銀行員工合規(guī)教育體會(huì)：合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值嗎？

1、銀行員工合規(guī)教育體會(huì)：合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值嗎？要回答這個(gè)問題要先搞清楚銀行是做什么的？合規(guī)是做什么的？記得中央臺(tái)播過一期節(jié)目，就有關(guān)金融服務(wù)采訪一個(gè)銀行的行長(zhǎng)，該行長(zhǎng)談到銀行的工作時(shí)說：銀行就是為客戶提供金融服務(wù)的，銀行服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)際上包括幾個(gè)內(nèi)容：第一是安全，第二是快捷，第三才是文明服務(wù)，并且包括廣告宣傳、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、柜面服務(wù)、內(nèi)控、安保、客戶投訴處理等等全都是客戶服務(wù)范疇。當(dāng)時(shí)聽到這樣的解釋感覺這樣才是說清楚了銀行是做什么的?？蛻艉豌y行打交道，第一要求是保證他的自己安全，如果看銀行連一套規(guī)范的操作流程都沒有，客戶又怎么能相信銀行能保證他的資金安全，這說明了沒有合規(guī)也談不上

2、什么為客戶提供金融服務(wù)。銀行是第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，銀行的一切工作都是在為客戶服務(wù)。營(yíng)銷部門是提供直接與客戶交流的服務(wù)，產(chǎn)品部門是提供根據(jù)客戶需求來改進(jìn)定制產(chǎn)品，內(nèi)控運(yùn)管部門是為客戶服務(wù)提供安全規(guī)范的服務(wù)流程，監(jiān)察保衛(wèi)部門為客戶服務(wù)提供內(nèi)外安全保障，人事部門為各個(gè)部門提供合格的人才，科技后勤為客戶服務(wù)提供技術(shù)保障和后勤保障等等。所以說銀行的所有部門從事的都是同一個(gè)客戶服務(wù)工作，不可或缺。搞清了這一點(diǎn)，就能發(fā)現(xiàn)銀行的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)際上是很多部門共同所為，不能說哪個(gè)創(chuàng)造了價(jià)值，哪個(gè)不創(chuàng)造價(jià)值。而合規(guī)就是銀行所有部門都必須遵循的基本規(guī)則。為什么現(xiàn)在還要討論合規(guī)創(chuàng)不創(chuàng)造價(jià)值，就是因?yàn)槲覀兊目己藱C(jī)制的價(jià)值導(dǎo)向

3、出了問題。比如現(xiàn)在放出貸款有獎(jiǎng)勵(lì)，拉來存款有獎(jiǎng)勵(lì)，甚至辦一張銀行卡也有獎(jiǎng)勵(lì)，你合了規(guī)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？銀行的各個(gè)部門本來就是靠密切配合來做客戶服務(wù)工作的，如營(yíng)銷部門的工作要靠全行所有部門的支持和配合才能奏效，就像打仗，有沖鋒陷陣的、有通訊保障的、有炮火支援的、有運(yùn)送彈藥的、有搶救傷員的、有前敵偵查的還有燒飯送水的，你能說誰沒有做貢獻(xiàn)呢？陳毅元帥也有著名論斷：淮海戰(zhàn)役的勝利是山東人民用小車推出來的！這句話也充分肯定了非一線部門在創(chuàng)造價(jià)值過程中的重要作用。我認(rèn)為要想真正做好金融服務(wù)，就必須首先承認(rèn)各個(gè)部門的平等地位，合理分配人力、財(cái)力、物資等資源，做到人盡其能，物盡其用，形成合力，才能真正發(fā)揮全員的主觀能

4、動(dòng)性，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值?，F(xiàn)階段，銀行的考核更多的是把眼光放在了短期價(jià)值效應(yīng)上，忽視了合規(guī)帶來的長(zhǎng)期價(jià)值效應(yīng)。尤其是現(xiàn)在，一些部門搞只營(yíng)銷，一些部門只抓合規(guī)，把客戶服務(wù)這一件事分成了幾件事，就有可能一些部門在貪圖眼前短期利益時(shí)，放松甚至放棄合規(guī)工作，把銀行的業(yè)務(wù)至于風(fēng)險(xiǎn)之中。所以，要切實(shí)做好銀行金融服務(wù)工作，必須改變當(dāng)前的績(jī)效考核理念。也有人說，合規(guī)的價(jià)值體現(xiàn)在案件防范上。實(shí)際上這種說法是片面理解了合規(guī)工作的作用和價(jià)值。其實(shí)，合規(guī)的價(jià)值主要是體現(xiàn)在銀行長(zhǎng)期的、根本的價(jià)值上，即：1、只有合規(guī)，銀行才能可持續(xù)發(fā)展。這些年各家銀行為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取了各種手段競(jìng)爭(zhēng)，甚至有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。在這種惡

5、性競(jìng)爭(zhēng)的情況下，銀行的合規(guī)管理容易放松。合規(guī)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的弱化，增加了違法、違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生的機(jī)率，一方面導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的增加，一方面導(dǎo)致行業(yè)形象受損，甚至使公眾喪失對(duì)銀行的信心，這顯然不利于銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。銀行要想具備長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須倡導(dǎo)以誠(chéng)信、守法為中心的合規(guī)文化，推行合規(guī)從我做起，合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的合規(guī)理念。因?yàn)楹弦?guī)不僅僅是合規(guī)管理部門、合規(guī)管理崗位以及合規(guī)專業(yè)人員的責(zé)任，更是銀行所有部門和分支機(jī)構(gòu)、每一位員工的責(zé)任。只有把合規(guī)文化融入到企業(yè)文化建設(shè)全過程，融入到銀行客戶服務(wù)的全過程，才能引領(lǐng)銀行走向可持續(xù)發(fā)展的道路。2、只有合規(guī)才能樹立品牌效應(yīng)。過去有人說信用社是“游擊隊(duì)”，國(guó)有銀行是“正規(guī)軍”，老百姓眼中的“游擊隊(duì)”和“正規(guī)軍”的差距就是合規(guī)的差距，就是大銀行的品牌效應(yīng)。但是，隨著近年類似信用社這樣的“游擊隊(duì)”對(duì)合規(guī)工作的重視，在網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工面貌、流程規(guī)范、合規(guī)管理等等方面逐漸向大銀行靠攏，“正規(guī)軍”的品牌優(yōu)勢(shì)正在逐漸失去。要重樹大銀行的形象，重振大銀行的威信，就必須從加強(qiáng)合規(guī)管理做起。網(wǎng)點(diǎn)外觀要更統(tǒng)一，員工面貌要更精神，業(yè)務(wù)操作要更規(guī)范，流程環(huán)節(jié)要更精準(zhǔn)，合規(guī)落實(shí)要更細(xì)化，管理要求要更嚴(yán)格，把合規(guī)文化、合規(guī)工作落到實(shí)處、細(xì)處，這樣才能重新拉開“正規(guī)軍”和“游擊隊(duì)”的差距，保住和重樹大銀行的品牌效應(yīng)。合規(guī)不只是哪個(gè)部門的事，合