2015年衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作安排意見

1、精品文檔2015年衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作安排意見按照市委“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的要求，為進(jìn)一步 鞏固我市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公益性、服務(wù)性，現(xiàn)就加強(qiáng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出如下 意見：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民、惠民、廉潔、高效為 目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改 善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、 樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民 群眾的健康保駕護(hù)航。二、工作目標(biāo)（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實(shí)首診、 首問負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服 務(wù)對(duì)象提供人文和親情關(guān)懷

2、，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、 推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立“群眾 利益無小事”和“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦 事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi) 項(xiàng)目，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi) 生工作者投身到開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 5精品文檔（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬 業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚?；颊呒凹覍佟?群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率均達(dá)到90測(cè)上。（四）醫(yī)療質(zhì)

3、量明顯提高。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療質(zhì)量控 制體系進(jìn)一步完善，醫(yī)療技術(shù)、診療流程和操作規(guī)范得到充 分落實(shí)，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù) 水平滿意率達(dá)到90 %以上。（五）醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度得到落實(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、分解 收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、藥品收入比例超標(biāo)、不執(zhí)行招標(biāo)采購 政策等現(xiàn)象得到克服。群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意率達(dá)90濃上三、任務(wù)安排（一）弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。 通過邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門的同志舉案 說法、開展“警示圖片巡展”活動(dòng)等方式，組織全體醫(yī)務(wù)人 員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，

4、健全和落 實(shí)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，并充分利用廣播、 電視、網(wǎng)站、電子屏等宣傳媒介，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教 育工作，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍。2. 落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，通過個(gè)人 自評(píng)、科室初評(píng)、單位總評(píng)等方式，完善以患者滿意為導(dǎo)向 的評(píng)價(jià)機(jī)制，深入開展患者評(píng)價(jià)滿意醫(yī)生（護(hù)士）活動(dòng)。積 極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查整改工作，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊整改，將自查 整改貫穿于本活動(dòng)的始終。3. 暢通傾聽群眾意見渠道。設(shè)立行風(fēng)熱線及意見反饋箱， 公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過 各種渠道，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建 議，針對(duì)存在的問題制定相應(yīng)的整改措施，并做

5、好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。（二）踐行以人為本理念，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平1. 優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推 行預(yù)約診療，完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”制度。通過溫馨、溫情、 細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)醫(yī)患之間的 溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。2. 提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn) 練和考核，開展醫(yī)療護(hù)理急救理論知識(shí)、急救技能操作等技 能競(jìng)賽及衛(wèi)生應(yīng)急演練等活動(dòng)，把臨床實(shí)踐與全員訓(xùn)練、技 能競(jìng)賽、應(yīng)急演練活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步

6、提高醫(yī)務(wù)人員 的技術(shù)水平。3. 打造溫馨服務(wù)環(huán)境。繼續(xù)通過美化亮化服務(wù)環(huán)境、合理 布局科室、優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)、公示服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格等方式，營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。（三）控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)以維護(hù)群眾利益和構(gòu)建和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立完善科學(xué)合理、規(guī)范有效的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制機(jī)制，深入開 展“雙降、雙控、雙規(guī)范”行動(dòng)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù) 行為。1. 全面實(shí)施基本藥物制度。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面配備并 優(yōu)先使用基本藥物， 配備品種占基本藥物總數(shù)的比例提高到 90%以上。2. 規(guī)范財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和醫(yī) 院會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格控制非業(yè)

7、務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對(duì) 用量大、價(jià)格高、費(fèi)用增長快的醫(yī)用耗材要重點(diǎn)監(jiān)控。健全 收費(fèi)管理制度，完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各環(huán) 節(jié)的監(jiān)督管理，推廣實(shí)施陽光收費(fèi)工程，繼續(xù)實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就 醫(yī)費(fèi)用清晰。3. 規(guī)范用藥行為。開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，積極 推進(jìn)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，保證抗菌藥物合理使用。認(rèn)真貫徹落實(shí)處方管理辦法、醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，積 極推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方點(diǎn)評(píng)工作；建立抗菌藥物合理使用監(jiān) 測(cè)、分析和報(bào)告制度，建立細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)網(wǎng)和合理用藥監(jiān)測(cè) 網(wǎng)，指導(dǎo)臨床合理用藥；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使 用量、使用率和使用強(qiáng)度情況進(jìn)行排名和公示，對(duì)排名靠前 的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；繼續(xù)開展臨床藥師制試 點(diǎn)，發(fā)揮臨床藥師專業(yè)指導(dǎo)作用，提高合理用藥水平。4. 規(guī)范診療行為。加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大 試點(diǎn)病種種類，將試點(diǎn)范圍延伸到縣級(jí)醫(yī)院。在二級(jí)以上醫(yī) 院繼續(xù)開展單病種質(zhì)量控制工作，組織應(yīng)用單病種質(zhì)量控制指標(biāo)體系和drgs方法加強(qiáng)單病種質(zhì)量管理。開展同級(jí)醫(yī)院 輔助檢查結(jié)果互認(rèn)，擴(kuò)大全市臨檢結(jié)果“一單通”范圍