(完整word版)大一管理學(xué)原理考試重點(diǎn).doc

1、管理學(xué)考試重點(diǎn)第一章、 管理與管理學(xué)1. 管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2. 管理的屬性：自然屬性、社會(huì)屬性。3. 管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色） 、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色） 、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色） 。4. 管理者的技能：技術(shù)技能（對(duì)基層管理最重要） 、人際技能（對(duì)各種層次管理都重要）、概念技能（對(duì)高層管理最重要） 。第二章、 管理思想的發(fā)展1科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。2泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)

2、到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（ 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變革。3泰羅提出的管理制度： （1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。 （ 3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程， 并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。 （ 5）是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。4泰羅代表作是 1911年出版的科學(xué)管理原理 。5泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國(guó)的法約爾加以補(bǔ)充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問(wèn)題是組織

3、結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化， 管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是 1925年出版的一般管理與工業(yè)管理6法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。7法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。8馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。9威廉 .大內(nèi)的 Z 理論。第六章、決策1決策的類型（ 1）長(zhǎng)期決策與短期決策， （2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策） （

4、3）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。2決策的特點(diǎn)：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性。3決策的過(guò)程（程序） ：（ 1）診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)（ 2）識(shí)別目標(biāo)（ 3）擬定備選方案（ 4）評(píng)估備選方案（ 5）作出決定（ 6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（ 7）監(jiān)督與評(píng)估4集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)， 產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。 這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在 12小時(shí)，參加者以 56人為宜。5經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟： （1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位（ 2）計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（ 3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量

5、各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模（ 4）繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖（ 5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。6有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法： （1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點(diǎn)）（ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法：決策樹(shù)（重點(diǎn)） （3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。第八章、計(jì)劃的實(shí)施1 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)

6、于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。 由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（ 2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：目標(biāo)難以制定。 組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、 具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多， 變化越來(lái)越快， 組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越

7、來(lái)越大。 這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 Y 理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)， 實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的， 尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。 目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的； 每個(gè)單位、 個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成， 很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合， 也很難保證公正性， 從而削弱了目標(biāo)管理的效果。鑒于上述分析，在實(shí)際中推行目標(biāo)管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外， 還

8、要特別注意把握工作的性質(zhì)， 分析其分解和量化的可能； 提高員工的職業(yè)道德水平， 培養(yǎng)合作精神， 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度， 注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。第九章、組織設(shè)計(jì)1 組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 命令統(tǒng)一的原則2 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化3 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個(gè)產(chǎn)品部

9、。各個(gè)部門的主管也可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個(gè)人的能力和精力、 擁有的下屬的特長(zhǎng)、 業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。 制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、 應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求；而授

10、權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此，委任何種權(quán)力、 委任后應(yīng)作何種控制， 不僅要考慮工作的要求、 而且要依據(jù)下屬的工作能力。 分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力， 如果調(diào)整的話， 不僅影響該職位或部門， 而且會(huì)影響與組織其他部門的關(guān)系。 因此，制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的。 除非整個(gè)組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整， 否則制度分權(quán)不會(huì)收回。 相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬， 這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。 長(zhǎng)期的授權(quán)雖然可能制度化， 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力， 在組織再設(shè)計(jì)之前， 不管是長(zhǎng)期或是臨時(shí)授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使

11、之重新集中在自己手中。 制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則， 以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的：組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用， 難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門可能出現(xiàn)的新問(wèn)題， 因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來(lái)補(bǔ)充。 不通過(guò)授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過(guò)單個(gè)個(gè)體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，它是有效管理的重要職能之一。第十章、人員配備1 人員配備的原則： 因事?lián)袢说脑瓌t、 因才器使得原則、

12、 人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。2管理人員的來(lái)源：（一）外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。 缺點(diǎn)：不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。對(duì)內(nèi)部員工的打擊較大。 （二）內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。有利于被選聘這迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：引起同事不滿。可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1 管理方格論：縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；

13、橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有 81個(gè)小方格，代表 81種 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 和 對(duì)人的關(guān)心 兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：11-貧乏型管理。 對(duì)必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心。91-任務(wù)型管理。 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作， 使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。19-鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。99-團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來(lái)自奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的 共同利益 關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信

14、任和管理的關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)，是理想的管理。55-中庸之道型管理。 通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對(duì)人的關(guān)心，也不偏重對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過(guò)得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。第十五章、溝通1克服溝通中的障礙： 明了溝通的重要性， 正確對(duì)待溝通。 要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。職工代表大會(huì)工作組。加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 。第十七章、控制與控制過(guò)程1 控制過(guò)程 ;確

15、立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差第十九章、管理的創(chuàng)新職能1 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（一）：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)， 及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新（二） ：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容： 1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。 包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新； 要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。 2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化， 根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移， 及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開(kāi)發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新： 不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能， 對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新