周三多管理學(xué)試題3.doc

1、周三多管理學(xué)試題3一、周三多管理學(xué)第三版期末模擬試卷單選（本大題共20 小題，每小題 1 分，共 20 分）1. 在管理的基本職能中，屬于首位的是（ ）。A.計(jì)劃B.組織C. 領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.政策指導(dǎo)矩陣屬于（）。A.集體決策方法B. 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型的決策方法D. 定量決策方法3. 要確?！笆掠腥俗觯?人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.計(jì)劃B.組織C. 領(lǐng)導(dǎo)D.控制4. 根據(jù)明茨伯格的“十角色理論” ，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（）角色。A.監(jiān)聽(tīng)者B.傳播者C. 聯(lián)絡(luò)者D.發(fā)言人5. 企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額，

2、這是（ ）戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)滲透D.成本領(lǐng)先6.樂(lè)觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（）。A. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D. 假定未來(lái)狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生7. 要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是（ ）。A.定量預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)C.環(huán)境預(yù)測(cè)D.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)8. 考察一個(gè)組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（ ）。A.按地域設(shè)立部門(mén)B. 按職能設(shè)立部門(mén)C.按顧客設(shè)立部門(mén)D. 決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放9. 某企業(yè)在成立之時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)力等各個(gè)管理部門(mén)，近年來(lái)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，

3、產(chǎn)品由原來(lái)的單一品種發(fā)展出三個(gè)大的品種，它們的制造工藝和用戶特點(diǎn)有很大不同，因此各個(gè)部門(mén)的主管都感覺(jué)到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。（ ）A. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分部門(mén)B. 按產(chǎn)品劃分部門(mén)C.按地區(qū)劃分部門(mén)D. 設(shè)立矩陣組織10.下列不屬于組織結(jié)構(gòu)特性的是（）。A.復(fù)雜性B.分權(quán)性C. 規(guī)范性D.集權(quán)性11. 如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是（ ）。A. 如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向B. 如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)C. 如何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品D. 如何降低生產(chǎn)成本12. 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50%的獎(jiǎng)金，

4、自此規(guī)定出臺(tái)之后， 員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C. 懲罰D.忽視13. 需要層次理論認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次，它們從低到高的順序是（）。A. 生理的、安全的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要B. 安全的、生理的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 自我實(shí)現(xiàn)的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D. 生理的、尊重的、安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的需要14. 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力的大小，取決于（）。目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性C. 前兩者的乘積D.前兩者之和15. 控制工作得以開(kāi)展的前提條件是（）。A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)B. 分析偏差原因C.采取矯正措施D. 明確問(wèn)題

5、性質(zhì)16. “根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。 ”這句話是對(duì)下述哪種控制的描述？（）A.前饋控制B.反饋控制C. 現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制17. 領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬有能力也有意愿負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）指導(dǎo)型B.推銷(xiāo)型C. 參與型D.授權(quán)型18. 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（ ）。A.人事選拔B.績(jī)效評(píng)估C. 人事監(jiān)督D.人員培訓(xùn)19. 團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（ ）。A. 更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高B. 既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織

6、管理效率的提高C. 雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高D. 在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí)，也非常注意管理效率的提高20. 公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理 M，但同時(shí)又要求各地經(jīng)銷(xiāo)部的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師 K 匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售指標(biāo)，K可以直接向各地經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理下達(dá)指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（ ）原則？A.責(zé)權(quán)對(duì)等原則B.統(tǒng)一指揮原則C. 分權(quán)管理原則D.專(zhuān)業(yè)管理原則四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題8 分，共 40 分）1. 何謂管理 ?如何理解管理的具體含義 ?2. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況可以分為哪四種類(lèi)型，有什么特點(diǎn)？

7、3. 何謂控制 ?為什么要進(jìn)行管理控制 ?4. 菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么 ?5. 組織變革過(guò)程包括哪些階段 ?五、案例分析題（本大題共3 小題，前兩個(gè)小題7 分，第三小題6 分，共20 分）比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著 9000 多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷(xiāo)售額達(dá) 90 多億美元。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各

8、分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買(mǎi)的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976 年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣(mài)掉了下屬 56 個(gè)分公司，但同時(shí)又買(mǎi)下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷(xiāo)新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得

9、出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 1 萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1 萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支

10、票的情況等等。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答以下問(wèn)題：1. 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？2. 你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？3. 參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參考答案四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題8 分，共 40 分）1. 何謂管理 ?如何理解管理的具體含義?答：管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋?zhuān)?(1) 管理的載體是組織。(2) 管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，而不是其他。(3) 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切

11、可以調(diào)用的資源。 (4) 管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5) 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出，以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和贏利能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。a) 瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低， 只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損b) 幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金。有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；無(wú)前途。c) 金牛型：市場(chǎng)占有率

12、較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。d) 明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。3. 控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制的必要性在于： (1) 環(huán)境的變化。完全靜態(tài)環(huán)境是不存在的。企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。 (2) 管理權(quán)力的分散。只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對(duì)面地組織和指揮全體員工的勞動(dòng)。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要。(3) 工作能力的差異。即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，

13、對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必要的。這是由不同組織成員的認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異所造成的。4權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。提出領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)： S=f （L，F(xiàn)，E）S 領(lǐng)導(dǎo)方式， L領(lǐng)導(dǎo)者特征， F追隨者的特征， E環(huán)境菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。 對(duì)高 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)

14、說(shuō)，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。權(quán)變理論告訴管理者，在日常的管理活動(dòng)中，管理方法要隨著環(huán)境靈活改變。5組織變革過(guò)程包括哪些階段?組織變革的過(guò)程包括解凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段。解凍階段。這是改革前的心理準(zhǔn)備階段。組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo)，激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參與其中。變革階段。這是變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段。組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。再凍結(jié)階段。這是變革后的行為強(qiáng)化階段，其目的是要通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持

15、相對(duì)的穩(wěn)定。五、案例分析題（本大題共3 小題，前兩個(gè)小題7 分，第三小題6 分，共20 分）1、 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。2、你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？德姆的激勵(lì)方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起