家政服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告

1、家政服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告家政服務(wù)業(yè)是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水 平的提高而在近年迅速崛起的新興服務(wù)業(yè)，它對(duì)提高居民的 生活水平、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需具有積極的 作用，成為各級(jí)政府和組織關(guān)注的社會(huì)問題之一。新北區(qū)婦 聯(lián)努力在參與社會(huì)管理和公共服務(wù)中發(fā)揮橋梁紐帶作用，為 充分了解我區(qū)家政服務(wù)市場需求現(xiàn)狀，通過調(diào)查問卷的形 式，就城鎮(zhèn)居民家政服務(wù)需求情況進(jìn)行調(diào)查，以便更好地大 力扶持發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，組織引導(dǎo)婦女參與家政服務(wù)業(yè)發(fā) 展，全面提升家政服務(wù)質(zhì)量，打造家政品牌，同時(shí)促進(jìn)婦女 創(chuàng)業(yè)就業(yè)。一、在線調(diào)查情況本次參與調(diào)查114人，其中男性11人，女性103人, 18-25 周歲 9 人，

2、占 7% 26-35 周歲 57 人，占 50% 36-45 周歲29人，占25% 46-55周歲19人，占16% 婚姻狀況： 18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%高中20人，占17% 大專24人，占21% 本科及以上67人, 占58% 居住方式：獨(dú)居 3人，占2% 夫妻二人11人，占 9%夫妻加孩子32人，占28%夫妻加孩子加老人 46人，占40%夫妻加老人 5人，占4% 其他方式17人，占14%家庭月收入情況：2000元以下4人，占3% 2000-4000元 55 人，占 48% 4000-6000 元 15 人，占 13% 6000-8000 元 22人，占19%,8

3、000元以上18人，占15%被調(diào)查人員中，34順需要家政服務(wù)，35麻太需要， 30卻需要。沒有請(qǐng)家政員的原因， 57%選擇自己及家人有時(shí) 間做，13猾家庭收入的因素。家政服務(wù)項(xiàng)目方面，被調(diào)查人員中，56%擇家庭保潔，13婕擇烹飪，9漁擇照看孩子，7漁擇照顧老人，其 它15%對(duì)于家庭保潔頻率，52%|要每周一次，12%|要每 兩天一次，3%|要每天一次。對(duì)于烹飪服務(wù)頻率，30%!要每天，11%需要不定期。對(duì)于攵顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護(hù)理，29%!要基本照料。對(duì)于家中有學(xué)齡期孩子的家庭， 28%|要接送孩子上學(xué)，21陽常家務(wù)，21%課業(yè)輔導(dǎo)。家政員類型方面，被調(diào)查人員中71%選擇鐘點(diǎn)工，2

4、5% 選擇白天來，不住家，3漁擇住家型。家政員的年齡段：51% 選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別： 86漁擇女性，14處擇男女不限。家政員的籍貫：52%g求市內(nèi)，46炕所謂。在招聘家政員方面，64%t擇熟人介紹，32%t擇家政 公司。而在選擇家政公司的時(shí)候,46%*慮的是口碑。被調(diào)查人員中,38%勺家庭接受每月在家政服務(wù)上花費(fèi) 500 元以下，41版受 500-1000 元，16%受 1001-2000元。3%受 2001-3000 元。二、存在的主要問題1 .市場供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對(duì)家政服務(wù) 等級(jí)需求越來越高，保潔、保姆等初級(jí)項(xiàng)目外，對(duì)月嫂、養(yǎng) 老護(hù)理

5、、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步 增大?，F(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服 務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀 往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)， 就是不敢接受服務(wù), 市場供需矛盾突生。2 .行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展 而來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同?，F(xiàn)在一方面居民 對(duì)家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務(wù)上花 的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊 觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小 工，也不愿意干家政。3 .市場需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示， 被調(diào)查人員中有34%?庭需要家政

6、服務(wù)，說明我區(qū)家政服務(wù) 市場的需求是龐大的，64%勺人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人 員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致 供需無方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會(huì)帶來一定的 收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。4 .市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊,供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。 目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量 也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收 費(fèi)價(jià)格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無法 保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約 了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。三、對(duì)策與建議1 .建立巾幗

7、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造服務(wù)品牌。各級(jí)婦 聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠信度高，在人們的心目中具有一定 的地位，因此婦聯(lián)組織要主動(dòng)承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗 家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任，組織動(dòng)員下崗女工和外來務(wù)工婦 女自主創(chuàng)業(yè)。2014年，我區(qū)已成功引進(jìn)江蘇省好蘇嫂家政服 務(wù)品牌，并大力學(xué)習(xí)和借鑒山東濟(jì)南陽光大姐、浙江杭州西 麗巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在行業(yè)樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全區(qū)家 政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。2 .加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政 服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ)，而專業(yè)化的理論和實(shí)踐培 訓(xùn)是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。新北區(qū) 婦聯(lián)聯(lián)合好蘇嫂家政服務(wù)中心，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)

8、指導(dǎo)中心的作用，全方位、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求定期集中培訓(xùn)不 同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員，同時(shí)還將進(jìn)行職業(yè)道德、 法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較 強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為， 提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇 主需求。3 .加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的 輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用， 樹立管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服 務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。豉勵(lì)下崗女 工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活 動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。 對(duì)社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握 她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū) 家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙 宣傳等形式，對(duì)家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使 雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。同時(shí) 要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢(shì)，多挖掘市場潛力， 為高新區(qū)引進(jìn)人才、留住人才當(dāng)好后盾。4 .政府部門加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前，家 政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步