員工創(chuàng)造力與組織行為學(xué)培訓(xùn)

1、員工創(chuàng)造力與組織行為學(xué)培訓(xùn)首席講師：譚小芳講師助理網(wǎng)培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)收益：1、掌握組織行為學(xué)；2、提高在組織中的行為效率；3、使學(xué)員掌握管理理論在組織管理中的具體應(yīng)用；4、研討西方組織行為學(xué)理論在中國的應(yīng)用性與局限性；5、培養(yǎng)將組織行為學(xué)理論應(yīng)用于人力資源管理實踐的技能。6、學(xué)會與不同的對象和沖突針對不同的目的進行高效溝通的方法；7、克服溝通障礙，降低組織沖突，以發(fā)揮團隊最佳效益，進而塑造最佳工作情境。8、在團隊建設(shè)過程中管理沖突，解決團隊沖突，發(fā)揮團隊合作精神，創(chuàng)造一個高績效的團隊。學(xué)員對象：企業(yè)老板、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、中高層管理人員、部門經(jīng)理、

2、企業(yè)骨干人員。課程背景：本課程從個體行為、心態(tài)、動機、結(jié)果等方面為學(xué)員進行了詳細的案例解說與精辟分析。個體的種種行為，與小時候的環(huán)境有著直接的關(guān)系，在企業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)要了解不同員工的家庭背景、教育情況，研究他們的成長經(jīng)歷，知道他們未來的發(fā)展方向，并更好的指導(dǎo)他們。從個體行為的研究延伸到企業(yè)管理當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者要認識到角色管理的重要性，不同的場合，做最得體的事，說最得體的話，從而更好的了解別人，針對不同個體在組織當(dāng)中的行為，采用不同的溝通與激勵方式，做到知人善任，集萬眾于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的競爭社會環(huán)境中，讓企業(yè)走得更好，走得更遠！“一個人不怕別人不了解你，最怕你自己不了解別人。隨著

3、社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多領(lǐng)導(dǎo)者的問題，許多企業(yè)在考慮：如何建立員工創(chuàng)造力機制？下面，請進入著名企管專家譚小芳老師的員工創(chuàng)造力與組織行為學(xué)培訓(xùn)課程！課程內(nèi)容：第一天：員工創(chuàng)造力第一部分：認知溝通和溝通技巧一、溝通的

4、重要性二、溝通技巧是成功者的必備能力分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎第二部分：為什么要溝通？一、你就是樞紐！溝通多有效，成功有多大！二、管理者的角色管理作為與人際作為案例：1990年肯尼迪機場空難事故案例：楊瀾應(yīng)聘cctv主持人時需要回答的問題第三部分：溝通在管理上的功能一、溝通的模式與目的二、什么是有效的溝通？三、單向和雙向溝通四、溝通的障礙是什么？五、克服溝通障礙的技巧游戲和活動第四部分：為什么不能有效溝通？一、價值與立場誤區(qū)：“一個教練把一只蚯蚓放到”二、溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”三、溝通信息不對稱：“及時？充分？不失真？”四、

5、溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”案例：觸龍說服趙太后案例：潛伏中的溝通邏輯第五部分：團隊內(nèi)部如何才能有效溝通？一、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”二、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：pac人際相互作用分析四、語言體態(tài)有效配合：語言、體態(tài)和空間距離五、因人而異進行溝通：看看你屬于哪種類型？案例：割草男孩的故事分享：四個故事，四堵墻！分享：如何讓溝通更“順溜”？第六部分：溝通的原則和技巧一、傾聽的技巧二、問話的技巧三、表達的技巧、言語表達的要訣四、增加認同感的技巧五、同事、部屬與上司的溝通技巧六、性格模式對溝通的影響七、信任是溝通的基礎(chǔ)八、有效溝

6、通的五種態(tài)度九、有效利用肢體語言案例：星巴克體驗與個人化溝通案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)第七部分：高效溝通的基本步驟一、步驟一事前準備二、步驟二確認需求三、步驟三闡述觀點：介紹fab原則四、步驟四處理異議五、步驟五達成協(xié)議案例：惠普halo讓溝通零距離分享：看海底總動員，學(xué)高效溝通第八部分：員工創(chuàng)造力技巧一、員工創(chuàng)造力的信息傳遞二、部門間組織信息的傳遞三、員工創(chuàng)造力的組織障礙四、如何突破溝通障礙？五、摘掉“面具”，有效溝通六、解決員工創(chuàng)造力的四大原則（方法與技巧）七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性八、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案十、推倒“部

7、門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作分享：從墨子思想看管理溝通技巧案例：從一起事故處理看“管理溝通”案例：從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析第九部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法一、與上司溝通的策略和方法1、向上溝通的策略2、管理上司：調(diào)整與上級溝通的心態(tài)3、理解與了解上級4、“條條大路通羅馬”：充分利用各種溝通渠道5、改進你的表達方式6、如何”越級匯報”？二、與同事溝通的策略與方法1、平行溝通的原則2、平行溝通的策略三、與同事溝通的方法1、學(xué)會寬容2、幫人即幫己3、注重細節(jié)四、部門間溝通的技巧1、觀念改變2、內(nèi)部客戶原則案例：別人聽不懂的“語言”分享：“三點式”溝通技巧及案例第十部分：企業(yè)內(nèi)部的溝通機制

8、一、溝通機制的意義1、有助于改善組織體系決策力2、解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚3、有效促進激勵4、創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化二、溝通機制主要渠道1、向下溝通渠道2、向上溝通渠道3、水平溝通渠道三、溝通機制的常用形式1、口語形式2、員工會議3、建制度，搭平臺4、文字形式5、opendoor開放式溝通6、座談會7、內(nèi)部媒體8、員工意見調(diào)查9、ceo的電子郵件10、其它形式案例：匿名信讓我學(xué)會溝通分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧第十一部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的11個c1、清楚clear2、言簡意賅concise3、前后一致consistent4、連續(xù)constant5、真實candid6、淺顯易懂co

9、nspicuous7、可信credible8、分門別類categorized9、及時current10、輕松cheerful11、口語化chatty第十二部分：跨部門高效溝通12個技巧1、講出來2、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊3、沒有記錄等于沒有發(fā)生4、絕不口出惡言5、“沉默”和“幽默”兩個默6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定7、理性的溝通，不理性不要溝通8、承認我錯了9、說對不起！10、讓奇跡發(fā)生11、等待轉(zhuǎn)機12、保留一點純真案例：“最貴清潔工”分享：貓和狗為啥是仇家？第十三部分：員工創(chuàng)造力中的實戰(zhàn)問題解決1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？3、大家都是平

10、行部門，不配合怎么辦？4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？-綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決展示：員工創(chuàng)造力問題庫分享：10大行業(yè)員工創(chuàng)造力問題的解決方案第十四部分：員工創(chuàng)造力培訓(xùn)總結(jié)1、溝通之2目3心2、有效溝通的3個必須心態(tài)3、高效溝通6個步驟4、溝通之28個模型5、培訓(xùn)之外的溝通6、師傅領(lǐng)入門，修行在個人：課后大家需要繼續(xù)修煉的功課！第二天：

11、組織行為學(xué)引入：組織行為學(xué)概述1、組織行為學(xué)概述2、組織行為學(xué)的五個根基第一部分：組織行為學(xué)的體系和發(fā)展1、組織行為學(xué)的體系和發(fā)展2、組織行為學(xué)的歷史演變與發(fā)展趨勢3、我國組織行為學(xué)的發(fā)展和研究領(lǐng)域案例分析第二部分：組織行為學(xué)的研究方法1、組織行為學(xué)研究的構(gòu)思和設(shè)計2、研究的測量與評價3、研究的數(shù)據(jù)分析與結(jié)論案例分析第三部分：知覺與個體決策1、知覺的相關(guān)理論2、歸因理論與知覺偏差3、個體決策案例分析第四部分：個體綜合素質(zhì)1、能力與管理技能2、人格與管理3、價值觀案例分析第五部分：群體動力學(xué)1、群體發(fā)展階段與群體關(guān)系2、群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力3、群體決策案例分析第六部分：溝通與群體間動力學(xué)1、溝通、群體間關(guān)系案例分析第七部分：領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策1、領(lǐng)導(dǎo)的特征論和行為論2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論3、管理決策的理論和方法案例分析第八部分：組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計1、組織理論2、組織結(jié)構(gòu)3、組織設(shè)計與權(quán)變因素案例分析第九部分：組織文