公司管理系統(tǒng)規(guī)章制度及運(yùn)作程序

1、辦公室管理辦法為維護(hù)良好的辦公秩序，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，提高工作效率，特制定本辦法，希望大家嚴(yán)格遵 守，互相監(jiān)督。1. 辦公室工作要求1.1上班期間，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。1.2上班時(shí)間員工一律佩戴工作證。1.3辦公時(shí)間員工不得擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)客區(qū)或 培訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行。1.4注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要高聲喧嘩。1.5辦公時(shí)間專心致志，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，不做私事。1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，不該看的不看，不該問的不問，不該外傳的不傳。1.7借用本部門或其他部門同事的東西，使

2、用后及時(shí)送還或歸放原處。1.8禁止在辦公期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3看電影電視等。2. 電話使用2.1電話來時(shí)，聽到鈴響，盡快取下話簡。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽， 并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2.2接電話時(shí)，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話 短說。2.3工作時(shí)間內(nèi)，禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天。2.4對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn) 交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。2.5在同事

3、辦公桌上電話鈴響，而本人又不在時(shí)，幫忙接聽并將電話內(nèi)容向同事轉(zhuǎn)述。3. 網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理（詳見計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理辦法）4. 辦公室衛(wèi)生4.1辦公室公共區(qū)域由專人負(fù)責(zé)清掃工作。4.2個(gè)人辦公桌范圍內(nèi)衛(wèi)生自己負(fù)責(zé)。4.3維護(hù)公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和隨手亂扔雜物，保持良好的工作環(huán)境。4.4辦公物品擺放整齊，桌面整潔無雜物，辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品。4.5電腦、打印機(jī)旁不得堆放雜物。5.安全與值班 5.1辦公室內(nèi)不得存放個(gè)人貴重物品、現(xiàn)金和易燃物品，以免造成不必要的損失。5.2辦公室鑰匙由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管使用，各部門需要加班可提前由主管向總經(jīng)辦申請鑰匙，并嚴(yán)格填寫 鑰匙交接表。掌管

4、鑰匙之主管必須保證及時(shí)鎖門和按時(shí)開門。5.2周日采用部門輪流值班制度。按順序值班（見附表1辦公室值班順序表），各部門由主管指定專人輪流值班，值班人員認(rèn)真填寫值班記錄表（見附表2值班記錄表）。5.2值班人職責(zé)：下班后，保證門、窗關(guān)閉；關(guān)閉各種電器電源，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電燈、空調(diào)等；辦公室內(nèi)物品是否放置整齊有序；檢查門是否上鎖。6.違紀(jì)處理6.1行政監(jiān)督執(zhí)行人：總經(jīng)辦6.2總經(jīng)辦將在前臺(tái)設(shè)立錢柜，違反本規(guī)定之當(dāng)事人請按以下標(biāo)準(zhǔn)自覺投幣，所得罰款作為友情贊助費(fèi),月末由總經(jīng)辦開啟統(tǒng)計(jì)，用作改善員工伙食或娛樂活動(dòng)。錢柜存款當(dāng)月不足一百元，即累計(jì)到下個(gè)月。6.3友情贊助標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目違紀(jì)行為贊助標(biāo)準(zhǔn)備

5、注1進(jìn)入辦公室不戴工作證5元/次2非外出或不可拒力因素漏打卡5元/次3在工作期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3看電視電影等4使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天20元/次5隨地吐痰和隨手亂扔雜物等20元/次6辦公桌上物品擺放不整齊，桌面亂雜無章5元/次7其它未盡事項(xiàng)5元以上由總經(jīng)辦開罰單本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實(shí)施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。公司書刊管理辦法1. 目的：明確公司圖書的購買與報(bào)銷程序，確保資源有效共享，特制定本辦法。2. 適用范圍：各部門3. 申購與報(bào)銷規(guī)定3.1各部門主管可根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排購買業(yè)務(wù)參考書籍，依公司規(guī)定的申購和報(bào)銷程序辦理（見附表），否

6、則費(fèi)用自理。3.2購書時(shí)須有兩人以上同時(shí)在場，并開據(jù)正式發(fā)票或收據(jù)，不得虛填虛報(bào)價(jià)格。3.3如無正式發(fā)票或收據(jù)，必須補(bǔ)白條并附上售方之簽名及聯(lián)系電話，以備財(cái)務(wù)事后審查。4. 保管4.1凡新購進(jìn)的圖書由行政文員按圖書分類科目進(jìn)行分類整理與編號(hào)，貼上標(biāo)簽，輸入圖書書錄。4.2行政文員兼任圖書保管員，對圖書進(jìn)行分類、整理與借閱工作。4.3設(shè)計(jì)部門專用工具書由設(shè)計(jì)助理保管。5. 借閱5.1期限：借閱手續(xù)辦理時(shí)間為每天下午17:30-18:00，普通圖書借期一周，專用工具書的借閱期限視具體情況限定。5.2續(xù)借：借閱圖書到期，必須到前臺(tái)辦理續(xù)借手續(xù)。5.3歸還：如有破損、遺失情況，照價(jià)賠償。6. 圖書中的

7、報(bào)刊管理6.1訂閱：公司由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)刊物的訂閱，各部門可以部門名義提出訂閱刊物的需求，由總經(jīng)辦綜合平衡并提交總經(jīng)理審批后訂閱。6.2收發(fā)：總經(jīng)辦每日收取報(bào)刊，整理并置放在公共閱覽資料架上供閱覽。6.3更換：閱覽架上的報(bào)紙每星期更換一次，期刊每月更新一次。6.4歸檔：每年年底將期刊裝訂成冊，歸檔備用；報(bào)紙每周處理一次。附：申購程序報(bào)銷程序加班管理辦法1.總則1.1為規(guī)范加班管理，提高工作效率，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1.2公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。2. 加班的原則和程序2.1加班是指在規(guī)定工作時(shí)間外，因本身工作需要或主管指定事項(xiàng)而必須繼續(xù)工作者，稱為加班。2.2員工加

8、班應(yīng)由部門主管到前臺(tái)處填寫加班登記表(附表一)，由前臺(tái)登記備案。2.3各部門主管應(yīng)提前填寫加班登記表。填寫時(shí)間：工作日加班于當(dāng)天17:30前；周日加班于加班前一日的17:30前；特殊情況不能及時(shí)填寫，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知總經(jīng)辦，以便安排交 接鑰匙，并在下一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)登記。否則，不予核對加班時(shí)間及發(fā)放加班補(bǔ)貼。3. 加班管理規(guī)定3.1公司不鼓勵(lì)加班，但員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無特殊理由不得拒絕。3.2加班時(shí)間以0工天作為起點(diǎn)計(jì)時(shí)單位。累計(jì)4小時(shí)為0.5個(gè)工作日，累計(jì)8小時(shí)為1個(gè)工作日，依此類推，作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。3.3加班時(shí)間累計(jì)或累計(jì)后的零頭

9、按四舍五入計(jì)。3.7常駐公司員工的加班起止時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，外派員工出差期間不計(jì)算加班4. 加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)休時(shí)間計(jì)算：(1) 在工作允許的前提下，加班員工可不領(lǐng)加班費(fèi)而申請補(bǔ)休。(2) 凡要求調(diào)休均應(yīng)先提出書面申請，并報(bào)主管部門和總經(jīng)辦審批同意后方可執(zhí)行。 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時(shí)間。(4)原則上當(dāng)月累計(jì)的補(bǔ)休必須在三個(gè)月內(nèi)調(diào)休完，特殊情況，必須做延期申請，總經(jīng)理批核。4.3加班補(bǔ)貼計(jì)算(1) 加班補(bǔ)貼以1天作為起點(diǎn)計(jì)時(shí)單位，累計(jì)加班滿1天即按照1:1的日薪計(jì)算加班費(fèi)。(2) 凡周日加班又無法安排補(bǔ)休者，按員工日薪金支付加班費(fèi)。5. 罰則5.1因工作需要而被指派加班時(shí)，無特殊理由

10、缺席者，按曠工情節(jié)論處。5.2在加班期間遲到、早退者，按正常工作時(shí)間的遲到、早退情節(jié)處罰。文案大全5.3加班期間消極怠工，在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作，取消加班補(bǔ)償，并視情節(jié)處理。5.4為獲取加班補(bǔ)償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，取消加班補(bǔ)貼。6附則本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實(shí)施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。培訓(xùn)管理辦法1. 目的確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量，并達(dá)成以下目的，特制定本管理辦法。1.1配合公司的發(fā)展，培養(yǎng)公司所需人才；1.2貫徹公司理念和公司文化，建立員工上下一致的共識(shí)；1.3提高工作

11、效率、工作品質(zhì)和生產(chǎn)力；1.4提高管理水平、技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)；1.5為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供支持；2. 范圍本辦法適用于本公司所有的員工2.1凡屬于本公司員工均有機(jī)會(huì)按本辦法接受培訓(xùn)；2.2凡屬于本公司員工亦有義務(wù)參加公司所給予的培訓(xùn)；2.3所有的部門主管級(jí)管理人員都有培訓(xùn)下屬之責(zé)任；3. 原則3.1培訓(xùn)必須以企業(yè)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，配合公司的計(jì)劃和發(fā)展；3.2培訓(xùn)是公司管理系統(tǒng)之一，應(yīng)納為公司經(jīng)常性活動(dòng)之一；3.3培訓(xùn)必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，做好培訓(xùn)需求分析、教案設(shè)計(jì)、課程實(shí)施和培訓(xùn)評估等工作，確保培 訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。3.4培訓(xùn)必須與員工的晉升、晉級(jí)相聯(lián)系，共同達(dá)成管理目標(biāo)；4. 定義公司的培訓(xùn)方

12、式，共分為四種類別；4.1公司內(nèi)部培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：凡公司正式錄用之新進(jìn)員工均需接受入職培訓(xùn)，由總經(jīng)辦和所屬相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施；在職培訓(xùn)：每年年初，總經(jīng)辦根據(jù)培訓(xùn)需求， 結(jié)合公司年度發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)并實(shí)施各類培訓(xùn)課程,如管理技能、營銷技巧以及產(chǎn)品知識(shí)方面等。4.2個(gè)人自修：總經(jīng)辦或部門經(jīng)理根據(jù)公司或崗位需求，指定員工學(xué)習(xí)某些資料、書籍并進(jìn)行交流。4.3外派培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求或崗位特殊需求，在公司內(nèi)訓(xùn)不能完成情況下，由其主管選派， 經(jīng)總經(jīng)辦評估通過，再由總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可參加；5.培訓(xùn)實(shí)施管理程序（見附一培訓(xùn)流程圖參考）5.1培訓(xùn)需求調(diào)查每年的元月，總經(jīng)辦在全公司范圍內(nèi)展開培訓(xùn)需求調(diào)查，各部

13、門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、部門崗位 要求和下屬工作績效狀況提出培訓(xùn)需求。5.2培訓(xùn)需求分析總經(jīng)辦將匯總公司的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃和人力發(fā)展規(guī)劃，綜合分析、評估各項(xiàng)培訓(xùn)需求的價(jià)值性、緊迫性和可行性。5.3培訓(xùn)計(jì)劃總經(jīng)辦根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃、人力發(fā)展規(guī)劃定出年度培訓(xùn)計(jì)劃5.4培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)通知：每個(gè)課程開課前一天，總經(jīng)辦將會(huì)發(fā)出正式培訓(xùn)通知，內(nèi)容包括出席對象、培訓(xùn)時(shí)間、 地點(diǎn)、課程目標(biāo)、主要內(nèi)容等。培訓(xùn)考勤：規(guī)定課程之受訓(xùn)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，凡無故缺席或遲到者，一律按人事考勤辦法視為曠工 或遲到。因突發(fā)事情不能出席者，需提前告知。5.5培訓(xùn)評估每次課程結(jié)束前，都需要開展培訓(xùn)評估

14、。課程評估：要求學(xué)員填寫調(diào)查表，對課程的內(nèi)容、講師指導(dǎo)技巧、組織安排等作出評估（見附表二）。培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃：培訓(xùn)的目標(biāo)是為了不斷改善工作績效，提高工作效率，因此培訓(xùn)結(jié)束之后的一天內(nèi)，要求所有的學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，寫出改善工作的行動(dòng)計(jì)劃（見附表三），并于三天內(nèi)反饋部門主管存檔?？偨?jīng)辦可根據(jù)評估意見，隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容及訓(xùn)練方式，以應(yīng)實(shí)際工作需要。5.6 培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將受訓(xùn)記錄和評估記錄歸入員工個(gè)人資料檔案。附一：培訓(xùn)流程圖培訓(xùn)流程圖附二：培訓(xùn)評估表培訓(xùn)評估表課程名稱： 講師： 評估時(shí)間： 評估人： 評分說明：(1) 1分：很不滿意；2分：稍有不滿；3分：一般，能接受； 4分：滿意；5分

15、：很滿意。(2) 請?jiān)谙鄳?yīng)的得分欄打“V”。序號(hào)評估要項(xiàng)評分123451講師的工作態(tài)度與表現(xiàn)很好2講師使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法來增強(qiáng)培訓(xùn) 效果3講師清晰闡述了培訓(xùn)的內(nèi)容4講師對現(xiàn)場問題的把握、引導(dǎo)很好5講師充分調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的積極性6課程內(nèi)容設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)、很合理7培訓(xùn)對改善我目前的工作有很大的幫助8對培訓(xùn)的總體效果很滿意9培訓(xùn)組織很到位10培訓(xùn)環(huán)境有助于改善我的學(xué)習(xí)效果1、通過本次培訓(xùn)，您最大的收獲是什么?2、您認(rèn)為本次培訓(xùn)有哪些需要改善?附三：培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃表課程名稱： 講師： 計(jì)劃時(shí)間：計(jì)劃人： 部門主管：提升項(xiàng)目訂立目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間需要的支持或幫助主管意見附表四：XXXX年上半年

16、培訓(xùn)計(jì)劃XXXX年上半年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別編號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（暫定）課時(shí)主講人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)基礎(chǔ)類A01職場形象與商務(wù)禮儀3 月 31 日 16:00-18:002H全體員工會(huì)議室A02ERP講解和培訓(xùn)4月下旬（待定）2H全體員工會(huì)議室A03溝通管理技巧4 月 4 日 19:00-21:002H全體員工會(huì)議室A04時(shí)間管理技巧4 月 17 日 18:30-20:302H全體員工會(huì)議室A05職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長4 月 26 日 18:30-20:30全體員工會(huì)議室A06贏在平臺(tái)-學(xué)習(xí)與分享4 月 7 日 16:30-18:00全體員工會(huì)議室管理類A07會(huì)議管理4 月 30 日 19:00-2

17、1:00 部門主管其它員工會(huì)議室A08管理的藝術(shù)與技巧5 月 10 日 19:00-21:00會(huì)議室A09如何打造高效團(tuán)隊(duì)5 月 17 日 19:00-21:00會(huì)議室A10目標(biāo)管理4 月 19 日 19:00-21:00會(huì)議室A11負(fù)面反饋與績效面談4 月 24 日 19:00-21:00會(huì)議室A12六頂思考帽-學(xué)習(xí)與分享4 月 14 日 16:30-18:00會(huì)議室銷售類A13優(yōu)質(zhì)服務(wù)4 月 2 日 18:30-20:302H 市場部 銷售部 企劃部其它員工會(huì)議室A14商品陳列4 月 3 日 18:30-20:304 月 4 日 14:00-16:304 月 5 日 18:30-20:3016H會(huì)議室A15終端店鋪營運(yùn)管理4 月 12 日 18:30-20:304