校企合辦質(zhì)量管理論文

1、校企合辦質(zhì)量管理論文 1合作辦學(xué)與高校的質(zhì)量管理 11合作辦學(xué)及其挑戰(zhàn) 自從出現(xiàn)了大眾化教育，教育與經(jīng)濟關(guān)系的辯論就從未中斷?，F(xiàn)代高等教育承擔(dān)了三項職能:教學(xué)、科研與社會服務(wù)。高等教育的目的除了社會經(jīng)濟之外，還有經(jīng)濟。高等教育的一項責(zé)任是，為社會提供受過培養(yǎng)、能響應(yīng)基于知識的職業(yè)需求的個體，同時展現(xiàn)出足夠的技能加入到全球化經(jīng)濟中。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國的高等教育機構(gòu)承受了更多更大的壓力。合作辦學(xué)代表了把傳統(tǒng)的高等教育與實際工作相關(guān)的知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)相結(jié)合，通過“在工作中學(xué)習(xí)”超越傳統(tǒng)課堂教學(xué)的局限、提高學(xué)生的工程實踐能力8。合作辦學(xué)的“在工作中學(xué)習(xí)”是個通稱，指的是把學(xué)生放到真實的相

2、關(guān)工作場所、使其在實踐中運用理論的一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在國外，近似的術(shù)語有結(jié)合工作的學(xué)習(xí)、實驗性學(xué)習(xí)、職業(yè)實踐、三明治學(xué)歷、基于工業(yè)的學(xué)習(xí)、見習(xí)9等。在我國，相似的稱呼有實習(xí)、實訓(xùn)等。世界各國實行了不同的合作辦學(xué)方案?？梢詮脑诠I(yè)學(xué)習(xí)的時間、在學(xué)歷結(jié)構(gòu)中的位置、差異性上區(qū)分。例如，英國高校普遍采用“三明治”學(xué)歷10，即在四年制學(xué)位中的前2年和第4年之間有1年的時間是工作實習(xí)。在美國，純粹的合作辦學(xué)學(xué)位通常是45年的教學(xué)計劃，在整個學(xué)位過程中交替校園學(xué)習(xí)和工作實習(xí)11。德國的雙教育體制在大學(xué)學(xué)歷中結(jié)合了相同部分的理論和實踐12。在我國，大學(xué)本科專業(yè)合作辦學(xué)基本上是采取“3+1”模式:即前三年在校園完成

3、基礎(chǔ)教學(xué)，其中包括企業(yè)工程師的授課，第四年學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)。合作辦學(xué)的主要目標(biāo)是促進學(xué)生學(xué)習(xí)、提高就業(yè)率。教學(xué)分別在兩個不同環(huán)境中實施:基于課堂的教學(xué)和在真實工作場合的體驗是學(xué)習(xí)。這些對學(xué)生、高校和企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。干系人之間的關(guān)系:合作辦學(xué)中出現(xiàn)了學(xué)生與企業(yè)、學(xué)生與高校、高校與企業(yè)、教學(xué)與管理的多重關(guān)系，比傳統(tǒng)教育中單一的學(xué)生與高校的關(guān)系復(fù)雜。而且，這些關(guān)系由于辦學(xué)目標(biāo)的不同以及其它關(guān)系的存在而發(fā)生了變化:傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)校占主導(dǎo)地位，如今學(xué)生成為辦學(xué)的中心。此外，隨著合作企業(yè)數(shù)量的增多，要管理的關(guān)系及溝通渠道的數(shù)量會急劇增加。動態(tài)的市場:當(dāng)前市場大量需要具有計算機技能的大學(xué)畢業(yè)生13，各做辦學(xué)模式

4、為市場提供了合格的技術(shù)人才。但是，合作企業(yè)的招聘未必能持久。此外，宗教、政治、區(qū)域發(fā)展、經(jīng)濟全球化等多種因素會給合作企業(yè)穩(wěn)固的就業(yè)造成困難。這種情形對于正處于高速發(fā)展、不斷完善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的中國開展校企聯(lián)合辦學(xué)造成了較大的風(fēng)險。干系人之間矛盾的、多樣的利益訴求:合作辦學(xué)中各方有不同的利益和期望。干系人管理包含平衡他們之間的利益。在我國的高等教育中，教師和學(xué)校、學(xué)院和學(xué)校、學(xué)校和政府、學(xué)術(shù)和職業(yè)、學(xué)校與社會等各種利益關(guān)系尚未完全理清，新增的企業(yè)利益和變化的學(xué)生期望，使得利益平衡更加復(fù)雜。地理位置:大多數(shù)大學(xué)生有兩個關(guān)聯(lián)的地理位置家鄉(xiāng)和高校。合作辦學(xué)項目中的學(xué)生還有企業(yè)地點作為第三個地理位置。這對實施

5、工作中學(xué)習(xí)的管理和組織帶來了新問題。學(xué)習(xí)時間:合作辦學(xué)項目的教學(xué)通常比普通教學(xué)需要更多的時間。在工作場所額外花費的時間不會減少課完成堂教學(xué)所要求的時間。此外，大學(xué)和企業(yè)的教學(xué)時間安排差異較大。在設(shè)計集成化教學(xué)計劃時必須考慮這些差異。 12質(zhì)量管理及其在高等教育中的應(yīng)用 在過去的20多年中，高等教育的質(zhì)量管理在包括我國在內(nèi)的全世界日益受到重視14-15。政府和工業(yè)界一致認(rèn)為受過良好高等教育的人力在全球化知識經(jīng)濟中是保持創(chuàng)新力、提高生產(chǎn)率、維護競爭力的關(guān)鍵。世界各國，尤其是歐美經(jīng)濟強國都加大了對高等教育的投入，把基本的質(zhì)量管方法應(yīng)用到高校，確保高等教育的質(zhì)量和優(yōu)勢。傳統(tǒng)上的質(zhì)量管理源于工業(yè)，有多種

6、模型和過程。質(zhì)量保障涵蓋了生產(chǎn)制造過程的策劃、設(shè)計、實現(xiàn)、安裝和服務(wù)的所有活動，包括原材料、零部件及產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)章制度，以及管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程。質(zhì)量控制是確保滿足質(zhì)量要求、解決現(xiàn)場問題的一組監(jiān)控流程。質(zhì)量管理包括經(jīng)理們?yōu)閷崿F(xiàn)質(zhì)量方針而實施努力的所有活動，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進。下面簡單介紹在工業(yè)界廣泛應(yīng)用的全面質(zhì)量管理TQM和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列16。TQM是把質(zhì)量原理應(yīng)用到全部生產(chǎn)過程和全部管理職能、以保障全面的客戶滿意度的質(zhì)量策略。TQM通過鼓勵員工的參與和反饋，滿足客戶需求和期望，尊重社會價值和信仰，遵守政府條例和規(guī)章制度，實現(xiàn)組織長久成功。TQM是一種全

7、員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營。它是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。ISO9000系列是一組通用的質(zhì)量體系國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000定義的質(zhì)量是指所有一組固有特性滿足明示的、隱含的或必須履行的需求或期望的程度。它的核心思想是通過預(yù)防行動持續(xù)改進質(zhì)量。這表明，組織應(yīng)當(dāng)滿足客戶的質(zhì)量要求和適用的管理要求，同時提高客戶滿意度、實現(xiàn)追求這些目標(biāo)過程中績效的持續(xù)改進。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求組織中所有活動得以理解并作為一個相互關(guān)聯(lián)進程的系統(tǒng)實現(xiàn)。由于質(zhì)量管理主要產(chǎn)自工業(yè)界，在選擇質(zhì)量管理方法時要特別注意和教育的差異。首先，教

8、育中的質(zhì)量有自己的特點，體現(xiàn)在三個方面12。一致性:教育過程具有零缺陷方式和質(zhì)量文化的規(guī)格。目前的質(zhì)量管理在如何實現(xiàn)一致性方面具有局限性。目標(biāo)適應(yīng)性:這是用對規(guī)定目標(biāo)實現(xiàn)程度來判斷學(xué)生或教學(xué)活動的質(zhì)量。教學(xué)目標(biāo)包括學(xué)生滿意度、雇主滿意度、高校使命的符合度等。它把質(zhì)量定義成持續(xù)不斷的質(zhì)量變更過程，重點是給學(xué)生增添價值和授權(quán)。其次，確認(rèn)干系人及其目標(biāo)是教育中合作辦學(xué)中的一個難點。在傳統(tǒng)觀念中，培養(yǎng)學(xué)生不是高等教育的唯一作用，也不是最重要的作用。特別是在我國的高等教育中，長期以來都把科研當(dāng)作高校發(fā)展的主要目標(biāo)和動力，忽視了培養(yǎng)經(jīng)濟大量需要的、高素質(zhì)的就業(yè)后備力量。而合作辦學(xué)項目的主要目標(biāo)是促進學(xué)生學(xué)

9、習(xí)、幫助學(xué)生把理論轉(zhuǎn)換成實踐、開發(fā)通用技能，達(dá)到就業(yè)能力的改善。學(xué)生是合作辦學(xué)的中心。高校不單單是生產(chǎn)學(xué)生的工廠。學(xué)生即是高校的產(chǎn)品，同時也是高校的消費者和協(xié)作生產(chǎn)者。教學(xué)更像是管理而不是恪守操作規(guī)則。另一方面，學(xué)習(xí)是一種主動行為，是獨立研究與合作開發(fā)，而不是一組設(shè)定的生產(chǎn)流程。在工業(yè)界，每個經(jīng)理要運用質(zhì)量管理來使得最終產(chǎn)品滿足客戶。同樣，合作辦學(xué)的管理人員和教師也要運用質(zhì)量管理來培養(yǎng)學(xué)生，提高學(xué)生和社會的滿意度。最后，除了生產(chǎn)和教育對質(zhì)量的不同理解，合作辦學(xué)還要把不同的質(zhì)量管理原則、方法和規(guī)程整合到一個教學(xué)過程中。 2合作辦學(xué)的集成化質(zhì)量管理 21基本思路 目前，我校正與兩個知名企業(yè)分別實施

10、兩個合作培養(yǎng)項目，把“在工作中學(xué)習(xí)”整合到專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)方案中。項目的主要目標(biāo)是把理論知識有機地應(yīng)用到工作環(huán)境中，加強培養(yǎng)學(xué)生的工程實踐能力，滿足行業(yè)需求、提高學(xué)生就業(yè)能力。我們研究了合作辦學(xué)中的質(zhì)量問題，重點關(guān)注出現(xiàn)在實踐教學(xué)、“在工作中學(xué)習(xí)”以及雙方的合作教學(xué)，如何滿足大學(xué)人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求，提出了一個融合校內(nèi)外教學(xué)、集成化質(zhì)量管理框架，旨在確保校企合辦辦學(xué)項目的圓滿成功。以學(xué)生為中心的多方職責(zé)。按照ISO9000的定義，企業(yè)合格的工人要具備四種素質(zhì):人格品質(zhì)的教育、實踐技能和最新知識、準(zhǔn)備在企業(yè)工作的特殊培訓(xùn)以及特定工作領(lǐng)域的經(jīng)驗。在合作辦學(xué)中，一個學(xué)生的基本素質(zhì)分別在大學(xué)和與之合作的企業(yè)

11、中獲得:學(xué)生主要在校園里獲得專業(yè)理論知識、在企業(yè)獲得前沿實用技能并積累初步的實際工作經(jīng)驗。大學(xué)和企業(yè)雙方在一體化的教學(xué)過程中共同承擔(dān)塑造未來合格職業(yè)人員的素質(zhì)。在不同的教學(xué)階段，大學(xué)和企業(yè)分別承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)有所不同，但是，所有的教學(xué)活動都要滿足一個統(tǒng)一的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。和傳統(tǒng)的大學(xué)教育不同，合作辦學(xué)的重點從單純的學(xué)術(shù)教育向?qū)嵺`教學(xué)傾斜。人才培養(yǎng)的理念、教學(xué)的方式方法、評價體系也相應(yīng)地發(fā)生了改變。學(xué)生成為合作辦學(xué)的中心。學(xué)生是人才培養(yǎng)過程中的消費者、同時也是合作生產(chǎn)者。所有的教學(xué)及管理活動都圍繞人才培養(yǎng)這個目標(biāo)。大學(xué)的科研、服務(wù)的職能和價值都體現(xiàn)在培養(yǎng)畢業(yè)后就能勝任工作的后備人才。我們在培養(yǎng)方案

12、中嘗試了面向?qū)W生利益和動力、面向?qū)嵺`的教學(xué)方法，包括課程項目、指導(dǎo)性自學(xué)、案例教學(xué)、考核方式、企業(yè)實訓(xùn)等，以保障人才培養(yǎng)的質(zhì)量。一個框架下的三個質(zhì)量模塊。我們提出的質(zhì)量管理框架包括三個質(zhì)量模塊，即質(zhì)量保障、質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量改進。質(zhì)量保障涵蓋了從合作辦學(xué)項目的策劃、人才培養(yǎng)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、合作制定教學(xué)計劃到教學(xué)實施、師資培訓(xùn)與服務(wù)、學(xué)生就業(yè)率保障等所有教學(xué)活動。質(zhì)量監(jiān)控關(guān)注過程管理，監(jiān)控所有教學(xué)活動，確保滿足教學(xué)質(zhì)量要求，及時響應(yīng)和解決出現(xiàn)的問題得。質(zhì)量監(jiān)控還包括搜集用于分析和評估教學(xué)績效的數(shù)據(jù)。質(zhì)量改進包含自查、外部評估以及校企雙方互查，評價人才培養(yǎng)項目的政策是否得以落實、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否滿足

13、。這個模塊包括數(shù)據(jù)分析、狀態(tài)判斷、目標(biāo)考核、問題分析、經(jīng)驗總結(jié)、改進建議等。這三個質(zhì)量管理模塊的主要活動分布在合作辦學(xué)教學(xué)的全過程，我們把它們動態(tài)地整合在PDCA周期內(nèi)。圖1示意了合作辦學(xué)質(zhì)量管理框架。質(zhì)量管理活動在兩級執(zhí)行。在管理層，校企雙方組成的合作辦學(xué)管理委員會負(fù)責(zé)項目的戰(zhàn)略，包括聯(lián)合辦學(xué)的使命、愿景、質(zhì)量政策與規(guī)章制度等。在執(zhí)行層，教學(xué)學(xué)院負(fù)責(zé)專業(yè)培養(yǎng)方案、教學(xué)計劃以及包含校內(nèi)外所有教學(xué)活動的質(zhì)量管理。與其他合作伙伴的客戶關(guān)系管理也屬于執(zhí)行層的工作范疇。企業(yè)在參與合作辦學(xué)項目中關(guān)注的是項目目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展是否一致。企業(yè)為了實施實訓(xùn)、使學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)，必須培訓(xùn)參與教學(xué)工程師、開發(fā)教學(xué)案例

14、、整理行業(yè)知識、準(zhǔn)備基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)環(huán)境。 22PDCA過程 根據(jù)戴明環(huán)17，質(zhì)量管理活動包含四個基本步驟:計劃(Plan)-實施(Do)-檢查(Check)-行動(Action)，即PDCA環(huán)。它是合作辦學(xué)集成化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)模型，整合了戰(zhàn)略對應(yīng)、需求分析、集成化教學(xué)計劃、課堂教學(xué)與實踐教學(xué)實施、師資目標(biāo)確定及評估、合作伙伴選擇、學(xué)生服務(wù)及支持等。(1)計劃(戰(zhàn)略對應(yīng)和建立)。是第一步。根據(jù)項目范圍和時間進度，工作包括定義大學(xué)教育質(zhì)量方針、制訂長期宗旨、中短期目標(biāo)、促進與企業(yè)/社區(qū)合作的政策。在質(zhì)量管理方面，廣泛調(diào)查和分析文獻、實地考察、研究數(shù)據(jù)包括學(xué)生的畢業(yè)率、就業(yè)率、就業(yè)收入、學(xué)生滿意度、

15、雇主滿意度以及標(biāo)桿分析等，明確相關(guān)行業(yè)、企業(yè)和學(xué)生的夙愿和需求。本階段要認(rèn)真研究國家、產(chǎn)業(yè)對人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及評估方法。要根據(jù)國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和就業(yè)狀況以及專業(yè)體系，制訂教學(xué)計劃，確保學(xué)生受到連續(xù)、清晰、完整的教育。大學(xué)教師和企業(yè)培訓(xùn)師要明確各自目標(biāo)，相互學(xué)習(xí)、取長補短、改進教學(xué)方法。通過分析“檢查”階段的人才培養(yǎng)改進意見和建議，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃。發(fā)布新的教學(xué)計劃，開始新的PDCA周期。(2)實施。是執(zhí)行教學(xué)計劃、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的實際教學(xué)活動，包括各類教學(xué)計劃的落實、內(nèi)部與外部質(zhì)量執(zhí)行。開發(fā)教師、培訓(xùn)師和學(xué)生的主人翁精神、激發(fā)各自的動力是實現(xiàn)各自的目標(biāo)、夙愿和需求的前提條件。教師要因材

16、施教，對不同課程要求采用不同的教學(xué)方法和手段。課堂教學(xué)和“在工作中學(xué)習(xí)”是合作辦學(xué)的兩種模式。我們在大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上、結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理方法，針對“在工作中學(xué)習(xí)”提出了質(zhì)量監(jiān)控與管理措施，包括督導(dǎo)制、聽課檢查、師資在崗/脫崗培訓(xùn)、目標(biāo)考核制、績效統(tǒng)計與分析。教學(xué)數(shù)據(jù)采集手段包括:取樣抽查、學(xué)生座談、信息反饋、大學(xué)和企業(yè)雙方的績效報告和學(xué)期總結(jié)。(3)檢查(考核評價)。階段有兩部分組成:數(shù)據(jù)搜集及處理、績效評估。從開學(xué)前審閱教師的教學(xué)文檔、期中教學(xué)進度檢查、學(xué)生信息反饋、企業(yè)信息反饋、到年度標(biāo)準(zhǔn)化考核等方面，采取正式與非正式的持續(xù)教學(xué)評估。在一個學(xué)期的教學(xué)過程中定期檢查，如果發(fā)現(xiàn)沒能達(dá)到學(xué)

17、生的期望值，就及時改變教學(xué)方法、加大教學(xué)督導(dǎo)、甚至更換教師等教學(xué)整改措施。教學(xué)評估數(shù)據(jù)是下一個階段的輸入信息，要注意避免采集無用的數(shù)據(jù)。即使是一個學(xué)期的內(nèi)部審計，數(shù)據(jù)采集工作也是要耗費大量的人力、時間、存儲等資源，需要精心組織、周密執(zhí)行，最好借用現(xiàn)代化的信息技術(shù)輔助數(shù)據(jù)采集和績效分析。(4)行動(改進)。由于質(zhì)量管理是持久的系統(tǒng)的過程，必須不斷地結(jié)合內(nèi)部考核、外部評價，處理反饋信息和組織過程變更以優(yōu)化合作辦學(xué)。在前期評估中實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)，對教學(xué)計劃、教學(xué)管理和教學(xué)方法進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使更多地教師分享最佳教學(xué)實踐。如果教學(xué)效果沒有達(dá)到預(yù)期，就要分析問題，采取整改措施。校企合作辦學(xué)的質(zhì)量優(yōu)化有

18、8個步驟，如圖2所示。第1步:分析教學(xué)過程中的數(shù)據(jù)，確認(rèn)影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素。比較研究各種校企合作辦學(xué)，修改教學(xué)方案，為下一輪PDCA挑選合適的合辦教學(xué)項目。第2步:平衡合作辦學(xué)的學(xué)生、企業(yè)、高校以及國家等所有干系人的目標(biāo)和期望，特別是要滿足學(xué)生的期望。在進入下一次周期前要解決沖突的利益，設(shè)定一組均衡各方利益的目標(biāo)。第3步:一旦達(dá)成了教學(xué)目標(biāo)，就要開發(fā)包含培養(yǎng)規(guī)格、課程設(shè)置、教學(xué)計劃、課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的教學(xué)體系，設(shè)計并選擇最佳的教學(xué)方案。第4步:設(shè)計可行的教學(xué)活動實施方案，準(zhǔn)備教學(xué)環(huán)境和條件，配置各種教學(xué)資源。第5步:根據(jù)教學(xué)實施方案開展各種教學(xué)活動。從質(zhì)量管理的角度看，對本階段的教學(xué)活動采取各種質(zhì)量措施確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。大學(xué)教師和企業(yè)培訓(xùn)師要相互合作，共同指導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí)”。同時，及時采集教學(xué)活動的數(shù)據(jù)。第6步:分析整理數(shù)據(jù)，核查教學(xué)結(jié)果是否滿足的設(shè)定的目標(biāo)學(xué)生滿意度、企業(yè)滿意度、就業(yè)率，檢查每個度量的有效性，分析差距。第7步:評估結(jié)果，對合作辦學(xué)的成果、相應(yīng)的教學(xué)體系、質(zhì)量規(guī)程、保障教學(xué)長期效果措施等加以規(guī)范化，以便推廣。第8步:總結(jié)遺留問題，提出修改意見和建議，準(zhǔn)圖2合作辦學(xué)質(zhì)量優(yōu)化的PDCA周期備進入下一輪PDCA。 3結(jié)語 本文提出的一個集成化的質(zhì)量管理框架用在了指導(dǎo)我校的兩個校企聯(lián)合辦學(xué)本科專業(yè)項目。在結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理最佳實踐、