業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

1、-作者xxxx-日期xxxx業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化【精品文檔】業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化一、業(yè)務流程優(yōu)化介紹（一）定義流程優(yōu)化是一項通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務流程進行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務流程，徹底重新設計業(yè)務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。（二）目的1、提高組

2、織運作效率，降低整體運營成本 2、打破部門間壁壘，增強橫向協(xié)作 3、管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運作 4、確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實現(xiàn)（三）目標1、總體目標 提高集團管控能力。2、詳細目標 確定與流程運行相適應的崗位設置和績效考核的KPI指標體系， 明確新的流程體系所需的IT支持 在試點范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能 較高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務結(jié)構(gòu) 高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策（四）影響1、增強業(yè)務流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顧客滿意度 4、提高員工士氣 5、減少官僚作風 6、提高報告的質(zhì)量7、更好的財務控制（五）方法系統(tǒng)

3、化改造法以現(xiàn)有流程為基礎，通過對現(xiàn)有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（ESIA）等活動來完成重新設計的工作。 一般來說，外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法，以短期改進為主。從多數(shù)單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法，而且最好用流程圖形式表現(xiàn)出來。全新設計法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，從零開始設計新流程。這兩種流程優(yōu)化方式的選擇取決于企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境。在外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈波動狀況時，企業(yè)趨向于采取全新設計法，著眼于長遠發(fā)展而進行比較大幅度的改進工作。 在企業(yè)客戶服務流程中，多數(shù)問題出在客戶的訴求需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才能得到響應。然而對于網(wǎng)絡化的企業(yè)來說，

4、其管理理念之一是對客戶需求的“快速響應”，這種多環(huán)節(jié)的運作模式顯然不適應。于是，基于信息化平臺的新的客戶服務流程就應運而生二、業(yè)務流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程1、業(yè)務流程總覽2、業(yè)務流程步驟公司可按照下列程序和方法與各級領導與員工一起優(yōu)化業(yè)務流程和管理流程。流程優(yōu)化與再造路線圖：三、流程優(yōu)化的工具（一）內(nèi)部調(diào)研法第一步：填寫流程說明稿。第二步：確定流程涉及的各個部門和崗位。第三步：畫出動作和表單。第四步：按照先后次序連線，標上序號。第五步：進行版面調(diào)整，在不清楚的地方加入標注。流程說明草稿問卷流程問題調(diào)查問卷流程名稱： 所屬部門： （二）實用工具1、流程意圖語言流程目的：說明設立流程需要規(guī)范的事宜或想要達到的目的；適用范圍：本流程適用于哪些部門或崗位；流程責任人：指在一個流程中起到主導作用的部門或人員；流程控制點：流程各個環(huán)節(jié)中最關鍵、能夠?qū)φ麄€流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個環(huán)節(jié)。2、流程工具語言流程圖：流程語言中的基礎部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項