電子商務(wù)交易模式PPT課件

1、電子商務(wù)交易模式 第二章第二章 電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式 電子商務(wù)交易模式 電子商務(wù)模式的概念、分類電子商務(wù)模式的概念、分類 l“商業(yè)模式商業(yè)模式”是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng) 營的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足營的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足 目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列的、整目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列的、整 體的戰(zhàn)略組合。體的戰(zhàn)略組合。 電子商務(wù)交易模式 l 1、麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子、麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子 商務(wù)模式，即銷售方控制的商業(yè)模式，購買方控商務(wù)模式，即銷售方控制的商業(yè)模式，購買方控 制的商業(yè)模式和中立的

2、第三方控制的商業(yè)模式。制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。 電子商務(wù)交易模式 l 2、美國、美國“網(wǎng)絡(luò)就緒組織網(wǎng)絡(luò)就緒組織”認(rèn)為商業(yè)模式包括如認(rèn)為商業(yè)模式包括如 下：下： l （1）電子商店電子商店作為電子經(jīng)濟(jì)中買賣發(fā)生的場(chǎng)所，作為電子經(jīng)濟(jì)中買賣發(fā)生的場(chǎng)所， 從傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道中奪取價(jià)值。從傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道中奪取價(jià)值。 l （2）信息中介信息中介是內(nèi)容、信息、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的代是內(nèi)容、信息、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的代 理商，能夠成為某一特定電子商務(wù)領(lǐng)域增加價(jià)值，理商，能夠成為某一特定電子商務(wù)領(lǐng)域增加價(jià)值， 也稱為內(nèi)容集成商。也稱為內(nèi)容集成商。 l （3）信用中介是在買賣雙方建立信用的機(jī)構(gòu)。）信用中介是在買賣

3、雙方建立信用的機(jī)構(gòu)。 l （4）電子商務(wù)實(shí)施者電子商務(wù)實(shí)施者：特點(diǎn)是為其他電子商店：特點(diǎn)是為其他電子商店 或信息中介提供組件、功能及相關(guān)服務(wù)，使得電或信息中介提供組件、功能及相關(guān)服務(wù)，使得電 子商務(wù)得以進(jìn)行或者進(jìn)行得更好。子商務(wù)得以進(jìn)行或者進(jìn)行得更好。 l （5）基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商/商務(wù)社區(qū)商務(wù)社區(qū)作為由跨越不同作為由跨越不同 領(lǐng)域（如產(chǎn)品、內(nèi)容及服務(wù)）機(jī)構(gòu)，由于共同的領(lǐng)域（如產(chǎn)品、內(nèi)容及服務(wù)）機(jī)構(gòu)，由于共同的 興趣，通過一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施組織到一起的商興趣，通過一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施組織到一起的商 業(yè)集合體。業(yè)集合體。 電子商務(wù)交易模式 l 3、由于電子商務(wù)的參與者眾多，如企業(yè)、消費(fèi)由

4、于電子商務(wù)的參與者眾多，如企業(yè)、消費(fèi) 者、政府、接入服務(wù)的提供商（者、政府、接入服務(wù)的提供商（ISP）、在線服）、在線服 務(wù)的提供者、配送和支付服務(wù)的提供機(jī)構(gòu)等。他務(wù)的提供者、配送和支付服務(wù)的提供機(jī)構(gòu)等。他 們的性質(zhì)各不相同，可以分為們的性質(zhì)各不相同，可以分為B（Business），）， C（Customer），），G（Government）。由此形）。由此形 成了以下電子商務(wù)交易模式：成了以下電子商務(wù)交易模式：B2B、B2C、C2C、 B2G、C2G等。目前應(yīng)用范圍比較廣泛的是等。目前應(yīng)用范圍比較廣泛的是B2C、 B2B、C2C三大類。三大類。 電子商務(wù)交易模式 2.1 2.1 B2C電子商

5、務(wù)電子商務(wù)模式模式 l B2C電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 B2C（Business to Customer）電子商務(wù)是）電子商務(wù)是 指企業(yè)與消費(fèi)者之間以指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提為主要服務(wù)提 供手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是一種電子化零售供手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是一種電子化零售 模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)公眾消模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)公眾消 費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電 子化。子化。 電子商務(wù)交易模式 在在B2C電子商務(wù)中，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的基電子商務(wù)中，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的基 本過程如下：本過程如下： l

6、（1）顧客查找所需商品，比較后確定購買對(duì)象。）顧客查找所需商品，比較后確定購買對(duì)象。 l （2）向服務(wù)器發(fā)出訂貨單。）向服務(wù)器發(fā)出訂貨單。 l （3）服務(wù)器反饋應(yīng)付款額、交貨方式等信息。）服務(wù)器反饋應(yīng)付款額、交貨方式等信息。 l （4）顧客利用電子錢包中的信用卡付款。）顧客利用電子錢包中的信用卡付款。 l （5）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)，銷售商店就）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)，銷售商店就 應(yīng)該付貨。并將電子收據(jù)發(fā)送給顧客。應(yīng)該付貨。并將電子收據(jù)發(fā)送給顧客。 l （6）上述交易成功后，銷售商店就按照顧客提）上述交易成功后，銷售商店就按照顧客提 供的訂貨單將貨物通過物流配送系統(tǒng)配送貨物。供的訂貨單將

7、貨物通過物流配送系統(tǒng)配送貨物。 電子商務(wù)交易模式 B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式電子商務(wù)企業(yè)的收益模式 l 廣告費(fèi)廣告費(fèi) l 贊助費(fèi)贊助費(fèi) l 產(chǎn)品銷售費(fèi)產(chǎn)品銷售費(fèi) l 買賣手續(xù)費(fèi)買賣手續(xù)費(fèi) l 會(huì)費(fèi)會(huì)費(fèi) l 網(wǎng)頁制作費(fèi)網(wǎng)頁制作費(fèi)信息登載費(fèi)信息登載費(fèi) l 其它費(fèi)用（軟件、系統(tǒng)集成、特許使用費(fèi)、其它費(fèi)用（軟件、系統(tǒng)集成、特許使用費(fèi)、 上網(wǎng)費(fèi)等）上網(wǎng)費(fèi)等） 電子商務(wù)交易模式 1、廣告費(fèi)、廣告費(fèi) l 網(wǎng)站都在自己的網(wǎng)頁上騰出一部分空間提供給廣網(wǎng)站都在自己的網(wǎng)頁上騰出一部分空間提供給廣 告主以此獲得廣告收入，有以下幾種類型的廣告：告主以此獲得廣告收入，有以下幾種類型的廣告： 橫幅廣告，每當(dāng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，會(huì)

8、看到一些橫幅廣告，橫幅廣告，每當(dāng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，會(huì)看到一些橫幅廣告， 只要一點(diǎn)擊它便可以直接跳到廣告的主網(wǎng)站上去，這只要一點(diǎn)擊它便可以直接跳到廣告的主網(wǎng)站上去，這 是網(wǎng)站上最為普遍的一種，也有用鏈接鍵的橫幅廣告是網(wǎng)站上最為普遍的一種，也有用鏈接鍵的橫幅廣告 方式。在用以上的廣告方式的同時(shí)也采用在網(wǎng)頁中蹦方式。在用以上的廣告方式的同時(shí)也采用在網(wǎng)頁中蹦 出小廣告的方式和在查找關(guān)鍵字時(shí)候跳出廣告的形式。出小廣告的方式和在查找關(guān)鍵字時(shí)候跳出廣告的形式。 l 網(wǎng)站收取廣告費(fèi)是不同的，一般是以它們所擁有網(wǎng)站收取廣告費(fèi)是不同的，一般是以它們所擁有 的網(wǎng)民數(shù)而決定其在商業(yè)環(huán)境中的價(jià)值，而決定的網(wǎng)民數(shù)而決定其在商業(yè)

9、環(huán)境中的價(jià)值，而決定 其收取為其它經(jīng)營者所能接受的廣告費(fèi)用。其收取為其它經(jīng)營者所能接受的廣告費(fèi)用。 電子商務(wù)交易模式 2、贊助費(fèi)、贊助費(fèi) l 企業(yè)和廣告主能在網(wǎng)頁中的內(nèi)容、論壇或網(wǎng)站活企業(yè)和廣告主能在網(wǎng)頁中的內(nèi)容、論壇或網(wǎng)站活 動(dòng)中宣傳自己公司的產(chǎn)品，同時(shí)向網(wǎng)站支付廣告動(dòng)中宣傳自己公司的產(chǎn)品，同時(shí)向網(wǎng)站支付廣告 費(fèi)用。費(fèi)用。 l 網(wǎng)站將自己的網(wǎng)頁和贊助商的網(wǎng)頁內(nèi)容合二為一，網(wǎng)站將自己的網(wǎng)頁和贊助商的網(wǎng)頁內(nèi)容合二為一， 這已經(jīng)成為一種流行的新方式。這已經(jīng)成為一種流行的新方式。 l 例如：美國的以中老年為主的例如：美國的以中老年為主的“” 網(wǎng)站就是其例子，美國玩具廠商網(wǎng)站就是其例子，美國玩具廠商T

10、oyRus公公 司作為贊助商，在該網(wǎng)站的司作為贊助商，在該網(wǎng)站的“grandparent US” 美國祖父母欄目中，向網(wǎng)民提供如何培養(yǎng)教育孩美國祖父母欄目中，向網(wǎng)民提供如何培養(yǎng)教育孩 子，怎樣選擇玩具等內(nèi)容的宣傳。子，怎樣選擇玩具等內(nèi)容的宣傳。 電子商務(wù)交易模式 3、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品銷售額 l 網(wǎng)上商店在網(wǎng)上登載產(chǎn)品介紹，獲取訂單所支付網(wǎng)上商店在網(wǎng)上登載產(chǎn)品介紹，獲取訂單所支付 的款項(xiàng)，他們以營業(yè)額作為其經(jīng)營中的最大收入。的款項(xiàng)，他們以營業(yè)額作為其經(jīng)營中的最大收入。 l 目前，在美國很多大網(wǎng)站有不斷收購中、小經(jīng)營目前，在美國很多大網(wǎng)站有不斷收購中、小經(jīng)營 規(guī)模不大的商業(yè)網(wǎng)站的趨勢(shì)。例如：而向女

11、性的規(guī)模不大的商業(yè)網(wǎng)站的趨勢(shì)。例如：而向女性的 “”網(wǎng)站收購了一家專門出售嬰兒用網(wǎng)站收購了一家專門出售嬰兒用 品的網(wǎng)站，因此，他們的主收入便從廣告收入轉(zhuǎn)品的網(wǎng)站，因此，他們的主收入便從廣告收入轉(zhuǎn) 為產(chǎn)品銷售收入。為產(chǎn)品銷售收入。 電子商務(wù)交易模式 4、買賣手續(xù)費(fèi)、買賣手續(xù)費(fèi) l 以中介代理業(yè)的方式經(jīng)營網(wǎng)站，則是以向買賣雙以中介代理業(yè)的方式經(jīng)營網(wǎng)站，則是以向買賣雙 方收取手續(xù)費(fèi)的方式為網(wǎng)站經(jīng)營的主收入。方收取手續(xù)費(fèi)的方式為網(wǎng)站經(jīng)營的主收入。 l 主要有證券買賣手續(xù)費(fèi)收入的網(wǎng)站，拍賣網(wǎng)站和主要有證券買賣手續(xù)費(fèi)收入的網(wǎng)站，拍賣網(wǎng)站和 旅行預(yù)約的服務(wù)網(wǎng)站以及根據(jù)賣方銷售額的多少旅行預(yù)約的服務(wù)網(wǎng)站以及根

12、據(jù)賣方銷售額的多少 來定手續(xù)費(fèi)收入高低的網(wǎng)站。來定手續(xù)費(fèi)收入高低的網(wǎng)站。 l 例如：美國目前的例如：美國目前的 “”、 “”等網(wǎng)站就是以賣方銷售額的多少等網(wǎng)站就是以賣方銷售額的多少 按比例收取手續(xù)費(fèi)的網(wǎng)站。按比例收取手續(xù)費(fèi)的網(wǎng)站。 電子商務(wù)交易模式 5、會(huì)費(fèi)、會(huì)費(fèi) l 收取會(huì)費(fèi)目前一般美國的通行方式有二種：一是收取會(huì)費(fèi)目前一般美國的通行方式有二種：一是 向消費(fèi)者收取，另一種是向廠商收取。向消費(fèi)者收取，另一種是向廠商收取。 l 比如：送貨上門的網(wǎng)上超市網(wǎng)站比如：送貨上門的網(wǎng)上超市網(wǎng)站“P”， 就向他們的使用者，也就是消費(fèi)者收取會(huì)費(fèi)，而就向他們的使用者，也就是消費(fèi)者收取會(huì)費(fèi)，而 美國的汽車銷售網(wǎng)站

13、美國的汽車銷售網(wǎng)站 “”則向加盟則向加盟 的銷售商征收會(huì)費(fèi)。的銷售商征收會(huì)費(fèi)。 l 美國一些信息社區(qū)網(wǎng)站中，有向高級(jí)會(huì)員提供美國一些信息社區(qū)網(wǎng)站中，有向高級(jí)會(huì)員提供 VIP服務(wù)而收取高價(jià)會(huì)費(fèi)的項(xiàng)目。服務(wù)而收取高價(jià)會(huì)費(fèi)的項(xiàng)目。 電子商務(wù)交易模式 6、網(wǎng)頁制作費(fèi)、網(wǎng)頁制作費(fèi)信息登載費(fèi)信息登載費(fèi) l 網(wǎng)站提供需要靠網(wǎng)站宣傳自己形象的網(wǎng)頁制作服網(wǎng)站提供需要靠網(wǎng)站宣傳自己形象的網(wǎng)頁制作服 務(wù)，并從中收取網(wǎng)頁制作費(fèi)用或宣傳費(fèi)用務(wù)，并從中收取網(wǎng)頁制作費(fèi)用或宣傳費(fèi)用 l 有些網(wǎng)站在除了提供網(wǎng)頁制作的同時(shí)，還提供能有些網(wǎng)站在除了提供網(wǎng)頁制作的同時(shí)，還提供能 進(jìn)行電子商務(wù)的相關(guān)軟件，有些也為賣方登載信進(jìn)行電子商務(wù)

14、的相關(guān)軟件，有些也為賣方登載信 息并收取相應(yīng)費(fèi)用。息并收取相應(yīng)費(fèi)用。 電子商務(wù)交易模式 7、其它費(fèi)用（軟件、系統(tǒng)集成、特許使用費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等）、其它費(fèi)用（軟件、系統(tǒng)集成、特許使用費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等） l 網(wǎng)站以出售新技術(shù)和軟件、系統(tǒng)特許權(quán)為主要收入來源網(wǎng)站以出售新技術(shù)和軟件、系統(tǒng)特許權(quán)為主要收入來源 的，也有的靠提供技術(shù)服務(wù)，作企業(yè)電子商務(wù)的集成工的，也有的靠提供技術(shù)服務(wù)，作企業(yè)電子商務(wù)的集成工 作來獲得收入。作來獲得收入。 比如：美國的社區(qū)網(wǎng)站比如：美國的社區(qū)網(wǎng)站“”就向網(wǎng)站和軟件就向網(wǎng)站和軟件 開發(fā)者提供開發(fā)者提供Clip Art(剪輯圖片剪輯圖片)的特許而收取費(fèi)用。送的特許而收取費(fèi)用。送 貨上門

15、的網(wǎng)上超市貨上門的網(wǎng)上超市“P”網(wǎng)站則向澳大利網(wǎng)站則向澳大利 亞的某個(gè)超市連鎖大公司提供網(wǎng)上系統(tǒng)的特許使用權(quán)。亞的某個(gè)超市連鎖大公司提供網(wǎng)上系統(tǒng)的特許使用權(quán)。 l 也有的網(wǎng)站出售自己積累的數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)者情況等而獲也有的網(wǎng)站出售自己積累的數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)者情況等而獲 取利潤。取利潤。 比如面向中老年的比如面向中老年的網(wǎng)站就給一些企業(yè)提網(wǎng)站就給一些企業(yè)提 供中老年層的信息而收取費(fèi)用。面向醫(yī)生的供中老年層的信息而收取費(fèi)用。面向醫(yī)生的 “physicians.online.lnc”網(wǎng)站公司設(shè)有連接私人網(wǎng)網(wǎng)站公司設(shè)有連接私人網(wǎng) 絡(luò)組織的撥號(hào)系統(tǒng)，其使用費(fèi)用占網(wǎng)站收入的絡(luò)組織的撥號(hào)系統(tǒng)，其使用費(fèi)用占網(wǎng)站收入的

16、20%。 電子商務(wù)交易模式 我國我國B2C電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展 l參考網(wǎng)站：參考網(wǎng)站： 卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、時(shí)代萬貨卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、時(shí)代萬貨 麥包包、凡客誠品、紅孩子、走秀網(wǎng)、中國鮮花麥包包、凡客誠品、紅孩子、走秀網(wǎng)、中國鮮花 專遞網(wǎng)、中國汽車用品在線、麥考林、專遞網(wǎng)、中國汽車用品在線、麥考林、N5時(shí)時(shí) 尚廣場(chǎng)尚廣場(chǎng) 國外國外B2C電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站 l垂直垂直B2C電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展 lB2C電子商務(wù)客戶服務(wù)電子商務(wù)客戶服務(wù) 電子商務(wù)交易模式 國外零售電子商務(wù)創(chuàng)意國外零售電子商務(wù)創(chuàng)意 l 真正和購物者真正和購物者“打成一片打成一片”:社交網(wǎng)站、用戶深度

17、參與評(píng)社交網(wǎng)站、用戶深度參與評(píng) 價(jià)、針對(duì)目標(biāo)客戶群價(jià)、針對(duì)目標(biāo)客戶群 l 提供手機(jī)購物渠道提供手機(jī)購物渠道 l 為用戶提供專業(yè)建議為用戶提供專業(yè)建議 l 讓網(wǎng)站導(dǎo)航和指引更好用讓網(wǎng)站導(dǎo)航和指引更好用 l 將購物體驗(yàn)個(gè)性化將購物體驗(yàn)個(gè)性化 l 讓原本困難的購物決策變得簡單讓原本困難的購物決策變得簡單 l 利用個(gè)人魅力創(chuàng)造銷量利用個(gè)人魅力創(chuàng)造銷量 l 創(chuàng)造購物的緊迫感創(chuàng)造購物的緊迫感 l 實(shí)體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)實(shí)體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動(dòng) l 滿足對(duì)價(jià)格敏感的用戶滿足對(duì)價(jià)格敏感的用戶 電子商務(wù)交易模式 2. .2 B to B電子商務(wù)電子商務(wù)模式模式 l1 1、B2BB2B電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念 B2BB

18、2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)， 將交易過程自動(dòng)化。將交易過程自動(dòng)化。 l2 2、B2BB2B電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)電子商務(wù)開展的基礎(chǔ) 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化EDIEDI的不兼容導(dǎo)致的不兼容導(dǎo)致 用戶身份認(rèn)證用戶身份認(rèn)證數(shù)字簽名，不可抵賴性數(shù)字簽名，不可抵賴性 電子商務(wù)集成化電子商務(wù)集成化一體化的進(jìn)銷存的電子商務(wù)一體化的進(jìn)銷存的電子商務(wù) 網(wǎng)站網(wǎng)站 電子商務(wù)交易模式 l B2B電子商務(wù)模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最電子商務(wù)模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最 大、最具操作性、最易成功的模式。大、最具操作性、最易成功的模式。 l 面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直面向制造業(yè)

19、或商業(yè)的垂直B2B l 垂直垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。 生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的 形成供貨關(guān)系，比如形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片電腦公司與上游的芯片 和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn) 商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如 Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的交易。與其分銷商之間進(jìn)行的交易。 電子商務(wù)交易模式 l面向中間市場(chǎng)的水平面向中間市場(chǎng)的水平B2B 這種交易模式是水平這種交易模式是

20、水平B2B，它是將各，它是將各 個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所， 為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易 的機(jī)會(huì)，象的機(jī)會(huì)，象Alibaba、 中國制造網(wǎng)、環(huán)球中國制造網(wǎng)、環(huán)球 資源網(wǎng)等。資源網(wǎng)等。 電子商務(wù)交易模式 B2B電子商務(wù)交易模式分類電子商務(wù)交易模式分類 lB2B電子商務(wù)模式按市場(chǎng)戰(zhàn)略的不同電子商務(wù)模式按市場(chǎng)戰(zhàn)略的不同 又可以分為又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方種類型，即賣方控制型、買方 控制型以及中介控制型。控制型以及中介控制型。 l(1)賣方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是指由單一賣方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是指由單一

21、 賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建 立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn) 略。略。 l 電子商務(wù)交易模式 l(2)買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是由一個(gè)或多個(gè)買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是由一個(gè)或多個(gè) 購買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移購買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移 到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略 除了由一個(gè)購買者直接建立的電子市場(chǎng)之除了由一個(gè)購買者直接建立的電子市場(chǎng)之 外，還包括買方代理型和買方合作型兩種外，還包括買方代理型和買方合作型兩種 買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。 l

22、 電子商務(wù)交易模式 l(3)中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：中介控制型市場(chǎng)中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：中介控制型市場(chǎng) 戰(zhàn)略是由買賣雙方之外的第三者建立，以戰(zhàn)略是由買賣雙方之外的第三者建立，以 便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 電子商務(wù)交易模式 國內(nèi)國內(nèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái) l 阿里巴巴阿里巴巴 l 慧聰慧聰 l 黃頁黃頁88 l 環(huán)球資源內(nèi)貿(mào)網(wǎng)環(huán)球資源內(nèi)貿(mào)網(wǎng) l 中華企業(yè)名錄中華企業(yè)名錄 l 銘萬網(wǎng)銘萬網(wǎng) l 自助貿(mào)易自助貿(mào)易 l 中國供應(yīng)商中國供應(yīng)商 l 中國網(wǎng)庫中國網(wǎng)庫 l 勤加緣勤加緣 電子商務(wù)交易模式 美國美國B2B電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)Thomas

23、N l ThomasNet是立足北美、匯聚全球供應(yīng)商和采購商企是立足北美、匯聚全球供應(yīng)商和采購商企 業(yè)信息及產(chǎn)品信息的業(yè)信息及產(chǎn)品信息的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)平臺(tái)。 l ThomasNet為企業(yè)提供的主要廣告機(jī)會(huì)包括：固定價(jià)格為企業(yè)提供的主要廣告機(jī)會(huì)包括：固定價(jià)格 的目錄廣告和行業(yè)新聞廣告。目錄廣告可以提升產(chǎn)品在行的目錄廣告和行業(yè)新聞廣告。目錄廣告可以提升產(chǎn)品在行 業(yè)目錄中的曝光率。要進(jìn)一步提高廣告可見度，還可以購業(yè)目錄中的曝光率。要進(jìn)一步提高廣告可見度，還可以購 買排名積分，購買越多排名積分，廣告排名越高。行業(yè)新買排名積分，購買越多排名積分，廣告排名越高。行業(yè)新 聞廣告就是在客戶免費(fèi)發(fā)

24、布的新產(chǎn)品信息構(gòu)成的聞廣告就是在客戶免費(fèi)發(fā)布的新產(chǎn)品信息構(gòu)成的RSS新聞新聞 源中，以贊助商鏈接的形式顯示付費(fèi)客戶的產(chǎn)品信息和展源中，以贊助商鏈接的形式顯示付費(fèi)客戶的產(chǎn)品信息和展 示性廣告。贊助商鏈接廣告同樣顯示于客戶訂閱的示性廣告。贊助商鏈接廣告同樣顯示于客戶訂閱的Email 商情通知郵件中。商情通知郵件中。 l ThomasN同時(shí)還為供應(yīng)商提供一些實(shí)用的內(nèi)容解同時(shí)還為供應(yīng)商提供一些實(shí)用的內(nèi)容解 決方案，供應(yīng)商可以將它們整合到自己的公司網(wǎng)站上，為決方案，供應(yīng)商可以將它們整合到自己的公司網(wǎng)站上，為 買家?guī)砀蟮谋憷缒夸泴?dǎo)航（買家?guī)砀蟮谋憷?，如目錄?dǎo)航（Catalog Navigato

25、r） 解決方案讓產(chǎn)品供應(yīng)商方便地自動(dòng)生成產(chǎn)品在線目錄解決方案讓產(chǎn)品供應(yīng)商方便地自動(dòng)生成產(chǎn)品在線目錄 電子商務(wù)交易模式 英國電子商務(wù)平臺(tái)及工商業(yè)搜索引擎英國電子商務(wù)平臺(tái)及工商業(yè)搜索引擎 K l Kellysearch也是享譽(yù)全球的工商業(yè)搜索引擎。也是享譽(yù)全球的工商業(yè)搜索引擎。 創(chuàng)辦于英國，不過目前已經(jīng)匯聚全球工業(yè)企業(yè)數(shù)創(chuàng)辦于英國，不過目前已經(jīng)匯聚全球工業(yè)企業(yè)數(shù) 據(jù)。據(jù)。Kellysearch首頁有著類似首頁有著類似Google一樣的簡一樣的簡 潔入口和搜索條。直接搜索結(jié)果是產(chǎn)品目錄鏈接，潔入口和搜索條。直接搜索結(jié)果是產(chǎn)品目錄鏈接， 包含匹配的供應(yīng)商數(shù)量。包含匹配的供應(yīng)商數(shù)量。Kellysearc

26、h提供的廣提供的廣 告機(jī)會(huì)是在搜索結(jié)果右側(cè)投放獨(dú)立展示廣告，下告機(jī)會(huì)是在搜索結(jié)果右側(cè)投放獨(dú)立展示廣告，下 接來自其它搜索引擎的贊助商廣告。此外，接來自其它搜索引擎的贊助商廣告。此外， Kellysearch還銷售產(chǎn)品目錄頁面的頂部位置等還銷售產(chǎn)品目錄頁面的頂部位置等 廣告。廣告。 電子商務(wù)交易模式 l 博貝采購網(wǎng)博貝采購網(wǎng) 世界競(jìng)標(biāo)世界競(jìng)標(biāo) 數(shù)字領(lǐng)先數(shù)字領(lǐng)先 三三A貿(mào)易貿(mào)易 世界商務(wù)俱樂部世界商務(wù)俱樂部 國際貿(mào)易國際貿(mào)易 萬韋中心萬韋中心 世界貿(mào)易總匯世界貿(mào)易總匯 世界貿(mào)易網(wǎng)世界貿(mào)易網(wǎng) 加拿大貿(mào)易網(wǎng)加拿大貿(mào)易網(wǎng) 加拿大亞洲網(wǎng)絡(luò)資源加拿大亞洲網(wǎng)絡(luò)資源 墨西哥商務(wù)資源墨西哥商務(wù)資源 墨西哥貿(mào)易墨西

27、哥貿(mào)易 巴西世界市場(chǎng)巴西世界市場(chǎng) 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 貿(mào)易代理貿(mào)易代理 在線商機(jī)在線商機(jī) 貿(mào)易地帶貿(mào)易地帶 拉美商務(wù)區(qū)拉美商務(wù)區(qū) 電子商務(wù)交易模式 l 委內(nèi)瑞拉工商目錄委內(nèi)瑞拉工商目錄 巴西英戴克期商貿(mào)網(wǎng)巴西英戴克期商貿(mào)網(wǎng) 電子商務(wù)向?qū)щ娮由虅?wù)向?qū)?完全商業(yè)信息網(wǎng)完全商業(yè)信息網(wǎng) 亞馬遜亞馬遜 全球百強(qiáng)網(wǎng)全球百強(qiáng)網(wǎng) 世界交易搜索世界交易搜索 我的指導(dǎo)我的指導(dǎo) 電子灣電子灣 行政官告白行政官告白 道瓊斯商業(yè)指南道瓊斯商業(yè)指南 電子商務(wù)交易模式 B2B電子商務(wù)交易模式（教材）電子商務(wù)交易模式（教材） l以企業(yè)為中心的交易模式以企業(yè)為中心的交易模式 賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng) l直銷直銷 l正向拍賣正向拍賣 買方

28、市場(chǎng)買方市場(chǎng) l多對(duì)多市場(chǎng)模式多對(duì)多市場(chǎng)模式 水平水平B2B電子商務(wù)交易所電子商務(wù)交易所 垂直垂直B2B電子商務(wù)交易所電子商務(wù)交易所 電子商務(wù)交易模式 2.3 C2C電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式 lC2CC2C電子商務(wù)電子商務(wù) C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，沒電子商務(wù)是消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，沒 有商家的參與，最有代表性的就是網(wǎng)上二手貨交有商家的參與，最有代表性的就是網(wǎng)上二手貨交 易市場(chǎng)。易市場(chǎng)。 C2C交易的規(guī)?；⒎呛唵蔚哪Ｊ綇?fù)制就能實(shí)現(xiàn)，交易的規(guī)模化并非簡單的模式復(fù)制就能實(shí)現(xiàn)， 最大的障礙來自于資金流。最大的障礙來自于資金流。 C2C的真正難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制。的

29、真正難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制。 C2C的運(yùn)作模式：拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式：拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái) 電子商務(wù)交易模式 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣 l網(wǎng)絡(luò)拍賣（網(wǎng)絡(luò)拍賣（Auction Online）是通過因特）是通過因特 網(wǎng)進(jìn)行在線交易的一種模式。網(wǎng)進(jìn)行在線交易的一種模式。 l網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳 輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人 提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)， 讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái) 上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)

30、方式為主的在線上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線 交易模式。交易模式。 電子商務(wù)交易模式 2.3.2 店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式 電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能 l 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 1. 商店標(biāo)識(shí)商店標(biāo)識(shí) 2.商品欄目商品欄目 3.商品查詢商品查詢 4.注冊(cè)登錄注冊(cè)登錄 5. 商品廣告商品廣告 6.商品展示商品展示 7.排行榜排行榜 8.商品推薦商品推薦 9. 服務(wù)指南服務(wù)指南 10.聯(lián)系方式聯(lián)系方式 l 功能功能 1、商品分類檢索、商品分類檢索 2、推薦商品和特價(jià)商品、推薦商品和特價(jià)商品 3、 購物車購物車 4、訂單生成、訂單生成 、訂單查詢、訂單查詢 、輔助功能、輔助功

31、能 電子商務(wù)交易模式 網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能 l 1.口令管理口令管理 l 2.商品管理商品管理 l （1）商品類別管理）商品類別管理 （2）分類商品管理）分類商品管理 l 3.訂單管理訂單管理 l （1）待處理訂單）待處理訂單 ；(2) 處理中訂單；（處理中訂單；（3）歷史訂單）歷史訂單 l （4）訂單統(tǒng)計(jì)。）訂單統(tǒng)計(jì)。 l 4.會(huì)員管理會(huì)員管理 l 5.網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理 l （1）評(píng)論管理；（）評(píng)論管理；（2）公告管理；（）公告管理；（3）彈出窗口管理）彈出窗口管理 l （4）廣告位管理；（）廣告位管理；（5）友情鏈接；（）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計(jì)）訪問統(tǒng)計(jì)

32、l （7）其他管理。）其他管理。 l 6.配送支付管理配送支付管理 電子商務(wù)交易模式 電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理 l電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核 心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維 護(hù)。護(hù)。 l電子商店的主要管理人員及其職責(zé)電子商店的主要管理人員及其職責(zé) 網(wǎng)上商店經(jīng)理網(wǎng)上商店經(jīng)理 電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店業(yè)務(wù)人員 電子商店信息處理人員電子商店信息處理人員 電子商店管理人員電子商店管理人員 廣告、營銷策劃人員廣告、營銷策劃人員 電子商務(wù)交易模式 電子商店訂單處理流程電子商店訂單處理流程 電子商務(wù)交易模式

33、商品資源信息更新商品資源信息更新 l商品資源信息更新商品資源信息更新 根據(jù)系統(tǒng)功能和要根據(jù)系統(tǒng)功能和要 求有多種途徑：可求有多種途徑：可 逐條、逐項(xiàng)更新，逐條、逐項(xiàng)更新， 亦可對(duì)要更新商品亦可對(duì)要更新商品 的內(nèi)容進(jìn)行表單式的內(nèi)容進(jìn)行表單式 一次刷新，后者對(duì)一次刷新，后者對(duì) 傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn)傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn) 過程將是一種較好過程將是一種較好 的補(bǔ)充。的補(bǔ)充。 電子商務(wù)交易模式 客戶信息管理客戶信息管理 l了解顧客對(duì)商了解顧客對(duì)商(產(chǎn)產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾品的基本需求，如嗜好傾 向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn)產(chǎn))品投品投 放市場(chǎng)的信息反饋和下放市場(chǎng)的信息反饋和

34、下步?jīng)Q策的依據(jù)。步?jīng)Q策的依據(jù)。 l從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消 費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì) 性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的 回報(bào)率?；貓?bào)率。 電子商務(wù)交易模式 電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)電子商店的送貨結(jié)算服務(wù) l先扣款先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi)費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客后送貨。顧客(消費(fèi)者消費(fèi)者)只需只需 在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成， 并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。并將簽收單信息錄入電

35、子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。 l先扣款先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi)費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客后送貨。顧客(消費(fèi)者消費(fèi)者) 在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成， 信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)， 自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。 l先送貨后付款。顧客先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng) 當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)

36、帳。送貨員憑 簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電 子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。 電子商務(wù)交易模式 網(wǎng)上商品銷售適合度網(wǎng)上商品銷售適合度 電子商務(wù)交易模式 l國內(nèi)國內(nèi)C2C：淘寶、有啊、億貝、拍拍：淘寶、有啊、億貝、拍拍 l國外國外C2C： eBay ETSY：手工藝品的：手工藝品的C2C平臺(tái)平臺(tái) Ubid Onsale Yahoo Auctions 電子商務(wù)交易模式 C2C電子商務(wù)的未來發(fā)展電子商務(wù)的未來發(fā)展 lC2C發(fā)展障礙發(fā)展障礙 實(shí)名制的問題：優(yōu)？劣？實(shí)名制的問題：優(yōu)？劣？進(jìn)入門檻、收稅、進(jìn)入門檻、收稅、 競(jìng)爭(zhēng)等競(jìng)

37、爭(zhēng)等 誠信問題：賣家買家的信用度、商品的優(yōu)劣、售誠信問題：賣家買家的信用度、商品的優(yōu)劣、售 后服務(wù)后服務(wù) 客戶問題：如何抓住客戶？客戶問題：如何抓住客戶？ l是否是否B2C更顯優(yōu)勢(shì)？更顯優(yōu)勢(shì)？ 電子商務(wù)交易模式 2.4 其它電子商務(wù)交易模式其它電子商務(wù)交易模式 l1 1、B2G電子商務(wù)電子商務(wù) 政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在B2G電電 子商務(wù)中，商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布等也包含在內(nèi)；子商務(wù)中，商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布等也包含在內(nèi)； 狹義上，政府與企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)事務(wù)屬于狹義上，政府與企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)事務(wù)屬于B2G電子電子 商務(wù)，主要包括政府采購、稅收等。例如，政府商務(wù)

38、，主要包括政府采購、稅收等。例如，政府 利用網(wǎng)站發(fā)布采購清單，開展招投標(biāo)工作。利用網(wǎng)站發(fā)布采購清單，開展招投標(biāo)工作。 電子商務(wù)交易模式 2 2、C2G電子商務(wù)電子商務(wù) lC2G電子商務(wù)是指政府利用網(wǎng)絡(luò)開展對(duì)群電子商務(wù)是指政府利用網(wǎng)絡(luò)開展對(duì)群 眾的日常工作。常見的包括福利費(fèi)發(fā)放、眾的日常工作。常見的包括福利費(fèi)發(fā)放、 個(gè)人所得稅的征收等。個(gè)人所得稅的征收等。 電子商務(wù)交易模式 電子商務(wù)模式未來發(fā)展電子商務(wù)模式未來發(fā)展 lB2B、B2C、C2C僅有的發(fā)展模式嗎？僅有的發(fā)展模式嗎？ l網(wǎng)絡(luò)用戶的需求：商品？服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)用戶的需求：商品？服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)生活導(dǎo)航優(yōu)質(zhì)生活導(dǎo)航消費(fèi)者消費(fèi)者 立體效果營銷立體效果營

39、銷商家商家 l綜合（泛）電子商務(wù)平臺(tái)綜合（泛）電子商務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)交易模式 案例：案例： 美國美國Dell計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷 電子商務(wù)交易模式 1.Dell公司概況公司概況 l總部設(shè)在德克薩斯州的總部設(shè)在德克薩斯州的DellDell公司是世界上最成功的采公司是世界上最成功的采 用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。邁克爾用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。邁克爾. .戴爾于戴爾于19841984年創(chuàng)立年創(chuàng)立 DellDell公司，他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的公司，他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的CEO(CEO(首席首席 執(zhí)行官執(zhí)行官) ) 。 l他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向他的

40、理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向 客戶直接發(fā)貨，使客戶直接發(fā)貨，使DellDell公司能夠最有效和明確地了解客公司能夠最有效和明確地了解客 戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除 了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓DellDell 公司更好地理解客戶的需要。公司更好地理解客戶的需要。 lDellDell被被“財(cái)富雜志財(cái)富雜志”評(píng)為評(píng)為“美國最受贊賞企業(yè)美國最受贊賞企業(yè)”的首的首 位。位。 電子商務(wù)交易模式 電子商務(wù)交易模式 l目前在全球目前在全球3434個(gè)國家設(shè)有銷售分支機(jī)

41、構(gòu)，個(gè)國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)， 共有共有57,60057,600個(gè)雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品個(gè)雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品 和服務(wù)。在和服務(wù)。在20052005年年5 5月之前的四個(gè)財(cái)季中，月之前的四個(gè)財(cái)季中， DellDell公司的總營業(yè)額達(dá)到公司的總營業(yè)額達(dá)到511511億美元。億美元。 lDellDell公司總部是負(fù)責(zé)美國、加拿大和拉丁公司總部是負(fù)責(zé)美國、加拿大和拉丁 美洲地區(qū)業(yè)務(wù)的美洲地區(qū)業(yè)務(wù)的DellDell美洲公司的大本營。在美洲公司的大本營。在 美國，美國，DellDell公司已是商業(yè)用戶、政府部門、公司已是商業(yè)用戶、政府部門、 教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的個(gè)人計(jì)算教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者

42、市場(chǎng)名列第一的個(gè)人計(jì)算 機(jī)供應(yīng)商。機(jī)供應(yīng)商。 公司規(guī)模公司規(guī)模 電子商務(wù)交易模式 總部與生產(chǎn)基地總部與生產(chǎn)基地 l其他地方設(shè)有的地區(qū)總部分別有：英格其他地方設(shè)有的地區(qū)總部分別有：英格 蘭，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，蘭，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡， 負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)；日本，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè)負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)；日本，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè) 務(wù)。務(wù)。 lDellDell公司在全球有六個(gè)生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)不公司在全球有六個(gè)生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)不 同地區(qū)市場(chǎng)的供貨：德州、田納西、巴西同地區(qū)市場(chǎng)的供貨：德州、田納西、巴西 （美洲）、愛爾蘭（歐洲、中東和非洲）、（美洲）、愛爾蘭（歐洲、中東和非洲）、 馬來西亞檳城（亞太區(qū)及

43、日本）以及中國馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國 廈門（中國）。廈門（中國）。 電子商務(wù)交易模式 開展直線訂購的亞太地區(qū)開展直線訂購的亞太地區(qū) l目前目前DellDell公司在亞太地區(qū)的澳大利亞、文萊、中國大公司在亞太地區(qū)的澳大利亞、文萊、中國大 陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西 蘭、新加坡、中國臺(tái)灣和泰國蘭、新加坡、中國臺(tái)灣和泰國1313個(gè)市場(chǎng)開展個(gè)市場(chǎng)開展直線訂購業(yè)直線訂購業(yè) 務(wù)務(wù)。 l亞太地區(qū)的客戶可以向亞太地區(qū)的客戶可以向DellDell直接訂購產(chǎn)品，并可在直接訂購產(chǎn)品，并可在7 7 至至1010天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€可以

44、獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支 持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。DellDell公司在亞太地區(qū)及日本公司在亞太地區(qū)及日本 的的20022002年的營業(yè)總額將達(dá)到年的營業(yè)總額將達(dá)到3030多億美元。多億美元。 lDellDell公司于公司于19981998年年8 8月將直線訂購模式引入中國。戴月將直線訂購模式引入中國。戴 爾（中國）公司在北京、上海、廣州、深圳設(shè)有辦事處。爾（中國）公司在北京、上海、廣州、深圳設(shè)有辦事處。 根據(jù)根據(jù)IDCIDC公司公司20042004年第年第4 4季度研究報(bào)告，季度研究報(bào)告，DellDell目前在中國目前在中國 市

45、場(chǎng)份額為市場(chǎng)份額為7.6%7.6%。 電子商務(wù)交易模式 2.Dell的網(wǎng)上直銷模式的網(wǎng)上直銷模式 lDellDell公司應(yīng)用發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推廣其直公司應(yīng)用發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推廣其直 線訂購模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。線訂購模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DellDell公公 司在司在19941994年推出了網(wǎng)站，并在年推出了網(wǎng)站，并在19961996年加入了電子商務(wù)年加入了電子商務(wù) 功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。 l公司在公司在19941994年推出了網(wǎng)站，并在年推出了網(wǎng)站，并在19961996年加入了電子年加入了電子 商務(wù)功能，利用因

46、特網(wǎng)推廣其直線訂購模式。商務(wù)功能，利用因特網(wǎng)推廣其直線訂購模式。19971997年年 每天網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天網(wǎng)上營業(yè)額由年初的100100萬美元又躍升至萬美元又躍升至400400萬美萬美 元；元； l20002000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)50005000萬美元，按萬美元，按 工作站付運(yùn)量計(jì)算，工作站付運(yùn)量計(jì)算，DellDell首次名列全球榜首；首次名列全球榜首； l20012001年，年，DellDell首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算 機(jī)廠商。機(jī)廠商。 電子商務(wù)交易模式 數(shù)字化定制生產(chǎn)和直銷數(shù)字化定制生產(chǎn)和直銷 l數(shù)字化定制生

47、產(chǎn)和直銷數(shù)字化定制生產(chǎn)和直銷是是DellDell從一家規(guī)模很小的從一家規(guī)模很小的 公司成長為全球最大的電腦公司最重要的經(jīng)營模式。公司成長為全球最大的電腦公司最重要的經(jīng)營模式。 lDellDell通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立直接的聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)與只生產(chǎn)與 客戶簽下的訂單客戶簽下的訂單。好處：。好處： 可以用當(dāng)時(shí)主流的部件來組裝電腦；可以用當(dāng)時(shí)主流的部件來組裝電腦； 及時(shí)交貨，減少庫存，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)速度，降低成及時(shí)交貨，減少庫存，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)速度，降低成 本；本； 提供更加完善的售后服務(wù)等。提供更加完善的售后服務(wù)等。 lDellDell的網(wǎng)上營業(yè)額中有的網(wǎng)上營業(yè)額中有

48、90%90%來自中小企業(yè)和個(gè)人用戶。來自中小企業(yè)和個(gè)人用戶。DellDell 每臺(tái)電腦都是根據(jù)客戶的具體要求組裝生產(chǎn)，以低于競(jìng)爭(zhēng)者每臺(tái)電腦都是根據(jù)客戶的具體要求組裝生產(chǎn)，以低于競(jìng)爭(zhēng)者 的價(jià)格向提供個(gè)性化的服務(wù)，將的價(jià)格向提供個(gè)性化的服務(wù)，將交貨時(shí)間從原來的一周縮短交貨時(shí)間從原來的一周縮短 到到1-21-2天，這不僅顯著地降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且增加了天，這不僅顯著地降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且增加了 客戶的滿意度客戶的滿意度。 電子商務(wù)交易模式 lDellDell采用的網(wǎng)上直銷模式是采用的網(wǎng)上直銷模式是第三方的連鎖直銷第三方的連鎖直銷 平臺(tái)平臺(tái)。DellDell在美國銷售更多的是依靠網(wǎng)絡(luò)，基本在美國銷售更多的是依靠網(wǎng)絡(luò)，基本 上可以不要門店。上可以不要門店。 lDellDell的網(wǎng)站的網(wǎng)站實(shí)際提供了一個(gè)實(shí)