先進團隊申報材料

1、先進團隊申報材料 想要申報先進團隊，那么申報材料應該怎么寫好呢，以下是pincai我搜集并整理的申報材料有關內容，希望在閱讀之余對大家能有所幫助! 先進團隊申報材料20xx年的工作即將結束，在酒店領導班子的正確帶領下，我部門認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神，在其他部門的支持與配合下，我部門員工較好的完成了年初制定的工作任務和目標，為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻，得到了酒店領導的一致肯定。一、理順關系，創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境?？傓k是酒店對外接待的窗口，是酒店與社會各部門、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調關系的重要部室。我們根據(jù)酒店經(jīng)營工作的需要，主動與工商、稅務、衛(wèi)生、城管、公安、交警等社會各職能部門進行

2、銜接、處理各種問題、協(xié)調了各種關系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問題，我部及時與區(qū)城管局及市城管局進行協(xié)調，通過多次交流與協(xié)商，使我店工作得到了他們的理解與支持，難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關費用，我們不辭辛苦，數(shù)次奔波，磨破嘴皮，最后取得了較理想的結果，為酒店節(jié)約了資金支出。全年累計與多個部門進行了交流聯(lián)系，并建立了較好的感情基礎，為酒店的發(fā)展營造了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。二、完善制度，強化管理。為了加強酒店管理，使管理工作真正步入科學化、制度化、規(guī)范化的軌道，以總辦牽頭，有關部室配合，先后制訂與完善了酒店新食品衛(wèi)生安全制度、餐廳衛(wèi)生管理制度、送餐衛(wèi)生管理制度、涼

3、菜制作間衛(wèi)生管理制度、從業(yè)人員體檢、培訓管理制度、員工守則補充規(guī)定等多個制度。這些管理制度的出臺與落實，使酒店的管理真正進入了規(guī)范、程序化與科學化程序，使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁，獎懲分明，行為得到規(guī)范，提高了工作效率。三、加強日常管理，當好酒店的排頭兵。(1)、員工宿舍的管理認真細致，員工生活條件得到改善。員工的宿舍管理一直是酒店管理的重點和難點，由于事務繁雜，且人員多、空間狹小，尤其是員工的班次多，進出宿舍頻繁，給員工宿舍的安全、衛(wèi)生管理增添了難度?；谶@種現(xiàn)狀，我部在客觀條件限制的情況下，以改善員工生活質量為己任，想辦法通過其它方式予以改變并加強了管理。通過學習與培訓，提高

4、酒店管理意識，轉變觀念，由管理型組織轉變?yōu)榉招徒M織?？傓k全年為新員工安排調整床位人次，主動關心員工，使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時，宿舍管理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務。堅持節(jié)約用水用電。今年，我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調進行了嚴格督查，每天檢查次，減少了浪費現(xiàn)象，為酒店降低了成本。采取表揚與處罰相結合的辦法，不斷加強宿舍管理。對遵規(guī)守制，衛(wèi)生工作搞得好的員工予以表揚，對一些屢教不改的員工則按制處罰。通過獎罰兌現(xiàn)辦法，宿舍管理明顯得到了改觀，違紀現(xiàn)象明顯減少，由于措施實行有效，工作取得了不錯的成績。(2)、衛(wèi)生及滅蚊滅鼠工作得到認真落實。酒店的衛(wèi)生(

5、包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個重點工作，也是保障酒店經(jīng)營環(huán)境，滿足消費者基本要求的一個基礎環(huán)節(jié)，我部根據(jù)酒店領導布署，每周三組織了滅蚊滅鼠工作，周四組織全店衛(wèi)生大檢查，并將檢查結果通報全店，督促各部門及時整改。通過堅持不懈地督促、檢查，酒店的衛(wèi)生工作取得了明顯成效。今年，我店榮獲省“衛(wèi)生質量信得過單位”、市“食品衛(wèi)生級達標單位”等稱號，受到了有關領導的好評。(3)、花草管理有章法。鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營環(huán)境的一個重要部分，直接關系到酒店形象和精神面貌，同時也間接的滿足了消費者的對消費環(huán)境的心理需求，從而吸引賓客的不斷光臨。首先，我們從服務方面著手，根據(jù)季節(jié)變化，隨時更換新的品種，并經(jīng)常對

6、其進行修剪，培植，保持花草整齊美觀，綠意盎然，襯托出酒店生機勃發(fā)，欣欣向榮的經(jīng)營氛圍;并把好質量關，確?；ú萜焚|、注意日常培植，使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本，通過與多家花草公司比較，最終以元盆月的較低價格進行租賃，減少了費用開支。今年月，我店在美食廣場前開辟種植花草平方米，四周鐵欄護理，本部為了降低造價，聯(lián)系了幾家花草公司以競標的方式，以最低價完成了這一美化任務。目前，美食廣場門前花草生機勃勃，春意盎然，受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。(4)、嚴控辦公費用支出，節(jié)約成本費用。為降低辦公費用，總辦上半年對各部室的辦公費用重新進行了審核，并根據(jù)領用情況進行了評比與登記，嚴把了辦公用品

7、的質量關和數(shù)量關。據(jù)統(tǒng)計，酒店今年辦公用品同比下降個百分點。同時對勞保用品的領用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等)，們嚴格按照規(guī)定辦理，做到了樣樣入帳，帳物兩清，全年共挽回勞保用品損失近千元。(5)、組織起草了各種文件報告。起草修改了工作總結、工作計劃、各種匯報及申報材料等文書;并做好文稿前的審查簽發(fā)，將各類文書整理存檔。今年的文書檔案管理按規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，按條目將各類文件有序歸檔，做到了無缺漏、遺失文件，保存完好。為了配合酒店改制工作，總辦在自身工作非常繁忙的情況下，加班加點，不辭辛苦，不計報酬，及時完成了各種報告、文件及有關材料達幾十份的起草工作，并按要求進行了裝訂、呈送、發(fā)放，較好地完成了

8、各項文字材料工作任務。(6)、加大對外宣傳報道力度。今年，總辦在做好各類文件材料起草的基礎上，還大力宣傳報道酒店在兩個文明建設中所涌現(xiàn)的先進典型，樹立了酒店良好形象。據(jù)統(tǒng)計，今年本部室共計有篇作品發(fā)表在中國旅游報、日報及晚報等新聞媒體上。四、搞好酒店內部協(xié)調，落實酒店的重大決策。根據(jù)總辦職能，我部今年注重與各部門的聯(lián)系與銜接，協(xié)調了各部門的工作，及時協(xié)調解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務，同時，起到了領導層與管理層之間的橋梁紐帶作用，將領導層的安排、指示及時貫徹、傳達，將部門的有關意見及時反饋，加強了與各部室之間的聯(lián)系，同時，我部還對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并每月編匯工作會議紀要

9、，使酒店各部門工作月月有計劃，月月有安排，月月有行動。先進團隊申報材料xx通信分公司營業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等各類通信服務。該班以誠信服務，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。從提高業(yè)務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務態(tài)度和服務水平，營業(yè)廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生

10、。一次，一用戶話費有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了通信公司服務真好的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業(yè)務手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復，營業(yè)員們制定了學習制度和計劃，加強了對業(yè)務知識的學習，把用戶關心的業(yè)務資費和如何辦理業(yè)務作

11、為重點，采取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業(yè)務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務后，對電話中的新業(yè)務使用費很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項新業(yè)務，每月需按月繳納新業(yè)務使用費。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務和使用方法。從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出保持營業(yè)班清潔人人有責的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛(wèi)生大掃除，為

12、保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。從搞好優(yōu)質服務做起，鑄就品牌。俗話說：精誠所至，金石為開。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了六個一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、

13、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費?由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得啪啪響。一營業(yè)員忙迎上去說：同志，有什么事請您慢慢講。該用戶大聲道：沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費你們怎么解決?營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：您家有小孩子嗎?信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如

14、果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復。該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了

15、，她說：我們真誠服務不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經(jīng)驗，提高業(yè)務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業(yè)窗口辦理業(yè)務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區(qū)別用戶的不同情況，開展個性化服務，使用戶的期望得以實現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務態(tài)度再好也難以使用

16、戶滿意。這就是xx通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日，將五一勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。先進團隊申報材料20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領導下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護及高效支撐領域進行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優(yōu)質的服務，在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時，我部門秉承“建設一流團隊，提供一流支撐”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團隊。一、團隊概況企業(yè)信息化部由4名女員

17、工組成，工作中相互學習，互相幫助，生活上相互關愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個溫暖、向上、團結的小集體。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力的工作原則，認真完成計費帳務審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務支撐、計費設備維護等部門主要工作。二、團隊主要業(yè)績(一)計費帳務審核采取合理分工，制定詳細的員工日常作業(yè)計劃，實施精確化管理;加強工作執(zhí)行過程管控和工作質量監(jiān)督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務的準確性，未發(fā)生一起因計費帳務審核不到位引起的計費差錯，獲

18、得了計費組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。(二)客戶資料管理擬定并出臺20xx年度分公司客戶資料質量考核辦法，專人負責此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報用戶資料數(shù)據(jù)質量;發(fā)現(xiàn)前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓會。20xx年，昌都分公司在全區(qū)每月的客戶資料質量綜合評定中始終保持在前三名;針對分公司各項營銷方案，手工增加營業(yè)受理差錯審核6類、全年手工審核達到26次，有效避免因受理差錯導致的企業(yè)風險。(三)本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準確、及時完成高達956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數(shù)近4份，達到了快速響應、有效支撐的工作目標。(四)本地網(wǎng)業(yè)務支撐分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向，深入客戶服務工作意識，做好企業(yè)