平衡計分卡與利益相關理論.doc

1、平衡記分卡與利益相關者理論2004 年 6 月 26 日星期六，中央電視臺焦點訪談節(jié)目報道了貴陽發(fā)電廠一個新的火力發(fā)電機組給貴陽市造成了嚴重的環(huán)境污染。事情的經過大致是這樣的：貴陽發(fā)電廠是隸屬于貴州省電力公司的一個火力發(fā)電廠， 2004 年 6 月初該廠的一個 20 萬的火力發(fā)電機組開始試投產。 6 月 8 日家住在該廠附近的一些居民小區(qū)上空開始飄起了 “黑雪 ”，居民小區(qū)的廣場上、居民的家中都受到 “黑雪 ”的侵害，有部分居民還得了急性呼吸道疾病。貴陽市環(huán)保局隨即對此事緊急展開調查，最后發(fā)現(xiàn)“黑雪 ”原來是貴陽發(fā)電廠新發(fā)電機組，在試生產過程中排放的二氧化硫超標所造成的，貴陽發(fā)電廠違反了國家對

2、火力發(fā)電機組除塵與發(fā)電設備三同步的要求（即設計、安裝施工、試生產與生產三同步）規(guī)定，沒有安裝除硫、除塵的設備。最后，國家環(huán)?？偩值膶Υ耸逻M行了處理：勒令貴陽發(fā)電廠新發(fā)電機組試生產立即停產并處以 15 萬元的罰款。讀了上面的這個案例給了你什么啟示呢？你是否要說一個企業(yè)在追求經濟效益的同時還要考慮社會效益？不能以犧牲長遠利益，犧牲子孫萬代的居住環(huán)境為代價來換取局部的短期利益？是的，任何一個企業(yè)必須要在不同的利益相關者如股東價值和社會公眾利益之間做權衡，一個只追求股東價值或一個單一利益方價值最大化，而忽略其它利益相關者利益就能獲得繁榮的日子已經不存在了！盡管平衡記分卡從四個維度重新定義了公司績效考核

3、的維度，但是在其實踐過程中還是受到了眾多績效管理研究與實踐人員的質疑，傳統(tǒng)平衡記分卡受到的最大挑戰(zhàn)是利益相關者理論。為了便于你理解我的闡述，在這里我首先該出利益相關者的定義：所謂的利益相關者是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中， 對企業(yè)生產經營活動能夠產生重大影響的團體或個人。這個團體或個人既可能是你公司內部的（如員工），也可能是你公司外部的（如供應商、競爭對手等等）。大多數(shù)情況下，利益相關者可分類如下：所有者和股東銀行和其它債權人供應商購買者和顧客廣告商管理人員雇員工會競爭對手地方及國家政府管制者媒體公眾利益群體政黨及宗教群體軍隊利益相關者理論認為， 對于一個企業(yè)來說能否獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是

4、： 考慮其所有重要的利益相關者并滿足他們的需求。因此企業(yè)的在設定自己的績效目標時，應該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關群體的需要。其原因是利益相關者能夠影響你的組織，他們對你公司的發(fā)展有著十分強大的影響力，本節(jié)發(fā)電廠的案例就是一個典型的例子：當你只追求經濟效益，不關注公眾利益的時候，利益相關者就會影響你，直至你停產整頓！根據(jù)利益相關者理論，我們不難發(fā)現(xiàn)平衡計分卡已經開始從利益相關者角度來設置績效指標，Kaplan 和 Norton 后來也強調關注利益相關者對于企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義。但是平衡記分卡在最初設計四個維度確實只是考慮了股東、顧客和員工等三個利益相關者（雖然Kaplan 和

5、 Norton 后來也辯稱 BSC 并非一定要局限于四個維度），而忽略了供應商、債權人、國家與政府等其它利益相關者，然而這些利益相關者都有可能對你公司以及實現(xiàn)價值的能力產生重大影響。事實上不同的企業(yè)置身于不同的環(huán)境之中，它們重點的利益相關者是有可能區(qū)別于其它企業(yè)的，僅僅從其中幾個固定的利益相關者來設定指標顯然具有片面性。隨著利益相關者理論逐漸被眾多的企業(yè)管理者所認同，越來越多的企業(yè)也開始察覺到平衡記分卡的四個維度存在的問題。但是無論人們對平衡記分卡如何質疑，卻始終無法阻擋它的光輝，因為它畢竟將全球企業(yè)從以往單方面的財務指標的考核誤區(qū)中走了出來，它邁出了多維度績效考核最初的、也是最為關鍵的一步！

6、隨著工業(yè)經濟時代的結束和知識經濟時代的到來，從 “一個利益相關者的利益最大化 ”到“多個利益相關者利益最大化 ”是中國企業(yè)管理必然的發(fā)展趨勢！鑒于平衡記分卡存在的問題， 很多企業(yè)將績效指標體系從企業(yè)利益相關者的角度重新分類并將其擴充，這樣就極大地推動了平衡記分卡的發(fā)展。今天很多企業(yè)對平衡記分卡的實踐已經不再局限于四個維度，而是充分考慮重點的利益相關者并將其與平衡記分卡連接（對于相關技術我們將在下一章作詳細的闡述），依據(jù)其對平衡記分卡的維度進行調整。在這里我需要強調的是：能夠納入平衡記分卡的并不你公司所有的利益相關者，而是對你公司價值創(chuàng)造過程中重點的幾個利益相關者，而在不同的企業(yè)，重點的利益相關

7、者是不同的。例如，我們企業(yè)假設一個企業(yè)的利益相關者包括股東、經營者、雇員、債權人、顧客、供應商、競爭者、社會公共，那么我們可以將平衡記分卡劃分為財務類、市場類、供應類、內部運營類與學習發(fā)展類等五個維度，五個個維度分別對應不同的利益相關者：根據(jù)平衡記分卡的維度，可設置各個維度相對應指標設置思路可能為：財務類：股東凈收益和每股收益額、剩余收益、市場價值、經濟增加值（）、投資報酬率（）和銷售利潤率（）、市場價值比率 市盈率、凈資產倍率。債權人應付帳款總額控制、應付帳款周轉率、債權人滿意度等等、利息或項目利潤率、還貸及時性、資本成本、投資密度、負債率與還債能力。市場類競爭者I. 競爭強度：行業(yè)集中度、

8、行業(yè)利潤率。II. 競爭優(yōu)勢與獲利能力：市場份額、現(xiàn)金流量、增值額、研究與開發(fā)（ ）、團隊學習狀況。顧客I. 顧客滿意度：質量方面、設計方面、數(shù)量方面、價格方面、服務方面、品位等。II. 獲得可盈利顧客能力指標：市場份額、留住客戶（率）能力、保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠性、從客戶處獲取利潤（率）能力。社會公眾I. 滿意度：稅率與納稅額、納稅及時性。II. 減免稅能力：合理避稅能力、向稅務機關申請減免稅的能力（關系）；III. 形象：社會形象綜合指數(shù)、企業(yè)認知度調查、企業(yè)美名度調查供應商供應商滿意度：定貨數(shù)量和頻率、貨款支付及時性。材料供應的獲利能力： 與供應商的侃價能力、 對供應商所提供原材料的規(guī)格、 性能談判能力（關系）。內部運營類創(chuàng)新流程：新產品占營收的百分比、獨家產品占營收的百分比、新產品上市速度和競爭（計劃）之比，開發(fā)下一代產品的時間等等營運流程：產出時間、儲存時間、等候時間、移動時間、檢驗時間、加工時間、無效時間、每百萬個產品的不良率、良品率、廢料率、廢品率、重作率、退貨率服務流程：故障回應速度周期時間、維修一次成功率、流程效率、瑕