加油站工作體會

1、加油站工作體會 （精選多篇 ）xx 加油站工作體會員工的管理是否到位，將直接影響到塔基的牢固與否，在 xx 加油站工作的這 段時間，據(jù)我的觀察和親身體會，我深深的感受到了二路加油站在員工管理這一塊 還有待完善。首先，從片區(qū)方面來說，我覺的建立多層次、完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員 工的溝通很有必要。完善的溝通機(jī)制是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間交流的基 礎(chǔ)和前提，還可為領(lǐng)導(dǎo)了解員工，員工及時將自己心中的想法反映給領(lǐng)導(dǎo)提供一個 良好的平臺和路徑。比如說：定期召開員工代表座談會。當(dāng)然，由于公司員工較多， 要召開全體員工會議較為困難并且從工作的角度來說也不現(xiàn)實。因此，可以由每個 加油站選出一名員工為代

2、表，在參加代表座談會之前由代表負(fù)責(zé)收集好本站員工的 意見和想法，然后在會上向片區(qū)反映。會上指定專門人員對代表提交的建議和意見 進(jìn)行整理分類并及時傳達(dá)給相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人限期解決，同時對代表們所提的意 見和建議實行嚴(yán)格的保密制度。此外，還可以在加油站設(shè)立員工意見箱，員工可以 以不記名的方式將自己心中的想法、困難、對加油站管理的意見和建議用書面的形 式投到意見箱中，站長定期開啟意見箱及時解決員工所提出的問題。加油站解決不 了的，及時上報到片區(qū)相關(guān)部門給予解決。還有我認(rèn)為片區(qū)應(yīng)該有一套自己的獎勵制度。雖然分公司每年都進(jìn)行“先進(jìn)工 作者、優(yōu)秀站長、先進(jìn)加油員”等評選活動，但畢竟獲得這些獎項的人較少，很

3、多 員工看不到希望或者覺得自己很難獲獎而降低了對自己工作的要求。因此，可以在 此基礎(chǔ)上增設(shè)“片區(qū)先進(jìn)加油員、工作進(jìn)步獎、服務(wù)明星獎”等獎勵以達(dá)到激勵員 工的目的。其次，從加油站經(jīng)理方面來說，嚴(yán)格要求員工的同時，更要注重人性化管理。 讓管理真正親和于員工，不能只是表面上與員工拉近距離，要從心里真正關(guān)心員工， 不單是關(guān)心員工的家長里短，更重要的是關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的工資， 也包括員工學(xué)習(xí)機(jī)會、得到認(rèn)可的機(jī)會和得到發(fā)展的機(jī)會。比如說，員工過生日， 可以以聚會或晚宴等形式給他們帶去祝福，使員工們感受到大家庭的溫暖；天熱時 及時購買防暑用品，天冷了買來手套、護(hù)手霜送到員工手中。這樣可以使員工

4、隊伍 表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，為加油站的各項工作打下堅實的基礎(chǔ)。同 時，建議每周召開一次會議，統(tǒng)一加油站員工隊伍的思想，并根據(jù)加油站自身特點制定員工管理手冊、員工考核獎懲罰制度，嚴(yán)格監(jiān)督實施 在 xx ，我的最大體會就是工作很壓抑，同事之間交流頗少，沒有那種“我的油站 我的家”的感覺。針對這一點，我覺得站經(jīng)理可以通過與員工談心、聊天等方式， 加強(qiáng)全站員工的思想交流，定期總結(jié)推廣各加油站好的管理經(jīng)驗。這樣能夠讓員工 感受到站長對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，可以使加油站 的任務(wù)目標(biāo)同站長和員工的具體行動結(jié)合起來，使站長和員工之間形成一種聯(lián)合之 勢，激發(fā)員工積極性。同

5、時，站長還要敢于否定自我，擅傾聽取長、厚人薄已，善于重視聽取員工的 意見和合理化建議，讓員工參與企業(yè)的管理，真正下放權(quán)力給員工，充分發(fā)揮員工 的潛力，群策群力。更重要的一點就是站長要有“身先士卒”的勇氣。關(guān)鍵時刻要 身先士卒，用對工作的滿腔熱忱感染和激勵員工。此外，站長要正確對待員工工作中的成績和錯誤。對于工作較為出色或者表現(xiàn) 好的員工要及時給以肯定和贊美，鼓勵其再接再厲，讓他知道領(lǐng)導(dǎo)一直在注意、關(guān) 心并重視著自己。對員工在工作中所犯的錯誤，要本著“引導(dǎo)、教育”的思想與員 工進(jìn)行溝通交流，要從員工的角度和當(dāng)時的心情出發(fā)，幫助其一起分析犯錯的原因, 并引導(dǎo)其怎么改正，如何防止錯誤的發(fā)生，而不是一

6、味的指責(zé)。站長還可以充分利 用多種途徑宣傳工作出色的員工，作為對員工工作的肯定和表揚。例如：在加油站 例會上進(jìn)行表揚；上報片區(qū)、公司對其進(jìn)行表揚；在石油公司刊物等雜志媒體上進(jìn) 行宣傳，并要求員工向其學(xué)習(xí)。這樣通過樹立典型，表彰先進(jìn)的方式，使員工在精 神上得到應(yīng)有的滿足，提高工作熱情。最后，油站可以實行崗位輪換制，提高員工工作技能。“不想當(dāng)將軍的士兵不 是好士兵”，同樣“不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工”。班長、安全員雖然官位不大, 但也是對員工工作的一種肯定和信任。實行崗位輪換制，由員工輪流做班長，不但 可以使員工感受到上級對他的肯定和重視，還可以讓他看到更多的希望。另外更重 要的是讓員工有機(jī)會熟悉

7、做班長的工作職責(zé)，感受到在這個崗位上所需要的能力和 承受的困難和壓力。一方面可以促其為了能夠做好班長的工作而不斷提高自己的工 作技能和水平；另一方面還可以讓其在沒有做班長時，由于自己經(jīng)歷過做班長的難 處而更好地配合、支持班長的工作，服從班長的管理，從而增強(qiáng)全站員工的團(tuán)結(jié)和 凝聚力。最后，從員工方面來說，同事之間應(yīng)該和和睦睦、同心同德，而不是老是抱怨 自己干得多別人干得少。少說點是非，多做點事，多一點交流，我相信沒有化解不 了的矛盾。有些老員工應(yīng)該要有自覺性，不要認(rèn)為自己有資歷就把所有的臟活、累 活都交給新員工去干。在加油高峰期少做一點私事，多一個人到現(xiàn)場服務(wù)，排隊車 輛就會少許多，客戶滿意度就

8、會提高不少，顧客回頭率就會有所增加。蓋茨說過， “抱怨的本質(zhì)乃惰性”、“世界充滿不公平，你不要想著去改造它，而是要去適應(yīng) 它”。如果一個人眼里只有不公平、不正義、誰不做事，他所看到的就是不公平和 不公正，好像整個世界都是不公正的。而且，當(dāng)人的念頭總是被這些事情所糾纏的 時候，他的狀態(tài)就會非常糟糕。如果一個員工忙的沒時間去想別的是的時候，那他 還有時間去抱怨別人，去指責(zé)生活不公平？所以說愛抱怨的員工起碼不是很忙。四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在三月份的領(lǐng)班管 理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時刻獨擋一面， 協(xié)助站經(jīng)理做

9、好各項經(jīng)營管理工作。首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞 直接關(guān)系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接 班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點，對油品進(jìn)行計量，抄表碼，清貨款，核 發(fā)票等切實做到交接清楚，責(zé)任分明。每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌 起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我 榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自 覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈

10、； 為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干 凈凈，并灑上 84 消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在 夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。領(lǐng)班的另一個主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操 作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車 輛到計量場地；第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置 15 分鐘經(jīng)計量后準(zhǔn)備接 罐；第三：計量檢測確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生； 第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電

11、子簽封； 第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫； 第六：測量油高、水高。計算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運輸方 承擔(dān)；第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)； 第八：核對油品標(biāo)識。連接油罐管，司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精 力、監(jiān)視，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題；第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位， 施封電子簽封；第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。 加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能 轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努

12、力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！ 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心二意”是個貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢？別急，且聽我慢慢道來。從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到 工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我 這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長， 我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，

13、還 要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心？， “二意”為意志、誠意。“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員 工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作， 而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn) 更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作 用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工 以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓 每一位員工永保激情，投身企業(yè)。當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，

14、工作中還必須有足夠的細(xì)心?！白龊妹恳粋€ 細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié) 往往決定全局”，這是約翰列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重 細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能 粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 要把一點一滴的小事做好，把一分一秒的 時間抓牢，于細(xì)微之處見真知?！膀湴潦谷寺浜?，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素 質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛 頓說過：“我不知道

15、人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個海灘上的小孩 子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛的胸懷，正是牛 頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一 種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧 于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。此外，對工作有愛心，才能投以更大的熱情；對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和 諧的家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺， 關(guān)愛員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷 關(guān)心下屬。一個熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個微笑，

16、一個點頭，一些充滿愛 心的叮囑，對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來說則是一個極大 的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛員工，就是要有寬人之心，容 人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認(rèn)錯誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢 態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛。除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意。說到意志，墨 子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為 意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付 眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進(jìn)行的能力，隨時堅定 進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲

17、笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件 事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強(qiáng)的意志，也就 沒有成功。21 世紀(jì)是一個團(tuán)隊至上的時代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊事業(yè)，只有擁有一支具 有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、 合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大。“百涓之水，匯成江?！?，個人的力量是 有限的，此時，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長 應(yīng)該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管 理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在 下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬

18、，以誠意尊重下屬，以誠意感動下屬。惟有 誠意，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有誠意，合作關(guān)系才能持久；惟有誠意，企業(yè)才會 有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們 攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力！我的演講完畢！謝謝大家文章標(biāo)題：加油站站長工作體會尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心 二意”是個貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢？別急，且聽我慢慢道來。從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換

19、，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中 石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生 價值的空間。雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長， 我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還 要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心？， “二意”為意志、誠意?！柏?zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員 工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作， 而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn) 更加卓

20、越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作 用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工 以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓 每一位員工永保激情，投身企業(yè)。當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心?！白龊妹恳粋€ 細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié) 往往決定全局”，這是約翰列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重 細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能 粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就

21、是不簡單， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時 間抓牢，于細(xì)微之處見真知。“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素 質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛 頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個海灘上的小孩 子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛的胸懷，正是牛 頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一 種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧 于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)

22、新。此外，對工作有愛心，才能投以更大的熱情；對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和 諧的家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺， 關(guān)愛員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷 關(guān)心下屬。一個熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛 心的叮囑，對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來說則是一個極大 的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛員工，就是要有寬人之心，容 人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認(rèn)錯誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢 態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛。除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠

23、意。說到意志，墨 子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為 意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付 眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進(jìn)行的能力，隨時堅定 進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件 事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強(qiáng)的意志，也就 沒有成功。21 世紀(jì)是一個團(tuán)隊至上的時代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊事業(yè)，只有擁有一支具 有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、 合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大。“百涓之水，匯成江海

24、”，個人的力量是 有限的，此時，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長 應(yīng)該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管 理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在 下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動下屬。惟有 誠意，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有誠意，合作關(guān)系才能持久；惟有誠意，企業(yè)才會 有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們 攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力！我的演講完畢！謝謝大家！加油站站長工作體會于 ，歡迎閱讀加油站

25、站長工作體會。加油站站長工作心得體會 進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的 走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)， 使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌， 和諧高效的團(tuán)隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y(jié)來說主要 有以下幾點想法；一、抓落實 作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完 成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加 油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。二、抓銷售1 要深入研究

26、本地油品市場客戶需求特點，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析， 不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿” 合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播 作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了 解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特 別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為 加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨 著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴(kuò)大。這個群體有著選點咨詢、選 站加油的迫切需求，正需

27、要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可 你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。 四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明 天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所 以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被 全社會贊許，贏得所有人滿意。2 深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主 要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì) 具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補(bǔ)短，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大 油品銷

28、售，切實把終端銷售搞好，3 充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自 身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并 積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主 動引導(dǎo)消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促 進(jìn)。三、抓管理 一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還 能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他 員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣 樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以

29、往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的 習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感 情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么 管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅持勤檢 查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實處。四、主要工作方法，一是依靠骨干， 發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出 樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并 努力做好，才能有說服力和號召力。作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法

30、，在今后的工作中，我還要 不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有 強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實干精神，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家 的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高 業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持 久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一 名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，這 點很重要；因為只有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才能自覺主動地履行工作職責(zé)，才能