房管便民服務(wù)站施行定見.doc

1、如有幫助，歡迎下載支持房管便民服務(wù)站施行定見依據(jù)區(qū)第十一次黨代會 “強(qiáng)化四個(gè)定位， 完成三大方針， 施行四大戰(zhàn)略 ”的全體要求， 區(qū)住宅確保和房產(chǎn)處理局緊密結(jié)合房管事務(wù)功能實(shí)踐，以建造 “歸納效勞示范區(qū) ”為方針，深化貫徹落實(shí) “社會處理立異戰(zhàn)略 ”和 “民生普惠戰(zhàn)略 ”兩大戰(zhàn)略，活躍推動房管效勞理念、效勞機(jī)制立異和效勞環(huán)境改進(jìn)，打造房管 “便民效勞站 ”特征品牌，盡力為建造繁榮魅力調(diào)和的現(xiàn)代化新做出活躍奉獻(xiàn)。特?cái)M定如下施行定見：一、輔導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)展開觀為輔導(dǎo)， 緊緊圍繞全區(qū) “建造繁榮魅力調(diào)和的現(xiàn)代化新 ”這一中心任務(wù)， 以貫徹落實(shí)區(qū)第十一次黨代會精力為動力，以效勞大眾、效勞底層、效勞企

2、業(yè)、效勞展開、效勞轄區(qū)單位為要點(diǎn)， 經(jīng)過樹立高標(biāo)準(zhǔn)、 標(biāo)準(zhǔn)化的 “掩蓋區(qū)轄區(qū)”的便民效勞網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民供給優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便利的 “全方位、零距離、親情式 ”房管效勞，盡力進(jìn)步房管效勞新水平、刻畫房管新形象、打造效勞新品牌、展現(xiàn)職業(yè)新風(fēng)貌，不斷為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會展開做出新的更大的奉獻(xiàn)。二、作業(yè)措施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)樹立 “便民效勞站 ”作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，擔(dān)任各便民效勞站的預(yù)備、和諧、輔導(dǎo)作業(yè)，黨委作業(yè)室擔(dān)任宣揚(yáng)、活動策劃和崗前訓(xùn)練，行政作業(yè)室擔(dān)任標(biāo)牌、作業(yè)電腦、公示板、便民效勞卡的訂制，修理部擔(dān)任修理項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格的擬定和審閱，其他首要事務(wù)科室擔(dān)任各自事務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、 程序的擬定。（二）便民效勞內(nèi)容

3、1、稱號： “區(qū)1 頁腳內(nèi)容如有幫助，歡迎下載支持住宅確保和房產(chǎn)處理局房管所便民效勞站”2、住宅確保事務(wù)（ 1）咨詢效勞：首要經(jīng)過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方法為住戶供給處理廉租房和廉租補(bǔ)助的請求程序、材料預(yù)備、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)科室電話、 作業(yè)地址方面較為具體的咨詢效勞。 （ 2）代理效勞：對契合請求條件且材料齊全的住戶供給代理效勞，對不會書寫的住戶供給填表輔導(dǎo)和代書效勞。 （ 3）上門效勞：對特別人群 (70 歲以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動不便的 )供給上門代理效勞。 3、公房處理和修理事務(wù)： （ 1）直管公房事務(wù)（置換、繳租） ：由房管員和一門式作業(yè)人員對住戶提出的處理要求現(xiàn)場給予處理，并向承

4、租戶發(fā)放便民修理效勞手冊，樹立承租戶與房管員直接對接的途徑，選用上門收繳房租和銀行代繳相結(jié)合的方法進(jìn)一步便利居民處理公房事務(wù)。（ 2）公房檢修：定時(shí)上門對轄區(qū)公房進(jìn)行檢查，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)，確保住戶的正常運(yùn)用。經(jīng)過駐地房管員摸排轄區(qū)孤老病殘人員，樹立轄區(qū)孤老病殘?zhí)貏e效勞聯(lián)絡(luò)名冊，定時(shí)上門征求定見，依據(jù)住戶的困難狀況供給免費(fèi)效勞，處理轄區(qū)困難住戶的實(shí)踐困難。（ 3）共用部位修理：首要是為駐區(qū)單位、房改房、商品房的居民供給優(yōu)質(zhì)、便利的房子共用部位修理效勞。包含修理資金建賬、代理修理資金支用手續(xù)及修理工程施行等多項(xiàng)效勞。（4）便民修理：對轄區(qū)居民室內(nèi)上下水、電線路修理供給上門效勞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市場價(jià)

5、格，對孤寡老人、低保戶、軍烈屬供給上門修理免收人2 頁腳內(nèi)容如有幫助，歡迎下載支持工費(fèi)。 4、產(chǎn)權(quán)交易和房改事務(wù)： （ 1）咨詢效勞：首要經(jīng)過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方法為住戶供給處理房產(chǎn)交易、房改方面的處理程序、材料預(yù)備、事務(wù)科室電話、作業(yè)地址等較為具體的事務(wù)咨詢效勞。 （ 2）預(yù)定上門效勞：對特別人群（ 70 以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動不便的）幫忙預(yù)定事務(wù)科室進(jìn)行上門效勞；對企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各類底層單位批量請求掛號事務(wù)的，經(jīng)過預(yù)定的方法斷定效勞地址、效勞時(shí)刻，展開預(yù)定效勞。 5、物業(yè)處理事務(wù)： 首要經(jīng)過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢方法為住戶供給物業(yè)處理方面的法規(guī)方針、投訴電話、作業(yè)地址等

6、方面較為具體的咨詢效勞。 6、定時(shí)展開房管效勞進(jìn)社區(qū)活動：組織相關(guān)事務(wù)部門和鄰近便民效勞站聯(lián)合展開走進(jìn)居民社區(qū)效勞活動，至少每月一次，在小區(qū)廣場現(xiàn)場為居民處理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬供給上門免費(fèi)水電修理活動或其他上門有償修理效勞。（三）標(biāo)準(zhǔn)和要求以現(xiàn)有 9 個(gè)房管所為結(jié)構(gòu)，在全區(qū)范圍內(nèi)建造 9 個(gè)房管 “便民效勞站 ”。樹立各便民效勞站一致效勞標(biāo)識、一致設(shè)備裝備、一致效勞標(biāo)準(zhǔn)，一致印發(fā)便民效勞卡，作業(yè)場所事務(wù)公開欄一致公示房管事務(wù)處理流程、受理事務(wù)范圍及作業(yè)人員信息，以全新的精力面貌和一致標(biāo)準(zhǔn)的效勞，為社區(qū)大眾供給優(yōu)質(zhì)、高效、便利的全方位效勞。1、便民效勞項(xiàng)目受理：以各便民效

7、勞站為主體，充分利用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方法承受便民效勞項(xiàng)目的受理。一致運(yùn)3 頁腳內(nèi)容如有幫助，歡迎下載支持用標(biāo)準(zhǔn)受理用語、 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目稱號、 標(biāo)準(zhǔn)處理程序和處理流程、標(biāo)準(zhǔn)受理記載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)效勞區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)效勞許諾、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)保修標(biāo)準(zhǔn)。2、便民效勞項(xiàng)目處理：各便民效勞站有必要裝備 “政治本質(zhì)高、 事務(wù)才能強(qiáng) ”的專職招待人員，對咨詢或修理項(xiàng)目進(jìn)行受理。咨詢或修理項(xiàng)目受理后，依照“屬地處理 ”準(zhǔn)則，由各便民效勞站擔(dān)任處理；對事務(wù)狀況復(fù)雜、處理難度大的咨詢事項(xiàng)，由各便民效勞站擔(dān)任反應(yīng)到相關(guān)事務(wù)科室，自動聯(lián)絡(luò)住戶給予回答。 3、上門效勞項(xiàng)目處理：修理項(xiàng)目由住戶所在區(qū)域效勞站擔(dān)任聯(lián)絡(luò)處理，各便民效勞

8、站應(yīng)選用 “效勞認(rèn)識強(qiáng)、事務(wù)才能高”的專業(yè)修理作業(yè)人員 2-4 人（正式員工不足可聘任臨時(shí)工）依照標(biāo)準(zhǔn)效勞程序和流程進(jìn)行處理，項(xiàng)目處理完畢有必要填寫保修記載卡和滿意度反應(yīng)卡；預(yù)定上門效勞項(xiàng)目由住戶所在區(qū)域效勞站擔(dān)任審閱，對契合預(yù)定上門效勞條件的集體，要活躍聯(lián)絡(luò)相關(guān)事務(wù)科室，供給上門效勞。 4、崗前事務(wù)訓(xùn)練：對各便民效勞站專職招待人員在上崗前，由首要事務(wù)科室進(jìn)行事務(wù)訓(xùn)練，要求可以熟練掌握住宅確保、公房處理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、物業(yè)處理方面的法規(guī)、方針，具有較高的歸納本質(zhì)和較強(qiáng)和諧、交流和應(yīng)變的才能。三、作業(yè)要求自本施行定見下發(fā)之日起，各單位要高度重視，抓好各項(xiàng)作業(yè)的貫徹落實(shí)。要經(jīng)過樹立便民效勞渠道， 實(shí)在做到便民、 為民、利民。（一）專人擔(dān)任。各單位要組織作業(yè)責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的人員專4 頁腳內(nèi)容如有幫助，歡迎下載支持門擔(dān)任 “便民效勞站 ”的作業(yè)。請各單位將名單于6月18日報(bào)局黨辦。（二）抓好訓(xùn)練。 做好 “便民效勞站 ”作業(yè)人員的訓(xùn)練作業(yè)，局里一致組織時(shí)刻，為作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)步