企業(yè)管理學(xué)-組織計(jì)劃

1、企業(yè)管理學(xué)企業(yè)管理學(xué) 第二章第二章 管理的基本職能：計(jì)劃管理的基本職能：計(jì)劃 一、計(jì)劃工作概論一、計(jì)劃工作概論 （一）計(jì)劃的概念及性質(zhì)（一）計(jì)劃的概念及性質(zhì) 1 1、計(jì)劃的概念、計(jì)劃的概念 l計(jì)劃：工作或行動(dòng)以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和計(jì)劃：工作或行動(dòng)以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和 步驟步驟。（規(guī)劃：比較全面的長遠(yuǎn)計(jì)劃）。（規(guī)劃：比較全面的長遠(yuǎn)計(jì)劃） 管理過程中的計(jì)劃有廣義和狹義之分。管理過程中的計(jì)劃有廣義和狹義之分。 l狹義的計(jì)劃是計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。狹義的計(jì)劃是計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。主主 要內(nèi)容包括：在什么時(shí)間，由什么人，采取什要內(nèi)容包括：在什么時(shí)間，由什么人，采取什 么方法，去開展什么活

2、動(dòng)以最終實(shí)現(xiàn)既定的目么方法，去開展什么活動(dòng)以最終實(shí)現(xiàn)既定的目 標(biāo)。標(biāo)。 廣義計(jì)劃是指人們編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃以及檢廣義計(jì)劃是指人們編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃以及檢 查計(jì)劃執(zhí)行情況等一系列計(jì)劃管理工作，簡稱計(jì)劃查計(jì)劃執(zhí)行情況等一系列計(jì)劃管理工作，簡稱計(jì)劃 工作。工作。計(jì)劃工作是一項(xiàng)既廣泛又復(fù)雜的管理工作，計(jì)劃工作是一項(xiàng)既廣泛又復(fù)雜的管理工作， 它涉及組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，需要很高的理論與技術(shù)它涉及組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，需要很高的理論與技術(shù) 水平。水平。 一、計(jì)劃工作概論一、計(jì)劃工作概論 編制計(jì)劃編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃檢查計(jì)劃 （一）計(jì)劃的概念及性質(zhì)（一）計(jì)劃的概念及性質(zhì) 2 2、計(jì)劃的內(nèi)容、計(jì)劃的內(nèi)容

3、WhatWhat做什么，目標(biāo)和內(nèi)容做什么，目標(biāo)和內(nèi)容 WhyWhy為什么做？原因?yàn)槭裁醋觯吭?WhoWho誰去做？人員誰去做？人員 WhereWhere何地做？地點(diǎn)何地做？地點(diǎn) WhenWhen何時(shí)做？時(shí)間何時(shí)做？時(shí)間 HowHow怎樣做？方式手段怎樣做？方式手段 3.計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì) l首要性：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制首要性：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 l目的性：總目標(biāo)明確，分目標(biāo)具體目的性：總目標(biāo)明確，分目標(biāo)具體 l普遍性：任何人，任何事普遍性：任何人，任何事 l效率性：既快又好效率性：既快又好 l創(chuàng)造性：新問題新變化新機(jī)會(huì)創(chuàng)新計(jì)創(chuàng)造性：新問題新變化新機(jī)會(huì)創(chuàng)新計(jì) 劃（靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)）劃（靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)）

4、（一）計(jì)劃的概念及性質(zhì)（一）計(jì)劃的概念及性質(zhì) l1 1）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù) l2 2）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益 的手段的手段 l3 3）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段：）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段：未雨綢未雨綢 繆繆 l4 4）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù) （二）計(jì)劃的作用（二）計(jì)劃的作用 l計(jì)劃的要素：計(jì)劃的要素： 工作任務(wù)工作任務(wù) 工作細(xì)分工作細(xì)分 工作量工作量 進(jìn)度進(jìn)度 人員人員 資源資源 （一）計(jì)劃的概念及性質(zhì)（一）計(jì)劃的概念及性質(zhì) 計(jì)劃范例（一） 計(jì)劃范例（一） 計(jì)劃范

5、例（二） 計(jì)劃范例（二） （三）、計(jì)劃的類型（三）、計(jì)劃的類型 分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)類型類型 時(shí)間長短時(shí)間長短長期計(jì)劃長期計(jì)劃 短期計(jì)劃短期計(jì)劃 職能空間職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃人事計(jì)劃 綜合性程度綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃 明確性明確性具體性計(jì)劃具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃 程序化程度程序化程度程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃 非程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃 （四）計(jì)劃的層次體系（四）計(jì)劃的層次體系 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃 規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)劃：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃

6、 預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃 具體具體 抽象抽象 （1 1）宗旨）宗旨 l宗旨描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存宗旨描述組織的價(jià)值觀、組織的抱負(fù)和組織存 在的原因。在的原因。 l宗旨就是著重表明社會(huì)對該組織的基本要求、宗旨就是著重表明社會(huì)對該組織的基本要求、 組織的基本作用和根本任務(wù)的計(jì)劃。組織的基本作用和根本任務(wù)的計(jì)劃。 l宗旨對組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述，其宗旨對組織的各項(xiàng)任務(wù)只作最一般的表述，其 重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最重點(diǎn)是明確組織是干什么的、應(yīng)該干什么和最 終要達(dá)到的目的是什么。終要達(dá)到的目的是什么。 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序

7、規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 l宗旨是一個(gè)組織最基本的目的，它需要通過目標(biāo)宗旨是一個(gè)組織最基本的目的，它需要通過目標(biāo) 的具體化才能成為行動(dòng)的指南。的具體化才能成為行動(dòng)的指南。 l目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù) 期成果。期成果。 （2 2）目標(biāo)）目標(biāo) 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 l戰(zhàn)略是著重為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑，戰(zhàn)略是著重為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的途徑， 主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布置優(yōu)主要指出組織活動(dòng)方向、工作重點(diǎn)和資源布

8、置優(yōu) 先次序的總綱，但不確切說明怎樣完成目標(biāo)。先次序的總綱，但不確切說明怎樣完成目標(biāo)。 （3 3）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 （4 4）政策）政策 l政策的作用是為組織建立活動(dòng)的一般指南。政策政策的作用是為組織建立活動(dòng)的一般指南。政策 是指明組織的活動(dòng)范圍和方針、表明組織鼓勵(lì)什是指明組織的活動(dòng)范圍和方針、表明組織鼓勵(lì)什 么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致的計(jì)劃的么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致的計(jì)劃的 一系列導(dǎo)向性規(guī)定。一系列導(dǎo)向性規(guī)定。 l計(jì)劃生育：中國、俄羅斯計(jì)劃生育：中國、俄羅斯 l中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

9、優(yōu)惠政策中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)惠政策 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 （5 5）程序）程序 l程序：程序：處理問題的例行方法和步驟。處理問題的例行方法和步驟。它是指它是指 導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照 例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn) 行排列。行排列。 l舉例：企業(yè)的處理訂單程序、舉例：企業(yè)的處理訂單程序、 l 會(huì)計(jì)部門記載往來業(yè)務(wù)的程序會(huì)計(jì)部門記載往來業(yè)務(wù)的程序 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)

10、算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 （6 6）規(guī)則）規(guī)則 l規(guī)則通常是一種簡單形式的計(jì)劃，它為組織的規(guī)則通常是一種簡單形式的計(jì)劃，它為組織的 具體工作作出一系列限制和規(guī)定，詳細(xì)闡明哪具體工作作出一系列限制和規(guī)定，詳細(xì)闡明哪 些是必需的行動(dòng)、或者非必需的行動(dòng)，并且沒些是必需的行動(dòng)、或者非必需的行動(dòng)，并且沒 有酌情處理的余地。有酌情處理的余地。 l比賽規(guī)則比賽規(guī)則 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 （7 7）規(guī)劃）規(guī)劃 l規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī) 則、任務(wù)分配、要采取的步驟

11、、要使用的資源。則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源。 第十一個(gè)五年規(guī)劃第十一個(gè)五年規(guī)劃 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 （8 8）預(yù)算）預(yù)算 l用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，是一種是一種“數(shù)字化數(shù)字化” 的計(jì)劃。的計(jì)劃。 l在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手 段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)預(yù)算也是一種段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)預(yù)算也是一種 控制手段?？刂剖侄巍?l不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是不同不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是

12、不同 的。的。 宗旨宗旨 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 政策政策 程序程序 規(guī)則規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃 預(yù)算預(yù)算 具具 體體 抽抽 象象 過去過去 研究過去研究過去 擬訂和選擇擬訂和選擇 可行性行動(dòng)方案可行性行動(dòng)方案 預(yù)測預(yù)測 并有效地確并有效地確 定計(jì)劃重要前提條件定計(jì)劃重要前提條件 研究過去，從過去研究過去，從過去 找出一些規(guī)律找出一些規(guī)律 制定主要計(jì)劃制定主要計(jì)劃 制定預(yù)算制定預(yù)算 制定派生計(jì)劃制定派生計(jì)劃 現(xiàn)在現(xiàn)在 認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在 未來未來 確定目標(biāo)確定目標(biāo) （五）計(jì)劃的編制過程（五）計(jì)劃的編制過程 二二 、經(jīng)營計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃 1 1）盈虧平衡分析（量本利分析法）盈虧平衡分析（量本

13、利分析法） l基本含義基本含義 它是根據(jù)對業(yè)務(wù)量、成本、利潤三者間它是根據(jù)對業(yè)務(wù)量、成本、利潤三者間 相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、 控制成本的一種數(shù)學(xué)方法。這種方法的核控制成本的一種數(shù)學(xué)方法。這種方法的核 心是找到盈虧平衡點(diǎn)。盈虧平衡點(diǎn)是指在心是找到盈虧平衡點(diǎn)。盈虧平衡點(diǎn)是指在 一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總 成本，即利潤為零。以盈虧平衡點(diǎn)為界，成本，即利潤為零。以盈虧平衡點(diǎn)為界， 銷售收入高于此點(diǎn)則企業(yè)盈利，否則虧損。銷售收入高于此點(diǎn)則企業(yè)盈利，否則虧損。 l基本公式基本公式 單位變動(dòng)成本。單位變動(dòng)成本

14、。 銷售單價(jià)；銷售單價(jià)；銷售量；銷售量；固定成本；固定成本； 總成本；總成本；銷售額；銷售額；利潤；利潤；式中式中 - - - - - - - - - - - - -= = - - -= =- -= = v f p fv fvp C PXC CST CXCp CXCpXCST )( l盈虧平衡點(diǎn)盈虧平衡點(diǎn) 單位邊際貢獻(xiàn)單位邊際貢獻(xiàn) 盈虧平衡點(diǎn)的銷售量盈虧平衡點(diǎn)的銷售量式中式中 則則記為記為將此時(shí)的將此時(shí)的 時(shí)，企業(yè)不虧不盈，則時(shí)，企業(yè)不虧不盈，則上式中，當(dāng)上式中，當(dāng) - - - - - = = = =- - = = - - v Cp C fv p CP X X XX CCpX T v f 0

15、0 0 , )( 0 l盈虧平衡圖盈虧平衡圖 銷售收入銷售收入 虧虧 損損 區(qū)區(qū) 域域 利潤利潤 X0 固定成本固定成本 變動(dòng)成本變動(dòng)成本 總成本總成本 銷售量銷售量 銷銷 售售 額額 S0 l利用盈虧平衡分析決策利用盈虧平衡分析決策 判斷企業(yè)經(jīng)營狀況：狀況的好壞可以通過經(jīng)營安全判斷企業(yè)經(jīng)營狀況：狀況的好壞可以通過經(jīng)營安全 率指標(biāo)率指標(biāo)L來加以判斷。來加以判斷。L越大表示企業(yè)經(jīng)營越安全越大表示企業(yè)經(jīng)營越安全 公式：公式： 經(jīng)營安全經(jīng)營安全 率率% 3025301525101510 經(jīng)營狀態(tài)經(jīng)營狀態(tài) 好好較好較好不太好不太好要警惕要警惕危險(xiǎn)危險(xiǎn) 為盈虧平衡點(diǎn)銷售量為盈虧平衡點(diǎn)銷售量 為實(shí)際銷售量

16、；為實(shí)際銷售量；式中式中 0 2 %100 2 02 X X L X XX * *= = - - l應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例 例：某公司銷售分馬力電機(jī)，售價(jià)為例：某公司銷售分馬力電機(jī)，售價(jià)為250250元，設(shè)元，設(shè) 公司固定成本公司固定成本4 4萬元，單位變動(dòng)成本萬元，單位變動(dòng)成本240240元，企元，企 業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤2020萬元，試問企業(yè)經(jīng)營的安全萬元，試問企業(yè)經(jīng)營的安全 程度。程度。 %33.83%100 4.0 4.2 4.2 4.04.2 240250 40000 0 240250 20000040000 2 2 02 = = =* *= = = = = = = = - - -

17、 - - - - - + + X XX L X X （萬臺(tái)）（萬臺(tái)） （萬臺(tái)）（萬臺(tái)） 三、計(jì)劃實(shí)施的方法三、計(jì)劃實(shí)施的方法 1 1、目標(biāo)管理法、目標(biāo)管理法 2 2、滾動(dòng)計(jì)劃法、滾動(dòng)計(jì)劃法 3 3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) F目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征 F制定目標(biāo)制定目標(biāo)SMARTSMART原則原則 F目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn) F目標(biāo)管理的程序和實(shí)施目標(biāo)管理的程序和實(shí)施 F實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng) 目標(biāo)的作用：目標(biāo)的作用： 支配組織活動(dòng)作用支配組織活動(dòng)作用 指導(dǎo)計(jì)劃編制作用指導(dǎo)計(jì)劃編制作用 激勵(lì)人員士氣作用激勵(lì)人員士氣作用 市

18、場占有率，市場范圍等市場占有率，市場范圍等 新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等 原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量 物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有 效利用效利用 利潤，銷售額，利潤率等利潤，銷售額，利潤率等 人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展 激勵(lì)和報(bào)酬激勵(lì)和報(bào)酬 公眾形象公眾形象 經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面經(jīng)濟(jì)方面，社會(huì)環(huán)境方面，組織本身的人員方面 見目標(biāo)的見目標(biāo)的 層次圖層次圖 見目標(biāo)見目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 某廠

19、某廠20092009年的目標(biāo)體系圖（部分）年的目標(biāo)體系圖（部分） 建成亞洲一流的建成亞洲一流的 傳動(dòng)裝置研制銷傳動(dòng)裝置研制銷 售中心分目標(biāo)售中心分目標(biāo) 目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方 面的，包括利潤的、社面的，包括利潤的、社 會(huì)責(zé)任的、員工保障的會(huì)責(zé)任的、員工保障的 ，但要突出重點(diǎn)，分清，但要突出重點(diǎn)，分清 輕重緩急輕重緩急 目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的 變化而調(diào)整，但不能變動(dòng)太變化而調(diào)整，但不能變動(dòng)太 頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確 定不夠慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員定不夠慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員 工無所適從。工無所適從。 目標(biāo)的確定要符合目標(biāo)的確定要符合SMAR

20、TSMART原則：原則： vS S明確具體的明確具體的(Specific)(Specific) vM M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable) vA A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable) vR R現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)(Realistic) vT T有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的(Timetable)(Timetable) 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 S S明確具體的明確具體的(Specific)(Specific) 目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工目標(biāo)必須是明確的

21、、具體的。所謂具體就是與任職人的工 作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá)作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá) 成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 M M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable) 如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定 是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì) 少做工

22、作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗僮龉ぷ?，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗?們認(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，們認(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度， 所以只要似是而非地做些工作就可以了。這種問題可能出現(xiàn)在所以只要似是而非地做些工作就可以了。這種問題可能出現(xiàn)在 工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司 不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的 工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭執(zhí)。工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭

23、執(zhí)。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 A A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable) 目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里 所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這 一目標(biāo)。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，一目標(biāo)。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同， 認(rèn)為認(rèn)為“反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接 受，那就接受吧，不

24、過完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo) 太高，到時(shí)候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。太高，到時(shí)候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。” 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 R R現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)(Realistic) 目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂 觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需 要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作

25、能力要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力 等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了 更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完 成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 T T有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的(Timetab

26、le)(Timetable) 如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對這項(xiàng)工作的完如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對這項(xiàng)工作的完 成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為 時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì) 很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對 下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿， 傷害了下

27、屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則 . .根據(jù)根據(jù)SMARTSMART原則對工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)原則對工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo)所制定的目標(biāo)對目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)對目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 今年將行政費(fèi)用降低今年將行政費(fèi)用降低20% 20% 。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至 于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況 下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考，下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)

28、真思考， 只是心血來潮。只是心血來潮。 今天是今天是5 5月月3030日，日，6 6月月3 3日是市場策劃書交日是市場策劃書交 與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí) 提交報(bào)告。提交報(bào)告。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由 于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提 示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。 小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車 輛管好。輛管好。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏

29、明這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明 確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度 算完成任務(wù)？算完成任務(wù)？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是 什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡 量的具體指標(biāo)。量的具體指標(biāo)。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部 經(jīng)理助理的目標(biāo)是：經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6 6月月1010日之前，協(xié)助日之前，協(xié)助 人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員人事

30、經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員 ；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行 政會(huì)討論。政會(huì)討論。 目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求 ，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理 近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作 目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化 不等于工作不能衡量。不等于工作不能衡量。 在具體應(yīng)用在具體應(yīng)用SMARTSMART原則的過程中，要充分考慮所研究原則的過程中，要充分考慮所研究

31、 問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注 意區(qū)分一些概念?？赡苤T如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只意區(qū)分一些概念?？赡苤T如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只 有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來， 因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限 定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是， 對于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說對于其他的部門，特別是行政部門的所有工

32、作，用數(shù)字說 明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)應(yīng) 當(dāng)明確，當(dāng)明確，SMARTSMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo) 量化。量化。 F目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征 F制定目標(biāo)制定目標(biāo)SMARTSMART原則原則 F目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn) F目標(biāo)管理的程序和實(shí)施目標(biāo)管理的程序和實(shí)施 F實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng) 19541954年，德魯克首次年，德魯克首次 提出提出“管理學(xué)管理學(xué)”概念概念 被西方學(xué)界尊為被西方學(xué)界尊為“大大

33、師中的大師師中的大師”！ 自自 下下 而而 上上 層層 層層 保保 證證 自自 上上 而而 下下 層層 層層 展展 開開 細(xì)分化細(xì)分化 細(xì)分化細(xì)分化 細(xì)分化細(xì)分化 具體化具體化 具體化具體化 具體化具體化 高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者每個(gè)員工每個(gè)員工 總目標(biāo)總目標(biāo) 保證措施保證措施 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 小組目標(biāo)小組目標(biāo) 保證措施保證措施個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 保證措施保證措施 保證措施保證措施 123 A B 1 2 4 A B 3 6 5 7 C D E F G H 1 2 4 A B 3 6 5 7 C D E F G H 本工序本工序 緊前工序緊前工序 緊后工序緊后工序 平行工序平行工序 1 2 4 A B 3 5 C D E 3 5 2 4 1 TES(i) kijiTiTjT ESES , 2 , 1),()(max)(=+= TES(1)=0， TES(2)= TES(1)+T(1,2)=0+3=3 TES(3)=TES(1)+T(1