公眾心理分析

1、第五章公眾心理分析第五章公眾心理分析 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 第二節(jié)需要與公眾行為第二節(jié)需要與公眾行為 第三節(jié)態(tài)度與公眾行為第三節(jié)態(tài)度與公眾行為 第四節(jié)價(jià)值觀、從眾心理、逆反心理與公第四節(jié)價(jià)值觀、從眾心理、逆反心理與公 眾行為眾行為 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 一、知覺的概念一、知覺的概念 (一一)知覺的定義知覺的定義 知覺是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。知覺知覺是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。知覺 分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五種感覺。心理學(xué)告訴分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五種感覺。心理學(xué)告訴 我們，通常我們感覺到的世界，不一定是現(xiàn)

2、實(shí)的千真萬(wàn)確的我們，通常我們感覺到的世界，不一定是現(xiàn)實(shí)的千真萬(wàn)確的 客觀世界，它往往帶有人們的主觀看法，因此，對(duì)于同一件客觀世界，它往往帶有人們的主觀看法，因此，對(duì)于同一件 事情，不同的人，由于知識(shí)水平不同，閱歷不同，就會(huì)產(chǎn)生事情，不同的人，由于知識(shí)水平不同，閱歷不同，就會(huì)產(chǎn)生 不同的知覺。不同的知覺?！耙磺€(gè)觀眾的心中有一千個(gè)哈姆雷特一千個(gè)觀眾的心中有一千個(gè)哈姆雷特”，描，描 述的就是這一現(xiàn)象。雖然客觀的社會(huì)現(xiàn)象呈現(xiàn)在每個(gè)人面前述的就是這一現(xiàn)象。雖然客觀的社會(huì)現(xiàn)象呈現(xiàn)在每個(gè)人面前 都是一樣的，但是不同的知覺主體汲取的信息不同，就會(huì)產(chǎn)都是一樣的，但是不同的知覺主體汲取的信息不同，就會(huì)產(chǎn) 生不同

3、的社會(huì)知覺，從而導(dǎo)致不同的個(gè)體心理和行為。例如生不同的社會(huì)知覺，從而導(dǎo)致不同的個(gè)體心理和行為。例如 想買數(shù)碼相機(jī)的人，在生活中就會(huì)關(guān)注數(shù)碼科技的發(fā)展，關(guān)想買數(shù)碼相機(jī)的人，在生活中就會(huì)關(guān)注數(shù)碼科技的發(fā)展，關(guān) 注數(shù)碼相機(jī)的品牌、價(jià)格、質(zhì)量等信息。注數(shù)碼相機(jī)的品牌、價(jià)格、質(zhì)量等信息。 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 (二二)社會(huì)知覺的定義社會(huì)知覺的定義 所謂社會(huì)知覺，是指人們對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人和團(tuán)體特所謂社會(huì)知覺，是指人們對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人和團(tuán)體特 征的知覺。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，要想建立良好的人際關(guān)征的知覺。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，要想建立良好的人際關(guān) 系和公共關(guān)系，必須

4、先具有正確的社會(huì)知覺。社會(huì)知覺主要系和公共關(guān)系，必須先具有正確的社會(huì)知覺。社會(huì)知覺主要 包括人際知覺和自我知覺。人際知覺就是對(duì)人與人之間關(guān)系包括人際知覺和自我知覺。人際知覺就是對(duì)人與人之間關(guān)系 的認(rèn)識(shí)，有著明顯的感情參與因素。通過(guò)觀察人的表情、動(dòng)的認(rèn)識(shí)，有著明顯的感情參與因素。通過(guò)觀察人的表情、動(dòng) 作、語(yǔ)言等完成對(duì)他人的認(rèn)識(shí)并形成相關(guān)的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，作、語(yǔ)言等完成對(duì)他人的認(rèn)識(shí)并形成相關(guān)的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)， 人們?cè)绞潜舜私咏?，交往頻繁，相互有較多的相似之處，就人們?cè)绞潜舜私咏?，交往頻繁，相互有較多的相似之處，就 越容易產(chǎn)生好感、同情和友誼。自我知覺則是指一個(gè)人通過(guò)越容易產(chǎn)生好感、同情和友誼。自我

5、知覺則是指一個(gè)人通過(guò) 對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。一般自我知覺對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。一般自我知覺 不一定正確。不一定正確?！罢J(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己”有一定難度，但又十分必要。通有一定難度，但又十分必要。通 常我們可以通過(guò)別人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)了解自己。常我們可以通過(guò)別人對(duì)自己的態(tài)度來(lái)了解自己。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 二、知覺的表現(xiàn)形式二、知覺的表現(xiàn)形式 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造 成歪曲的社會(huì)知覺，做出與客觀事實(shí)不一致的判斷。在心理成歪曲的社會(huì)知覺，做出與客觀

6、事實(shí)不一致的判斷。在心理 學(xué)中，這種現(xiàn)象稱之為心理定勢(shì)。這種心理定勢(shì)有積極的作學(xué)中，這種現(xiàn)象稱之為心理定勢(shì)。這種心理定勢(shì)有積極的作 用，但也有消極的作用，在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理好這種心用，但也有消極的作用，在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理好這種心 理定勢(shì)，具有重要意義。常見的心理定勢(shì)有理定勢(shì)，具有重要意義。常見的心理定勢(shì)有: (一一)首因效應(yīng)首因效應(yīng) 首因效應(yīng)第一次進(jìn)入一家商場(chǎng)，或第一次購(gòu)買某廠家的產(chǎn)首因效應(yīng)第一次進(jìn)入一家商場(chǎng)，或第一次購(gòu)買某廠家的產(chǎn) 品等都會(huì)給公眾留下較為深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而品等都會(huì)給公眾留下較為深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而 影響他今后的行為。影響他今后的行為。 上一頁(yè) 下

7、一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 這種現(xiàn)象稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)一旦形成，會(huì)妨礙人們正這種現(xiàn)象稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)一旦形成，會(huì)妨礙人們正 確、全面的認(rèn)識(shí)事物，第一印象不僅來(lái)自于直接的接觸，而確、全面的認(rèn)識(shí)事物，第一印象不僅來(lái)自于直接的接觸，而 且也可能來(lái)自于傳播媒介的間接介紹。了解首因效應(yīng)的作用且也可能來(lái)自于傳播媒介的間接介紹。了解首因效應(yīng)的作用 對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具有重要的實(shí)際意義。一方面，公共關(guān)系對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具有重要的實(shí)際意義。一方面，公共關(guān)系 人員在觀察公眾時(shí)應(yīng)盡量避免受首因效應(yīng)的影響，對(duì)公眾失人員在觀察公眾時(shí)應(yīng)盡量避免受首因效應(yīng)的影響，對(duì)公眾失 去正確的認(rèn)識(shí)和判

8、斷去正確的認(rèn)識(shí)和判斷;另一方面，公共關(guān)系人員應(yīng)巧妙地利用另一方面，公共關(guān)系人員應(yīng)巧妙地利用 這種心理定勢(shì)在公眾的心目中樹立起公共關(guān)系主體的社會(huì)形這種心理定勢(shì)在公眾的心目中樹立起公共關(guān)系主體的社會(huì)形 象。象。 首因效應(yīng)不是一直都只給人們負(fù)面的感覺，有時(shí)候也能給我首因效應(yīng)不是一直都只給人們負(fù)面的感覺，有時(shí)候也能給我 們帶來(lái)正面的感覺。們帶來(lái)正面的感覺。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì) 總編說(shuō)總編說(shuō):“你們需要一個(gè)編輯嗎你們需要一個(gè)編輯嗎?”“不需要不需要!”“那

9、么記者呢那么記者呢?”“不不 需要需要!”“那么排字工人、校對(duì)呢那么排字工人、校對(duì)呢?”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也不，我們現(xiàn)在什么空缺也 沒有了。沒有了。”“”“那么，你們一定需要這個(gè)東西。那么，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公說(shuō)著他從公 文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇額滿，暫不雇 用用”?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō):“如果你愿意，如果你愿意， 可以到我們廣告部工作?？梢缘轿覀儚V告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子這個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子 表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的表達(dá)了

10、自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印第一印 象象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工 作。這種作。這種“第一印象第一印象”的微妙作用給人以巨大的折射力。的微妙作用給人以巨大的折射力。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 (二二)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，暈輪效應(yīng)指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征， 從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。比如在選購(gòu)禮品時(shí)，精美從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。比如在選購(gòu)禮品時(shí)，精美 的包裝、偏高的價(jià)位使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，想象包裝里的

11、東西的包裝、偏高的價(jià)位使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，想象包裝里的東西 與外面的一樣精美，和偏高的價(jià)格一致，帶有強(qiáng)烈的主觀色與外面的一樣精美，和偏高的價(jià)格一致，帶有強(qiáng)烈的主觀色 彩。暈輪效應(yīng)既是無(wú)意識(shí)的，又是固執(zhí)的。所以近年來(lái)隨著彩。暈輪效應(yīng)既是無(wú)意識(shí)的，又是固執(zhí)的。所以近年來(lái)隨著 市場(chǎng)的發(fā)展，一些企業(yè)、商場(chǎng)紛紛裝修門面，講究包裝，以市場(chǎng)的發(fā)展，一些企業(yè)、商場(chǎng)紛紛裝修門面，講究包裝，以 期利用暈輪效應(yīng)來(lái)擴(kuò)大自己的影響，提高產(chǎn)品的銷售額。公期利用暈輪效應(yīng)來(lái)擴(kuò)大自己的影響，提高產(chǎn)品的銷售額。公 關(guān)人員主動(dòng)利用暈輪效應(yīng)來(lái)進(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，是無(wú)可厚關(guān)人員主動(dòng)利用暈輪效應(yīng)來(lái)進(jìn)行實(shí)事求是的宣傳，是無(wú)可厚 非的，但是如

12、果利用公眾的暈輪效應(yīng)進(jìn)行坑蒙拐騙卻是應(yīng)該非的，但是如果利用公眾的暈輪效應(yīng)進(jìn)行坑蒙拐騙卻是應(yīng)該 反對(duì)和制止的。反對(duì)和制止的。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 暈輪效應(yīng)最早是由美國(guó)著名心理學(xué)家愛德華暈輪效應(yīng)最早是由美國(guó)著名心理學(xué)家愛德華桑戴克于桑戴克于20世紀(jì)世紀(jì) 20年代提出的。他認(rèn)為，人們對(duì)人的認(rèn)知和判斷往往只從局年代提出的。他認(rèn)為，人們對(duì)人的認(rèn)知和判斷往往只從局 部出發(fā)，擴(kuò)散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個(gè)人部出發(fā)，擴(kuò)散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個(gè)人 如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光

13、環(huán)籠罩，并 被賦予一切都好的品質(zhì)被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被一如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被一 種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。這就種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。這就 好像刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)好像刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)(月暈月暈)，其實(shí)呢，圓，其實(shí)呢，圓 環(huán)不過(guò)是月亮的光暈而已。據(jù)此，桑戴克為這一心理現(xiàn)象起環(huán)不過(guò)是月亮的光暈而已。據(jù)此，桑戴克為這一心理現(xiàn)象起 了一個(gè)恰如其分的名稱了一個(gè)恰如其分的名稱“暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)”，也稱作，也稱作“光環(huán)作用光環(huán)作用”。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為

14、 心理學(xué)家戴恩做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些照片，心理學(xué)家戴恩做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些照片， 照片上的人有的很有魅力，有的無(wú)魅力，有的中等。然后讓照片上的人有的很有魅力，有的無(wú)魅力，有的中等。然后讓 被試者在與魅力無(wú)關(guān)的特點(diǎn)方面評(píng)定這些人。結(jié)果表明，被被試者在與魅力無(wú)關(guān)的特點(diǎn)方面評(píng)定這些人。結(jié)果表明，被 試者對(duì)有魅力的人比對(duì)無(wú)魅力的賦予更多理想的人格特征，試者對(duì)有魅力的人比對(duì)無(wú)魅力的賦予更多理想的人格特征， 如和藹、沉著，好交際等。如和藹、沉著，好交際等。 暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表現(xiàn)在以服裝暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表現(xiàn)在以服裝 定地位、性格，

15、以初次言談定人的才能與品德等方面。在對(duì)定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。在對(duì) 不太熟悉的人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，這種效應(yīng)體現(xiàn)得尤其明顯。不太熟悉的人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，這種效應(yīng)體現(xiàn)得尤其明顯。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 在績(jī)效考核中，暈輪效應(yīng)意味著一個(gè)考核者對(duì)被考核者的某在績(jī)效考核中，暈輪效應(yīng)意味著一個(gè)考核者對(duì)被考核者的某 一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)較高，就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該人所有的其他績(jī)效一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)較高，就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該人所有的其他績(jī)效 要素也評(píng)價(jià)較高要素也評(píng)價(jià)較高;反之，如果對(duì)被考核者的某一績(jī)效要素的評(píng)反之，如果對(duì)被考核者的某一績(jī)效要素的評(píng) 價(jià)較差，則會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該人所

16、有的其他績(jī)效要素也評(píng)價(jià)較差。價(jià)較差，則會(huì)導(dǎo)致他對(duì)該人所有的其他績(jī)效要素也評(píng)價(jià)較差。 實(shí)質(zhì)上，暈輪效應(yīng)是一種實(shí)質(zhì)上，暈輪效應(yīng)是一種“以偏概全以偏概全”的心理弊病，評(píng)估者的心理弊病，評(píng)估者 在員工績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，把員工績(jī)效中的某方面甚至與工作在員工績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，把員工績(jī)效中的某方面甚至與工作 績(jī)效無(wú)關(guān)的某一方面看得過(guò)重，用員工的某個(gè)特性去推斷其績(jī)效無(wú)關(guān)的某一方面看得過(guò)重，用員工的某個(gè)特性去推斷其 其他特性，造成其他特性，造成“一好百好，一差百差一好百好，一差百差”，以偏概全的評(píng)估，以偏概全的評(píng)估 偏差。當(dāng)被考核者是那些對(duì)考核者表現(xiàn)特別友好或特別不友偏差。當(dāng)被考核者是那些對(duì)考核者表現(xiàn)特別友好或特別

17、不友 好時(shí)，暈輪效應(yīng)是最容易發(fā)生的。好時(shí)，暈輪效應(yīng)是最容易發(fā)生的。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 從認(rèn)知角度講，暈輪效應(yīng)僅僅抓住并根據(jù)事物的個(gè)別特征，從認(rèn)知角度講，暈輪效應(yīng)僅僅抓住并根據(jù)事物的個(gè)別特征， 就對(duì)事物的本質(zhì)或全部特征下結(jié)淪，是很片面的。因而，在就對(duì)事物的本質(zhì)或全部特征下結(jié)淪，是很片面的。因而，在 人際交往中，我們應(yīng)該注意告誡自己不要被別人的暈輪效應(yīng)人際交往中，我們應(yīng)該注意告誡自己不要被別人的暈輪效應(yīng) 所影響，而陷人暈輪效應(yīng)的誤區(qū)。所影響，而陷人暈輪效應(yīng)的誤區(qū)。 (三三)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的是公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指的

18、是公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷 和決策。經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，也是包袱，經(jīng)驗(yàn)越豐富，人也越老練，和決策。經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，也是包袱，經(jīng)驗(yàn)越豐富，人也越老練， 為人處世往往得心應(yīng)手為人處世往往得心應(yīng)手;但是如果不顧時(shí)間和地點(diǎn)的照搬套用但是如果不顧時(shí)間和地點(diǎn)的照搬套用 經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)出洋相。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，科技發(fā)展日新經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)出洋相。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，科技發(fā)展日新 月異，封閉狀態(tài)日益被打破，人們的思想觀念在不斷更新，月異，封閉狀態(tài)日益被打破，人們的思想觀念在不斷更新， 靠老經(jīng)驗(yàn)行事再也行不通?？坷辖?jīng)驗(yàn)行事再也行不通。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 在公共關(guān)系方面經(jīng)

19、驗(yàn)效應(yīng)最為典型的表現(xiàn)是懷疑。有些企業(yè)在公共關(guān)系方面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)最為典型的表現(xiàn)是懷疑。有些企業(yè) 和商家花了大量的人力、物力和財(cái)力開展公共關(guān)系活動(dòng)，但和商家花了大量的人力、物力和財(cái)力開展公共關(guān)系活動(dòng)，但 是公眾的反應(yīng)卻很冷淡，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的效果，原因往往是公眾的反應(yīng)卻很冷淡，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的效果，原因往往 在于事前沒有做好消除公眾疑慮的工作。比如在于事前沒有做好消除公眾疑慮的工作。比如:商家的微笑服商家的微笑服 務(wù)贏得了一部分公眾的好感，但是有些公眾對(duì)笑臉務(wù)贏得了一部分公眾的好感，但是有些公眾對(duì)笑臉“斬?cái)亍笨涂?已產(chǎn)生了根深蒂固的戒備心理，這樣的活動(dòng)對(duì)他們起不了作已產(chǎn)生了根深蒂固的戒備心理，這樣的活

20、動(dòng)對(duì)他們起不了作 用。由此可見，忽視公眾的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，光憑良好的愿望是達(dá)用。由此可見，忽視公眾的經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，光憑良好的愿望是達(dá) 不到公共關(guān)系的目的的。不到公共關(guān)系的目的的。 將將10只蜜蜂和同樣數(shù)量的蒼蠅同時(shí)放入一長(zhǎng)頸瓶中，然后只蜜蜂和同樣數(shù)量的蒼蠅同時(shí)放入一長(zhǎng)頸瓶中，然后 把瓶子放倒，讓瓶底朝著窗戶。把瓶子放倒，讓瓶底朝著窗戶。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 這時(shí)，你會(huì)看到，蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，一直到它這時(shí)，你會(huì)看到，蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，一直到它 們用盡所有的力氣倒地而死。而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘的時(shí)們用盡所有的力氣倒地而死。而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘

21、的時(shí) 間內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶頸，逃逸出去。為什么會(huì)這樣間內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶頸，逃逸出去。為什么會(huì)這樣?事實(shí)上，事實(shí)上， 正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛以及它們的超群智力，才使得他正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛以及它們的超群智力，才使得他 們走向了死亡。蜜蜂認(rèn)為，囚室的出口必然在光線最亮的地們走向了死亡。蜜蜂認(rèn)為，囚室的出口必然在光線最亮的地 方，于是他們不停地重復(fù)著這種看似合乎邏輯的趨光行動(dòng)。方，于是他們不停地重復(fù)著這種看似合乎邏輯的趨光行動(dòng)。 對(duì)蜜蜂而言，玻璃是一種超自然的神秘之物，他們?cè)谧匀唤鐚?duì)蜜蜂而言，玻璃是一種超自然的神秘之物，他們?cè)谧匀唤?中從未遇到過(guò)這種不可穿透的中從未遇到過(guò)這種不可穿透的“大氣

22、層大氣層”，而它們的超群智，而它們的超群智 力迫使他們無(wú)法接受這種奇怪的障礙是不可穿越的，而那些力迫使他們無(wú)法接受這種奇怪的障礙是不可穿越的，而那些 愚蠢的蒼蠅對(duì)事物的邏輯毫不在意，全然不顧亮光的吸引，愚蠢的蒼蠅對(duì)事物的邏輯毫不在意，全然不顧亮光的吸引， 四處亂飛，結(jié)果歪打正著地逃出了囚室。所以說(shuō)經(jīng)驗(yàn)是不可四處亂飛，結(jié)果歪打正著地逃出了囚室。所以說(shuō)經(jīng)驗(yàn)是不可 靠的，一定要靠自己多試錯(cuò)才會(huì)辨別哪些是好的可以借鑒的靠的，一定要靠自己多試錯(cuò)才會(huì)辨別哪些是好的可以借鑒的 經(jīng)驗(yàn)，哪些是不好的需要改正的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)，哪些是不好的需要改正的經(jīng)驗(yàn)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為

23、 (四四)移情效應(yīng)移情效應(yīng) 心理學(xué)中把那種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象有關(guān)的心理學(xué)中把那種對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象有關(guān)的 人或事物上的現(xiàn)象稱為人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)移情效應(yīng)”。如對(duì)一切抽煙的男子。如對(duì)一切抽煙的男子 抱有成見的人，即使從未見過(guò)某人，但聽說(shuō)其抽煙，就會(huì)對(duì)抱有成見的人，即使從未見過(guò)某人，但聽說(shuō)其抽煙，就會(huì)對(duì) 其品行妄加評(píng)淪，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了其品行妄加評(píng)淪，這是不自覺地把自己的嫌惡情感遷移到了 某個(gè)具體的人身上。在公共關(guān)系工作中，社會(huì)組織自覺地利某個(gè)具體的人身上。在公共關(guān)系工作中，社會(huì)組織自覺地利 用用“移情效應(yīng)移情效應(yīng)”的心理規(guī)律進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的例

24、子舉不勝舉，的心理規(guī)律進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的例子舉不勝舉， 請(qǐng)明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對(duì)某明星的喜請(qǐng)明星做代言人就是最典型的例子，讓公眾將對(duì)某明星的喜 愛遷移到對(duì)某個(gè)物品或者社會(huì)組織身上，提高知名度和美譽(yù)愛遷移到對(duì)某個(gè)物品或者社會(huì)組織身上，提高知名度和美譽(yù) 度，這是公關(guān)活動(dòng)中最常用的手段。喬丹為耐克鞋做了代言度，這是公關(guān)活動(dòng)中最常用的手段。喬丹為耐克鞋做了代言 人以后，喬丹的人以后，喬丹的fans(追隨者們追隨者們)都爭(zhēng)相購(gòu)買耐克鞋。由于移情都爭(zhēng)相購(gòu)買耐克鞋。由于移情 效應(yīng)的作用越來(lái)越大，所以公關(guān)人員要自覺利用移情效應(yīng)，效應(yīng)的作用越來(lái)越大，所以公關(guān)人員要自覺利用移情效應(yīng)， 充分調(diào)動(dòng)公眾的

25、良好的情感體驗(yàn)，有效地開展公關(guān)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)公眾的良好的情感體驗(yàn)，有效地開展公關(guān)活動(dòng)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 心理定勢(shì)與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，社會(huì)組織若能有意識(shí)地心理定勢(shì)與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，社會(huì)組織若能有意識(shí)地 加以利用，可以更好地加強(qiáng)與公眾之間的溝通和了解，促使加以利用，可以更好地加強(qiáng)與公眾之間的溝通和了解，促使 公眾對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生信任，樹立社會(huì)組織的良好形象。公眾對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生信任，樹立社會(huì)組織的良好形象。 三、知覺的選擇性因素三、知覺的選擇性因素 (一一)影響知覺的選擇性的客觀因素影響知覺的選擇性的客觀因素 1.知覺對(duì)象本身的特征知覺對(duì)象本身

26、的特征 在周圍環(huán)境中，那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物，一開始在周圍環(huán)境中，那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物，一開始 特別容易引起人們的無(wú)意注意，成為知覺對(duì)象。如響亮聲音、特別容易引起人們的無(wú)意注意，成為知覺對(duì)象。如響亮聲音、 突出的色彩、醒目的標(biāo)志等刺激物，不管你愿意與否，一開突出的色彩、醒目的標(biāo)志等刺激物，不管你愿意與否，一開 始就使你清晰地感知到。始就使你清晰地感知到。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 因此，為了提高公關(guān)工作效率，在公關(guān)傳播中經(jīng)常要考慮讓因此，為了提高公關(guān)工作效率，在公關(guān)傳播中經(jīng)常要考慮讓 知覺對(duì)象本身具有明顯而突出的特征，使公眾容易從環(huán)境中知覺對(duì)

27、象本身具有明顯而突出的特征，使公眾容易從環(huán)境中 分出而產(chǎn)生知覺。相反，應(yīng)當(dāng)減弱或避免公關(guān)傳播環(huán)境中那分出而產(chǎn)生知覺。相反，應(yīng)當(dāng)減弱或避免公關(guān)傳播環(huán)境中那 些強(qiáng)烈而突出的干擾性刺激，如噪聲等，以增強(qiáng)公眾的相關(guān)些強(qiáng)烈而突出的干擾性刺激，如噪聲等，以增強(qiáng)公眾的相關(guān) 知覺。知覺。 2.對(duì)象和背景的差別對(duì)象和背景的差別 對(duì)象和背景的差別，在一定程度上決定于客觀事物本身的對(duì)象和背景的差別，在一定程度上決定于客觀事物本身的 特征，并在它們的對(duì)比作用中加強(qiáng)這種差別。因此，對(duì)象與特征，并在它們的對(duì)比作用中加強(qiáng)這種差別。因此，對(duì)象與 背景之間有著明顯的相對(duì)關(guān)系。在同一時(shí)間的知覺過(guò)程中，背景之間有著明顯的相對(duì)關(guān)系。

28、在同一時(shí)間的知覺過(guò)程中， 人們清晰感知到的幾個(gè)事物，成為知覺對(duì)象，而模糊感知到人們清晰感知到的幾個(gè)事物，成為知覺對(duì)象，而模糊感知到 的其他較多的事物則成為對(duì)象的背景。如果對(duì)象與背景的差的其他較多的事物則成為對(duì)象的背景。如果對(duì)象與背景的差 別越大，就越容易把對(duì)象從背景中分出。反之，這種分出就別越大，就越容易把對(duì)象從背景中分出。反之，這種分出就 越困難。越困難。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 3對(duì)象的組合對(duì)象的組合 知覺所反映的事物整體，不一定只是一個(gè)對(duì)象。有時(shí)候，知覺所反映的事物整體，不一定只是一個(gè)對(duì)象。有時(shí)候， 在一定條件下我們也能把若干事物組合成一個(gè)整體，作

29、為知在一定條件下我們也能把若干事物組合成一個(gè)整體，作為知 覺對(duì)象。例如在空間上接近的對(duì)象，容易作為一個(gè)整體被感覺對(duì)象。例如在空間上接近的對(duì)象，容易作為一個(gè)整體被感 知知;當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間時(shí)，人們往往容易把它們當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間時(shí)，人們往往容易把它們 組合成一個(gè)整體來(lái)知覺組合成一個(gè)整體來(lái)知覺;當(dāng)幾個(gè)對(duì)象在空間或時(shí)間上連續(xù)地排當(dāng)幾個(gè)對(duì)象在空間或時(shí)間上連續(xù)地排 列著，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知。列著，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知。 (二二)影響知覺的選擇性的主觀因素影響知覺的選擇性的主觀因素 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 1.需要和動(dòng)

30、機(jī)需要和動(dòng)機(jī) 需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求需要是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求(包括自然需求和社會(huì)需求包括自然需求和社會(huì)需求)的的 主觀反映，而動(dòng)機(jī)則是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取主觀反映，而動(dòng)機(jī)則是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取 行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。凡是能夠滿足需要、符行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。凡是能夠滿足需要、符 合動(dòng)機(jī)的事物，往往容易引起有意注意成為知覺對(duì)象，反之，合動(dòng)機(jī)的事物，往往容易引起有意注意成為知覺對(duì)象，反之， 與需要和動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的事物，則易被知覺所忽略。與需要和動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的事物，則易被知覺所忽略。 2.興趣興趣 興趣是動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事興趣是動(dòng)機(jī)的

31、進(jìn)一步發(fā)展，一般指熱切地追求知識(shí)或從事 某種活動(dòng)的外現(xiàn)性意向。興趣在更大程度上制約著知覺的主某種活動(dòng)的外現(xiàn)性意向。興趣在更大程度上制約著知覺的主 動(dòng)選擇性。感興趣的事物，較容易從復(fù)雜的環(huán)境中被注意到，動(dòng)選擇性。感興趣的事物，較容易從復(fù)雜的環(huán)境中被注意到， 成為知覺對(duì)象。不感興趣的事物，即使被注意到了，往往也成為知覺對(duì)象。不感興趣的事物，即使被注意到了，往往也 會(huì)從知覺中隨即消失。會(huì)從知覺中隨即消失。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 例如從事某種專業(yè)性工作的公眾，若對(duì)其專業(yè)越感興趣，則例如從事某種專業(yè)性工作的公眾，若對(duì)其專業(yè)越感興趣，則 有關(guān)該專業(yè)的事物越容易引起

32、其注意有關(guān)該專業(yè)的事物越容易引起其注意;不關(guān)心政治的不會(huì)關(guān)注不關(guān)心政治的不會(huì)關(guān)注 報(bào)紙頭版醒目的政治標(biāo)題報(bào)紙頭版醒目的政治標(biāo)題;對(duì)體育活動(dòng)不感興趣的人也不會(huì)去對(duì)體育活動(dòng)不感興趣的人也不會(huì)去 留意電視中的體育消息。留意電視中的體育消息。 3.性格性格 性格的心理學(xué)定義是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣性格的心理學(xué)定義是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣 了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。性格表現(xiàn)一個(gè)人的品了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。性格表現(xiàn)一個(gè)人的品 德，受人的價(jià)值觀、人生觀、世界觀的影響。這些具有道德德，受人的價(jià)值觀、人生觀、世界觀的影響。這些具有道德 評(píng)價(jià)含義的人格差異，我們稱之為性格差

33、異。性格是在后天評(píng)價(jià)含義的人格差異，我們稱之為性格差異。性格是在后天 社會(huì)環(huán)境中逐漸形成的，是人的核心的人格差異。性格有好社會(huì)環(huán)境中逐漸形成的，是人的核心的人格差異。性格有好 壞之分，能最直接地反映出一個(gè)人的道德風(fēng)貌。壞之分，能最直接地反映出一個(gè)人的道德風(fēng)貌。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 性格是在社會(huì)生活中逐漸形成的，同時(shí)也受個(gè)體的生物學(xué)因性格是在社會(huì)生活中逐漸形成的，同時(shí)也受個(gè)體的生物學(xué)因 素的影響。素的影響。 本性和性格的區(qū)別本性和性格的區(qū)別: 性格是后天所形成的，比如靦腆的性格，暴躁的性格，果性格是后天所形成的，比如靦腆的性格，暴躁的性格，果 斷的性格

34、和優(yōu)柔寡斷的性格等。本性是人天生所具有的，不斷的性格和優(yōu)柔寡斷的性格等。本性是人天生所具有的，不 可改變的思維方式。本性是先天所形成，比如自尊心，虛榮可改變的思維方式。本性是先天所形成，比如自尊心，虛榮 心，榮譽(yù)感等。人的本性包括有求生的本性，懶惰的本性和心，榮譽(yù)感等。人的本性包括有求生的本性，懶惰的本性和 不滿足的本性。心理學(xué)家們?cè)?jīng)以各自的標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)性不滿足的本性。心理學(xué)家們?cè)?jīng)以各自的標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)性 格類型進(jìn)行了分類，下面是幾種有代表性的觀點(diǎn)格類型進(jìn)行了分類，下面是幾種有代表性的觀點(diǎn): (1)從心理機(jī)能上劃分，性格可分為從心理機(jī)能上劃分，性格可分為:理智型、情感型和意志理智型、情感

35、型和意志 型型; (2)從心理活動(dòng)傾向性上劃分，性格可分為內(nèi)傾型和外傾型從心理活動(dòng)傾向性上劃分，性格可分為內(nèi)傾型和外傾型; 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 (3)從個(gè)體獨(dú)立性上劃分，性格分為獨(dú)立型、順從型、反抗型從個(gè)體獨(dú)立性上劃分，性格分為獨(dú)立型、順從型、反抗型; (4)斯普蘭格根據(jù)人們不同的價(jià)值觀，把人的性格分為斯普蘭格根據(jù)人們不同的價(jià)值觀，把人的性格分為;理淪理淪 型、經(jīng)濟(jì)型、權(quán)力型、社會(huì)型、審美型、宗教型。型、經(jīng)濟(jì)型、權(quán)力型、社會(huì)型、審美型、宗教型。 (5)海倫海倫.帕瑪根據(jù)人們不同的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)及行帕瑪根據(jù)人們不同的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)及行

36、為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包 括括:1號(hào)完美型、號(hào)完美型、2號(hào)助人型、號(hào)助人型、3號(hào)成就型、號(hào)成就型、4號(hào)藝術(shù)型、號(hào)藝術(shù)型、5號(hào)理號(hào)理 智型、智型、6疑惑型、疑惑型、7號(hào)活躍型、號(hào)活躍型、8號(hào)領(lǐng)袖型、號(hào)領(lǐng)袖型、9號(hào)和平型。號(hào)和平型。 本教材認(rèn)為知覺的主觀性選擇影響最大的因素就是性格。本教材認(rèn)為知覺的主觀性選擇影響最大的因素就是性格。 從社會(huì)上大部分人的訪談中我們一般可以把人的性格分為以從社會(huì)上大部分人的訪談中我們一般可以把人的性格分為以 下六種下六種: 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 現(xiàn)實(shí)型

37、現(xiàn)實(shí)型 現(xiàn)實(shí)型的人喜歡戶外、機(jī)械以及體育類的活動(dòng)或職業(yè)。喜現(xiàn)實(shí)型的人喜歡戶外、機(jī)械以及體育類的活動(dòng)或職業(yè)。喜 歡與歡與“物物”打交道而不喜歡與打交道而不喜歡與“人人”打交道，喜歡制造、修打交道，喜歡制造、修 理東西。喜歡操作設(shè)備和機(jī)器，喜歡看到有形的東西。有毅理東西。喜歡操作設(shè)備和機(jī)器，喜歡看到有形的東西。有毅 力、勤勉，缺乏創(chuàng)造性和原創(chuàng)性。喜歡用熟悉的方法做事并力、勤勉，缺乏創(chuàng)造性和原創(chuàng)性。喜歡用熟悉的方法做事并 建立固定模式，考慮問(wèn)題往往比較絕對(duì)。喜歡模棱兩可，不建立固定模式，考慮問(wèn)題往往比較絕對(duì)。喜歡模棱兩可，不 喜歡抽象理淪和哲學(xué)思辨。是個(gè)傳統(tǒng)、保守的人，缺乏良好喜歡抽象理淪和哲學(xué)思辨

38、。是個(gè)傳統(tǒng)、保守的人，缺乏良好 的人際關(guān)系和言語(yǔ)溝通技巧。當(dāng)成為別人矚目的中心時(shí)會(huì)感的人際關(guān)系和言語(yǔ)溝通技巧。當(dāng)成為別人矚目的中心時(shí)會(huì)感 到不自在，不善于表達(dá)自己的情感。別人認(rèn)為他比較靦腆害到不自在，不善于表達(dá)自己的情感。別人認(rèn)為他比較靦腆害 羞，但是絕大多數(shù)現(xiàn)實(shí)主義者都秉承著實(shí)事求是的生活和工羞，但是絕大多數(shù)現(xiàn)實(shí)主義者都秉承著實(shí)事求是的生活和工 作作風(fēng)。作作風(fēng)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 探索型探索型 探索型的人好奇心強(qiáng)，好問(wèn)問(wèn)題。必須了解、解釋和預(yù)測(cè)探索型的人好奇心強(qiáng)，好問(wèn)問(wèn)題。必須了解、解釋和預(yù)測(cè) 身邊發(fā)生的事。有科學(xué)探索的熱情。對(duì)于非科學(xué)、過(guò)于簡(jiǎn)單

39、身邊發(fā)生的事。有科學(xué)探索的熱情。對(duì)于非科學(xué)、過(guò)于簡(jiǎn)單 或超自然的解釋，多持否定和批判的態(tài)度。對(duì)于喜歡做的事或超自然的解釋，多持否定和批判的態(tài)度。對(duì)于喜歡做的事 能夠全神貫注，心無(wú)旁鶩。獨(dú)立自主并喜歡單槍匹馬做事。能夠全神貫注，心無(wú)旁鶩。獨(dú)立自主并喜歡單槍匹馬做事。 不喜歡管人也不喜歡被管，喜歡從理淪和思辨的角度看問(wèn)題。不喜歡管人也不喜歡被管，喜歡從理淪和思辨的角度看問(wèn)題。 喜歡解決抽象、含糊的問(wèn)題，具有創(chuàng)造性，常有新鮮創(chuàng)意，喜歡解決抽象、含糊的問(wèn)題，具有創(chuàng)造性，常有新鮮創(chuàng)意， 往往難以接受傳統(tǒng)價(jià)值觀。逃避那種高度結(jié)構(gòu)化、束縛性強(qiáng)往往難以接受傳統(tǒng)價(jià)值觀。逃避那種高度結(jié)構(gòu)化、束縛性強(qiáng) 的環(huán)境。這種

40、人處理事情按部就班、精確且有條理，對(duì)于自的環(huán)境。這種人處理事情按部就班、精確且有條理，對(duì)于自 己的智力很有信心。在社交場(chǎng)合常會(huì)感到困窘，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能己的智力很有信心。在社交場(chǎng)合常會(huì)感到困窘，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能 力和說(shuō)服技巧。在人際關(guān)系方面拘謹(jǐn)、刻板。不太善于表達(dá)力和說(shuō)服技巧。在人際關(guān)系方面拘謹(jǐn)、刻板。不太善于表達(dá) 情感，可能給人不太友善的感覺，探索型應(yīng)該更加注重自身情感，可能給人不太友善的感覺，探索型應(yīng)該更加注重自身 的發(fā)展與創(chuàng)新精神。的發(fā)展與創(chuàng)新精神。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 藝術(shù)型藝術(shù)型 藝術(shù)型的人有創(chuàng)造力、善表達(dá)、有原則、天真、有個(gè)性。藝術(shù)型的人有創(chuàng)造力、善

41、表達(dá)、有原則、天真、有個(gè)性。 喜歡與眾不同并努力做個(gè)卓絕出眾的人。不喜歡從事笨重的喜歡與眾不同并努力做個(gè)卓絕出眾的人。不喜歡從事笨重的 體力活動(dòng)，不喜歡高度規(guī)范化和程序化的任務(wù)。喜歡通過(guò)藝體力活動(dòng)，不喜歡高度規(guī)范化和程序化的任務(wù)。喜歡通過(guò)藝 術(shù)作品表現(xiàn)事物，表現(xiàn)自我，希望得到眾人的關(guān)注和贊賞，術(shù)作品表現(xiàn)事物，表現(xiàn)自我，希望得到眾人的關(guān)注和贊賞， 對(duì)于批評(píng)很敏感。在衣著、言行舉止上傾向于無(wú)拘無(wú)束、不對(duì)于批評(píng)很敏感。在衣著、言行舉止上傾向于無(wú)拘無(wú)束、不 循傳統(tǒng)。喜歡在無(wú)人監(jiān)督的情況下工作，處事比較沖動(dòng)。非循傳統(tǒng)。喜歡在無(wú)人監(jiān)督的情況下工作，處事比較沖動(dòng)。非 常重視美及審美的品味，比較情緒化且心思復(fù)

42、雜。喜歡抽象常重視美及審美的品味，比較情緒化且心思復(fù)雜。喜歡抽象 的工作及非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境。尋求別人的接納和贊美，覺得親的工作及非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境。尋求別人的接納和贊美，覺得親 密的人際關(guān)系有壓力而避免之。主要通過(guò)藝術(shù)來(lái)間接與別人密的人際關(guān)系有壓力而避免之。主要通過(guò)藝術(shù)來(lái)間接與別人 交流以彌補(bǔ)疏離感，常常自我省思，思想天馬行空，無(wú)拘無(wú)交流以彌補(bǔ)疏離感，常常自我省思，思想天馬行空，無(wú)拘無(wú) 束，擁有強(qiáng)大的發(fā)散性思維。束，擁有強(qiáng)大的發(fā)散性思維。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 社會(huì)型社會(huì)型 社會(huì)型的人友善、熱心、外向、合作。喜歡與人為伍。能社會(huì)型的人友善、熱心、外向、合作。

43、喜歡與人為伍。能 洞察別人的情感和問(wèn)題。喜歡扮演幫助別人的角色，如教師、洞察別人的情感和問(wèn)題。喜歡扮演幫助別人的角色，如教師、 顧問(wèn)。喜歡表達(dá)自己并在人群中具有說(shuō)服力，喜歡當(dāng)焦點(diǎn)人顧問(wèn)。喜歡表達(dá)自己并在人群中具有說(shuō)服力，喜歡當(dāng)焦點(diǎn)人 物并樂于處在團(tuán)體的中心位置。對(duì)于生活及與人相處都很敏物并樂于處在團(tuán)體的中心位置。對(duì)于生活及與人相處都很敏 感、理想化和謹(jǐn)慎。喜歡哲學(xué)問(wèn)題，如人生、宗教及道德倫感、理想化和謹(jǐn)慎。喜歡哲學(xué)問(wèn)題，如人生、宗教及道德倫 理問(wèn)題。不喜歡從事與機(jī)器或資料有關(guān)的工作，或是結(jié)構(gòu)嚴(yán)理問(wèn)題。不喜歡從事與機(jī)器或資料有關(guān)的工作，或是結(jié)構(gòu)嚴(yán) 密、重復(fù)性的工作。和別人相處融洽并能自然地表達(dá)情

44、感，密、重復(fù)性的工作。和別人相處融洽并能自然地表達(dá)情感， 待人處事圓滑，給別人以仁慈、樂于助人的印象，如果能夠待人處事圓滑，給別人以仁慈、樂于助人的印象，如果能夠 得到社會(huì)的認(rèn)可將對(duì)國(guó)家具有重大的貢獻(xiàn)。得到社會(huì)的認(rèn)可將對(duì)國(guó)家具有重大的貢獻(xiàn)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 管理型管理型 管理型的人外向、自省、有說(shuō)服力、樂觀。喜歡有膽略的管理型的人外向、自省、有說(shuō)服力、樂觀。喜歡有膽略的 活動(dòng)，敢于冒險(xiǎn)。支配欲強(qiáng)，對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作感興趣。通活動(dòng)，敢于冒險(xiǎn)。支配欲強(qiáng)，對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作感興趣。通 常喜歡追求權(quán)力、財(cái)富、地位。善于辭令，總是力求使別人常喜歡追求權(quán)力、財(cái)富

45、、地位。善于辭令，總是力求使別人 接受自己的觀點(diǎn)，具有勸說(shuō)、調(diào)配人的才能。自認(rèn)為很受他接受自己的觀點(diǎn)，具有勸說(shuō)、調(diào)配人的才能。自認(rèn)為很受他 人歡迎，缺乏從事細(xì)致工作的耐心。不喜歡那些需要長(zhǎng)期智人歡迎，缺乏從事細(xì)致工作的耐心。不喜歡那些需要長(zhǎng)期智 力活動(dòng)的工作，管理型的人頭腦清楚，思維敏捷。是可靠的力活動(dòng)的工作，管理型的人頭腦清楚，思維敏捷。是可靠的 生活和社會(huì)的保障。生活和社會(huì)的保障。 常規(guī)型常規(guī)型 常規(guī)型的人做事一板一眼、固執(zhí)、腳踏實(shí)地，喜歡做抄寫、常規(guī)型的人做事一板一眼、固執(zhí)、腳踏實(shí)地，喜歡做抄寫、 計(jì)算等遵守固定程序的活動(dòng)，是個(gè)可信賴、有效率且盡責(zé)的計(jì)算等遵守固定程序的活動(dòng)，是個(gè)可信賴、

46、有效率且盡責(zé)的 人。人。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 依賴團(tuán)體和組織來(lái)獲得安全感并努力成為好成員，在大型機(jī)依賴團(tuán)體和組織來(lái)獲得安全感并努力成為好成員，在大型機(jī) 構(gòu)中從事一般性工作就感到滿足，不尋求擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。知構(gòu)中從事一般性工作就感到滿足，不尋求擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。知 道自己該做了什么事時(shí)，會(huì)感到很自在。不習(xí)慣自己對(duì)事情道自己該做了什么事時(shí)，會(huì)感到很自在。不習(xí)慣自己對(duì)事情 作判斷和決策，因而不喜歡模棱兩可的指示，希望精確了解作判斷和決策，因而不喜歡模棱兩可的指示，希望精確了解 到底要求自己做了什么，對(duì)于明確規(guī)定的任務(wù)可以很好完成。到底要求自己做了什么，對(duì)于明確規(guī)

47、定的任務(wù)可以很好完成。 傾向于保守和遵循傳統(tǒng)，習(xí)慣于服從、執(zhí)行上級(jí)命令。喜歡傾向于保守和遵循傳統(tǒng)，習(xí)慣于服從、執(zhí)行上級(jí)命令。喜歡 在令人愉快的室內(nèi)環(huán)境工作，重視物質(zhì)享受及財(cái)物。有自制在令人愉快的室內(nèi)環(huán)境工作，重視物質(zhì)享受及財(cái)物。有自制 力并有節(jié)制地表達(dá)自己的情感，避免緊張的人際關(guān)系，喜歡力并有節(jié)制地表達(dá)自己的情感，避免緊張的人際關(guān)系，喜歡 自然的人際關(guān)系。在熟識(shí)的人群中才會(huì)自在。喜歡有計(jì)劃的自然的人際關(guān)系。在熟識(shí)的人群中才會(huì)自在。喜歡有計(jì)劃的 做事，不喜歡打破慣例，不喜歡從事笨重的體力勞動(dòng)，此類做事，不喜歡打破慣例，不喜歡從事笨重的體力勞動(dòng)，此類 型基本上按照社會(huì)規(guī)律生活。型基本上按照社會(huì)規(guī)律

48、生活。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德認(rèn)為，每個(gè)人都是這六種類型的不美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德認(rèn)為，每個(gè)人都是這六種類型的不 同組合，只是占主導(dǎo)地位的類型不同。而每一種職業(yè)的工作同組合，只是占主導(dǎo)地位的類型不同。而每一種職業(yè)的工作 環(huán)境也是由六種不同的工作條件所組成，其中有一種占主導(dǎo)環(huán)境也是由六種不同的工作條件所組成，其中有一種占主導(dǎo) 地位。一個(gè)人的職業(yè)是否成功，是否穩(wěn)定，是否稱心如意，地位。一個(gè)人的職業(yè)是否成功，是否穩(wěn)定，是否稱心如意， 在很大程度上取決于其個(gè)性類型和工作條件之間的適應(yīng)情況。在很大程度上取決于其個(gè)性類型和工作條件之間的適應(yīng)情

49、況。 4.氣質(zhì)氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、 言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和 均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、 強(qiáng)弱、表現(xiàn)的隱顯以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人強(qiáng)弱、表現(xiàn)的隱顯以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人 的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 氣質(zhì)是一個(gè)

50、古老的心理學(xué)問(wèn)題。早在公元前氣質(zhì)是一個(gè)古老的心理學(xué)問(wèn)題。早在公元前5世紀(jì)，古希臘著世紀(jì)，古希臘著 名醫(yī)生希波克拉特就提出了名醫(yī)生希波克拉特就提出了4種體液的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)。他認(rèn)為人體種體液的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)。他認(rèn)為人體 內(nèi)有四種體液內(nèi)有四種體液:血液血液(來(lái)自拉丁語(yǔ)一來(lái)自拉丁語(yǔ)一*anguis) ,砧液砧液(來(lái)自希臘語(yǔ)來(lái)自希臘語(yǔ) 一一phlegtna、黃膽汁、黃膽汁(來(lái)自希臘語(yǔ)一來(lái)自希臘語(yǔ)一chole)和黑膽汁和黑膽汁(來(lái)自希臘來(lái)自希臘 語(yǔ)一語(yǔ)一melanos-chole。四種體液諧調(diào)，人就健康，四種體液失。四種體液諧調(diào)，人就健康，四種體液失 調(diào)，人就會(huì)生病。希波克拉特曾根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占調(diào)，人就會(huì)生

51、病。希波克拉特曾根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占 優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分為四種基本類型優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分為四種基本類型:多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、砧液質(zhì)和抑多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、砧液質(zhì)和抑 郁質(zhì)。多血質(zhì)的人體液混合比例中血液占優(yōu)勢(shì)，膽汁質(zhì)的人郁質(zhì)。多血質(zhì)的人體液混合比例中血液占優(yōu)勢(shì)，膽汁質(zhì)的人 體內(nèi)黃膽汁占優(yōu)勢(shì)，粘液質(zhì)的人體內(nèi)粘液占優(yōu)勢(shì)，抑郁質(zhì)的體內(nèi)黃膽汁占優(yōu)勢(shì)，粘液質(zhì)的人體內(nèi)粘液占優(yōu)勢(shì)，抑郁質(zhì)的 人體內(nèi)黑膽汁占優(yōu)勢(shì)。幾世紀(jì)以后，羅馬醫(yī)生哈林人體內(nèi)黑膽汁占優(yōu)勢(shì)。幾世紀(jì)以后，羅馬醫(yī)生哈林(alen)用用 拉丁語(yǔ)拉丁語(yǔ)“etnperatnelnutn”一同來(lái)表示這個(gè)概念。這就是一同來(lái)表示這個(gè)概念。這就是“氣氣 質(zhì)質(zhì)”(letnperat

52、nenl)概念的來(lái)源。概念的來(lái)源。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 我國(guó)古代的思想家孔子從類似氣質(zhì)的角度把人分為我國(guó)古代的思想家孔子從類似氣質(zhì)的角度把人分為“中行中行”、 “狂狂”、“捐捐”三類。他認(rèn)為三類。他認(rèn)為“狂者進(jìn)取，捐者有所不為狂者進(jìn)取，捐者有所不為”。 意思是說(shuō)，意思是說(shuō)，“狂者狂者”一類的人，對(duì)客觀事物的態(tài)度是積極的，一類的人，對(duì)客觀事物的態(tài)度是積極的， 進(jìn)取的，他們進(jìn)取的，他們“志大言大志大言大”，言行比較強(qiáng)烈表現(xiàn)于外，言行比較強(qiáng)烈表現(xiàn)于外;屬于屬于 “捐者捐者”一類的人比較拘謹(jǐn)，因而就一類的人比較拘謹(jǐn)，因而就“有所謹(jǐn)畏不為有所謹(jǐn)畏不為”;“中中

53、 行行”一類的人則介乎兩者之間，是所謂一類的人則介乎兩者之間，是所謂“依中庸而行依中庸而行”的人。的人。 我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的古代醫(yī)學(xué)中，曾根據(jù)陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)，我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的古代醫(yī)學(xué)中，曾根據(jù)陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)， 把人的某些心理上的個(gè)別差異與生理解劉特點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。按把人的某些心理上的個(gè)別差異與生理解劉特點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。按 陰陽(yáng)的強(qiáng)弱，分為太陰、少陰、太陽(yáng)、少陽(yáng)、陰陽(yáng)和平五種陰陽(yáng)的強(qiáng)弱，分為太陰、少陰、太陽(yáng)、少陽(yáng)、陰陽(yáng)和平五種 類型，每種類型各具有不同的體質(zhì)形態(tài)和氣質(zhì)。類型，每種類型各具有不同的體質(zhì)形態(tài)和氣質(zhì)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 又根據(jù)五行法則把人分為又根據(jù)五

54、行法則把人分為“金形金形”、“木形木形”、“水形水形”、 “火形火形”和和“土形土形”，也各有不同的膚色、體形和氣質(zhì)特點(diǎn)。，也各有不同的膚色、體形和氣質(zhì)特點(diǎn)。 這兩種分法是互相聯(lián)系的。作為分類基礎(chǔ)的陰陽(yáng)與近代生理這兩種分法是互相聯(lián)系的。作為分類基礎(chǔ)的陰陽(yáng)與近代生理 學(xué)研究的興奮和抑制有某些類似之處。學(xué)研究的興奮和抑制有某些類似之處。 近百年來(lái)，氣質(zhì)心理學(xué)得到了迅速的發(fā)展，成為個(gè)性心理學(xué)近百年來(lái)，氣質(zhì)心理學(xué)得到了迅速的發(fā)展，成為個(gè)性心理學(xué) 中的一個(gè)重要組成部分。中的一個(gè)重要組成部分。 人的氣質(zhì)可分為人的氣質(zhì)可分為4種類型種類型:膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)(興奮型興奮型)、多血質(zhì)、多血質(zhì)(活潑型活潑型)、 粘液

55、質(zhì)粘液質(zhì)(安靜型安靜型)、抑郁質(zhì)、抑郁質(zhì)(抑制型抑制型)。古代所創(chuàng)立的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)用。古代所創(chuàng)立的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)用 體液解釋氣質(zhì)類型雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但人們?cè)谌粘Ｉ钪畜w液解釋氣質(zhì)類型雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但人們?cè)谌粘Ｉ钪?確實(shí)能觀察到這四種氣質(zhì)類型的典型代表。確實(shí)能觀察到這四種氣質(zhì)類型的典型代表。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易 轉(zhuǎn)移、興趣容易變換等等，是多血質(zhì)的特征。直率、熱情、轉(zhuǎn)移、興趣容易變換等等，是多血質(zhì)的特征。直率、熱情、 精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變換劇

56、烈等等，是膽汁質(zhì)的精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變換劇烈等等，是膽汁質(zhì)的 特征。安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，特征。安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露， 注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐等等，是粘液質(zhì)的特征。注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐等等，是粘液質(zhì)的特征。 孤僻、行動(dòng)遲緩、體驗(yàn)深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì)孤僻、行動(dòng)遲緩、體驗(yàn)深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì) 小事物等等，是抑郁質(zhì)的特征。因此，這四種氣質(zhì)類型的名小事物等等，是抑郁質(zhì)的特征。因此，這四種氣質(zhì)類型的名 稱曾被許多學(xué)者所采納，并一直沿用到現(xiàn)在。稱曾被許多學(xué)者所采納，并一直沿用到現(xiàn)在。 5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

57、這是指?jìng)€(gè)體過(guò)去通過(guò)認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)這是指?jìng)€(gè)體過(guò)去通過(guò)認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺有關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)。知識(shí)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié)知覺與公眾行為第一節(jié)知覺與公眾行為 他們以信息的形式儲(chǔ)存于大腦中，并形成信息系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)知他們以信息的形式儲(chǔ)存于大腦中，并形成信息系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)對(duì)知覺選擇性的影響很明顯，主要是使熟悉的對(duì)象易于從識(shí)對(duì)知覺選擇性的影響很明顯，主要是使熟悉的對(duì)象易于從 環(huán)境中分出，成為知覺的對(duì)象。例如憑著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，環(huán)境中分出，成為知覺的對(duì)象。例如憑著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)， 熟悉工人在嘈雜的環(huán)境中能感知到機(jī)器聲音的細(xì)微變化，從熟悉工人在嘈雜的環(huán)境中能感知到機(jī)器聲音的細(xì)微變化，

58、從 而發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障而發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障;科技工作者能在復(fù)雜的圖表中有選擇地感知科技工作者能在復(fù)雜的圖表中有選擇地感知 各種符號(hào)、圖形、特殊數(shù)字等。各種符號(hào)、圖形、特殊數(shù)字等。 總之，知覺過(guò)程的選擇性，是客觀因素與主觀因素相互作用總之，知覺過(guò)程的選擇性，是客觀因素與主觀因素相互作用 的結(jié)果。在公關(guān)傳播中知覺的選擇性關(guān)系到公共傳播的效果。的結(jié)果。在公關(guān)傳播中知覺的選擇性關(guān)系到公共傳播的效果。 作為公關(guān)人員，一方面應(yīng)注意發(fā)揮公眾主觀因素的積極作用作為公關(guān)人員，一方面應(yīng)注意發(fā)揮公眾主觀因素的積極作用; 另一方面應(yīng)充分利用相關(guān)的客觀因素，創(chuàng)造有利條件，以促另一方面應(yīng)充分利用相關(guān)的客觀因素，創(chuàng)造有利條件，以促

59、進(jìn)公眾選擇性知覺的產(chǎn)生。進(jìn)公眾選擇性知覺的產(chǎn)生。 上一頁(yè) 返回 第二節(jié)需要與公眾行為第二節(jié)需要與公眾行為 人類的一切活動(dòng)，總是以需要為中心的，人的行為總是直接人類的一切活動(dòng)，總是以需要為中心的，人的行為總是直接 或間接、自覺或不自覺地為了實(shí)現(xiàn)某種需要。本節(jié)將介紹馬或間接、自覺或不自覺地為了實(shí)現(xiàn)某種需要。本節(jié)將介紹馬 斯洛的需要層次淪及斯洛的需要層次淪及er(;理淪對(duì)公眾行為的影響。理淪對(duì)公眾行為的影響。 一、馬斯洛需要層次論一、馬斯洛需要層次論 (一一)理論假設(shè)理論假設(shè) 需要層次淪是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理淪，是美國(guó)心理需要層次淪是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理淪，是美國(guó)心理 學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種

60、理淪。他在學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種理淪。他在1943年發(fā)表的年發(fā)表的人類動(dòng)人類動(dòng) 機(jī)的理淪機(jī)的理淪一書中提出了需要層次淪。這種理淪的構(gòu)成根據(jù)一書中提出了需要層次淪。這種理淪的構(gòu)成根據(jù)3 個(gè)基本假設(shè)個(gè)基本假設(shè): 下一頁(yè) 返回 第二節(jié)需要與公眾行為第二節(jié)需要與公眾行為 (1)人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需 要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 (2)人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的 (如食物和住房如食物和住房)到