基層主管地目標(biāo)管理系統(tǒng)

1、基層主管的目標(biāo)管理、前言：印象最深刻的是三句話：探 不會(huì)做，又不愿學(xué)習(xí)的人就是廢人；探 做事首先要熱忱，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)探 每一次聽課時(shí)，當(dāng)時(shí)只能掌握 50%勺內(nèi)容，下課后只能掌握20%勺內(nèi)容， 再過幾天可能只掌握5%勺內(nèi)容，所以聽課時(shí)的用心理解和課后的溫故相 當(dāng)重要。授課內(nèi)容大致分以下幾點(diǎn)：一、工作前先裝備好個(gè)人的思考能力：1、積極心態(tài)t自我激勵(lì)t思考能力t科學(xué)方法是做事成功的有效途 徑；2、要有強(qiáng)烈的目的意識和問題意識： 做任何事若無目的，就象無頭蒼蠅，到處亂撞； 要時(shí)刻留心檢討周圍事物有無不足和改進(jìn)的地方，不然潛在的危機(jī)就會(huì)日積月累，變成大患。3、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意： 如何產(chǎn)生創(chuàng)意，關(guān)

2、鍵看你有沒有“用心”。二、工作前先裝備好你的思考能力（一）以科學(xué)方式進(jìn)行工作1. 明確你的工作（？）2. 收集事實(shí)資料3. 依事實(shí)做判斷4. 計(jì)劃5.執(zhí)行 6.檢討（二）秉承強(qiáng)烈的目的意識問題意識（三）任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意三、了解你的職務(wù)1. 對自己的職務(wù)充分了解2. 責(zé)任3. 權(quán)限4. 義務(wù)5. 了解你工作的前手與后手四、完成你的指派工作命令接受方法（一）主管呼叫你的名字時(shí)1. 用有朝氣的聲音立即回答2. 不要悶聲不響的走向主管3. 不要用“做什么” “什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答4. 帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示（二）記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1. MEM具有核對功能2. 日后工

3、作進(jìn)程中，可根據(jù) MEM（記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事 項(xiàng)，檢查你工作狀況3. 可避免日后如“有交待” “沒聽到”等紛爭發(fā)生（三）理解命令的內(nèi)容1. 不清楚的地方，詢問清楚為止2. 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容3. 要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWha指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)When-指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分 的工作Where泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所Wh指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者 Wh指理由、目的、根據(jù)、 Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而 不要那樣做Which-指各種選擇可能及優(yōu)先顧位，W

4、hich能讓我們思考保持更多彈性,同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的 選擇3HHow指方法、手段、如何做How man指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化How much-指預(yù)算、費(fèi)用五、如何進(jìn)行你的工作（一）了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司年度營運(yùn)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。2. 解決問題的工作目標(biāo)解決問題的目標(biāo)，是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與 現(xiàn)狀產(chǎn)生差距或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決 問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。3. 評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 問題

5、的優(yōu)先順位A、緊急性一一不管問題的大小，必須立刻解決B重要性一一 一些重要的問題，未必是很緊的c妥當(dāng)性一一指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng) 區(qū)分問題的類別A、發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距B謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升C潛在型問題一一是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那 些問題4. 面對目標(biāo)的態(tài)度（二）以PDC/完成達(dá)成目標(biāo)的手順1. P是計(jì)劃（Plan）、D是執(zhí)行（do）、C是檢查（check ）、A是改正后的行動(dòng)（action、改善后水準(zhǔn)A 廣 P - rC DC斗 DC D目前水平2. 在做計(jì)劃時(shí)，若能把握工作的順序步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計(jì)劃，這種依

6、工作的順序、步驟做成的計(jì)劃，謂之手順化手順化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why） ?為什么要做？ 確定要做那些事項(xiàng)（what）? 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who） ? 什么時(shí)候完成（when）? 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（how to）?（三）以問題解決手順，達(dá)成解決問題的目標(biāo)1. 找出問題的真正原因2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃六、基層主管的四大職責(zé)1、執(zhí)行任務(wù)（1）7大任務(wù)A、品質(zhì)管理B、交期管理C、成本管理D安全管理E、士氣管理F、計(jì)劃管理G資訊管理（2）作法A、比上司期待的工作成果做得好B、懂得提升工作效能與效率的方法C、一定在指定

7、的期限完成工作D工作時(shí)間集中精神專心工作E、要有防止錯(cuò)誤的警覺心F、做好整理、整頓、清潔G秉持工作的改善意識H、養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣2.改善問題（1）明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)A、積極秉持你的問題意識及改善意識B、掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀，密切注意現(xiàn)狀、隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn)C、辨別問題的種類a）與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格的差異b）策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果c）外在環(huán)境變化引起的（3）要因分析A、辨別問題的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的現(xiàn)象原因B、針對問題點(diǎn)，找出真正的原因C整理歸納各項(xiàng)原因D找出幾項(xiàng)最重要的原因（4）確定要解決的課題A、要因分析和結(jié)果，如果解決課題很多，擇重而為B、有些要因恐怕是來自客觀（5）擬定對策A、思

8、考出針對要因的解決問題點(diǎn)對策B、針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的原因，找出減低影響或規(guī)避的方法C、提出多項(xiàng)對策，以便選擇適合的因應(yīng)之道（6）做出行動(dòng)計(jì)劃一一明確營業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序（7）執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃（8）效果確認(rèn)（9）標(biāo)準(zhǔn)化3做好人際（1）什么人受歡迎（2）人際之間殺手（3）形象塑造十要4. 培育部屬（1）人性是領(lǐng)導(dǎo)者的一大挑戰(zhàn)A. X理論：一般人天性不喜歡工作，需以懲罰來控制及脅迫B. Y理論：工作是人的天性，只要提供適當(dāng)環(huán)境，每個(gè)人都能享受工作C. Z理論：人性發(fā)展層次高低因人而異，領(lǐng)導(dǎo)者需要因材施教D. 領(lǐng)導(dǎo)者對人性的看法，支配了他的領(lǐng)導(dǎo)方式E. 攻心為上，中國人領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則一一領(lǐng)導(dǎo)三帶

9、A. 輕視無能的主管、厭惡萬能的主管有效策略a）部屬能做，授權(quán)給他做t有成就感b）部屬不能做，教導(dǎo)他會(huì)做t有安全感B. 去除主管的兩極心理t知己a）事事我都管一一事必躬親b）事事我不管一一袖手旁觀或事不關(guān)己探有效的改善一一教五贊三責(zé)二a）該管才管，不該管就不管b）管到不用管的最高境界七、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一一先學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)，再學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人1. 知己T了解自己的動(dòng)機(jī)、能力、性格2. 知彼t知人善用，了解部屬的動(dòng)機(jī)、能力、性格八、基層主管的管理技巧1. 信賴你的部屬2. 相信自己有無限潛能3. 顯露出你的企圖心4. 支持上司或組織所訂目標(biāo)5. 訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力、水平與達(dá)成任務(wù)難易度做合理

10、公平的考量6. 因人而有不同的激勵(lì)方式7. 容許無心，隱惡揚(yáng)善科學(xué)的步驟進(jìn)行工作工作主題完成期限STEP(1)目前工作目標(biāo)STEP(2)收集事實(shí)資料STEP( 3)依事實(shí)做判斷STEP( 4)計(jì)戈USTEP( 5)執(zhí)行STEP( 6)檢討徹底完成職務(wù)的CHECK POINTS職務(wù)履行的check points是否做到1.是否充分了解您的職務(wù)？2.是否充分了解主管對您的期待？3.是否充分了解您工作后只管對您的期待？4.是否能主動(dòng)積極地進(jìn)行您的職務(wù)？5.是否能和他人協(xié)同合作完成您的職務(wù)？6.是否對您的職務(wù)負(fù)責(zé)到底，讓別人能夠信賴？7.是否能全力以赴，不斷改善提高您的職務(wù)績效？防止不良現(xiàn)象的查核整點(diǎn)

11、一覽表查核事項(xiàng)關(guān)是否產(chǎn)生突發(fā)性的品質(zhì)異?，F(xiàn)象？于 生 產(chǎn) 方 面品質(zhì)異?，F(xiàn)象的時(shí)間是否發(fā)生？品質(zhì)異常現(xiàn)象是否周期性發(fā)生？偏離規(guī)格的產(chǎn)品是否過多？瑕疵情形是否過火？是否在產(chǎn)品的某個(gè)部分整修的情況特別多？平均 個(gè)數(shù)據(jù)資料是否有問題？顧客對于產(chǎn)品的抱怨是否是報(bào)到生產(chǎn)部門來？關(guān) 于 器 械 方 面機(jī)械的作業(yè)能力是否減低了？同型的不同臺作業(yè)能力是否差距甚大？所有的機(jī)械都順利運(yùn)作嗎？故障現(xiàn)象是否過多？故障的處理是否得當(dāng)？對于機(jī)械是否充分地維護(hù)及保養(yǎng)？在間歇作業(yè)前是否做過健全的檢查？有沒有需要更換零件的？機(jī)器的雜音是否消滅？機(jī)器的操作是否過于困難？是否需要更換新的機(jī)械？關(guān)于 工 具是否按照工具的用途正確地使

12、用工具？工具是否受損？工具的精密度或規(guī)則度是否已經(jīng)工具的準(zhǔn)備或維修是否健全？查核事項(xiàng)關(guān)于原材料的質(zhì)地是否有問題？原材料是否有瑕疵或品質(zhì)不良？原材料方是否有異樣或不良的材料？原料供應(yīng)商有問題嗎？原材料的保管或處置夠健全嗎？關(guān)于 作業(yè) 員方 面是否人手不足？是否老練的是否遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或指示去作業(yè)？作業(yè)的分配是否作業(yè)員之間能力差距過大？是否造成的現(xiàn)象過多？是否作業(yè)的品質(zhì)不一？是否過于勉強(qiáng)地作業(yè)？作業(yè)員是否具有品質(zhì)至上的觀念？員工之間的人際關(guān)系有問題嗎？關(guān)于作業(yè) 方法 方面員工的健康狀態(tài)有匸可題嗎？作業(yè)的順序有問題嗎？作業(yè)現(xiàn)場的配置排歹有問題嗎？作業(yè)現(xiàn)場的溫度、濕度是否話合.空氣是否流通？作業(yè)現(xiàn)場的照

13、明是否作業(yè)現(xiàn)場是否整理得井然有序？作業(yè)環(huán)境是否設(shè)備健全，合乎情理？作業(yè)環(huán)境是否時(shí)時(shí)有查核項(xiàng)目評分工作單位名稱（）查核日期：年 月 日生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場巡查表向主管報(bào)告的CHECK POINTS我向上司報(bào)告的方式1.疋否向叩令下達(dá)者報(bào)口？2.報(bào)告是否簡潔明白？3.文字報(bào)告時(shí)是否字跡整齊不潦草？4.有無錯(cuò)字，漏字？5.文句是否過長、艱罕難懂？6.是否有過多的（大概）、（可能）、（很多）、（很少）、（差不多）等等不明確的用語？7.事實(shí)與意見是否區(qū)分？8.是否利用圖表等表示？9.是否能在期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？工作進(jìn)行的CHECK POINTS我進(jìn)行工作時(shí)的自我檢點(diǎn)是否留意(1)我進(jìn)行工作前是否能先做好(Schedule)?(2)我于交辦的工作是