集體訴訟維權(quán)流程及案例

1、頁眉案例:業(yè)主集體維權(quán)集體訴訟的 36 個程序作者 :秦兵 集體行動 2004-11-9一、發(fā)起人會議：可由三名或者數(shù)名業(yè)主召開發(fā)起人會議；二、征求意見：召開部分業(yè)主參加的發(fā)起人擴(kuò)大會議，就維權(quán)事宜征求意見；三、一次集資：部分業(yè)主集資，在 6000 元左右，以便于與律師進(jìn)行初步溝通；四、律師咨詢：發(fā)起人與律師召開顧問會議，就維權(quán)的基本方法與過程進(jìn)行溝通；五、一次擴(kuò)編：將初始人數(shù)擴(kuò)充到 30 人左右，以保證首次會議的合法性與代表性；六、法律培訓(xùn)：律師向部分業(yè)主進(jìn)行法律培訓(xùn)，重點介紹合同法、違約責(zé)任和集體行動；七、二次集資：法律培訓(xùn)之后有可能繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)的業(yè)主可以組織起來，立即在現(xiàn)場進(jìn)行第二次 集

2、資；八、維權(quán)協(xié)議：發(fā)起人在律師幫助下起草維權(quán)協(xié)議草案，以備討論；九、二次擴(kuò)編：為使參加者的數(shù)量盡可能達(dá)到經(jīng)濟(jì)水平，進(jìn)行第二次擴(kuò)編；十、 維權(quán)會議：發(fā)起人在律師協(xié)助下準(zhǔn)備召開維權(quán)會議；十一、 簽署協(xié)議：部分業(yè)主召開維權(quán)會議，簽署維權(quán)協(xié)議承諾書；十二、 三次集資：簽署協(xié)議的業(yè)主第三次集資，準(zhǔn)備下次選舉會議十三、 三次擴(kuò)編：可以讓更多的人業(yè)主加入進(jìn)來，進(jìn)行簽字，或者召開第二次簽署協(xié)議十四、 選舉準(zhǔn)備：發(fā)起人在律師協(xié)助下準(zhǔn)備選舉會議；十五、 選舉會議：業(yè)主根據(jù)律師建議，準(zhǔn)備并召開第一次選舉會議；十六、 授權(quán)委托：業(yè)主選舉產(chǎn)生代表后，簽署民事授權(quán)委托書，并發(fā)放選舉證明；十七、 律師協(xié)議：業(yè)主代表與律師簽

3、署顧問協(xié)議十八、 小組分式：業(yè)主代表小組進(jìn)行分工，大概分為法律、新聞、證據(jù)、設(shè)備、娛樂、財務(wù)、審 計、募捐、選舉、人大、會員、安全、業(yè)主委員會、銷售、租賃等若干小組成立十九、 分組會議：各分組會議如期召開，確定代表小組總體工作目標(biāo)及計劃，各分組的工作目標(biāo) 及計劃，并確定議事規(guī)則、定期會議制度、商業(yè)營銷制度、房屋租賃制度二十、 收集證據(jù)：根據(jù)律師建議，整理證據(jù)目錄；根據(jù)證據(jù)目錄，分別開始收集相關(guān)證據(jù)；二十一、 證據(jù)分析：根據(jù)證據(jù)小組的目標(biāo)與計劃，在規(guī)定期限內(nèi)召開第一次證據(jù)分析會議；二十二、 補充收集：根據(jù)第一次證據(jù)會議的結(jié)果，證據(jù)小組補充收集相關(guān)證據(jù)；二十三、 證據(jù)分析：根據(jù)證據(jù)小組的目標(biāo)與召開

4、第二次證據(jù)分析會議；二十四、 商業(yè)營銷：盡可能開發(fā)在組織過程的商業(yè)資源，以求得最大限度的開發(fā)商業(yè)資源，保持 活動的可持續(xù)性二十五、 新聞發(fā)布會：準(zhǔn)備并召開第一次新聞發(fā)布會二十六、 人大會議：尋找人大代表，準(zhǔn)備并舉辦第一次人大代表與選民見面會二十七、 人大選舉：如所尋人大代表無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，則開始選舉產(chǎn)生人大代表；二十八、 政府談判：與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商；二十九、 開發(fā)商談判：與開發(fā)商進(jìn)行首次談判；三十、 訴訟分析：準(zhǔn)備并召開第一次訴訟策略分析會議，大家簽署訴訟方案協(xié)議，以保持訴訟程 序的穩(wěn)定性；三十一、 財務(wù)報告：就前期的準(zhǔn)備過程的財務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行匯報三十二、 第四集資： 訴訟業(yè)主選擇

5、策略并重新集資， 有問題的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在此時選舉退出或者加入； 三十三、 訴訟說明會：根據(jù)上次訴訟會議的決定，訴訟費用、起訴書、證據(jù)目錄、訴訟方案、質(zhì) 證意見等主要法律文書準(zhǔn)備好后，召開最后一次訴訟說明會，原告簽署起訴書，支付訴訟費用。三十四、 啟動訴訟：啟動第一次訴訟程序；在訴訟程序啟動后，不斷啟動其他程序，包括商業(yè)營 銷、業(yè)主委員會、房屋租賃、娛樂與健康活動，保持業(yè)主的輕松心理；同時與人大代表、政府、 開發(fā)商繼續(xù)進(jìn)行各種有效的協(xié)作與談判，以求得利益的最大化。三十五、 訴訟控制：在訴訟過程中，對訴訟各環(huán)境進(jìn)行最大限度的精確控制，以提高案件質(zhì)量, 減少內(nèi)部爭議，強(qiáng)化心理承受能力，解決各種內(nèi)部分化活

6、動。三十六、 判決總結(jié)：第一次判決后，對訴訟內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，確定是否上訴，或者重新選擇律師。 重新集結(jié)力量，包括集資或重新選舉，以提起進(jìn)行上訴程序。集團(tuán)訴訟-辦理集體案件小結(jié)作者： 時間：2011-01-13 瀏覽量93 評論000集團(tuán)訴訟-辦理集體案件小結(jié)辦理集體案件是一個耗時耗力的事情，由于集體案件的群體性，涉及到利益點比較多， 需要顧及的關(guān)系就較多，如何在照顧到其他關(guān)系的前提下，維護(hù)好當(dāng)事人也就是委托人的利益， 就成為律師必須要考量的問題。這段時間接觸到的集體案件主要有三類，其一是拆遷糾紛案件； 其二是集體性的業(yè)主跟開發(fā)商發(fā)生的商品房買賣合同糾紛案件；其三是商場里租戶跟商場的合同糾紛案件。

7、一：拆遷糾紛案件拆遷糾紛案件主要是要協(xié)調(diào)好跟拆遷人的關(guān)系。盡管現(xiàn)在國家在拆遷補償方面的法律規(guī)定還不夠完善，由于法律規(guī)定的遲滯性， 在一些地方按照當(dāng)時的法律規(guī)定補償給被拆遷戶的就非 常低。但是一些政府規(guī)章比如房屋估價規(guī)范就規(guī)定房屋估價應(yīng)按市場比較法，一些法規(guī)規(guī)定拆遷不能降低被拆遷人生活水平。因此在明確拆遷人時， 拆遷人應(yīng)該是有充分的理由和拆遷人周旋。在拆遷方面不好辦的是一些政府主導(dǎo)的拆遷。由于一些地方的政府的法律知識匱乏、法制觀念淡薄，一旦涉及到公共利益的拆遷或者是政府作為借口的涉及到公共利益的拆遷，所有拆遷前的動員都是政府主導(dǎo)，被拆遷人根本不知道拆遷人是誰，更不知道拆遷補償方案、 拆遷補償資金

8、落實情況。拆遷前的動員根本是拆遷人和被拆遷人商談，而是政府指派的被拆遷人的上級部門、親友來做被拆遷人的工作，來向被拆遷人施加拆遷壓力。這種情況下的對策： 通過相應(yīng)的法律程序，比如拆遷許可證的信息公開、向上級主管部門的行政復(fù)議等途徑，來逐漸地維護(hù)被拆遷人的利益。二：集體性的業(yè)主跟開發(fā)商發(fā)生的商品房買賣合同糾紛案件集體性的業(yè)主和開發(fā)商的商品房買賣合同糾紛案件，此種情形，主要是應(yīng)就合同中的條款研究清楚，然后，結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，來逐步地維護(hù)好當(dāng)事人的合法利益。比如，有的商 品房買賣合同中在違約處出現(xiàn)過錯責(zé)任條款，這種情形出現(xiàn)時，對主張對方違約方是很不利的。因為在合同法上違約適用的無過錯條款，由于合同具

9、有相對性， 在因為第三人原因?qū)е侣募s方違約時，合同另一方是有權(quán)利要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任的，而不論違約方在此種情形下的過錯情形。這種情況在合同法相關(guān)條款也有體現(xiàn)。但是，如果在違約處出現(xiàn)過錯責(zé)任條款，這意味著，如果違約方違約是因為第三人的原因，那么違約方就可以對守約方不承擔(dān)違約責(zé)任，這種情況下對守約方的利益影響實在是太大了。這種情況下的對策：在簽訂商品房買賣合同時一定不要偷懶或者想省錢，或者著急要買房子，一定要找律師，耐心地把買賣雙方的合同看清楚，找出對己方不利的條款并及時做出糾正，這樣會避免日后糾紛時對己方不利。三：商場里租戶跟商場的合同糾紛案件商戶租用商場的攤鋪經(jīng)營，租戶獲取經(jīng)營收益，商場獲取

10、租金。但是一些商場急功近利，在 老租戶合約還沒到期之前就招租新的租戶或者調(diào)整商場布局，導(dǎo)致租戶沒法正常經(jīng)營， 從而不能實現(xiàn)合同目的。這種情形下，發(fā)生糾紛不可避免。實際上在這種情形下， 如果商鋪的租賃雙方在合同中有明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)， 并且合同 一方在對方違約時保留了對方違約的證據(jù)，違約方輕易違約，其違約成本是很大的。 這種情況下對策： 就商場來說， 不能總是倚重自身的規(guī)模優(yōu)勢， 不顧合同規(guī)定壓迫廣大商戶。 就商戶來說，如果商場違約，要保留好相關(guān)證據(jù)， 作為日后協(xié)商不成時訴訟的證據(jù)。在訴訟 中，商戶要依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定， 來維護(hù)自身的權(quán)益，不能盲目結(jié)群信訪鬧事，因為這可能起 到相反的效果。華龍

11、嘉園 300 多戶業(yè)主開創(chuàng)訴訟先河，通過集團(tuán)訴訟的方式起訴開發(fā)商違約300 余名業(yè)主在馬路上徒步前去法院辦理立案， 隊伍長達(dá) 200 多米。這是 2005 年 11 月7 日上午 8 時 30 分許，在昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)華龍嘉園小區(qū)附近馬路上發(fā)生的一幕。由于小區(qū) 距離到昌平區(qū)人民法院回龍觀法庭有幾百米的路程， 前面的業(yè)主到達(dá)法院門口時， 仍有業(yè)主 從小區(qū)里列隊而出根據(jù)業(yè)主代表提供的信息， 2005 年 10 月 24 日，他們按照集體訴訟的方式，向昌平區(qū) 人民法院申請立案處理業(yè)主與開發(fā)商之間的合同糾紛。但是法院在上周駁回他們的訴訟請 求。根據(jù)法院的要求，他們在 7 日準(zhǔn)備統(tǒng)一去回龍觀法庭辦理分戶立

12、案手續(xù)。來到回龍觀法庭門口，小區(qū)業(yè)主在“樓長”的帶領(lǐng)下，列隊等候并開始點名，同時業(yè)主 代表進(jìn)入法庭， 與工作人員協(xié)商立案的具體工作流程。而有些 “樓長”則將業(yè)主的起訴材料 匯總，集中放在隊伍的前面，所有的起訴材料堆積起來足足數(shù)尺高。通過小區(qū)自建的論壇團(tuán)結(jié)起來的業(yè)主， 組織有序， 他們按照樓號和單元的順序， 有樓長、 談判代表、 訴訟代表等分工， 而且參與這些分工的業(yè)主， 是完全自愿站出來利用業(yè)余時間為 業(yè)主提供服務(wù)。 “我們也是為了自己的利益損失最小化” ，“根據(jù)訴訟需要，我們有所有業(yè)主 對我們的授權(quán)委托書”一位樓長很認(rèn)真的說道。有業(yè)主表示，華龍嘉園（二期）一共有 400 多戶業(yè)主入住，參加此

13、次訴訟的有 326 戶， 而且可能還會有人申請加入。他們在 2005 年 7 月份陸續(xù)開始收房（合同約定是在 5 月 31 日前），入住至今，小區(qū)諸多問題沒有解決，而且與開發(fā)商協(xié)商多次，最終開發(fā)商不但沒有 做出任何實質(zhì)性的解答， 反而越來越疏遠(yuǎn)業(yè)主代表。 在迫不得已的情況下， 業(yè)主協(xié)商決定集 體起訴開發(fā)商。還有業(yè)主表示， 小區(qū)入住以后， 很多配套設(shè)施不完善， 涉及業(yè)主日常生活的幾乎所有方 面，在華龍嘉園都出問題：燃?xì)?、有線電視沒有開通，中水不能用，飲用水水壓不夠，電表 質(zhì)量原因頻頻跳閘， 小區(qū)沒有市政排水， 沒有按照銷售沙盤與合同約定，修建圍墻、地下停 車場，綠化不到位考慮到人數(shù)眾多， 法院工

14、作人員現(xiàn)場請示上級領(lǐng)導(dǎo)， 并與業(yè)主代表進(jìn)行溝通后， 最終同 意業(yè)主按照集團(tuán)訴訟的方式進(jìn)行立案。 據(jù)法院工作人員說明， 集團(tuán)訴訟立案， 簡單說就是法 院受理幾位業(yè)主代表的訴訟， 并附上其他業(yè)主名單， 法院審理完畢以后的審判結(jié)果， 同樣適用于所有參與授權(quán)的業(yè)主。 這種訴訟方式，在解決目前普遍存在的業(yè)主與開發(fā)商的矛盾糾紛 方面，開創(chuàng)了一個先例。 業(yè)主由于本身是弱勢群體，法律知識又不足，在維權(quán)過程中總是處于十分不利的地位。 據(jù)了解，在此之前，或者業(yè)主單獨起訴而勢單力薄，或者集體訴訟被法 院駁回?！拔覀兊囊蠛芎唵危褪且箝_發(fā)商達(dá)到合同約定的狀態(tài)”?！傲钢皇情_始，我們的維權(quán)之路還非常艱苦、漫長，希望

15、政府部門能夠主動關(guān)心我們這些弱勢群體?！币晃粯I(yè)主的回答代表了所有業(yè)主的心聲。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州項目遭業(yè)主集體訴訟糾紛逾一年未果來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 發(fā)布時間：2014年03月26日05:18作者：徐超每經(jīng)記者 徐超 發(fā)自浙江杭州遠(yuǎn)洋地產(chǎn)(03377, HK)進(jìn)入杭州開發(fā)的首個高端精裝修項目陷入與業(yè)主的糾紛中，有可 能變成持久戰(zhàn)。以遠(yuǎn)洋地產(chǎn)為主、聯(lián)合綠城集團(tuán)(03900，HK)和浙鐵投資在杭州聯(lián)合開發(fā)的精裝房產(chǎn)項目“遠(yuǎn)洋公館”，2012年12月一期即將交付的時候，因被業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商在裝修過程中存 在以次充好、偷工減料、做工粗糙等狀況而遭抵制，業(yè)主集體拒絕收房。在雙方多次交涉談判后，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)主動提出延期交

16、房一個月以對裝修做內(nèi)部檢測和整改。為此，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)將額外支付一期業(yè)主延期交房違約金600余萬。2013年1月4月，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者曾對此進(jìn)行連續(xù)報道。每日經(jīng)濟(jì)新聞 記者日前再次獲悉， 遠(yuǎn)洋地產(chǎn)和業(yè)主間因為精裝質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛仍 未解決，其中33戶業(yè)主集體委托律師向遠(yuǎn)洋地產(chǎn)維權(quán)，有業(yè)主已經(jīng)起訴到法院。遠(yuǎn)洋地產(chǎn) 杭州公司向記者表示，一切等待法院裁定。高端樓盤受困糾紛遠(yuǎn)洋公館又叫遠(yuǎn)洋公寓，屬于遠(yuǎn)洋杭州大運河商務(wù)區(qū)的住宅部分，由遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、綠城集 團(tuán)和浙鐵投資聯(lián)合開發(fā)，其中遠(yuǎn)洋占股51%，綠城和浙鐵投資分占 24.5%。遠(yuǎn)洋公館是高端精裝修樓盤，在售均價36000元/平米，精裝修標(biāo)準(zhǔn)是 6000元/平米

17、。而糾紛源自業(yè)主對精裝修的不滿。業(yè)主告訴記者，他們都是在對樣板房百分百滿意后下的單。但實際交房時卻發(fā)現(xiàn)與樣板房的裝修天差地別。當(dāng)時一期415戶業(yè)主，有378戶曾拒絕收房。時任遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州公司副總經(jīng)理的賈鵬翔曾向記者表示，遠(yuǎn)洋公館交付的精裝修標(biāo)準(zhǔn)是4000元6000元/平方米，所有工程都是按照國家規(guī)范施工，經(jīng)得起任何檢查。賈鵬翔稱，95%以上的業(yè)主認(rèn)可遠(yuǎn)洋的產(chǎn)品，精裝修糾紛是個別業(yè)主雞蛋里挑骨頭，“不超過10個人。”之后，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)和維權(quán)業(yè)主間就先交房還是先驗房、裝修標(biāo)準(zhǔn)差別的補償、延期交房的賠償金等問題多次談判。 2013年11月18日，杭州拱墅區(qū)法院對業(yè)主的起訴立案，12月5日首次開庭。對于業(yè)

18、主的訴諸法律，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州公司項目營銷總監(jiān)周敏表示，既然上了法院，就由法院來裁定如何處理。綠城接盤后期開發(fā)記者注意到，目前遠(yuǎn)洋公館的物業(yè)已經(jīng)變成綠城，仍在施工中的后期部分，樓盤名變成了 遠(yuǎn)洋公館綠園，這些都帶有明顯的綠城痕跡。去年每日經(jīng)濟(jì)新聞報道此糾紛時，就有消息傳出稱由于受精裝風(fēng)波的影響，項目股東 之一的綠城集團(tuán)或接手后續(xù)的住宅部分開發(fā)。當(dāng)時有遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的工作人員向記者透露，因為精裝修的問題，一期的整改就已經(jīng)由綠城介入，二期的裝修將由綠城全面接手。甚至遠(yuǎn)洋公館西區(qū)的開發(fā)，也可能全部歸屬綠城，而將整個項目商業(yè)部分的開發(fā)置換給遠(yuǎn)洋。物業(yè)也會全部換成綠城。綠城方面接受采訪時也表示“會給項目盡可能多的

19、支援。”遠(yuǎn)洋公館綠城方面負(fù)責(zé)人章磊明曾告訴記者，綠城是應(yīng)股東的請求，盡可能多地幫助。因為項目目前存在一些困難，要 大家一起面對?！闭庐?dāng)時稱，股東會還沒開，具體情況尚不明。綠城接手后續(xù)開發(fā)一說，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州公司給予了證實。記者3月24日在遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州公司采訪時，周敏明確表示，遠(yuǎn)洋公館后續(xù)的建設(shè)、銷售以及前期的售后，現(xiàn)在由綠城全權(quán)負(fù)責(zé)。綠城物業(yè)的售后總經(jīng)理趙小潮告訴記者，綠城是后期進(jìn)入的，現(xiàn)在住宅部分西區(qū)的確是綠城在造，東區(qū)是接受遠(yuǎn)洋的委托，做一些掃尾工作。對于精裝房的糾紛，趙小潮覺得可能是感受上的問題，有的業(yè)主可以接受，有的業(yè)主難以 接受，可能是看的問題不一樣。據(jù)記者最新了解，業(yè)主對遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的訴

20、訟，目前一審尚未宣判。五聯(lián)、洪坤、飛楊等所律師為杭州450多戶業(yè)主法律援助取得圓滿成功房產(chǎn)維權(quán)直通車杭州一“名牌樓盤”業(yè)主們的遭遇新房質(zhì)量出問題開發(fā)商只修不賠質(zhì)量問題杭州市內(nèi)的“中大文錦苑”，是當(dāng)?shù)刂髽I(yè)浙江中大集團(tuán)房地產(chǎn)聯(lián)合有限公司（以下簡稱中大房產(chǎn)）開發(fā)的“名牌樓盤”。2000年下半年，來曉明、朱之劍、唐紅英等8戶購買了文錦苑5號樓2單元8套價值各50余萬元不等的房子，雙方約定交房時間為2002年3月底。2002年3月中旬，業(yè)主們接到了中大房產(chǎn)的交房通知。可當(dāng)他們到現(xiàn)場查看房屋時，卻發(fā)現(xiàn)了令人擔(dān)憂的裂縫： 5號樓高15層，2單元西側(cè)的15位業(yè)主均發(fā)現(xiàn)了裂縫。1樓的 唐紅英說，陽臺與墻面的

21、交接處，裂縫大的簡直可以塞得進(jìn)小指。3樓的朱之劍則說：“我們將水倒在地板上，竟會滲透到下一層的天花板。 ”業(yè)主們當(dāng)即與中大房產(chǎn)交涉。對方表示進(jìn)行修補，并承諾2002年10月28日再行交付?？傻搅诉@一天，中大房產(chǎn)又發(fā)出通知：交付日將再推遲，但并未向業(yè)主交代理由。細(xì)心的業(yè)主徑直到自己的房子里去查看，發(fā)現(xiàn)數(shù)名工人正在處理原加固修補方案中并未包含的4個房間的樓面板和天花板。為了保全證據(jù)，眾業(yè)主強(qiáng)烈要求中大房產(chǎn)停止施工。對此，中大房產(chǎn)副總經(jīng)理李國強(qiáng)解釋說：“我們后來檢測時發(fā)現(xiàn)樓板厚度不夠，才又進(jìn)行了修補?！庇浾咴谠摴緦?號樓西側(cè)房子的檢測報告中發(fā)現(xiàn)，書房與臥室的樓面板（結(jié)構(gòu)層）厚度遠(yuǎn)沒達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。如

22、設(shè)計厚度為100毫米的樓面板，最薄處只有 61毫米，而國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允許偏差只能是+8至-5毫米。為此，業(yè)主們開始向中大房產(chǎn)討說法，并尋求賠償處理或換房。 實際上，文錦苑的問題還不止這些。幾名業(yè)主說，綠化、游泳池、網(wǎng)球場、農(nóng)貿(mào)市場等 在交房時都沒有兌現(xiàn)。 但相對于自身的直接利益， 這些公建配套設(shè)施的缺失以及延期交樓的 問題反而都變得次要了。賠償問題來曉明雖然身為浙江某著名律師事務(wù)所的資深律師， 但作為業(yè)主代表， 索賠過 程除了讓他增加了許多白發(fā)外，似乎未見任何好處，反而使他與開發(fā)商結(jié)了怨。開始時， 中大房產(chǎn)投訴處理組副組長張先庚表態(tài)說： “中大房產(chǎn)一定會妥善處理好此事， 將會按照有關(guān)法律法

23、規(guī)對業(yè)主作相應(yīng)的補償。 ”但幾個回合下來，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)要解決質(zhì)量賠償問題沒有那么簡單。 開發(fā)商的處理意見看起來姿態(tài)很高。 例如，中大房產(chǎn)提出：對不想入住的業(yè)主，該公司 可按周邊相似樓盤的成交價或文錦苑投資客脫手房的價格回購； 想換房的業(yè)主可以用文錦苑 的其他房源置換，但超出部分價格要按現(xiàn)在的市場價支付如果雙方無法達(dá)成一致，可以按合同約定通過仲裁或訴訟解決。但業(yè)主們認(rèn)為，這些方法并沒有讓自己的利益得到恰如其分的保障。例如回購的價格， 中大房產(chǎn)曾提出在原價基礎(chǔ)上加價 1000元，但目前該樓盤的市場價比原價上漲了 3000 元。 而有的業(yè)主提出以當(dāng)前在媒體上掛牌出售的市場價來確定回購價，中大房產(chǎn)又不予

24、接受。關(guān)于質(zhì)量賠償，雙方更是僵持不下。 在近一年多的時間里，中大房產(chǎn)對“問題房子”逐漸修復(fù)，在沒有告知業(yè)主的情況下， 經(jīng)有關(guān)檢驗機(jī)構(gòu)檢測合格。 2003 年 3 月 10 日，業(yè)主們又接到張先庚的通知，稱近日可辦理 交房手續(xù)，但業(yè)主必須與該公司談妥補償條件，否則不予交付。有業(yè)主終于向中大房產(chǎn)妥協(xié)了， 而來曉明、 朱之劍、 唐紅英等業(yè)主則堅持先要在政府部 門的主持下解決質(zhì)量糾紛?！肮咎幚碣|(zhì)量問題的態(tài)度是積極的， 并考慮了客戶的利益。 現(xiàn)在很多業(yè)主也已經(jīng)收樓 了。有的業(yè)主是由于提出的要求過高，才使事情沒能解決。對那些老實的、講道理的業(yè)主， 我們在修復(fù)后又補償了 8 萬元；但對那些追求利益最大化的

25、刁民 ，我們就要按原則 處理?！崩顕鴱?qiáng)說。中大公司認(rèn)為， 對房子的質(zhì)量問題他們有修復(fù)的義務(wù)，但沒有因“有過” 質(zhì)量問題而進(jìn) 行賠償?shù)牧x務(wù)。 因為合同約定公司要交 “合格的房子” ，修復(fù)后檢驗合格的房子就是合格的。 既然質(zhì)量問題經(jīng)修復(fù)后已不存在， 而且也不會影響樓盤的升值， 那么該公司就無須對質(zhì)量問 題再進(jìn)行賠償。而來曉明等業(yè)主卻在據(jù)理力爭。 他們說， 中大公司就質(zhì)量問題承擔(dān)賠償責(zé)任是法律的規(guī) 定。消費者基于法律的規(guī)定及其與中大公司的合同關(guān)系，向中大公司提出賠償損失的請求， 并同時向政府有關(guān)部門反映情況，在當(dāng)今的法制環(huán)境下是非常正常的。 “商品的品質(zhì)缺陷處 理依據(jù)有民法通則、 消費者權(quán)益保護(hù)法、 合同法等，我們向政府反映情況更有憲法、信訪條 例為依據(jù)?！北O(jiān)督問題由于對解決質(zhì)量問題持不同觀點，業(yè)主與開發(fā)商的情緒幾近對立?！爸写蠓慨a(chǎn) 解決 了質(zhì)量問題就可以讓人放心了嗎？兩次修補過程我們業(yè)主始終沒有 參與很遺憾， 至今也沒有法律明確規(guī)定業(yè)主是否有權(quán)參與這一過程雖然房子最 終是業(yè)主住的。 ”業(yè)主對開發(fā)商的不信任始終存在。記者日前到業(yè)主唐紅英家采訪時發(fā)現(xiàn)， 開發(fā)商曾經(jīng)修補過的墻體裂縫又出現(xiàn)了，陽臺頂上修補過的地方還有滲水的痕跡。唐的丈夫一邊用鐵榔頭敲打著地板，一邊露出苦笑：“