職場(chǎng)中的溝通技巧.doc

1、職場(chǎng)中的溝通技巧在生活中，你缺乏溝通，可能是導(dǎo)致身邊朋友稀缺一問(wèn)題存在，但在工作上，你缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。你可能將會(huì)失去一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，甚至是一份不錯(cuò)的工作。一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的 ,善于溝通 ,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面 ,贏得寬松的發(fā)展空間 ,并且有較高的成就感 ,但具體究竟表現(xiàn)在哪些地方 ?法則一：溝通是一種感知禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題， “若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見，會(huì)有聲響嗎 ?”答曰 “沒(méi)有 ”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須

2、用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的知覺(jué)能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手： “請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎 ?”助手會(huì)根據(jù)老板的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是， “這

3、一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi) ?他能否收得到 ?他如何理解 ?”法則二：溝通是一種期望對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用 “孤獨(dú)感的震撼 ”與“喚醒 ”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因?yàn)槲覀兯煊X(jué)到的，都是我們期望察覺(jué)到的東西 ;我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其 “期望 ”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個(gè)生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管

4、是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升 ;相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車間，否則只有離開公司。法則三：溝通產(chǎn)生要求一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種 “宣傳 ”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一

5、點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。宣傳的危險(xiǎn)在于無(wú)人相信，這使得每次溝通的動(dòng)機(jī)都變得可疑。最后，溝通的訊息無(wú)法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時(shí)溝通起到了適得其反的效果。一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。法則四：信息不是溝通公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期

6、望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通。 “越戰(zhàn) ”期間，美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從。用目標(biāo)管理有效溝通除了以上四個(gè)法則，德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，老板和下屬討論目標(biāo)，計(jì)劃，對(duì)象，問(wèn)題和解決方案。由于雙方都著眼

7、于完成目標(biāo)，這就有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點(diǎn)。下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解。溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。德魯克提出的四個(gè) “簡(jiǎn)單 ”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能在溝通時(shí)去運(yùn)用上述法則和方法：一個(gè)人必須知道說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。溝通時(shí)的 “三心 ”在談到溝通的心態(tài)時(shí)，我們把它概括為三個(gè)心，即“喜悅心、包容心、同理心”。喜悅心即在處理人際關(guān)系時(shí)，要以積極向上的心態(tài)去對(duì)待，從溝通中尋找到快樂(lè);包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問(wèn)題 ;同理心即在溝通中要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)不是你講什么，別人就能聽到什么不是你講什么，別人就能聽到什么，溝通者要運(yùn)用一定的溝通策略精準(zhǔn)地傳遞信息。著名的愛因斯坦解釋相對(duì)論的故事，些許能給人啟發(fā)。溝通效果受渠道、文化背景的影響溝通對(duì)象的受教育水平、個(gè)人經(jīng)歷、興趣偏好等因素直接影響到對(duì)信息的理解和接收程度。為什么我們跟有些人說(shuō)話的時(shí)候感到 “話不投機(jī)半句多 ”，很多時(shí)候感嘆看似差不多的兩個(gè)人居然生活在兩個(gè)完全不同的精神世界，無(wú)