商場(chǎng)收銀員管理制度

1、 商場(chǎng)收銀員管理制度 一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。1.收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。 2.收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。 3.休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到1

2、3：00；下午休假：簽退：11：30二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。1. 上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。 2. 上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。 3. 員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異 妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。 4. 收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。1. 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。 2. 接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客

3、咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 3. 工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。 4. 工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見諒”的告示牌。 5. 不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。 6. 下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。1.一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓

4、層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓 2.二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓 3.如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。1.收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。 2.收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。 3.收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。1. 上班時(shí)串崗、扎堆聊天；2. 長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話； 3. 對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任； 4. 未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失； 5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位； 6. 工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等； 7. 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人； 8