前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！前臺(tái)2021下半年工作總結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2021年里，大家的工作順當(dāng)嗎?工作是否獲得了肯定成果，可以將你一年的工作情況寫(xiě)下來(lái)。下面就是我給大家?guī)?lái)的前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)5篇，盼望能關(guān)心到大家! 前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)一 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，2021年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，盼望得到指導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)： 1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，仔細(xì)做好自己的本職工作; 2、工作看法仔細(xì)負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，仔細(xì)填寫(xiě)旅客住宿登記表，認(rèn)真核對(duì)旅客信息

2、，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記;旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，仔細(xì)核算費(fèi)用，盡量做到精確無(wú)誤; 3、每天仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作連續(xù)順當(dāng)進(jìn)展; 4、克制工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下可以堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟識(shí)的狀況下，可以手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細(xì)執(zhí)行指導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài); 5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)大事時(shí)，可以冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給指導(dǎo)等待指示，并準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，以便于做出更好的解決方案; 前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光

3、臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐煩周到的效勞理念，讓客人真正感受到賓至如歸。 首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 其次，關(guān)注來(lái)賓愛(ài)好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)假如是熟客我們要精確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓來(lái)賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。 再者，供應(yīng)獨(dú)特化效勞。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)懷客人，多詢(xún)問(wèn)客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的

4、風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在賓館里遇到的?ahref=/target=_blank種植豢臁s捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說(shuō)耐恫鷯氡刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來(lái)蚨?絲停?咳盟?親穆?猓?氖嫘摹?/p 最終也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光溝通，不行低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的看法，不

5、打斷客人講話，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，肯定要耐煩向他說(shuō)明。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重詳情，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們效勞，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很改善，很歡樂(lè)。由于工作性質(zhì)打算，這很多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的

6、付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂(lè)，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的時(shí)機(jī)，我喜愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到傲慢! 以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著許多缺乏，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反響給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì)造成其他同事或是指導(dǎo)的誤會(huì)，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特殊留意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同效勞于科苑。 在2021年始，我會(huì)仔細(xì)回憶過(guò)去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作看法，努力進(jìn)步各方面的業(yè)務(wù)力量，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的

7、科苑給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌! 前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)二 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳摸索的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我馬上放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)用法，我就向用戶(hù)介紹怎樣用法以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全把握了用法方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱情、耐煩的效勞接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住

8、我，向我詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐煩的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。 真誠(chéng)的效勞贏得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就焦急的說(shuō)：“我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我喜愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的歡樂(lè)與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“感謝，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的快樂(lè)，然而在工作中并非都是歡樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因心情所致，破

9、口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不理解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情開(kāi)心的起來(lái)呢?要說(shuō)不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能用法，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)展溝通，讓他理解我們的業(yè)務(wù)，避開(kāi)不必要的誤會(huì)。記的我們指導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來(lái)宏大的動(dòng)力。 微笑效勞，看起來(lái)簡(jiǎn)潔，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專(zhuān)心感受一下便會(huì)理解。就是這真誠(chéng)

10、的效勞，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)挺直的效勞中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶(hù)，同時(shí)許多熱心的客戶(hù)反應(yīng)給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達(dá)了心與心的溝通。在挪動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的效勞，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司指導(dǎo)及同事們

11、的贊揚(yáng)，獲得了肯定的成果，這些成果的獲得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的.價(jià)值與改善，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。 伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多改善自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。 客戶(hù)的滿足，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。挪動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，挪動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞，我們挪動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為挪動(dòng)多拼搏，挪動(dòng)因我而精彩!如今，我深

12、為自己是一名挪動(dòng)員工而感到傲慢和驕傲。 挪動(dòng)業(yè)務(wù)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶(hù)多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊急浸染。 這一年來(lái),各方面都有了很年夜的進(jìn)步.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶(hù)題目方面堆集了許多經(jīng)受，可以實(shí)時(shí)切確的為客戶(hù)供給對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)峻要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。始終加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安穩(wěn)安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶(hù)信任。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相

13、關(guān)融洽,獲得了年夜家的信任.在公司的處事明查暗訪中屢次獲得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).主動(dòng)介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)程度.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)競(jìng)賽和營(yíng)業(yè)考試中也獲得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。 自來(lái)到挪動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必定能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的進(jìn)步,為公司做出更年夜的孝敬. 前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)三 勞碌的20_年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)

14、的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。 自_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接

15、聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀

16、，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立

17、專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率挺直掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最挺直最常見(jiàn)的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷

18、地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞，無(wú)論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更

19、突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的

20、責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克制困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園

21、區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏， 通過(guò)一次次的活動(dòng)，表達(dá)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，很多卡式水

22、表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2021多住戶(hù)，我們必需在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的

23、住戶(hù)也根本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。 八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20_年11月開(kāi)頭進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。 _年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作

24、熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)! 前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)四 前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、指導(dǎo)的關(guān)心，我已完全融入到了前臺(tái)部門(mén)這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的進(jìn)步，雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長(zhǎng)了，也漸漸成熟了。如今就20_年的工作狀況總結(jié)如下： 一、以踏實(shí)的工作看法，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn) 前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)

25、。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比擬緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了許多工作時(shí)間，常常是忙勞碌碌的一天下來(lái)，本來(lái)方案要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的力量去做好本職工作。 二、盡心盡責(zé)，做好本職工作 1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進(jìn)展問(wèn)候和引導(dǎo)，客人分開(kāi)時(shí)禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。 2.做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我認(rèn)真分清科室，準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門(mén)手中。 3.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的名目以及存檔工作，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。 4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話等工作。 7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張用法統(tǒng)計(jì)。 三、缺乏與缺乏以及改正措施 在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望指導(dǎo)和同事諒解。 前臺(tái)2021下半年工作總結(jié)五 不知不覺(jué)我已經(jīng)在挪動(dòng)公