陳泉辛：裝飾企業(yè)如何開展質(zhì)量營銷-中華講師網(wǎng)

1、 裝飾企業(yè)如何開展質(zhì)量營銷 主講：陳泉辛 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 質(zhì)量是家裝營銷的根本,營銷的終極目標是讓企業(yè)所 有的推銷變成多余。 質(zhì)量見證一切,作為一家成長中的家裝企業(yè),應(yīng)該豎立質(zhì) 量意識,把狠抓工程質(zhì)量當作工作中的重中之重來抓,企業(yè) 全員應(yīng)該投入到永續(xù)的質(zhì)量行動中來。 縱覽世界500強企業(yè)中,幾乎所有的企業(yè)都高度重視質(zhì)量 戰(zhàn)略,產(chǎn)品質(zhì)量提升是其超越競爭對手的強有力的武器。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 人品第一 產(chǎn)品第二 人是產(chǎn)品的第一要素,提升家居工程質(zhì)量, 首先必須塑造人的品質(zhì),好的人品

2、才能有好 的產(chǎn)品 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 以誠信服務(wù),做百年老店 立足誠信經(jīng)營, 打造家裝品牌,與游 擊隊在素質(zhì)與管理 上區(qū)別開來 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 正確的答案 眾所周知，質(zhì)量是家裝營銷的根本。試想家裝工程缺乏質(zhì)量保障，眾所周知，質(zhì)量是家裝營銷的根本。試想家裝工程缺乏質(zhì)量保障， 其口碑就會越來越差，其客戶會越來越少，那么這家企業(yè)就無法立足于其口碑就會越來越差，其客戶會越來越少，那么這家企業(yè)就無法立足于 社會。因此，家裝企業(yè)應(yīng)提升質(zhì)量效能，實施質(zhì)量戰(zhàn)略，向裝修業(yè)主提社會。因此，家裝企業(yè)應(yīng)

3、提升質(zhì)量效能，實施質(zhì)量戰(zhàn)略，向裝修業(yè)主提 供產(chǎn)品及服務(wù)?？梢哉f，滿足客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)，是高品質(zhì)的根本供產(chǎn)品及服務(wù)。可以說，滿足客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)，是高品質(zhì)的根本 保證。產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)是企業(yè)營銷活動獲得成功的根本。固本則葉保證。產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)是企業(yè)營銷活動獲得成功的根本。固本則葉 茂，說白了，企業(yè)的成功營銷必須從固本開始。即滿足裝修業(yè)主的個性茂，說白了，企業(yè)的成功營銷必須從固本開始。即滿足裝修業(yè)主的個性 化需求，能夠滿足市場需求的設(shè)計，良好的產(chǎn)品質(zhì)量保障，完善的售后化需求，能夠滿足市場需求的設(shè)計，良好的產(chǎn)品質(zhì)量保障，完善的售后 服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)。服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)。 找講師講師，就上中華

4、講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海爾的啟示 家裝企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略上，家裝企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略上， 向著名的海爾集團學(xué)，狠抓產(chǎn)品向著名的海爾集團學(xué)，狠抓產(chǎn)品 質(zhì)量。有一次，一臺壞冰箱引起質(zhì)量。有一次，一臺壞冰箱引起 了一位顧客抱怨。海爾集團領(lǐng)軍了一位顧客抱怨。海爾集團領(lǐng)軍 人物張瑞敏檢查了全廠并發(fā)現(xiàn)人物張瑞敏檢查了全廠并發(fā)現(xiàn) 7676臺有質(zhì)量缺陷的冰箱，他把這臺有質(zhì)量缺陷的冰箱，他把這 些有缺陷的機器堆在一起，并當些有缺陷的機器堆在一起，并當 著安裝這些機器的工人面揮動大著安裝這些機器的工人面揮動大 錘，將其砸爛。此后，工人們在錘，將其砸爛。此后，工人們在 生產(chǎn)冰箱時格外

5、小心，廢品率大生產(chǎn)冰箱時格外小心，廢品率大 大降低。大降低。找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海海 爾爾 的的 啟啟 示示 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 是什么成就了海爾今天的輝煌？輝煌源于張瑞敏對質(zhì) 量的重視，源于海爾對質(zhì)量管理的嚴格要求。人的品質(zhì)決 定了產(chǎn)品的品質(zhì)。如果張瑞敏不重視質(zhì)量，他的職工就會 把那76臺劣質(zhì)冰箱全都拿去賣了，然后繼續(xù)生產(chǎn)不合格的 產(chǎn)品；如果一個企業(yè)的總裁自己都不重視質(zhì)量，可以想象 工人對待質(zhì)量是什么態(tài)度。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺

6、 裝飾企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因 就家裝企業(yè)而言，產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因多種多樣，一般來說，最常見的就家裝企業(yè)而言，產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因多種多樣，一般來說，最常見的 主要有如下幾個方面：主要有如下幾個方面： 對工程質(zhì)量的特殊性認識不夠，因此，缺乏有針對性的措施提高質(zhì)量。對工程質(zhì)量的特殊性認識不夠，因此，缺乏有針對性的措施提高質(zhì)量。 對質(zhì)量通病的頑固性和危害性認識不夠，質(zhì)量意識淡薄對質(zhì)量通病的頑固性和危害性認識不夠，質(zhì)量意識淡薄 施工隊伍素質(zhì)低下、缺乏職業(yè)技能施工隊伍素質(zhì)低下、缺乏職業(yè)技能 不嚴格按照工藝流程操作不嚴格按照工藝流程操作 使用假冒偽劣的裝飾材料使用假冒偽劣的裝飾材料 施工管理水平低，仍然

7、停留在粗放型檢查上，即沒有認真去學(xué)習(xí)，理解施工管理水平低，仍然停留在粗放型檢查上，即沒有認真去學(xué)習(xí)，理解 并持之以恒地運用并持之以恒地運用“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”方法，沒有建立起質(zhì)量體系，不能夠方法，沒有建立起質(zhì)量體系，不能夠 做到質(zhì)量管理程序化、質(zhì)量控制系統(tǒng)化，質(zhì)量保證嚴密化，質(zhì)量達標全面做到質(zhì)量管理程序化、質(zhì)量控制系統(tǒng)化，質(zhì)量保證嚴密化，質(zhì)量達標全面 化?；?。找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 有的家裝企業(yè)在通過有的家裝企業(yè)在通過ISOISO 90019001國際質(zhì)量體系認證之后，國際質(zhì)量體系認證之后， 注重施工工地現(xiàn)場每一個細注重施工工地現(xiàn)場每

8、一個細 微環(huán)節(jié)的管理，并制定出一微環(huán)節(jié)的管理，并制定出一 套嚴格的驗收制度，將施工套嚴格的驗收制度，將施工 質(zhì)量控制在高標準高起點。質(zhì)量控制在高標準高起點。 管道、電器、泥工、木工、管道、電器、泥工、木工、 水電、油漆等十余道工序，水電、油漆等十余道工序， 每一道工序都按照施工流程每一道工序都按照施工流程 嚴格執(zhí)行。嚴格執(zhí)行。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 做一個工程做一個工程, ,樹一個榜樣樹一個榜樣, ,立一座立一座 豐碑。豐碑。 家裝企業(yè)實施家裝企業(yè)實施“名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略”，就是，就是 通過科學(xué)管理和嚴格的質(zhì)量控制，提高通過科學(xué)管理和嚴格的質(zhì)

9、量控制，提高 家裝工程的一次成優(yōu)率，提高整體創(chuàng)造家裝工程的一次成優(yōu)率，提高整體創(chuàng)造 出裝修業(yè)主放心滿意的優(yōu)質(zhì)家居工程。出裝修業(yè)主放心滿意的優(yōu)質(zhì)家居工程。 形成形成“名牌效應(yīng)名牌效應(yīng)”，使企業(yè)在社會中樹，使企業(yè)在社會中樹 立良好的企業(yè)形象，贏得更多的裝修業(yè)立良好的企業(yè)形象，贏得更多的裝修業(yè) 主。主。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 東易日盛裝飾東易日盛裝飾 高度重視企業(yè)高度重視企業(yè) 內(nèi)部員工培訓(xùn)內(nèi)部員工培訓(xùn) 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 做家裝就是做細節(jié) 家裝企業(yè)要實施“零缺陷”生產(chǎn)，就必須 打造過程精品，

10、做家裝就是做細節(jié)，大到一扇 門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都 必須一絲不茍，不讓思想的麻痹造成工程隱患、 劣等質(zhì)量等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 5s現(xiàn)場管理 何謂5s 5s是在日本廣受推崇的一套 管理活動,包括以下內(nèi)容: 1.整理(SEIRI) 2.整頓(SEITON) 3.清掃(SEISO) 4.清潔(SEIKETSU) 5.素養(yǎng)(SHITSUKE) 整理整理 素養(yǎng)素養(yǎng) 整頓整頓清掃清掃 清潔清潔 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 質(zhì)量營銷，用質(zhì)量說話質(zhì)量營銷，用質(zhì)量說話 找講

11、師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 質(zhì)量是家裝營銷的根本,營銷的終極目標是讓企業(yè)所有的推銷變成多余。 質(zhì)量見證一切,作為一家成長中的家裝企業(yè),應(yīng)該豎立質(zhì)量意識,把狠抓工程質(zhì) 量當作工作中的重中之重來抓,企業(yè)全員應(yīng)該投入到永續(xù)的質(zhì)量行動中來。 縱覽世界500強企業(yè)中,幾乎所有的企業(yè)都高度重視質(zhì)量戰(zhàn)略,產(chǎn)品質(zhì)量提升是 其超越競爭對手的強有力的武器。 質(zhì)量是家裝營銷的根本 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 人品第一 產(chǎn)品第二 人是產(chǎn)品的第一要素,提升家居工程質(zhì)量, 首先必須塑造人的品質(zhì),好的人品才能有好 的產(chǎn)品 找講師講師

12、，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 面對競爭激烈的家裝市場,企業(yè)該如何做大做強? 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海海 爾爾 的的 啟啟 示示 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海爾的啟示 海爾集團學(xué)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。有一海爾集團學(xué)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。有一 次，一臺壞冰箱引起了一位顧客抱怨。次，一臺壞冰箱引起了一位顧客抱怨。 海爾集團領(lǐng)軍人物張瑞敏檢查了全廠并海爾集團領(lǐng)軍人物張瑞敏檢查了全廠并 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)7676臺有質(zhì)量缺陷的冰箱，他把這臺有質(zhì)量缺陷的冰箱，他把這 些有缺陷的機器堆在一起

13、，并當著安裝些有缺陷的機器堆在一起，并當著安裝 這些機器的工人面揮動大錘，將其砸爛。這些機器的工人面揮動大錘，將其砸爛。 此后，工人們在生產(chǎn)冰箱時格外小心，此后，工人們在生產(chǎn)冰箱時格外小心， 廢品率大大降低。廢品率大大降低。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 控制施工質(zhì)量的六大策略 策略一：強化質(zhì)量管理 策略二：大力貫徹ISO9001質(zhì)量標準 策略三：打造“過程精品” 策略四：加強工程項目的質(zhì)量管理 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 有的家裝企業(yè)在通過有的家裝企業(yè)在通過ISO9001ISO9001國際國際 質(zhì)量

14、體系認證之后，注重施工工地現(xiàn)質(zhì)量體系認證之后，注重施工工地現(xiàn) 場每一個細微環(huán)節(jié)的管理，并制定出場每一個細微環(huán)節(jié)的管理，并制定出 一套嚴格的驗收制度，將施工質(zhì)量控一套嚴格的驗收制度，將施工質(zhì)量控 制在高標準高起點。管道、電器、泥制在高標準高起點。管道、電器、泥 工、木工、水電、油漆等十余道工序，工、木工、水電、油漆等十余道工序， 每一道工序都按照施工流程嚴格執(zhí)行。每一道工序都按照施工流程嚴格執(zhí)行。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 家裝管理就是化繁為簡家裝管理就是化繁為簡 家裝管理是一個復(fù)雜且又很系統(tǒng)的工程家裝管理是一個復(fù)雜且又很系統(tǒng)的工程, ,是一門深

15、奧是一門深奧 但是又極其簡單的學(xué)問但是又極其簡單的學(xué)問, ,家裝管理就是化繁為簡家裝管理就是化繁為簡, ,讓讓 制度管人，流程管事制度管人，流程管事 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精細化施工 在當今新材料，新工藝盛行的年代。有部分家裝工程難言精細。因此，在家裝行業(yè)實在當今新材料，新工藝盛行的年代。有部分家裝工程難言精細。因此，在家裝行業(yè)實 施施“精品工程精品工程”，對提升過程質(zhì)量，提升整個行業(yè)形象及發(fā)展水平是大有裨益的。，對提升過程質(zhì)量，提升整個行業(yè)形象及發(fā)展水平是大有裨益的。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘

16、平臺 精細是裝飾之道 精細化管理是當今社會備受推崇的一種管理文化思潮。在公司 推進“高品質(zhì)管理，低成本競爭”的企業(yè)戰(zhàn)略過程中，精細化管理成 為各部門、各項目實現(xiàn)管理目標的必然選擇，收到了良好的執(zhí)行效果。 精細化似乎是為裝飾企業(yè)定身量造的專用名詞。自古以來，人們 就用 “精美絕倫”等詞匯來形容裝飾飾品及工程的精致與美妙。裝 飾是一種關(guān)于美的行業(yè)，更是一門創(chuàng)造美的藝術(shù)。外表與神韻的精細， 是裝飾追求的目標。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 細節(jié)決定成敗， 精品工程首先來自精美的裝飾設(shè)計 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選

17、聘平臺 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 裝飾企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理 向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變 裝飾行業(yè)是既成熟又新興的一個朝陽性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過市場競爭的洗禮， 市場環(huán)境由粗放向集約轉(zhuǎn)變的趨勢越來越明顯，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管 理轉(zhuǎn)變的速度正在加速?！凹殹笔蔷毜谋亟?jīng)途徑，“精”是精細的自然結(jié) 果。只有堅持精耕細作，才能保持企業(yè)長久可持續(xù)的發(fā)展，只有運用精細的 管理理念，通過精細運作，追求品質(zhì)、追求卓越，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的各項 目標，使企業(yè)脫胎換骨，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精細化

18、精：工致、精確 用功精深而專一 細：細密、精致 仔細、細膩 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 管理 組織嚴密 權(quán)責(zé)明晰 協(xié)同配合 高效運轉(zhuǎn) 持續(xù)熱情 不斷創(chuàng)新 管理是使有限的資源管理是使有限的資源 發(fā)揮最大效能的過程發(fā)揮最大效能的過程 資源：資源： 人力資源人力資源 資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源 公共關(guān)系資源公共關(guān)系資源 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 家裝企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，努力實施家裝企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，努力實施“培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略”， 運用多種形式和多種渠道。分層次、有針對性地對企業(yè)各類運用多種形式和多種渠道。分

19、層次、有針對性地對企業(yè)各類 人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的實際情況而定。人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的實際情況而定。 例如，對設(shè)計師，可以采用走出去，引進來的方法，派優(yōu)秀例如，對設(shè)計師，可以采用走出去，引進來的方法，派優(yōu)秀 員工到國外深造，以傳幫帶的方式輔導(dǎo)其他設(shè)計師。又如對員工到國外深造，以傳幫帶的方式輔導(dǎo)其他設(shè)計師。又如對 一線施工人員要以操作標準、技術(shù)標準，產(chǎn)品標準為培訓(xùn)內(nèi)一線施工人員要以操作標準、技術(shù)標準，產(chǎn)品標準為培訓(xùn)內(nèi) 容，努力培養(yǎng)一批優(yōu)秀技術(shù)人員、項目經(jīng)理和施工人員，包容，努力培養(yǎng)一批優(yōu)秀技術(shù)人員、項目經(jīng)理和施工人員，包 括客戶服務(wù)等相關(guān)管理人員。以保證各項新

20、技術(shù)、新工藝的括客戶服務(wù)等相關(guān)管理人員。以保證各項新技術(shù)、新工藝的 規(guī)范、應(yīng)用和實施。規(guī)范、應(yīng)用和實施。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精細化管理的“管”與“理” “管”是“監(jiān)督、控制” “理”是 “指導(dǎo)、服務(wù)” “管”多“理”少成通病 中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而 并非“管” 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 基層基層深入調(diào)研深入調(diào)研 中層中層專家分析專家分析 高層高層明確重心明確重心 高層高層 制定規(guī)則制定規(guī)則 中層中層 細化分解細化分解 基層基層培育養(yǎng)成培育養(yǎng)成 管理者工作的層次 找講師講師，就上

21、中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 企業(yè)管理作用鏈 崗位崗位 流程流程 規(guī)則規(guī)則 管理管理 素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練 標準標準 職業(yè)化職業(yè)化 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 1、精細化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效 能的過程，要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學(xué)量化的標準和可操作、易執(zhí)行的 作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 2、精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、 認真、精益求精思想的貫徹； 3、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實 現(xiàn)從

22、監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服 務(wù)者的需求； 4、精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有 管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化； 從8個方面理解精細化管理 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 5、精細化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是 面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)； 6、實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源 效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益 和長期利益的綜合需要； 7、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達到組織成員

23、素質(zhì)提升的方 式實現(xiàn)； 8、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引 導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精細化管理是一種管理理念和管理技 術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序 化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各 單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。 給個定義 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精細化管理的原則 1. 注重細節(jié) 2.立足專業(yè) 3. 科學(xué)量化 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 天下大事，必作于

24、細。 老子 成功是細節(jié)之子。 哈維費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德 奧秘全在細微處。 維爾納 注重細節(jié) 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海恩法則 海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯海恩提出一個在 航空界關(guān)于飛行安全的法則。海恩法則指出: 每一起嚴重事故的背后，必然 有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。 雖然這一分析會隨著飛行器的安全系數(shù)增加和飛行器的總量變化而發(fā)生 變化，但它確實說明了飛行安全與事故隱患之間的必然聯(lián)系。當然，這種聯(lián) 系不僅僅表現(xiàn)在飛行領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也同樣發(fā)生著潛在的作用。 找講師講師

25、，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 海恩法則的精髓海恩法則的精髓 海恩法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累 的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層 面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 精確的停車 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 北京地鐵投訴電話北京地鐵投訴電話 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 序序 號號 內(nèi)內(nèi) 容容規(guī)規(guī) 定定 1 1吸吸 管管 直徑直徑5 5毫米毫米 2 2面面 包包氣孔

26、直徑氣孔直徑5 5毫米毫米 3 3可可 樂樂溫度恒定溫度恒定44 4 4牛肉餅牛肉餅重量重量4545克克 5 5柜柜 臺臺高度高度9292厘米厘米 6 6等待等待不超過不超過3030秒秒 洗手洗手5步曲步曲 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 由雷由雷科洛克創(chuàng)立于科洛克創(chuàng)立于19551955年的麥當勞年的麥當勞 美國特許美國特許200200強第一強第一 每隔每隔1515小時開一家新的分店小時開一家新的分店 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 質(zhì)量營銷的三大措施 1.明確客戶價值是實現(xiàn)質(zhì)量的前提 2.一個客戶是一片市

27、場，一個客戶是一個廣 告載體 3.落實每個人的責(zé)任如果每個人都能恪守職 責(zé)，嚴把質(zhì)量關(guān)，那么整體就會變得很好，大 的結(jié)果是小的結(jié)果的積累。因此，企業(yè)要對參 與生產(chǎn)流程的每一個人進行責(zé)任劃分。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 不管你是生產(chǎn)型企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，不管你是賣產(chǎn) 品還是賣服務(wù)的，你都要重視質(zhì)量管理。如何提高你的產(chǎn) 品或服務(wù)的質(zhì)量，讓你真正減少成本、減少浪費，我有六 個建議送給大家： 第一個，消除一些空洞的承諾和口號。如果你只會在 公司中空喊“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”之類 的口號，我建議你閉嘴。 質(zhì)量管控的六個建議 找講師講師，就上中

28、華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 第二個，質(zhì)量標準和流程相結(jié)合。流程配合標準，標準 指導(dǎo)流程。如果標準很好但流程出了問題，產(chǎn)品的質(zhì)量就無 法做到最好；如果流程很好但標準很低，同樣無法把產(chǎn)品的 質(zhì)量做到極致。所以，如果你想提高產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要制定 高標準，而且還要建立切合高標準的流程。 第三個，持續(xù)改善質(zhì)量計劃。如果你覺得這個產(chǎn)品很重 要，在行業(yè)中有競爭力，并且想在社會中產(chǎn)生影響力，那么 你的做法就是制定持續(xù)改善質(zhì)量計劃，你要拿出100天甚至1 年的時間來持續(xù)不斷地改善質(zhì)量，才能實現(xiàn)目標。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 第四個

29、，給供應(yīng)商提更高的要求，讓他給你提供更好的 原材料。 第五個，凡事第一次就做對。試試你就會知道，寫毛筆 字越描越不好看。企業(yè)做質(zhì)量管控也是一樣，只有一次就把 事情做對，產(chǎn)品質(zhì)量才會得到保證，才不會造成成本的浪費。 第六個，質(zhì)量成本最優(yōu)化。對于一些關(guān)鍵產(chǎn)品、關(guān)鍵原 材料，企業(yè)不僅要考慮控制成本，同時也要保證質(zhì)量最優(yōu)化。 你可以為了降低成本而去砍價、降價，但是決不能以犧牲產(chǎn) 品或原材料的品質(zhì)為代價。只有這樣，才能一直保持一流。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 工地營銷 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 打造標準化

30、工程 近年來，關(guān)于裝修投訴逐漸成 為社會關(guān)注的焦點：諸如工程質(zhì)量不 合格，施工過程混亂，隨意延誤工期， 設(shè)計不符合要求，材料以次充好，工 程偷項漏項等成為困擾消費者的主要 問題。這些問題的根源在于工程管理 體系不健全，流程不暢通，標準不統(tǒng) 一。 阿基米德說：給我一個支點，我 就可以撬動地球。把這句先哲的名言 帶入住宅裝飾行業(yè)，可以引申為： 建立一套行之有效的工程 管理體系，就可以改變工 程結(jié)果。 找講師講師，就上中華講師網(wǎng)華講師網(wǎng) 中國國 最大的培訓(xùn)講師選訓(xùn)講師選聘平臺 標準化工程是一種新的系統(tǒng)化的管理模式，是對施工全過程的 控制，使之按標準化作業(yè)程序進行，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 標準化工程的內(nèi)容 標準化工程包括：標準化現(xiàn)場管理、標準化工期管理、標準 化過程管理、標準化質(zhì)量管理、標準化客服