采購(gòu)員勝任素質(zhì)模型

1、采購(gòu)員勝任素質(zhì)模型、職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度誠(chéng)實(shí)守信以誠(chéng)待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購(gòu)人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形 成的責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共冋實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。進(jìn)取心樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展事業(yè)心以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。、知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度 和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員

2、工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本 崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相 關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略 步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及 戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案， 以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)商品知識(shí)包括商品的質(zhì) 量、性能、品種、 包裝、貯存、使 用等有關(guān)知識(shí)1級(jí)熟悉所負(fù)責(zé)采購(gòu)商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格及其計(jì)量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法2級(jí)1 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、 使用方法等2 熟知

3、商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購(gòu)工作的需要及掌握 的各類商品特性知識(shí)提出采購(gòu)工作的建議和方案3級(jí)1 與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采 購(gòu)工作的需要充分利用以上關(guān)系2 根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購(gòu)的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對(duì)生產(chǎn) /銷售部門提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與 指導(dǎo)1級(jí)1 了解需要采購(gòu)商品的基本供應(yīng)商情況2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過(guò)采購(gòu)談判選擇 合適的供應(yīng)商3 能對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購(gòu)中的各 種問(wèn)題供應(yīng)商管理知識(shí)包括供應(yīng)商的 開(kāi)發(fā)、管理及供 應(yīng)商信息管理 等知識(shí)2級(jí)1 .建立供應(yīng)商信息庫(kù)，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、 產(chǎn)品特點(diǎn)

4、、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等，在采購(gòu)談判中利用掌 握的信息取得談判的優(yōu)勢(shì)地位2 .對(duì)采購(gòu)中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種冋題有清楚而全面的 了解，能有預(yù)見(jiàn)性地提出各種解決方案3級(jí)1 通過(guò)形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系2 .建立供應(yīng)商評(píng)審體系，定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審工作，并 采取各種措施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控三、技能/能力1、采購(gòu)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力。級(jí)別定義一級(jí)能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無(wú)漏項(xiàng)，但是無(wú)較好的促成談判的途徑和思路。二級(jí)能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。三級(jí)能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀

5、點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整 策略并解決對(duì)方疑慮。四級(jí)對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具 有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧），在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，并替公司爭(zhēng)取 利益。五級(jí)能爭(zhēng)取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。2、信息收集能力：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各 類相關(guān)信息的能力。級(jí)別定義一級(jí)面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題；直接詢問(wèn)相關(guān)知情人 員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)仃觀祭，詢冋相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)接觸其他盡可能多的渠道

6、或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛 在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí)建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)；長(zhǎng)期不間斷地使用自己 的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。3、溝通能力：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行 信息傳遞的能力。級(jí)別定義一級(jí)有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握

7、他人談話的主旨；能比較完整地表達(dá)自 己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋；表達(dá)言簡(jiǎn)意賅， 具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀 點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象米取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì) 象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈 活調(diào)整。4、影響能力：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響 他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。級(jí)

8、別定義一級(jí)直接說(shuō)服：米用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、 平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾 或保證。二級(jí)簡(jiǎn)單多兀法：采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按 照自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)對(duì)癥下藥：善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、 聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào) 整影響的內(nèi)容和形式；預(yù)先考慮到不冋對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù) 備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)巧借力法：尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的

9、人物，使用連環(huán)套 的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)利益聯(lián)盟：能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，米用幕后交易的方式獲得他們的支持。5、關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力： 能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。級(jí)別定義一級(jí)能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開(kāi)展。二級(jí)待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。三級(jí)能與上級(jí)管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互 相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠識(shí)別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影 響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方 認(rèn)同我方觀點(diǎn)。四級(jí)在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對(duì)不同人員應(yīng)該采取的不同的 建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速