2015前臺年個人總結(jié)范文

1、2015 前臺年度個人總結(jié)范文 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗 位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ;制度要求我也能夠接受。 也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工 作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處 ;讓我感受很溫馨。 也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒 有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。 在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。 爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所 作的貢獻大、直接，但公司既然

2、設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存 在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都 是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第 一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的 形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 （包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā) 快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以

3、講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相 迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等 等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專 業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說 話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時 間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能 抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)