導(dǎo)游年度個人總結(jié).doc

1、導(dǎo)游年度個人總結(jié)個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文三篇2021年個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文3篇2021年個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文【1】掐指一算做導(dǎo)游已2年有余其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄卻有千般理由選擇繼續(xù)為了繼續(xù)而毅然選擇加入_旅游總公司希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來2_x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)由于這次準(zhǔn)備并不是很充分又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感不過也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題面臨問題時要臨危不亂以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分線路熟記于心多請教老導(dǎo)游但也并不能輕信別人的提議要做到有把握有依據(jù)才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心細(xì)心：特別是旺季一定

2、要提醒旅游注意事項方可做到防患于未然有時一句話就能帶來意想不到的效果如旅游安全問題游覽注意要守時等等主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作安排好游客的同時也要妥善處理好客人司機(jī)地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂及時果斷的處理問題如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛因此要不斷的學(xué)習(xí)給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益當(dāng)你為客人利益著想

3、時當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后要及時解決客人遺留的問題導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)不僅僅是滿足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的決定不一定合大眾但一定做到合情合理客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題不要把問題留到最后。時間已消逝的感觸心中仍有余悸我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功同志仍需努力!困難經(jīng)歷了但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心多一份小心多一份誠心)細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜作為導(dǎo)

4、游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路耳聽八方盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線集合時間地點再三強調(diào)以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決事情終會得以化解。我付出我努力!總相信一份耕耘一份收獲!2021年個人年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文【2】大家好我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游我叫_x!轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂工作的時候帶

5、著來自四面八方的游客當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候心里就特舒服特有成就感。雖然干導(dǎo)游這一行并非我的初衷然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的因為我喜歡這個職業(yè)。在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣有時候客人問我問題的時候我真的是不知道從何答起這時我就會給客人說對導(dǎo)游年度工作總結(jié)4篇導(dǎo)游年度工作總結(jié)4篇_目錄導(dǎo)游年度工作總結(jié)全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)范本關(guān)于導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)資深導(dǎo)游年度工作總結(jié)范例;導(dǎo)游;工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我

6、快樂的足跡一起和游客們放聲歌唱.細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同那就是你必須與客人朝夕相處這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛她不僅僅只被看成一份工作而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處大致如下:1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲做到知識的積累。通過多年的工作實踐我深深的體會到取得了導(dǎo)游證并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。

7、在旅游者的眼中導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的;萬事通;。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快作為一個導(dǎo)游員就要;與時俱進(jìn);永遠(yuǎn)保持積極的求知欲以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成;萬事通;要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度要切記;學(xué)海無涯;、;學(xué)無止境;人外有人天外有天;三人行必有我?guī)?。2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做到經(jīng)驗的積累要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量努力的實施好旅游計劃作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工

8、作。堅持;賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能;的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點以服務(wù)為出發(fā)點時刻考慮旅游者的利益和要求絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持;為大家服務(wù);的原則不能有親疏之分厚此薄彼而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重不偏不倚、一視同仁;要堅持;合理而可能;的原則在旅游服務(wù)過程中要時刻關(guān)注游客的情緒變化耐心傾聽旅游者的意見、要求冷靜分析、仔細(xì)甄別合理又能實現(xiàn)的就努力的去做如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會就想辦法及時彌補以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見本著實事求是的原則耐心細(xì)致

9、、不急不躁的態(tài)度給游客作出解釋和說明得到游客的理解、信任使游客心悅誠服。3、要準(zhǔn)確、清楚、生動的作好講解服務(wù)做到技巧的積累導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中我認(rèn)為;準(zhǔn)確、清楚、生動;三者相輔相成缺一不可首先;準(zhǔn)確;是首當(dāng)其沖至關(guān)重要的在講解過程中牢記;一偽滅千真;的教訓(xùn)切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺會引起游客的反感、責(zé)備、投訴甚至否定一切嚴(yán)重的影響旅游計劃的實施。要知道導(dǎo)游個人年終總

10、結(jié)范文導(dǎo)游個人年終總結(jié)導(dǎo)游個人年終總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄卻有千般理由選擇繼續(xù)為了繼續(xù)而毅然選擇加入_旅游總公司希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下來20_年五月的時候帶了一次青島團(tuán)由于這次預(yù)備并不是很充分又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感不過也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題面臨問題時要臨危不亂以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分線路熟記于心多請教老導(dǎo)游但也并不能輕信別人的提議要做到有把握有依據(jù)才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心細(xì)心：非凡是旺季一定要提醒旅游注重事項方可做到防患于未然有時一句話就能帶來意想不到的效果如旅游安全問題游

11、覽注重要守時等等主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊效果就會好很多。3：注重協(xié)調(diào)工作安排好游客的同時也要妥善處理好客人司機(jī)地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂及時果斷的處理問題如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛因此要不斷的學(xué)習(xí)給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益當(dāng)你為客人利益著想時當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后要及時解決客人遺留的問題導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)不僅僅是滿足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的決定不一定合大眾但一定做到合情合理客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題不要把問題留到最后。時間已消逝的感慨心中仍有余悸我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多）作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心多一份小心多一份誠心）細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路耳