羅賓斯管理學(xué)山西大學(xué)管理學(xué)院中文PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 羅賓斯管理學(xué)山西大學(xué)管理學(xué)院中文羅賓斯管理學(xué)山西大學(xué)管理學(xué)院中文 52 n群體群體 n兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體， 為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。 n正式群體正式群體 n正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的 工作分工和具體的工作任務(wù)工作分工和具體的工作任務(wù) n在正式組織中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這在正式組織中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這 些行為直接指向組織目標(biāo)些行為直接指向組織目標(biāo) n非正式群體非正式群體 n非

2、正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對(duì)于非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對(duì)于 社會(huì)交往和接觸的需要的群體社會(huì)交往和接觸的需要的群體 第1頁(yè)/共42頁(yè) 53 命令群體命令群體 由組織章程規(guī)定，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的由組織章程規(guī)定，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的 下屬組成下屬組成 特別行動(dòng)小組特別行動(dòng)小組 為了完成某一具體的任務(wù)由個(gè)人組建起來(lái)的群體；為了完成某一具體的任務(wù)由個(gè)人組建起來(lái)的群體； 它們的存在往往是暫時(shí)的，因?yàn)橐坏┤蝿?wù)完成，這它們的存在往往是暫時(shí)的，因?yàn)橐坏┤蝿?wù)完成，這 個(gè)小組也就解散了個(gè)小組也就解散了 第2頁(yè)/共42頁(yè) 54 跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì) 匯集了來(lái)自不同工作領(lǐng)域

3、和群體的個(gè)人的知識(shí)和技匯集了來(lái)自不同工作領(lǐng)域和群體的個(gè)人的知識(shí)和技 能，這個(gè)群體的成員受到培訓(xùn)，因而能夠相互替代能，這個(gè)群體的成員受到培訓(xùn)，因而能夠相互替代 工作工作 自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì) 這是一種基本上獨(dú)立的群體。除了完成本職工作之這是一種基本上獨(dú)立的群體。除了完成本職工作之 外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員外，還承擔(dān)著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員 招聘、計(jì)劃安排、績(jī)效評(píng)估等工作招聘、計(jì)劃安排、績(jī)效評(píng)估等工作 第3頁(yè)/共42頁(yè) 55 n形成階段形成階段 n在這個(gè)階段，成員開(kāi)始加入，也開(kāi)始在這個(gè)階段，成員開(kāi)始加入，也開(kāi)始 形成群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等形成群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和

4、領(lǐng)導(dǎo)層等 n震蕩階段震蕩階段 n隨著群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體所施加隨著群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體所施加 的控制，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的不贊同，群的控制，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的不贊同，群 體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn)體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn) n規(guī)范階段規(guī)范階段 n隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來(lái)隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來(lái) 的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān)的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān) 系得以發(fā)展系得以發(fā)展 n執(zhí)行階段執(zhí)行階段 n一個(gè)全功能的群體開(kāi)始發(fā)揮作用，群體一個(gè)全功能的群體開(kāi)始發(fā)揮作用，群體 的主要精力開(kāi)始關(guān)注于完成當(dāng)前的工作的主要精力開(kāi)始關(guān)注于完成當(dāng)前的工作 任務(wù)任務(wù) n解體階段解體階段 n群體為解體做好準(zhǔn)備，

5、不再關(guān)注于更群體為解體做好準(zhǔn)備，不再關(guān)注于更 高的工作績(jī)效高的工作績(jī)效 第4頁(yè)/共42頁(yè) 56 第5頁(yè)/共42頁(yè) 57 第6頁(yè)/共42頁(yè) 58 n影響群體行為的內(nèi)部因素影響群體行為的內(nèi)部因素 n群體成員的能力群體成員的能力 n群體規(guī)模的大小群體規(guī)模的大小 n群體內(nèi)部的沖突水平群體內(nèi)部的沖突水平 n成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力 第7頁(yè)/共42頁(yè) 59 n外部因素外部因素 n整體戰(zhàn)略整體戰(zhàn)略 n權(quán)力結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu) n正式的規(guī)章制度正式的規(guī)章制度 n可獲得的組織資源可獲得的組織資源 n人事錄用標(biāo)準(zhǔn)人事錄用標(biāo)準(zhǔn) n組織績(jī)效管理系統(tǒng)組織績(jī)效管理系統(tǒng) n組織文化組織文化 n總體物理布

6、局總體物理布局 n內(nèi)部因素內(nèi)部因素 n成員的個(gè)體能力和特性成員的個(gè)體能力和特性 n群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu) n群體規(guī)模的大小群體規(guī)模的大小 n群體的內(nèi)聚力和成員間的沖突水平群體的內(nèi)聚力和成員間的沖突水平 n成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力成員遵守群體規(guī)范的內(nèi)在壓力 第8頁(yè)/共42頁(yè) 510 n角色角色 n角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù) 特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。這些特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。這些 角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員角色指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員 的滿意度的滿意度 n角色沖突角色沖突: : 扮演不同的角色，需

7、要不同的經(jīng)驗(yàn)扮演不同的角色，需要不同的經(jīng)驗(yàn) n角色的不確定性角色的不確定性: : 角色預(yù)期的不確定性角色預(yù)期的不確定性 第9頁(yè)/共42頁(yè) 511 n規(guī)范規(guī)范 n群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望 n規(guī)范的一般類型規(guī)范的一般類型 n努力與業(yè)績(jī)努力與業(yè)績(jī) n產(chǎn)量水平產(chǎn)量水平, , 缺勤率缺勤率, , 機(jī)敏性機(jī)敏性, , 社交能力社交能力 n著裝著裝 n忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度 第10頁(yè)/共42頁(yè) 512 n遵從遵從 n個(gè)體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范個(gè)體為獲得群體接受而遵守群體的規(guī)范 n群體壓力能夠影響個(gè)體成員的判斷和態(tài)度群體壓力能夠影響個(gè)體成員的判斷和態(tài)度 n盡管遵從依然是一個(gè)強(qiáng)大的

8、力量，但它的影響盡管遵從依然是一個(gè)強(qiáng)大的力量，但它的影響 力已不像原來(lái)那么強(qiáng)大力已不像原來(lái)那么強(qiáng)大 n群體思維群體思維 n群體常常會(huì)對(duì)個(gè)體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn)群體常常會(huì)對(duì)個(gè)體施加大量的壓力，使他們的觀點(diǎn) 與其他人相一致與其他人相一致 第11頁(yè)/共42頁(yè) 513 第12頁(yè)/共42頁(yè) 514 n地位系統(tǒng)地位系統(tǒng) n正式的或非正式的威望等級(jí)、位置或頭銜，群正式的或非正式的威望等級(jí)、位置或頭銜，群 體中的成員將之作為個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以體中的成員將之作為個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的認(rèn)可以 及作為一種行為激勵(lì)。及作為一種行為激勵(lì)。 n當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己應(yīng)該處于的地位與別人認(rèn)為應(yīng)該處當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己應(yīng)該處于的地位

9、與別人認(rèn)為應(yīng)該處 于的地位之間存在分歧和差距時(shí)，正式的地位系統(tǒng)于的地位之間存在分歧和差距時(shí)，正式的地位系統(tǒng) 就十分有效。就十分有效。 第13頁(yè)/共42頁(yè) 515 n小群體小群體 n比大群體完成工作速度要快比大群體完成工作速度要快 n能夠更有效地使用論據(jù)能夠更有效地使用論據(jù). . n大群體大群體 n比小群體能夠更好地解決問(wèn)題比小群體能夠更好地解決問(wèn)題 n善于獲得不同的信息善于獲得不同的信息 n在收集論據(jù)上更有效在收集論據(jù)上更有效 n社會(huì)惰化社會(huì)惰化 n個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工 作時(shí)努力的傾向作時(shí)努力的傾向 第14頁(yè)/共42頁(yè) 516 n群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力

10、 n群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度 n但群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，具有高內(nèi)聚力的群但群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，具有高內(nèi)聚力的群 體比低內(nèi)聚力的群體的工作效率更高體比低內(nèi)聚力的群體的工作效率更高 第15頁(yè)/共42頁(yè) 517 第16頁(yè)/共42頁(yè) 518 n優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) n提供更全面完整的信息提供更全面完整的信息 和知識(shí)和知識(shí) n產(chǎn)生更多樣化的備選方產(chǎn)生更多樣化的備選方 案案 n增加解決方案的可接受增加解決方案的可接受 性性 n增強(qiáng)合理性增強(qiáng)合理性 n劣勢(shì)劣勢(shì) n花費(fèi)時(shí)間花費(fèi)時(shí)間 n少數(shù)人控制局面少數(shù)人控制局面 n遵從壓力遵從壓力 n責(zé)任不明責(zé)任不明 第

11、17頁(yè)/共42頁(yè) 519 有效性指標(biāo)有效性指標(biāo) 群體群體 個(gè)體個(gè)體 精確度精確度 速度速度 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 被接納的程度被接納的程度 效率效率 第18頁(yè)/共42頁(yè) 520 第19頁(yè)/共42頁(yè) 521 n沖突沖突 n由于某種不一致或?qū)α顩r而使人感知到彼此由于某種不一致或?qū)α顩r而使人感知到彼此 融合的差異融合的差異 n傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn): : 必須避免沖突必須避免沖突. . n人際關(guān)系觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn): : 沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體沖突是自然而然出現(xiàn)的，任何群體 都無(wú)法避免都無(wú)法避免. . n相互作用觀點(diǎn)相互作用觀點(diǎn): : 沖突不僅可以成為群體中的一種積沖突不僅可以成為群體中的一種積 極推動(dòng)

12、力，而且有些沖突對(duì)群體的有效運(yùn)作是絕對(duì)極推動(dòng)力，而且有些沖突對(duì)群體的有效運(yùn)作是絕對(duì) 必要的。必要的。 第20頁(yè)/共42頁(yè) 522 n沖突的分類沖突的分類 n具有建設(shè)性特點(diǎn)的功能性沖突或具有建設(shè)性特點(diǎn)的功能性沖突或 積極沖突積極沖突 n具有破壞性的功能失調(diào)的沖突或具有破壞性的功能失調(diào)的沖突或 消極沖突消極沖突 n沖突的類型沖突的類型 n任務(wù)沖突任務(wù)沖突: : 工作的內(nèi)容和目標(biāo)工作的內(nèi)容和目標(biāo) n關(guān)系沖突關(guān)系沖突: : 人際關(guān)系人際關(guān)系 n過(guò)程沖突過(guò)程沖突: : 工作如何完成工作如何完成 第21頁(yè)/共42頁(yè) 523 第22頁(yè)/共42頁(yè) 524 n減少?zèng)_突的技術(shù)減少?zèng)_突的技術(shù): : n回避回避 n遷

13、就遷就 n強(qiáng)制強(qiáng)制 n妥協(xié)妥協(xié) n協(xié)作協(xié)作 第23頁(yè)/共42頁(yè) 525 Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With

14、 permission 第24頁(yè)/共42頁(yè) 526 n復(fù)雜和需要成員相互依賴的任務(wù)需要復(fù)雜和需要成員相互依賴的任務(wù)需要: : n有效的溝通：群體成員將的討論有效的溝通：群體成員將的討論 n控制沖突：群體成員間更多的交互作用控制沖突：群體成員間更多的交互作用 第25頁(yè)/共42頁(yè) 527 n工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) n成員通過(guò)他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的成員通過(guò)他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的 責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同 的目標(biāo)而認(rèn)真工作的目標(biāo)而認(rèn)真工作 n工作團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)的類型 n問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) n自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)

15、 n跨職能型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì) n虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) 第26頁(yè)/共42頁(yè) 528 第27頁(yè)/共42頁(yè) 529 n解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì) n由來(lái)自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其由來(lái)自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其 目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體問(wèn)題目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體問(wèn)題 n自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì) n由員工組成的正式群體，員工在沒(méi)有管理者監(jiān)由員工組成的正式群體，員工在沒(méi)有管理者監(jiān) 管的情況下操作，并對(duì)整個(gè)工作流程或部分負(fù)管的情況下操作，并對(duì)整個(gè)工作流程或部分負(fù) 責(zé)責(zé) 第28頁(yè)/共42頁(yè) 530 n跨職能型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì) n有來(lái)自不同領(lǐng)域的專家組成的一個(gè)混合體，而有

16、來(lái)自不同領(lǐng)域的專家組成的一個(gè)混合體，而 這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作這些專家也為了各自不同的任務(wù)在一起工作 n虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) n利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái) 已實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì) 第29頁(yè)/共42頁(yè) 531 n團(tuán)隊(duì)勝過(guò)個(gè)體團(tuán)隊(duì)勝過(guò)個(gè)體 n團(tuán)隊(duì)為更好的利用成員的才智提供了條件團(tuán)隊(duì)為更好的利用成員的才智提供了條件 n團(tuán)隊(duì)更加靈活，也更容易得到響應(yīng)團(tuán)隊(duì)更加靈活，也更容易得到響應(yīng) n團(tuán)隊(duì)能夠快速地聚集、展開(kāi)、重新聚焦和團(tuán)隊(duì)能夠快速地聚集、展開(kāi)、重新聚焦和 解散解散 第30頁(yè)/共42頁(yè) 532 第31頁(yè)/共42頁(yè)

17、 533 n對(duì)目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí) n由一群具有相關(guān)技能和人際溝通技由一群具有相關(guān)技能和人際溝通技 巧的能力很強(qiáng)的人組成巧的能力很強(qiáng)的人組成 n每個(gè)成員對(duì)其他成員的品行和能力每個(gè)成員對(duì)其他成員的品行和能力 都深信不疑都深信不疑 n對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有統(tǒng)一的對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有統(tǒng)一的 承諾承諾 n有良好的溝通系統(tǒng)有良好的溝通系統(tǒng) n擁有高效的談判技能擁有高效的談判技能 n有合適的領(lǐng)導(dǎo)者有合適的領(lǐng)導(dǎo)者 n有內(nèi)部和外部的支持環(huán)境有內(nèi)部和外部的支持環(huán)境 第32頁(yè)/共42頁(yè) 534 n讓員工讓員工: : n與他人協(xié)作與他人協(xié)作 n共享信息共享信息 n面對(duì)分歧面對(duì)分歧 n為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì) 利益犧牲個(gè)利益犧牲個(gè) 人利益人利益 第33頁(yè)/共42頁(yè) 535 n群體成員資源群體成員資源 n團(tuán)隊(duì)成員間獨(dú)特的文化特征團(tuán)隊(duì)成員間獨(dú)特的文化特征 n避免一成不變避免一成不變 n群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu) n遵從遵從較少的群體思維較少的群體思維 n地位地位不同文化下地位的重要性不同不同文化下地位的重要性不同 n社會(huì)惰性社會(huì)惰性一種西方偏見(jiàn)一種西方偏見(jiàn) n內(nèi)聚力內(nèi)聚力更難以達(dá)到更難以達(dá)到 n群體過(guò)程群體過(guò)程將多種多樣的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資本將多種多樣的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資本 n管理者的角色管理者的角色做對(duì)使用何種全球團(tuán)隊(duì)具有敏感性的溝通者做對(duì)使用何種全球團(tuán)隊(duì)具有敏感性的溝通者 第34