終端銷售技巧培訓(xùn)課件2

1、終端銷售 分享者- 銷售過程中銷的是什么銷售過程中銷的是什么? ? 銷銷? 自自 己己 1 、自信 2、給自己的定位 3、專業(yè) 4、個(gè) 人 魅 力 買賣過程中買的是什么買賣過程中買的是什么? 感 覺 1 、氣氛、氣氛 2、舒適的環(huán)境、舒適的環(huán)境 3、特殊的效勞感受、特殊的效勞感受 游 戲 5秒鐘你可以拍多少下？ 人的潛力是無窮大的 不要自我設(shè)限 ， 找到最快捷的方法去完 成，不斷嘗試抓住每一 次時(shí)機(jī)。 快速成交高客單 熟 記 貨 品 1、新款到貨、先分類。 2、拿出單款，仔細(xì)欣賞/試穿觀察， 發(fā)現(xiàn)此款的特點(diǎn)，并把此款特點(diǎn)記 載自己的腦海中 3、翻看衣服吊牌，查看款號、色 號、價(jià)格、洗滌方式，并

2、與此款的 特點(diǎn)結(jié)合起來聯(lián)想。 客群分類 不同消費(fèi)人群 時(shí)尚型 傳統(tǒng)型 休閑型 職業(yè)型 淑女型 前衛(wèi)型 1、類型分析應(yīng)對、 1、時(shí)尚型：把話題引入時(shí)尚，搭配細(xì)節(jié)上，讓顧客感到你也懂得流行，建立專業(yè)形象，對 你產(chǎn)生信任。 列：小姐看得出來你對時(shí)尚的流行很敏感，更注重自身的穿著打扮要求、是嗎？ 2、傳統(tǒng)型：把話題引到面料、做工上，通過指導(dǎo)，讓顧客對你對服裝的品質(zhì)很專業(yè)，對你 產(chǎn)生信任，從而相信你索介紹的產(chǎn)品。 列：看的出來您平時(shí)的穿衣習(xí)慣相對正統(tǒng)，但是您對面料、做工非常的講究完美的、 是嗎？ 3、休閑型：把話題引入配飾及搭配上，顧客會(huì)感到你對時(shí)尚元素的了解，對產(chǎn)品產(chǎn)生信任. 列：小姐，雖然你今天穿的

3、較隨意、休閑，你從你的搭配上來看，其實(shí)你對服裝搭配及配 飾的選擇很有自己的觀點(diǎn)，非常獨(dú)特也很講究品位、是嗎？ 4、職業(yè)型：把話題引入顧客生活狀態(tài)，讓顧客明白職業(yè)不是生活的全部，只要符合工作嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)男枰?，可以嘗試新的職業(yè)形象，了解顧客需求，建立專業(yè)形象，讓顧客產(chǎn)生信任。 列：小姐，看得出來你穿得那么職業(yè)是工作的需要，但我覺察其實(shí)你本身氣質(zhì)多方面，完 全可以嘗試多種風(fēng)格的搭配方式，你說是嗎、 5、淑女型：把話題引入到服裝細(xì)節(jié)、流行元素及整體搭配上，表達(dá)要細(xì)膩，讓顧客感到你 的專業(yè)，產(chǎn)生信任。 列：小姐，看得出來你對自身的打扮要求很高，很講究整體感覺，而且對服裝款式、細(xì)節(jié) 很講究，是嗎、 6、前衛(wèi)型

4、：把話題引入到款式新穎、搭配創(chuàng)意、個(gè)性上，讓顧客感到你是懂得時(shí)尚、懂得 前衛(wèi)，講究個(gè)性，從而產(chǎn)生信任。 列：小姐，看得出來你對時(shí)尚很有創(chuàng)意，對自己穿著把握得非常好，也想買穿出與種不同 效果的服裝是嗎、 銷售中注意要點(diǎn)： 1、在你還沒有了解 顧客的真正需求之前， 不要馬上推薦產(chǎn)品。 2、在你還沒有與顧客到達(dá)信任之前，不要 一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)。 3、發(fā)問是要有層次感，通過層層發(fā)問引導(dǎo) 顧客用語言表達(dá)出自己的需求。 要點(diǎn)： 首先了解顧客穿衣的風(fēng)格 了解顧客想法、認(rèn)同顧客的想法 站在顧客的角度，提出自己的想法 讓顧客認(rèn)同你的想法 模仿顧客說話方式、 高 單 案例分享 ?找到風(fēng)格，上下搭 配?播?一小

5、時(shí)28件 銷售中高客單產(chǎn)生 要點(diǎn) 1親切微笑和快速找到顧客的閃光點(diǎn)進(jìn)行真誠的贊 美、 2把顧客當(dāng)成朋友一樣熟悉沒有距離感的交流、 3銷售時(shí)不要成交了一套就感到滿足，而退掉激情、 4時(shí)刻記住、客人不缺錢，不要替顧客省錢、 5鼓勵(lì)顧客多試穿、 6成套組合搭配、?拿到上衣就一定要想到下裝? 7顧客買的是一種心情、一種感覺、一種氣氛、一 種效勞。 高 單 案 例 分 享 運(yùn)用專業(yè)知識，平時(shí)對 時(shí)尚女人流行的咨詢了 解，?列如美容、化裝、 美發(fā)、飾品搭 配?半小時(shí)15件 二、參謀式效勞 銷售效勞流程銷售效勞流程 打招打招 呼呼 覺察需求覺察需求 介紹貨品介紹貨品 試衣試衣 附加推銷附加推銷 收銀收銀 送

6、別送別回訪回訪 一一、打打 招招 呼呼 打招呼打招呼 要求生活化要求生活化, ,沒有陌生感沒有陌生感, ,快速消快速消 除彼此的距離感除彼此的距離感. . 分析例子分析例子: : 一位小姐去參加派對時(shí)一位小姐去參加派對時(shí), , 她會(huì)關(guān)注什么她會(huì)關(guān)注什么? ?希望什么希望什么? ? 打 招 呼 當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí), ,導(dǎo)購員是唯一一導(dǎo)購員是唯一一 個(gè)讓她們既感到興奮又覺得舒適從個(gè)讓她們既感到興奮又覺得舒適從 而留下再產(chǎn)生購置欲望的人而留下再產(chǎn)生購置欲望的人; ; 于是打招呼是顧客進(jìn)店銷售效于是打招呼是顧客進(jìn)店銷售效 勞的開始勞的開始. .這是一個(gè)非常重要的步這是一個(gè)非常重要的步 驟

7、驟, ,因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定 了他在店內(nèi)會(huì)呆多久了他在店內(nèi)會(huì)呆多久. . 打招照應(yīng)該注意的打招照應(yīng)該注意的 1.微笑點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭 2.親切招呼親切招呼 3.友善目光接觸友善目光接觸 4熱情語調(diào)熱情語調(diào) 打招照應(yīng)該注意的打招照應(yīng)該注意的 5.主動(dòng)尋找話題展開對話主動(dòng)尋找話題展開對話 6.與顧客保持適當(dāng)距離 7.做到以客為主 8.固定表現(xiàn) 打招呼時(shí)眼神要與顧客接觸打招呼時(shí)眼神要與顧客接觸, ,雙手雙手 自然擺放在身前或身后自然擺放在身前或身后, ,距離適中距離適中( (大大 約一臂距離約一臂距離),),微笑并點(diǎn)頭說微笑并點(diǎn)頭說:“:“小姐小姐! ! 您好您好! !或

8、或“上午好上午好 , ,下午好下午好, ,晚上好晚上好, , 或歡送光臨或歡送光臨xxxx品牌品牌 特殊節(jié)假日時(shí)用營造節(jié)日氣氛歡特殊節(jié)假日時(shí)用營造節(jié)日氣氛歡 送語能讓顧客有親切關(guān)心的感覺送語能讓顧客有親切關(guān)心的感覺. .例例 如如:“:“您好您好! !節(jié)日快樂節(jié)日快樂! ! “ “您好您好! !中秋中秋 快樂快樂! ! ( (注意態(tài)度親切注意態(tài)度親切) ) 實(shí)例演練實(shí)例演練 實(shí)例演練實(shí)例演練 . . 當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀 請手勢對顧客說：請手勢對顧客說：“早上好小姐，進(jìn)來早上好小姐，進(jìn)來 看一下將他邀請進(jìn)來看一下將他邀請進(jìn)來! 當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)

9、要及時(shí)主動(dòng)當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)要及時(shí)主動(dòng) 上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如： “您好！小姐，這是最新的款式或您好！小姐，這是最新的款式或 “這面料是棉質(zhì)的非常透氣，這樣天氣這面料是棉質(zhì)的非常透氣，這樣天氣 穿最適宜了穿最適宜了 探討探討: 1 第二位同事如何向顧客打招呼？第二位同事如何向顧客打招呼？ 2 打招呼時(shí)是否要注意地區(qū)差異？打招呼時(shí)是否要注意地區(qū)差異？ 3 老客人如何打招呼？老客人如何打招呼？ 要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧 客或示意其他同伴上前招呼客或示意其他同伴上前招呼. . 如果顧客聽到不予理睬如果顧客聽到不予

10、理睬, ,仍要面帶仍要面帶 微笑微笑, ,目光跟隨顧客并留意顧客購物信號目光跟隨顧客并留意顧客購物信號. . 最后要學(xué)會(huì)觀察顧客穿著最后要學(xué)會(huì)觀察顧客穿著, ,分析適分析適 合顧客的風(fēng)格合顧客的風(fēng)格, ,主動(dòng)出擊去贊美顧客主動(dòng)出擊去贊美顧客, ,例例 如如:“:“小姐你的膚色這么健康小姐你的膚色這么健康, ,穿亮色的穿亮色的 衣服肯定適合您衣服肯定適合您. . 當(dāng)招呼未引起顧客注意時(shí)，怎么辦？當(dāng)招呼未引起顧客注意時(shí)，怎么辦？ 二、覺察顧客需求二、覺察顧客需求 覺察顧客需求覺察顧客需求 現(xiàn)代顧客喜歡自由輕松的購物氣氛現(xiàn)代顧客喜歡自由輕松的購物氣氛, , 因此當(dāng)我們與顧客打完招呼之后因此當(dāng)我們與顧

11、客打完招呼之后, ,應(yīng)留有應(yīng)留有 一定的空間給顧客一定的空間給顧客, ,讓顧客在沒有壓力的讓顧客在沒有壓力的 環(huán)境上自由選擇環(huán)境上自由選擇. .當(dāng)然我們的目光一定要當(dāng)然我們的目光一定要 留意顧客留意顧客, ,主動(dòng)接受顧客的購物信號主動(dòng)接受顧客的購物信號, ,通過通過 眼睛的觀察眼睛的觀察, ,耳朵聆聽耳朵聆聽, ,嘴巴的詢問等途徑嘴巴的詢問等途徑 覺察顧客需求覺察顧客需求, ,而不是總站在顧客的身旁而不是總站在顧客的身旁 或身后或身后. . 覺察顧客需求的兩大要點(diǎn) 贊美贊美贊美贊美 詢問詢問 贊美要點(diǎn)- 1 努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn)。 2 贊美事實(shí)。 3 使用自然而不夸張語言。 4 使用具體的方

12、法。 5 把握贊美的時(shí)機(jī)。 6 在交談中贊美。 發(fā)問技巧- 先詢問簡單易答復(fù)以下問題，多刺激顧 客的購置欲望，防止過早談及價(jià)格。 1 問簡單問題。 2 問二選一的問題。 3 問開放式問題。 l真正的需求真正的需求 l說出來的需求說出來的需求 l沒有說出來的需求沒有說出來的需求 l滿足后令人快樂的需求滿足后令人快樂的需求 l秘密需求秘密需求 顧客說：顧客說：“想買一條價(jià)格較高的連衣裙，他的五項(xiàng)需求可能是：想買一條價(jià)格較高的連衣裙，他的五項(xiàng)需求可能是： 說出來的需求說出來的需求顧顧客想要一條價(jià)格較高的連衣客想要一條價(jià)格較高的連衣裙。裙。 真正的需求真正的需求 沒有說出來的需沒有說出來的需求求 顧客

13、想要的連衣裙，面料不錯(cuò)、款式好，雖然價(jià)格并不低。顧客想要的連衣裙，面料不錯(cuò)、款式好，雖然價(jià)格并不低。 想要獲得優(yōu)質(zhì)的效勞，專業(yè)的推薦，貴的東西就要好的效勞。想要獲得優(yōu)質(zhì)的效勞，專業(yè)的推薦，貴的東西就要好的效勞。 滿足后的需滿足后的需求求顧客買連衣裙時(shí)，附送顧客買連衣裙時(shí)，附送 一雙襪子。一雙襪子。 秘密需秘密需求求顧客想被她的朋友看成是識貨的人或身材很好的人。顧客想被她的朋友看成是識貨的人或身材很好的人。 當(dāng)顧客對我們話題不感興趣或反感時(shí)？當(dāng)顧客對我們話題不感興趣或反感時(shí)？ 馬上停止話題或者轉(zhuǎn)移話題： 面帶微笑，等待 下次翻開話題的時(shí)機(jī)。當(dāng)然有時(shí)我們也可以贊同 顧客觀點(diǎn)，順顧客意思講。 我們誤

14、解顧客的需求時(shí)？我們誤解顧客的需求時(shí)？ 例如“王小姐，不好意思，那您是需要什么款式 與風(fēng)格呢？ 或者是“哦！這件衣服和您想要的衣服完全是不 同風(fēng)格嗎？那您平時(shí)穿那幾種風(fēng)格呢？ 像你這樣有品味的，應(yīng)該穿幾種不同風(fēng)格的衣服 出現(xiàn)要不同的場合，您說呢？ 介紹引導(dǎo)試穿介紹引導(dǎo)試穿 你怎樣通過介紹去滿足顧客需求？你怎樣通過介紹去滿足顧客需求？ 當(dāng)顧客置身貨品當(dāng)中挑選時(shí)，他期待什么？當(dāng)顧客置身貨品當(dāng)中挑選時(shí)，他期待什么？ 怎樣用好法那么？怎樣用好法那么？ 先要說明先要說明“特點(diǎn)，再解釋特點(diǎn)，再解釋“優(yōu)點(diǎn)，最后闡述優(yōu)點(diǎn)，最后闡述“利利 益這樣才能很好地引導(dǎo)顧客。事實(shí)上，特性、優(yōu)點(diǎn)和利益這樣才能很好地引導(dǎo)顧客

15、。事實(shí)上，特性、優(yōu)點(diǎn)和利 益是一種貫穿的因果關(guān)系如以下圖：益是一種貫穿的因果關(guān)系如以下圖： 特性特性 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 利益利益 它是什么？它是什么？它能做什么？它能做什么？ 它能為顧客帶它能為顧客帶 來什么利益？來什么利益？ fab句式圖解 問自己問自己 特特 性性 它是什么？它是什么？ 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 它有什么用？它有什么用？ 利利 益益 它對顧客帶來什它對顧客帶來什 么好處？么好處？ 它由什么制成？它由什么制成？ （選擇一個(gè)或幾（選擇一個(gè)或幾 個(gè)方面）個(gè)方面） 這款牛仔褲采用這款牛仔褲采用 的是經(jīng)特別處理的是經(jīng)特別處理 全棉面料全棉面料 所以它有舒適、所以它有舒適、 自然、柔韌。自然、柔韌。 耐穿耐

16、看耐臟耐穿耐看耐臟 哪 里 生 產(chǎn) 的 ？哪 里 生 產(chǎn) 的 ？ （品牌名或是哪（品牌名或是哪 里制造的）里制造的） 它是在美國生產(chǎn)它是在美國生產(chǎn) 與設(shè)計(jì)的。它是與設(shè)計(jì)的。它是 美國的一個(gè)著名美國的一個(gè)著名 品牌。品牌。 美國是牛仔褲的美國是牛仔褲的 發(fā)源地，無論在發(fā)源地，無論在 面料的采用上、面料的采用上、 設(shè)計(jì)上或是做工設(shè)計(jì)上或是做工 上都堪稱一流。上都堪稱一流。 有流行性與質(zhì)量有流行性與質(zhì)量 的保證。的保證。 其他的重要特性其他的重要特性 是什么？是什么？ 它是今年最流的它是今年最流的 修身低腰款式。修身低腰款式。 穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí)穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí) 代感與時(shí)髦感。代感與時(shí)髦感。 更顯身材完美

17、與更顯身材完美與 個(gè)性張揚(yáng)。個(gè)性張揚(yáng)。 水洗處理的懷舊水洗處理的懷舊 效果效果 所以能感覺到一所以能感覺到一 種淪桑與經(jīng)典種淪桑與經(jīng)典。 讓人重新回味逝讓人重新回味逝 去的朋克時(shí)代。去的朋克時(shí)代。 100元貨品價(jià)格元貨品價(jià)格 = 本錢本錢50 + 展示展示10 + 環(huán)境環(huán)境10 +效勞效勞10 + 潮流潮流10 + 品種品種10 +專業(yè)建議專業(yè)建議10 + 售后效勞售后效勞10 100元貨品價(jià)格元貨品價(jià)格 = 120貨品價(jià)值貨品價(jià)值 什么叫物有所值？什么叫物有所值？ 4.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 9.保養(yǎng)保養(yǎng)保修保修10.手工手工做工做工 a b c 銷售技巧銷售技巧 a：顧客：顧客 b：導(dǎo)購：導(dǎo)購 c：第三

18、方人或物：第三方人或物 c1 和顧客同來購物的和顧客同來購物的 人人 c2 可借用的第三人可借用的第三人 c3 可借用的事或物可借用的事或物 討討 論論 1 和小姐妹和小姐妹 2 和家人。和家人。 3 和異性。和異性。 介紹貨品成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例演練介紹貨品成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例演練: : 當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對時(shí)，我們應(yīng): 我們可以在幫您挑選我們可以在幫您挑選不能急于反駁顧不能急于反駁顧 客朋友的意見客朋友的意見.索取最后購置者的意見，例索取最后購置者的意見，例 如如:“我覺得您我覺得您(或同伴或同伴)的話滿對的的話滿對的 也可以采取反對法對反對意

19、見者說也可以采取反對法對反對意見者說“小小 姐姐(先生先生),您人為您朋友適合穿什么風(fēng)格的您人為您朋友適合穿什么風(fēng)格的 貨品呢貨品呢? 當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時(shí)，我們當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時(shí)，我們 應(yīng)應(yīng): 忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同 感感,例如例如:“我覺得這款衣服是十分的符合您我覺得這款衣服是十分的符合您 的氣質(zhì)的氣質(zhì),顏色鮮艷顏色鮮艷,或許您有些不習(xí)慣或許您有些不習(xí)慣,但嘗但嘗 試一下相信您會(huì)越來越大越喜歡的。試一下相信您會(huì)越來越大越喜歡的。 當(dāng)顧客對辦理當(dāng)顧客對辦理vip不感興趣，只想打折時(shí)，不感興趣，只想打折時(shí)， 我們應(yīng)巧妙答復(fù)

20、我們應(yīng)巧妙答復(fù): 例如例如:“小姐為維護(hù)我們小姐為維護(hù)我們xx品牌的良好形品牌的良好形 象及象及vip顧客的利益顧客的利益,公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑 vip卡才能享受打折卡才能享受打折. 當(dāng)導(dǎo)購員介紹貨品方式不受顧客歡送時(shí)，當(dāng)導(dǎo)購員介紹貨品方式不受顧客歡送時(shí)， 或是貨品介紹不恰當(dāng)時(shí)，我們應(yīng)用盡量委或是貨品介紹不恰當(dāng)時(shí)，我們應(yīng)用盡量委 婉語氣對顧客說婉語氣對顧客說: 例如例如:“每個(gè)人的觀點(diǎn)都不一樣，我覺得每個(gè)人的觀點(diǎn)都不一樣，我覺得 您說的挺有道理的您說的挺有道理的! 當(dāng)顧客貨品購置猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)幫助顧客做當(dāng)顧客貨品購置猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)幫助顧客做 決定，但不要過于武斷決定，但

21、不要過于武斷. 例如例如:“小姐！這款衣服真的很適合您，我?guī)湍〗?！這款衣服真的很適合您，我?guī)湍?包起來吧包起來吧!這款真的很有特色，怕到時(shí)再來想買時(shí)這款真的很有特色，怕到時(shí)再來想買時(shí) 會(huì)會(huì) 沒有貨沒有貨 當(dāng)顧客對需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上當(dāng)顧客對需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上 現(xiàn)穿的衣服時(shí)。現(xiàn)穿的衣服時(shí)。 我們應(yīng)對顧客說我們應(yīng)對顧客說“小姐，為了您能挑到衣服更小姐，為了您能挑到衣服更 準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相 差一差一 碼碼,穿著的效果相差很大穿著的效果相差很大 當(dāng)顧客對貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適當(dāng)顧客對貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適

22、宜時(shí)。宜時(shí)。 我們應(yīng)對顧客說我們應(yīng)對顧客說:“小姐，主要是在小姐，主要是在 心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡 相仿的小姐都買去了，您更沒問題了相仿的小姐都買去了，您更沒問題了. 當(dāng)顧客拿我們當(dāng)顧客拿我們xx品牌與其它國際著品牌與其它國際著 名品牌相比較時(shí)？名品牌相比較時(shí)？ 我們應(yīng)對顧客說我們應(yīng)對顧客說“小姐，其實(shí)很多小姐，其實(shí)很多 穿這些品牌的顧客，她們也穿穿這些品牌的顧客，她們也穿xx品牌，品牌， 我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的 是有您喜歡的款式是有您喜歡的款式. 第 四 試 衣 間 服 務(wù) 試衣取決是否購置試衣取決是否購置

23、以良好的試衣間效勞,讓顧客全身心感受我 們的增值效勞,使其留下深刻印象，促進(jìn)銷售 時(shí)機(jī)。 試衣間效勞可分為試衣前，試衣中和試衣 后三 個(gè)步驟來走：在試衣前，我們要清楚顧客試穿 的 尺碼，并拿準(zhǔn)相應(yīng)的貨品，接下來我們要帶著 顧 客到試衣間，邊走邊將衣服的紐扣或拉鏈拉開， 走道試衣間時(shí)先敲門，然后確定試衣間內(nèi)干凈 整 潔，無異味異物，再請顧客進(jìn)去! 同時(shí)還要把穿法同時(shí)還要把穿法 告訴客人，把衣架告訴客人，把衣架 拿出，拿出， 提醒顧客鎖門，這時(shí)如果試衣間有人，提醒顧客鎖門，這時(shí)如果試衣間有人， 別忘別忘 記禮貌地請外面的顧客稍侯片刻，或再記禮貌地請外面的顧客稍侯片刻，或再 看看看看 其它貨品。其它

24、貨品。 特別是說話時(shí)應(yīng)考慮是否會(huì)傷特別是說話時(shí)應(yīng)考慮是否會(huì)傷 及到顧及到顧 客的自尊，如：客的自尊，如：“太胖太胖，“您的膚色您的膚色 較黑較黑， “這么廉價(jià)還用考慮這么廉價(jià)還用考慮，“顏色不太適顏色不太適 合年紀(jì)合年紀(jì) 大的大的等等，這些都是導(dǎo)購員所忌諱的。等等，這些都是導(dǎo)購員所忌諱的。 試衣取決是否購置試衣取決是否購置 試衣前：試衣前：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例演練： 當(dāng)顧客需要試衣間效勞時(shí)，首先要當(dāng)顧客需要試衣間效勞時(shí)，首先要 了解顧客所需要貨品的款式，顏色及了解顧客所需要貨品的款式，顏色及 尺碼，與顧客確認(rèn)。防止拿錯(cuò)碼，錯(cuò)尺碼，與顧客確認(rèn)。防止拿錯(cuò)碼，錯(cuò) 色，如貨場上沒有適宜顧客的貨品，色，如貨場上沒有

25、適宜顧客的貨品， 需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等， 可以先讓她看看其它貨品，并告知馬可以先讓她看看其它貨品，并告知馬 上到倉庫幫您取，取貨時(shí)間盡量控制上到倉庫幫您取，取貨時(shí)間盡量控制 在在3030秒中內(nèi)，然后帶著顧客到試衣間秒中內(nèi)，然后帶著顧客到試衣間 門口，先敲門，確定試衣間沒人并迅門口，先敲門，確定試衣間沒人并迅 速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正 確擺放。確擺放。 試衣中：試衣中： 當(dāng)顧客試衣中我們應(yīng)該想哪些問題？當(dāng)顧客試衣中我們應(yīng)該想哪些問題？ 做些什麼？做些什麼？ 當(dāng)顧客試衣滿意時(shí)，再向她推鍵什當(dāng)顧客試衣滿意時(shí)，再向她

26、推鍵什 麼附加款？麼附加款？ 當(dāng)顧客試衣不滿意時(shí)，向她推薦什當(dāng)顧客試衣不滿意時(shí)，向她推薦什 麼款？麼款？ 試衣中：試衣中： 要幫顧客將貨品放在試衣間的掛鉤或椅子上，提醒 顧客要把門鎖好，并告知顧客保管好隨身貴重物品。 “我的名字叫小李，有什麼需要的隨時(shí)告訴我，我 就在門外。一定要計(jì)住顧客一共拿了多少件衣服去試。 然后準(zhǔn)備好幾套適合顧客穿的衣服，然后站在有利的位 置，隨時(shí)留意試衣間的情況，當(dāng)試穿時(shí)間過久時(shí)提醒顧 客走出來看看，防止顧客直接脫掉衣服，穿回自己衣服， 失去銷售時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客試衣出來時(shí)及時(shí)幫助顧客整理衣 服，當(dāng)不適宜時(shí)我們將準(zhǔn)備好的衣服及時(shí)推薦給顧客。 試衣后：試衣后： ，觀察顧客的表情

27、，動(dòng)作，作適合分析，觀察顧客的表情，動(dòng)作，作適合分析 ，整理顧客所穿衣服，用好技體語言，整理顧客所穿衣服，用好技體語言 ，對顧客的詢問，要專業(yè)，自信，誠懇的，對顧客的詢問，要專業(yè)，自信，誠懇的 答復(fù)答復(fù) ，適當(dāng)?shù)馁澝乐髴?yīng)問顧客的感覺怎樣？，適當(dāng)?shù)馁澝乐髴?yīng)問顧客的感覺怎樣？ 當(dāng)顧客從試衣間出來時(shí)，要注意什當(dāng)顧客從試衣間出來時(shí)，要注意什 么？么？ ：當(dāng)顧客試穿感覺滿意時(shí)，應(yīng)立即給予：當(dāng)顧客試穿感覺滿意時(shí)，應(yīng)立即給予 認(rèn)同和贊美，及時(shí)搭配銷售例如：認(rèn)同和贊美，及時(shí)搭配銷售例如：“是??！是啊！ 您穿起這件衣服顯得很精神您穿起這件衣服顯得很精神 ：當(dāng)顧客試穿感覺一般時(shí)，應(yīng)找出優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)顧客試穿感覺一般

28、時(shí)，應(yīng)找出優(yōu)點(diǎn) 說服或推薦下一套說服或推薦下一套 ：當(dāng)顧客試穿感覺不好時(shí)，及時(shí)推薦下：當(dāng)顧客試穿感覺不好時(shí)，及時(shí)推薦下 一套一套 應(yīng)問顧客的感覺怎樣？應(yīng)問顧客的感覺怎樣？ 有效搞定顧客的方法：有效搞定顧客的方法： 1 塑造顧客穿在身上的感覺塑造顧客穿在身上的感覺+贊美贊美 2 幫她聯(lián)想幫她聯(lián)想 3 塑造品牌價(jià)值塑造品牌價(jià)值 4 塑造貨品價(jià)值塑造貨品價(jià)值+才才 合作銷售合作銷售合作至關(guān)重要，但不合作至關(guān)重要，但不 是是群起而功之群起而功之應(yīng)該從側(cè)面來夸贊顧應(yīng)該從側(cè)面來夸贊顧 客。客。 a “這件衣服什麼號啊？啊，中好啊，昨天不是沒了 嗎？怎摸又有了？就一件嗎？我昨天那個(gè)顧客想要，還 留了 ，要不

29、讓她先試，完了給我那顧客，呵呵 b “哎，那衣服我昨天穿不好看，穿在那位小姐身上 還真好看。 “哈，你身材有限啊，人家身材多好，當(dāng)然穿什麼 都好看了，呵呵 c 裝做從他們身邊經(jīng)過：“啊，她穿這件衣服真好 看！然后一笑，迅速走開。 當(dāng)我們給顧客推建時(shí)，顧客當(dāng)我們給顧客推建時(shí)，顧客 提出異議時(shí)我們?nèi)绾徒鉀Q提出異議時(shí)我們?nèi)绾徒鉀Q 先認(rèn)同她，重復(fù)她的觀點(diǎn)，然后在針先認(rèn)同她，重復(fù)她的觀點(diǎn)，然后在針 對實(shí)際情況提出解答方法。對實(shí)際情況提出解答方法。 認(rèn)同認(rèn)同 實(shí)例演練實(shí)例演練 ex“這件衣服太艷了？這件衣服太艷了？ “您覺的顏色太艷了是吧，但是這個(gè)顏色是今您覺的顏色太艷了是吧，但是這個(gè)顏色是今 年夏天的主

30、流色，再說這件衣服的顏色很適合年夏天的主流色，再說這件衣服的顏色很適合 你的膚色??！其實(shí)穿衣服就是一種心態(tài)，何不你的膚色??！其實(shí)穿衣服就是一種心態(tài)，何不 嘗試一下呢？姐，您覺得呢？嘗試一下呢？姐，您覺得呢？ ex“太貴了。太貴了。 “小姐，您覺得太貴了，是吧？不過您穿的這小姐，您覺得太貴了，是吧？不過您穿的這 莫漂亮，您又這麼喜歡，那您買了后，肯定會(huì)莫漂亮，您又這麼喜歡，那您買了后，肯定會(huì) 多穿，穿的次數(shù)多，這件衣服就不那麼貴了，多穿，穿的次數(shù)多，這件衣服就不那麼貴了， 相反，如果您買了件廉價(jià)的衣服，可又不是很相反，如果您買了件廉價(jià)的衣服，可又不是很 喜歡，你就不會(huì)穿的次數(shù)多，那摸廉價(jià)的衣服喜

31、歡，你就不會(huì)穿的次數(shù)多，那摸廉價(jià)的衣服 也不廉價(jià)呀！最主要是穿著漂亮，喜歡她就值。也不廉價(jià)呀！最主要是穿著漂亮，喜歡她就值。 您說呢？就這身了。您說呢？就這身了。 試衣后：試衣后： 當(dāng)顧客詢問您意見時(shí)？如果導(dǎo)購員當(dāng)顧客詢問您意見時(shí)？如果導(dǎo)購員 答復(fù)沒有把握，應(yīng)采取反問法，問問答復(fù)沒有把握，應(yīng)采取反問法，問問 顧客本人的感覺？當(dāng)有把握答復(fù)時(shí)，顧客本人的感覺？當(dāng)有把握答復(fù)時(shí)， 應(yīng)以忠肯的態(tài)度答復(fù)顧客。例如：應(yīng)以忠肯的態(tài)度答復(fù)顧客。例如： “白色看起來精神點(diǎn)，而綠色較為鮮白色看起來精神點(diǎn)，而綠色較為鮮 艷，看起來會(huì)比較時(shí)尚艷，看起來會(huì)比較時(shí)尚但要防止提但要防止提 出主觀的意見。出主觀的意見。 當(dāng)沒有

32、顧客所需貨品的顏色或尺碼當(dāng)沒有顧客所需貨品的顏色或尺碼 時(shí)，首先建議顧客試一試其它同類貨時(shí)，首先建議顧客試一試其它同類貨 品，并迅速在網(wǎng)上查詢其它門店是否品，并迅速在網(wǎng)上查詢其它門店是否 有貨？如果其他店鋪有貨品時(shí)，應(yīng)收有貨？如果其他店鋪有貨品時(shí)，應(yīng)收 取局部的定金。其次要記下顧客相關(guān)取局部的定金。其次要記下顧客相關(guān) 個(gè)人資料及所需貨品資料，并與顧客個(gè)人資料及所需貨品資料，并與顧客 商量取貨地點(diǎn)，如果顧客只付局部定商量取貨地點(diǎn)，如果顧客只付局部定 金的話，盡量讓他回您的門店取貨。金的話，盡量讓他回您的門店取貨。 最后復(fù)述顧客所登記的資料，讓顧客最后復(fù)述顧客所登記的資料，讓顧客 在登記本上簽名、

33、銷售小票并交給顧在登記本上簽名、銷售小票并交給顧 客?？汀?試衣后：試衣后： 試衣間效勞中斷問題探討：試衣間效勞中斷問題探討： 1 試衣時(shí)發(fā)現(xiàn)沒適宜尺碼？試衣時(shí)發(fā)現(xiàn)沒適宜尺碼？ 2 顧客試衣時(shí)等待時(shí)間過久顧客試衣時(shí)等待時(shí)間過久? 3 顧客在試衣時(shí)衣服損壞了怎麼顧客在試衣時(shí)衣服損壞了怎麼 處理？處理？ 4 顧客從試衣間出來，看了一顧客從試衣間出來，看了一 眼，轉(zhuǎn)身就進(jìn)試衣間？眼，轉(zhuǎn)身就進(jìn)試衣間？ 試衣間效勞成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例試衣間效勞成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例 演練：演練： 當(dāng)顧客試衣間等待太長時(shí)，要學(xué)會(huì)及時(shí)安當(dāng)顧客試衣間等待太長時(shí)，要學(xué)會(huì)及時(shí)安 撫顧客的情緒。應(yīng)對顧客說：撫顧客的情緒。應(yīng)對顧客

34、說：“小姐，不好意小姐，不好意 思，思， 讓您久等了，您可以坐下休息會(huì)兒，或者您可讓您久等了，您可以坐下休息會(huì)兒，或者您可 以以 看看其它的貨品看看其它的貨品 在試衣間試衣時(shí)，衣服損壞了，應(yīng)對顧客在試衣間試衣時(shí)，衣服損壞了，應(yīng)對顧客 說說“這一款只有這么一件了，還是絲光棉的，這一款只有這么一件了，還是絲光棉的， 修補(bǔ)修補(bǔ) 好象不太可能了，不過我知道您不是有意的，好象不太可能了，不過我知道您不是有意的， 按按 公司規(guī)定要求您購置的，不過這是意外，我會(huì)公司規(guī)定要求您購置的，不過這是意外，我會(huì) 向向 公司說明情況的，您在考慮一下其它款式。公司說明情況的，您在考慮一下其它款式。 試衣時(shí)，沒有適宜顧客的

35、尺寸，應(yīng)對顧客試衣時(shí)，沒有適宜顧客的尺寸，應(yīng)對顧客 說：說：“小姐，您可以試穿一下其它顏色同款的小姐，您可以試穿一下其它顏色同款的 這個(gè)這個(gè) 尺碼尺碼。 五、五、附加推銷附加推銷 附加推銷什么是附加推銷附加推銷什么是附加推銷 附加推銷應(yīng)具有建設(shè)性附加推銷應(yīng)具有建設(shè)性, ,并以事實(shí)為依據(jù)并以事實(shí)為依據(jù). .應(yīng)應(yīng) 注意以下兩點(diǎn)注意以下兩點(diǎn), ,那就是在為顧客推薦貨時(shí)就要注那就是在為顧客推薦貨時(shí)就要注 意做搭配性推薦意做搭配性推薦; ;顧客在試衣間試穿時(shí)就可以為顧客在試衣間試穿時(shí)就可以為 顧客挑選適合試穿貨品的結(jié)合產(chǎn)品顧客挑選適合試穿貨品的結(jié)合產(chǎn)品. .在零售方面在零售方面 專業(yè)的導(dǎo)購員知道通過建議

36、專業(yè)的導(dǎo)購員知道通過建議, ,在顧客購置的最初在顧客購置的最初 產(chǎn)品上能搭配推銷其它產(chǎn)品的零售產(chǎn)品上能搭配推銷其它產(chǎn)品的零售, ,對于顧客來對于顧客來 說是一種良好的附加效勞說是一種良好的附加效勞. .它說明您有興趣滿足它說明您有興趣滿足 顧客的所有一系列需求顧客的所有一系列需求. .搭配推銷是一種在效勞搭配推銷是一種在效勞 文化下的核心技能文化下的核心技能, ,一直被廣泛地實(shí)踐和運(yùn)用一直被廣泛地實(shí)踐和運(yùn)用. . 標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練: 當(dāng)顧客準(zhǔn)備試衣時(shí)或顧客從試衣間出來時(shí)當(dāng)顧客準(zhǔn)備試衣時(shí)或顧客從試衣間出來時(shí), , 我們可以告訴顧客這款衣服很適合他我們可以告訴顧客這款衣服很適合他,

37、 ,如果再配如果再配 上上身上上身 下身效果會(huì)更好下身效果會(huì)更好. .以此作附加推銷以此作附加推銷. .當(dāng)顧當(dāng)顧 客購置完畢客購置完畢, ,付款時(shí)付款時(shí), ,可以告訴顧客我們正在做可以告訴顧客我們正在做 推廣推廣, ,局部貨品在打折局部貨品在打折, ,有幾款很不錯(cuò)有幾款很不錯(cuò), ,這邊您可這邊您可 以再看一下以再看一下. .當(dāng)顧客在做當(dāng)顧客在做vipvip申請時(shí)申請時(shí), ,可以告訴顧可以告訴顧 客客, ,我們店鋪凡一次性購滿正價(jià)貨品我們店鋪凡一次性購滿正價(jià)貨品800800元或元或 者對顧客說一年內(nèi)累計(jì)購滿正價(jià)貨品者對顧客說一年內(nèi)累計(jì)購滿正價(jià)貨品000000元就元就 可以成為我們的可以成為我們的

38、vipvip客戶客戶, ,享有折優(yōu)惠享有折優(yōu)惠. .以增加銷以增加銷 售率的時(shí)機(jī)售率的時(shí)機(jī). . 附加推銷成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例演練附加推銷成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例演練: 當(dāng)搭配推銷顧客不接受時(shí)當(dāng)搭配推銷顧客不接受時(shí), ,我們應(yīng)對顧客我們應(yīng)對顧客 說說 較喜歡怎樣做搭配呢較喜歡怎樣做搭配呢? ? 當(dāng)我們要做成套推銷時(shí)當(dāng)我們要做成套推銷時(shí), ,應(yīng)對顧客說應(yīng)對顧客說“小姐小姐, , 這是一套的這是一套的, ,但分開穿也可以但分開穿也可以, ,它們本是一組很它們本是一組很 好好 的搭配的搭配. .如果您家里沒有搭配的上如果您家里沒有搭配的上 下裝的話下裝的話, ,您您 可可 以從我們店里挑選以從我們店

39、里挑選, ,我來幫您推薦我來幫您推薦 當(dāng)做不配套推銷時(shí)當(dāng)做不配套推銷時(shí), ,應(yīng)對顧客說應(yīng)對顧客說:“:“小姐小姐, ,我我 覺覺 得這兩種風(fēng)格都很適合您得這兩種風(fēng)格都很適合您, ,這兩件穿起來這兩件穿起來, ,給人給人 感感 覺不同覺不同, ,可以在不同的場合下穿可以在不同的場合下穿. . 六、收銀六、收銀 收銀：收銀： 在收銀臺(tái)效勞時(shí)在收銀臺(tái)效勞時(shí), ,收銀員給顧客留下良收銀員給顧客留下良 好印象是很重要的好印象是很重要的, ,這一過程包括這一過程包括: :微笑微笑, ,打打 招呼招呼, ,做附加推銷做附加推銷 , ,唱票唱票, ,準(zhǔn)確輸入準(zhǔn)確輸入. .但我們但我們 也要抓住最后的銷售時(shí)機(jī)也

40、要抓住最后的銷售時(shí)機(jī), ,通過我們與收銀通過我們與收銀 員的協(xié)調(diào)工作員的協(xié)調(diào)工作, ,增加顧客的愉快購物體驗(yàn)增加顧客的愉快購物體驗(yàn), , 是我們效勞的精髓所在是我們效勞的精髓所在. . 收銀要表達(dá)顧客是尊貴的，增加顧客愉快體驗(yàn)收銀要表達(dá)顧客是尊貴的，增加顧客愉快體驗(yàn): 標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練: 當(dāng)顧客需要交款時(shí),首先要幫顧客 拿好所需購置的貨品,帶著顧客到收銀 臺(tái)將顧客介紹給收銀同事,其次收銀員 要與顧客清點(diǎn)所購貨品的數(shù)量,款式, 尺碼,顏色,逐一告知顧客并其確認(rèn).用 掃描器將貨品條形碼逐一輸入電腦,然 后收款,找零,包裝貨品,最后將貨品交 給顧客,并提醒顧客公司更換貨品的規(guī) 定.

41、收銀時(shí)問題探討：收銀時(shí)問題探討： 1 如何包裝貨品？如何包裝貨品？ 何時(shí)做洗滌說明？何時(shí)做洗滌說明？ 收銀中斷時(shí)問題探討：收銀中斷時(shí)問題探討： 1 錢不夠了，下次再買吧？錢不夠了，下次再買吧？ 2 發(fā)現(xiàn)假鈔？發(fā)現(xiàn)假鈔？ 3 買單時(shí)發(fā)現(xiàn)次品？買單時(shí)發(fā)現(xiàn)次品？ 4 vip客戶與非客戶與非vip顧客同時(shí)顧客同時(shí) 買單時(shí)，非貴賓顧客要求打貴賓折？買單時(shí)，非貴賓顧客要求打貴賓折？ 5 成交后變掛？成交后變掛？ 收銀效勞成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例收銀效勞成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例 演練演練: 當(dāng)顧客錢不夠，未能成交時(shí)，我們可以告訴當(dāng)顧客錢不夠，未能成交時(shí)，我們可以告訴 顧客，讓顧客少付點(diǎn)定金，保存到明天下午來取顧

42、客，讓顧客少付點(diǎn)定金，保存到明天下午來取. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí),我們應(yīng)對顧客說我們應(yīng)對顧客說:“小姐小姐,驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔機(jī) 發(fā)出了聲音發(fā)出了聲音,麻煩您能否幫我看一下這幾張錢麻煩您能否幫我看一下這幾張錢? 收銀：收銀： 當(dāng)持當(dāng)持vipvip卡的顧客和沒持有卡的顧客和沒持有vipvip卡的顧客同時(shí)買卡的顧客同時(shí)買 單單, ,沒擁有沒擁有vipvip顧客要求打折時(shí)顧客要求打折時(shí). .我們應(yīng)對沒有我們應(yīng)對沒有vipvip 卡的顧客說卡的顧客說:“:“小姐小姐, ,只有擁有只有擁有vipvip卡的顧客才可享卡的顧客才可享 受打折效勞受打折效勞, ,當(dāng)您購置一定金額后當(dāng)您購置一定金額后, ,也可以申請

43、我也可以申請我 們品牌的們品牌的vipvip卡卡, ,成為我們尊貴的成為我們尊貴的vipvip顧客顧客. . 當(dāng)顧客成交后臨時(shí)變卦當(dāng)顧客成交后臨時(shí)變卦, ,是時(shí)常出現(xiàn)的是時(shí)常出現(xiàn)的, ,此時(shí)我此時(shí)我 們應(yīng)對顧客說們應(yīng)對顧客說:“:“小姐小姐, ,請相信您自己的眼光請相信您自己的眼光, ,這真這真 的不錯(cuò)的不錯(cuò), ,您可以拿回去問一下您的家人及朋友您可以拿回去問一下您的家人及朋友, ,相相 信他們也會(huì)喜歡的信他們也會(huì)喜歡的. . 七、七、 送送 別別 送別：送別： 一流的效勞即使是結(jié)尾也是不可缺少一流的效勞即使是結(jié)尾也是不可缺少 的的, ,這也是下一次生意的開始這也是下一次生意的開始, ,于是在

44、顧客于是在顧客 離開店面時(shí)離開店面時(shí), ,請別忘記送到門口并說他下次請別忘記送到門口并說他下次 再來再來. .特別注意的是當(dāng)客流量小時(shí)特別注意的是當(dāng)客流量小時(shí), ,盡量送盡量送 顧客到門口顧客到門口, ,如果當(dāng)班導(dǎo)購很忙如果當(dāng)班導(dǎo)購很忙, ,無法送到無法送到 門口門口, ,應(yīng)用語言或表情表情問候應(yīng)用語言或表情表情問候, ,收銀員也收銀員也 可以代為送別可以代為送別, ,當(dāng)班導(dǎo)購員與收銀員都無空當(dāng)班導(dǎo)購員與收銀員都無空 閑時(shí)閑時(shí), ,其他導(dǎo)購應(yīng)代為送別其他導(dǎo)購應(yīng)代為送別. . 到位的送別效勞到位的送別效勞,是下一次生意的開始是下一次生意的開始. 標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練標(biāo)準(zhǔn)效勞實(shí)例演練: : 當(dāng)顧客離開

45、時(shí)當(dāng)顧客離開時(shí), ,我們應(yīng)說我們應(yīng)說:“:“小姐小姐, ,請攜帶請攜帶 好您的隨身物品好您的隨身物品, ,請慢走請慢走或或“我們陸續(xù)會(huì)有我們陸續(xù)會(huì)有 新貨上市新貨上市, ,有空過來坐坐有空過來坐坐, ,您慢走您慢走! ! 覺察顧客需求時(shí)成交中斷應(yīng)對對策實(shí)例演練覺察顧客需求時(shí)成交中斷應(yīng)對對策實(shí)例演練: : 當(dāng)說歡送詞時(shí)當(dāng)說歡送詞時(shí), ,顧客又走回店鋪顧客又走回店鋪, ,我們應(yīng)我們應(yīng) 對顧客說對顧客說:“:“小姐小姐, ,您剛剛試了那么多衣服您剛剛試了那么多衣服, ,一一 定累了定累了, ,您可以坐在沙發(fā)上休息一下您可以坐在沙發(fā)上休息一下, ,如還有如還有 什么需要什么需要, ,請隨時(shí)叫我請隨時(shí)叫我. . 送別：送別： 當(dāng)顧客試完衣服，比較猶豫沒買當(dāng)顧客試完衣服，比較猶豫沒買 要走時(shí)：要走時(shí)： “您不買真可惜，相信其他品牌沒您不買真可惜，相信其他品牌沒 有比這件衣服更加適合你了，相信你一有比這件衣服更加適合你了，相信你一 定會(huì)回來的。定會(huì)回來的。 請別忘記：張開你的口說 歡