20 xx年前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié).doc

1、20xx 年前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)202x 年前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)歸納時(shí)間一晃而過(guò)， 轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。 這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心， 讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)心以及對(duì)員工開(kāi)展的重視，在這里，我看到了 xx 事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸。在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的， 前臺(tái)的工作主要是接待、 收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)合的清潔。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不

2、單單體現(xiàn)出公司的形象； 還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開(kāi)始，就應(yīng)該做好，好的開(kāi)始是成功的一半。 我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的整體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。以下是我 202x 年的年度工作總結(jié)歸納：一、上下班之前要整理好前臺(tái)物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源， 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)1 / 4要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。 保持有足夠的飲用水供應(yīng)。 檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的，尤其是

3、夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。 然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人， 以免耽擱工作進(jìn)程。三、收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái)，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)方式，認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的公司地址，聯(lián)絡(luò)人以及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來(lái)，方便以后查找地址以及聯(lián)絡(luò)人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件詳細(xì)情況。四、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工

4、作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓， 找誰(shuí)有什么事， 了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約， 然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中， 然后再悄悄離開(kāi)。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶淺笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用規(guī)范用語(yǔ)，您好！有什么2 / 4可以幫到您的？問(wèn)清對(duì)方找哪位？貴姓， 有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人， 熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，

5、 以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)絡(luò)。假如對(duì)方是廣告、 推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉回絕。假如對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)絡(luò)方式的， 要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式。 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候！六、文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu)， 對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。七、員工訂餐，每天上午 10 點(diǎn)后要開(kāi)始統(tǒng)計(jì)員工訂餐，及時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對(duì)于老總訂餐，要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取在 11 點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。八、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過(guò)程中，要認(rèn)真點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比

6、如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員， 看其是否需要訂餐， 將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開(kāi)。十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他詳細(xì)工作。在前臺(tái)工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì)，我認(rèn)為自3 / 4己在工作中還有許多需要改良的地方， 也有很多的不足， 比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心， 主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班，勤力做事

7、，為公司多做奉獻(xiàn)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語(yǔ)言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，多看書(shū)。巧妙的答復(fù)客人問(wèn)習(xí)題，盡量讓客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)， 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及答復(fù)客戶的技巧。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)答復(fù)客戶的問(wèn)習(xí)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話， 另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生， 隨時(shí)注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來(lái)溫