最新消費心理學試卷.doc

1、精品文檔一、單項選擇題1.在市場上影響消費行為的主要因素是( C)A. 營銷活動B. 促銷手段C.消費心理D. 貨幣收入2.喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者屬于(B)A. 多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì)D. 黏液質(zhì)3、某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（A ）A 感知形象記憶B 語詞概念記憶C 情緒記憶D 運動記憶4.人類消費行為的復(fù)雜多樣性是基于( A)A.需要的復(fù)雜多樣性B. 動機的復(fù)雜多樣性C.消費品的復(fù)雜多樣性D.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性5.形成消費者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是( D )A. 性格B.氣質(zhì)C.動機D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)

2、域進行傳遞的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性B 、發(fā)展性C、傳播性D 、歷史性7、我們常說的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（B ）為特點的亞文化群體A 、人的社會職業(yè)B、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D 、共同的文化8.空巢家庭比較突出的消費動機是( C)A. 求名B. 求美C.求實D. 求新9、某消費者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望（D ）A 、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D、具有一定的可誘導(dǎo)性10.商品陳列中確定重點擺放的依據(jù)是( B)A. 商品廣告情況B.商品銷售情況C.

3、商品評價情況D. 商品打折情況11.廣告的誘導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在( B)A. 吸引消費者的注意B.激發(fā)消費者的購買欲望C.改變消費者的態(tài)度D.提供商品知識12.一般性拒絕購買態(tài)度的主要特征是( C)A. 內(nèi)隱性B. 公開性C.隨意性D. 慎重性13、提高價值有多種方法，其中最理想的途徑是（C ）A 、成本不變，功能提高B、功能不變，成本降低C、功能提高，成本降低D 、功能大提高，成本稍增加14.德國心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是(C)A. 以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘C.短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速15、消費者購買商品后的滿意程度，

4、取決于（D ）A 、商品本身的質(zhì)量B、商品附加價值的大小C、消費者對產(chǎn)品的預(yù)期期望D、消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品實際消費中的性能之間的對比16、消費者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（B ）引起的。精品文檔精品文檔A 、情緒動機B、情感動機C、理智動機D 、惠顧動機17、消費者的求新心理動機，其核心是（A ）A、時髦、奇特B 、裝飾、美化C、偏愛、嗜好D、仿效、同步18、購買動機是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費者的行為中推斷，這是因為購買動機具有 （ B ）A 、原生性B、隱藏性C、周期性D、履約性19、以“好感” 、“信任”為核心的心理動機屬于（C ）A 、求實心理動機B

5、、求美心理動機C、惠顧心理動機D、求名心理動機20、購買動機在購買行為中的作用是（C ）A 、相符作用B 、循環(huán)作用C、強化作用D 、彈性作用二、判斷題1、人的夢屬于無意想象。 （ ）2、一個人的興趣與其需要沒有關(guān)系。（ ）3、氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點，主要由先天因素決定。（ ）4、性格是人的個性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現(xiàn)在性格差別上。（ ）5、求新心理動機的核心是“時髦”、和“奇特” 。（ ）6、所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品；軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商 （ ）7、產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（）8、老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一定的懷舊心理

6、和保守心理。（ ）9、流行不是影響消費者購買心理和行為的重要因素。（ ）10、就飲食上看，我國歷來就有南甜、北咸、東酸、西辣的飲食習慣。（ ）四、簡答題1、消費者對價格一般有哪些心理反應(yīng)？答:(1) 對價格的習慣心理；(2) 對價格的敏感心理；(4) 對價格的識別心理；(4)對價格的傾向心理；(5) 對價格的逆反心理；(6)對國有企業(yè)價格的信任心理；(7) 對價格的自我意識比擬心理；(8)對價格尾數(shù)掛零的依賴心理；(9) 對價格數(shù)字的喜好心理。2、兒童與少年消費者群的營銷心理策略有哪些？（ 1） 區(qū)別不同的對象，采取不同的心理訴求方式（ 2）運用直觀形象，吸引購買者注意，促成購買行為（ 3）提

7、高識記程度，灌輸企業(yè)或商品印象。3、 POP 廣告的含義及心理特點。答：是指售點廣告或購物場所廣告。凡在購買場所、零售商店的周圍、入口、內(nèi)部以及優(yōu)商品的地方設(shè)置的廣告物都屬于POP 廣告，即它是在一切購物場所內(nèi)外所做廣告的總稱。其特點有：（ 1）直接性（ 2）視覺性強（ 3）系列性和多種類五、論述題1、消費者購買行為的特點有哪些？請結(jié)合自己的實際描述自己印象最深刻的一次購買行為。 （ 1）是消費者心理的外在表現(xiàn)；精品文檔精品文檔（ 2）個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響；（ 3）消費者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性；（ 4）在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色（倡導(dǎo)者、影響

8、者、決策者、購買者、使用者）；（5）消費者在實現(xiàn)購買目標過程中，其行為方式常有改變的情況。2、成功的廣告怎樣才能引起消費者的注意？試舉身邊的一個你認為成功的廣告案例。答：（ 1）利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意；（ 2）運用強度，如洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意；（ 3）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意；（ 4）舉目位置， 一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費者注意的商品陳列位置，上邊比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意；（ 5）以動制勝，活動的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意；（ 6）進行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對象易引起注意。六

9、、案例分析題2.在我國快餐食品產(chǎn)銷領(lǐng)域，品牌繁多，然而，能夠令消費者真正動心的卻寥寥無幾。于是許多快餐食品企業(yè)感嘆“人們的口味挑剔，眾口難調(diào)”。但是，民營食品產(chǎn)銷企業(yè)集團W 公司，始終堅持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力，在食品的口味上下功夫，“投其所好” ，終于改變了某城市居民的快餐飲食習慣，使W 公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品。W 公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習慣和就餐需求，以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷瓶頸， 而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場，開創(chuàng)出了快餐食品新市場。請

10、分析： (1)W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費心理學原理?(2)請談?wù)勛鳛闋I銷者如何正確運用這一原理去引導(dǎo)消費?答：（ 1） W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是消費習慣原理。（ 2）分析消費者在消費活動中的消費習慣和營銷活動的關(guān)系，正確運用消費習慣的機理去引導(dǎo)消費是每一個經(jīng)營者必須認真對待的問題。 W 公司的成功正是建立在這一基礎(chǔ)上的。 端正態(tài)度、正確定位，尊重消費習慣；了解目標顧客的消費習慣；按消費習慣設(shè)計、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。 認識規(guī)律、引導(dǎo)規(guī)律，促使消費者形成對企業(yè)發(fā)展有利的消費習慣 ; 利用不同群體的習慣特點開展營銷活動。一、單項選擇題1按照我國消費者的行走習

11、慣，POP 廣告擺布的順序應(yīng)該是（B）A 自左向右B自右向左C自里向外D自外向里2為刺激顧客即興購買，商場里應(yīng)把易于隨機購買的商品設(shè)置在（A）A 明顯位置B 樓梯位置C門口位置D 固定位置3一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（B）A 消費行為B消費心理C消費過程D消費習慣4使人對某件事物或活動給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個性心理特征是精品文檔精品文檔（C）A 氣質(zhì)B 能力C 性格D 興趣5新產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能是（C）A 經(jīng)濟耐用B 經(jīng)久耐用C方便實用D經(jīng)久實用6商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹饕憩F(xiàn)是（A）A傳播商業(yè)信息B增強商品影響力C吸引消費者的注意D提高消費者的興趣7人類消費需要的重要

12、特征是（D）A 變異性B 種族性C遺傳性D 生物性8有助于增強消費群體影響的信息是（C）A 個人信息B 單向信息C雙向信息D大眾信息9消費者對感情性心理活動過程的體驗和感受是（B）A 情緒B情感C認知D情操10消費流行產(chǎn)生的直接原因是（D）A 主觀臆斷B 客觀分析C隨機事件D 社會文化背景11消費者通過觀察他人行為的強化而間接學習知識、獲得經(jīng)驗的方式所反映的心理學理論是（B）A 需要層次理論B認知學習理論C經(jīng)典性條件反射理論D 工具性條件反射理論12不同文化層次的消費群體所表現(xiàn)的購物心理差異是（A ）A興趣差異B認知差異C層次差異D標準差異13消費文化心理素質(zhì)的提高引導(dǎo)消費走向（A）A文明消費

13、B時尚消費C會員消費D大眾消費14易于接受導(dǎo)購人員介紹和幫助的消費者大多是（D）A 理智型消費者B經(jīng)驗型消費者C確定型消費者D隨意型消費者15從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是（C）A 老年B中年C青年D 少年兒童16選擇商品以自我感覺為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費者，其性格類型屬于（D）A 習慣型B隨意型C保守型D 情感型17影響消費者在認識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素是（C ）A 商品質(zhì)量B商品名稱C購物環(huán)境D心理準備18消費者的習慣性價格心理是（C）A 周期性的B階段性的C不易改變的D不可改變的19隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會有所減弱的消費習慣是

14、（B）A 群體性習慣B地域性習慣C品牌偏好習慣D個體性偏好習慣20識別和記憶往事的過程是（A）A 識記B保持C回憶D認知21.人的基本心理活動和首要的心理功能是( A )精品文檔精品文檔A. 認識B. 情感C.情緒D. 意志22.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是(D)A. 觀察法B. 抽樣法C.問卷法D. 訪談法23.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的(B)A. 客觀反應(yīng)B. 主觀經(jīng)驗C.變化D.反映24.借助已有的知識、 經(jīng)驗來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的 ( D )A. 直接性B. 間接性C.整體性D. 概括性25.個性心理特征的核心是 (B)A. 氣質(zhì)B. 性

15、格C.能力D. 興趣26.作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是(B)A. 先天素質(zhì)B. 后天影響C.性別D.年齡27.由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為( A)A. 學習B. 記憶C.注意D. 態(tài)度28.消費者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的(A)A. 方向性改變B. 目的性改變C. 功能性改變D. 發(fā)生度改變29.促使購買行為產(chǎn)生的動機是(C)A. 一般動機B. 主要動機C.主導(dǎo)動機D. 從屬動機30.消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是(A)A. 仿效心理B.學習心理C.攀比心理D. 追隨心理31.從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是(B)A. 少

16、年兒童B. 青年C.中年D. 老年32.自覺群體也一定是 ( C)A. 正式群體B. 首要群體C.假設(shè)群體D. 實際群體33.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有(B )A.3 類B.4 類C.5 米D.7 米34.消費流行的本質(zhì)在于其標準的(C)A. 抽象性B. 主觀性C.客觀性D. 盲目性35.促使感性消費得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于(B)A. 人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變C. 消費心理的改變D. 消費行為的改變36.在新產(chǎn)品設(shè)計中采用地位顯示策略時應(yīng)對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量( A)A. 嚴格控制B.適當控制C.適當增加D. 大幅壓縮37.商品名稱的首要心理功能是(A )A. 認知功

17、能B.記憶功能C.情感功能D. 聯(lián)想功能38.自選商場店面設(shè)計大多采取的方式是(B)A. 大招牌、大店門、大櫥窗B.大招牌、小店門、大櫥窗C. 小招牌、大店門、大櫥窗D. 小招牌、小店門、大櫥窗精品文檔精品文檔39.商業(yè)廣告的傳播功能主要是(D)A. 吸引消費者的注意B.提高消費者的興趣C. 改變消費者的態(tài)度D. 向消費者傳遞信息40.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是(A)A. 正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.不確定關(guān)系D. 沒有關(guān)系的1、2、一位女士在某商場的購物過程如下：因為原有的手機丟失，先到通訊器材柜通過營業(yè)員介紹買了一款新推出的手機；然后到攝照器材柜準備挑選一

18、部數(shù)碼相機，雖經(jīng)營業(yè)員詳細講解，但因為沒有使用經(jīng)驗，還是決定下次找個懂行的朋友一起來購買；最后在日用品自選超市買了某種著名品牌的洗發(fā)水。請回答：從對商品的認識程度分類，這位女士在三次購買過程中分別屬于什么能力類型的消費者?不同過程中的消費行為分別具有什么特點?答 :(1)購買手機時，屬于略知型消費者， 這類消費者掌握了關(guān)于商品的部分知識，不足以做出購買商品的決定， 因此需要營銷人員對商品知識的補充， 有選擇性地介紹商品的某些方面的特點或性能。(2)購買數(shù)碼相機時，屬于無知型消費者，這類消費者缺乏對商品有關(guān)方面的知識，并且沒有購買和使用的經(jīng)驗。在選購商品時需要營銷人員做出詳盡的介紹。(3)購買洗發(fā)水時，屬于知識型消費者，這類消費者了解較多的關(guān)于商品的知識，并且能夠辨別出商品的質(zhì)量優(yōu)劣以及很內(nèi)行地比較和選拔自己所需要的商品， 而且往往對于自己的選擇比較自信。2、 A 品牌餐廳幾乎成為全國兒童的樂園，店內(nèi)窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)氣氛熱烈；店內(nèi) POP 廣告和兒童音樂吸引兒童，那里有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶祝活動，金黃色的A 標志和笑容可掬的兒童