酒店公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、泉月山莊酒店公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。二、工作原則1預(yù)防為主，常備不懈。提高全體員工對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識，落實各項防范措施，做好人員、物資和設(shè)備的應(yīng)急

2、儲備工作。對各類可能引發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況及時進行分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件實行分級管理，遵循逐級管理責(zé)任制的原則?？偨?jīng)理負責(zé)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，下屬有關(guān)部門按照預(yù)案規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作。3、依法規(guī)范，措施果斷。按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系，建立健全系統(tǒng)、規(guī)范的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作制度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和可能發(fā)生的公共衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時、有效開展自救、報告和處理工作。4、依靠科學(xué)，加強合

3、作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作要充分尊重和依靠科學(xué)，要重視開展防范和處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的培訓(xùn)、演練，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理提供有力的保障。各部門要通力合作、資源共享，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。要全力組織、動員所有員工參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。三、公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組： 組長：總經(jīng)理：余洋副組長：安全主管：周軍茂成 員：客房部主管、餐飲部主管、人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、前廳部主管、工程主管。注：發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由現(xiàn)場值班經(jīng)理負責(zé)處理。 四、公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé)：為切實做好本酒店內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作，成立麗景商務(wù)酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組。實行屬地

4、管理的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決策：1負責(zé)設(shè)立事件應(yīng)急處理指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，負責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。 2負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件信息收集、分析、報告、通報制度。3負責(zé)向宜春市疾控中心報告公共衛(wèi)生突發(fā)事件相關(guān)信息，電話： 4負責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)防、現(xiàn)場控制、善后協(xié)調(diào)處五、日常管理機構(gòu)總辦公室為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室，負責(zé)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的指導(dǎo)、管理工作。六、公共衛(wèi)生事件的預(yù)警與報告1、預(yù)警：按照公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，及時分析其對公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時做出

5、預(yù)警。2、報告：任何部門和個人都有權(quán)向部門負責(zé)人或公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患，也有權(quán)向聯(lián)絡(luò)處領(lǐng)導(dǎo)舉報不履行或者不按照規(guī)定履行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理職責(zé)的部門、單位及個人。突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室要按照有關(guān)規(guī)定及時、準確地報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其處置情況。七、應(yīng)急反應(yīng)原則 1、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，各部門要按照分級響應(yīng)的原則，做出相應(yīng)級別應(yīng)急反應(yīng)。同時，遵循突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生發(fā)展，要根據(jù)不同類別突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)和特點，注重分析事件的發(fā)展趨勢，對事態(tài)和影響不斷擴大的事件，應(yīng)及時升級預(yù)警和反應(yīng)級別；對范圍局限、不會進一步擴散的事件，應(yīng)相應(yīng)降低反應(yīng)級別，及時撤銷預(yù)警。2

6、、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。八、應(yīng)急反應(yīng)措施1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理。2、根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理需要，調(diào)集本部門員工、物資、交通工具和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備參加應(yīng)急處理工作。涉及危險品管理和運輸安全的，相關(guān)關(guān)部門要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，防止事故發(fā)生。3、劃定控制區(qū)域：根據(jù)酒店相關(guān)通知文件，按照部門責(zé)任制原則，屬地管理。4、疫情控制措施：發(fā)生疫情部門應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反映，報經(jīng)上一級批準后，所屬部門應(yīng)緊急采取限制或封存相關(guān)物品等緊急措施。5、事故報告制度：突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生后，及時逐級向突發(fā)衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)辦公室報告

7、，要按照有關(guān)規(guī)定逐級作好信息報告發(fā)布工作，及時主動、準確把握信息，實事求是，注重社會效果。6、如有賓客要求與某位人士通話，應(yīng)謹慎處理可將電話轉(zhuǎn)接給應(yīng)急處理小組成員。7、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門負責(zé)人。8、保安部負責(zé)到事故區(qū)域進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進出，禁止閑雜人員圍觀、逗留。9、在事件發(fā)生后應(yīng)教育并通知各部門員工，嚴禁散布無關(guān)輿論和制造恐慌。 10、如執(zhí)法部門到達后，警戒人員應(yīng)指引其從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場，保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。 11、如發(fā)生人員意外，首先應(yīng)組織人員搶救和疏散。 12、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。九

8、、傳染病事件應(yīng)急措施1酒店公共場所要保持衛(wèi)生潔凈，空氣流動更新。賓客接觸設(shè)施設(shè)備及時消毒清潔。2客房客用棉織品及易耗品一客一換，日常用品一客一消毒。3當酒店公共場所發(fā)生疑是傳染病事件，現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告。所在部門經(jīng)理及時向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報告。電話由總機通知小組成員及時到位。4所在部門在報告的同時，及時隔離疑是傳染病區(qū)域，監(jiān)控相關(guān)人員。必要時請酒店保安部人員協(xié)助完成。5公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷，是否送醫(yī)就診、是否向當?shù)匦l(wèi)生地報告。6由當?shù)匦l(wèi)生預(yù)防保健科查明事件真相，酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。十、飲用水安全事件應(yīng)急措施1酒店向賓客提供飲用水符合國家衛(wèi)生標準

9、和衛(wèi)生規(guī)范，向飲用水供應(yīng)商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機生產(chǎn)單位衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測報告。2向賓客提供的杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔凈安全。3當酒店發(fā)生飲用水安全事件時，現(xiàn)場工作人員及時向部門經(jīng)理報告，所在部門經(jīng)理及時向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報告。電話 由總機通知小組成員及時到位。4所在部門經(jīng)理在報告的同時，保護好現(xiàn)場。密切關(guān)注相關(guān)人員，及時送醫(yī)就診。5公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場情況判斷，是否向深圳南山區(qū)疾控中心報告，電話： 。6由當?shù)匦l(wèi)生預(yù)防保健科查明事件真相，酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。十一、食物中毒事件應(yīng)急措施在酒店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服

10、或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施： 1、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。 2、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 4、將中毒者之私人物品登記交與警方。 5、防止閑雜人員圍觀。 6、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料）登記備案。 7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。十二、非事件發(fā)生部門的應(yīng)急措施 未發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的部門應(yīng)根據(jù)其他部門發(fā)

11、生事件的性質(zhì)、特點、發(fā)生區(qū)域和發(fā)展趨勢，分析本地區(qū)受波及的可能性和程度，重點做好以下工作：1、密切保持與突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系，確保及時獲取相關(guān)信息。2、組織做好本轄區(qū)應(yīng)急處理所需的人員與物資準備。3、加強相關(guān)疾病與健康監(jiān)測和報告工作， 4、開展重點人、重點物品、重點場所和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)測和預(yù)防控制工作防患于未然。5、開展防治知識宣傳和健康教育，提高公眾自我保護意識和能力。6、演練：根據(jù)上級政府部門要求，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分類實施、分級負責(zé)、突出重點、適應(yīng)需求的原則，采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練。十三、善后處理及善后與恢復(fù)：突發(fā)衛(wèi)生事件處置完成后，工作重點馬上從應(yīng)急轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)工作。及時積極做好善后工作，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)酒店正常營業(yè)秩序。1、妥善處理客人對事故威脅的恐慌，謹慎回答賓客的疑問。2、積極配合政府執(zhí)法部門進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。 3、做好事故中受傷害人員的求治、慰問工作。4、及時查明事故原因，嚴格信息發(fā)布制度，確保信息及時、準確、客觀、全面，穩(wěn)定在駐賓客的情緒，避免不必要的恐慌和動蕩。5、加強酒店安全保衛(wèi)和各項設(shè)備設(shè)施的安全檢查，對排查出來的安全隱患及時整改，對部門自身無力解決的問題，積極總經(jīng)理反映，請求協(xié)助解決，避免事故再次發(fā)生。6、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善酒店應(yīng)急管理機制，