模塊六：社交口才

1、深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 演講與口才 了解社交的含義 掌握社交語言的基本原則 靈活運(yùn)用社交語言的方法和技巧 胡適曾遇到過這樣一件尷尬的事情。 在一次宴會(huì)上，胡適遇到了比他大十多歲的齊如山老先生。 寒暄時(shí)，他見齊先生身體不錯(cuò)，為了讓他高興，就恭維了 這樣一句：“齊先生，我看你活到九十歲絕對沒有問題?！?齊先生愣了一下說：“有一位矍鑠老叟，人家恭維他可以 活到一百歲，他卻忿然作色曰，我又不吃你的飯，你為 什么限制我的壽數(shù)？” 胡適一聽急忙道歉說：“對不起，齊先生，我說錯(cuò)話了?！?老年人對自己的壽命一般都比較關(guān)心，一般我們也正是從這方面來 夸贊或恭維老人，讓他們開心，但是一旦恭維的不適當(dāng)，不但達(dá)不 到讓

2、對方高興的預(yù)期效果，還會(huì)適得其反。在社交活動(dòng)，不管贊美 還是批評，是拒絕還是說服都需要一定的語言表達(dá)技巧的。 什么是社交口才 美國著名學(xué)者卡耐基也曾說過： “一個(gè)人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)， 85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！?社交語言原則 一 尊重平等的原則 二 真誠禮貌的原則 三 得體適度的原則 四四 互利合作的原則 社交口才就是指人與人之 間在社會(huì)交往活動(dòng)中所表 現(xiàn)的語言藝術(shù)或才能。 即善于用準(zhǔn)確、貼切、生 動(dòng)的口語表達(dá)自己思想、 意愿的一種能力。 社交語言表達(dá) 基本要求 案例： 某單位新上任的局長周先生去拜訪單位的一位元老。為了 打開話題，周先生問道：“您高壽啊？”

3、老人說自己已 經(jīng)90歲了。于是周先生就誤認(rèn)為他是單位年齡最大的老人 了，但老人卻說自己不是，還有一位92歲老人。周先生問 老人住在什么地方，老人說剛?cè)ナ?。此時(shí)周先生說“現(xiàn)在 輪到你了！”話音剛落老人勃然大怒：“你給我滾出去！” 一、明確交際目的 案例： 英國女王維多利亞與丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。一天維多利 亞處理完公務(wù)回到臥房，見房門緊閉就敲門。 此時(shí)房內(nèi)的阿爾伯特問：“誰”? 女王：“我是女王?！遍T沒有開。 女王再敲門，阿爾伯特又問：“誰?” 女王：“維多利亞?！遍T還是沒有開。 女王徘徊半晌，再敲，阿爾伯特仍問“誰?” 女王回答：“你的妻子?！?門開了。阿爾伯特雙手把她拉了進(jìn)來 二、

4、認(rèn)準(zhǔn)交際對象 在日常生活和工作中，我們總要面對各種各樣、身份不同的交際對象。在語 言交際中，要將交際對象的諸多因素了解清楚，才能真正做到有的放矢，恰 到好處。由于交際雙方的特定身份，往往會(huì)引導(dǎo)雙方對彼此發(fā)出的信息在心 理上產(chǎn)生定向反映，按照自己所期望的心愿去理解對方的話語，作出自己的 特定表達(dá)。因此，在語言交際中把握好自己與交際對象的特定關(guān)系非常重要。 案例： 有的學(xué)生在課外與老師交流時(shí)口若懸河、能言善 辯、自信從容，但是在課堂上回答問題時(shí)卻表現(xiàn) 得畏手畏腳或語無倫次。 這種現(xiàn)象很大程度是由他所處的時(shí)空環(huán)境導(dǎo)致的。 三、建立時(shí)空觀念 四、選擇話題健康有益 社交語言表達(dá) 實(shí)用技巧 介紹 語言 提

5、問 語言 拒絕 說服 贊美 批評 一、介紹語言 態(tài)度誠懇并大方得體，表情自然并面帶微笑。在作自我介紹時(shí)不可 流露出緊張情緒，而應(yīng)端莊大方并充滿自信。 一 自我評價(jià)要把握分寸。自我介紹不僅是對自己基本情況的客觀陳述， 還包含著自我評價(jià)。涉及自我評價(jià)的內(nèi)容應(yīng)該恰到好處，既不要妄 自尊大，也不要妄自菲薄，以給人留下良好的印象。 二 繁簡適度。在多數(shù)情況下，自我介紹應(yīng)該簡單明了，尤其是應(yīng)酬式 的自我介紹，語言應(yīng)該盡量精煉，往往只要自報(bào)姓名即可。 三 自我介紹 一、介紹語言 為他人介紹 介紹的順序：總的要求是“位尊者”優(yōu)先 了解對方的情況。 一 介紹時(shí)要熱情誠懇，面帶微笑，神情要鎮(zhèn) 定自若，落落大方，充

6、滿自信。 二 介紹的方法要靈活，隨機(jī)應(yīng)變。面對長者 或領(lǐng)導(dǎo)要使用尊稱。 三 在介紹中，切忌語言不冷不熱、用詞不當(dāng) 或閃爍其詞。 四 二、提問語言 提問應(yīng)該因人而異，根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)、性格以及不同的民 族文化背景出發(fā)，選擇不同的提問方式。 看清對象 因人而異 一般來說，當(dāng)對方很忙或正在處理緊急事務(wù)時(shí)，不宜提出瑣碎無聊的問 題；當(dāng)對方正潛心于自己的專業(yè)時(shí)，不宜提與他專業(yè)無關(guān)的問題；當(dāng)對 方傷心或失意時(shí)，不宜提引起對方不愉快的問題；當(dāng)對方遇到困難或麻 煩，需要單獨(dú)冷靜思考時(shí)，最好不要提任何問題。 注意場合 把握時(shí)機(jī) 由于被問人和提問人之間的某種利害關(guān)系，被問人可能對所提的問題采 取消極態(tài)度

7、或拒絕回答，對此提問人應(yīng)該分別采用相應(yīng)辦法，化被動(dòng)為 主動(dòng)。如買菜時(shí)我們問：“是白菜農(nóng)藥多一點(diǎn)，還是青瓜農(nóng)藥多一 點(diǎn)？”，賣菜人一下就猜到你的動(dòng)機(jī)，必然作出我們所期待的答案。 講究方式 大而泛的問題，往往讓人回答不好，感到無處下手。而抓住要害，問得 明確、具體，就能獲得滿意的答案。 要想把問題提得直接而具體，就要 善于從大處著眼，小處設(shè)問，化抽象為具體，才能奏效。 抓住關(guān)鍵 案例： 一位年輕記者采訪一位頗有成就的女科學(xué)家。 問：“請問，您畢業(yè)于哪所大學(xué)？” 答：“對不起，我沒上過大學(xué)，我搞科學(xué)研究全靠自學(xué)，我認(rèn)為自學(xué)也能 成才。” 問：（稍有尷尬，為了緩和語氣，特意調(diào)轉(zhuǎn)話題）“您的孩子在哪上學(xué)

8、？” 答：（十分不悅）“我早已決定把畢生的精力貢獻(xiàn)給自己的事業(yè)。因此， 我一直獨(dú)身至今。請?jiān)?，這個(gè)問題我不愿多談！如果你沒有其他的問題 的話，就談到這里吧。我還要工作?！?二、提問語言 提問者提出的問題若為非開放式的，或者先預(yù)設(shè)了一個(gè)前提的，那么一 定要對這個(gè)前提條件有一定的考究，如果這個(gè)前提條件是錯(cuò)誤的或者根 本不存在的，那不僅達(dá)不到交際的目的，反而讓被問人非常的尷尬，這 無形為進(jìn)一步交流設(shè)置了障礙。 把握前提 三、說服與拒絕 直截 了當(dāng) 委婉 含蓄 模糊 多解 點(diǎn)出 后果 先揚(yáng) 后抑 轉(zhuǎn)移 話題 成功拒絕 建立信任 雙贏原則 選擇合適時(shí)機(jī) 抓住對象拒絕的主要矛盾 充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，事例 語言

9、 有效運(yùn)用體態(tài)語言 體態(tài)語言的應(yīng)用就是身肢對于作用對象的開放形態(tài)和封閉形態(tài)。所謂開放形態(tài)就 是做出動(dòng)作或姿態(tài)把對象包納進(jìn)來，比如，雙臂環(huán)張做擁抱狀；所謂封閉形態(tài)就 是做出動(dòng)作或姿態(tài)把對象排除在外，比如，很典型的動(dòng)作就是雙臂懷抱于胸前。 我們在說服時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用開放形態(tài)的體態(tài)語言，盡量促使對象采取開放式的體態(tài)， 往往會(huì)有好的效果 魔術(shù)公式 （卡耐基） 第一步，說你的實(shí)例的細(xì)節(jié)，生動(dòng)的說明你想傳達(dá)的意念 第二步，以詳細(xì)清晰的語言，說出你的重點(diǎn)，要聽眾做什么 第三步，說出聽眾這么做的好處 說服 技巧 四、贊美與批評 贊美 因人而異 情真意切 翔實(shí)具體 把握時(shí)機(jī) 間接贊美 雪中送炭 批評 啟發(fā)式批評 幽

10、默式批評 先抑后揚(yáng)式批評 委婉式批評 榜樣式批評 案例： 有一位女化學(xué)家年過六旬時(shí)獲得了諾貝爾獎(jiǎng)，一位電視臺(tái) 的女記者要采訪她。女化學(xué)家在親友的幫助下?lián)Q上了禮服， 脫去了終日穿著的實(shí)驗(yàn)服。一見面，女記者就興致勃勃地 夸獎(jiǎng)道：“呀，你這身衣服真漂亮。”女化學(xué)家機(jī)械地點(diǎn) 點(diǎn)頭。女記者見沒有激發(fā)起化學(xué)家的談興，就隨口問道： “嗯，您這么成功，您的兒女都是做什么的呢？”女化學(xué) 家聞聽此言轉(zhuǎn)身離開。原來，女化學(xué)家沒有結(jié)婚，個(gè)人感 情經(jīng)歷過挫折。 贊揚(yáng)：因人而異 案例： 漢高祖劉邦在與大臣談?wù)摯驍№?xiàng)羽的原因時(shí)說：“要說運(yùn) 籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國家， 撫慰百姓，供應(yīng)給養(yǎng)，保證糧道暢

11、通，我不如蕭何；至于 統(tǒng)一指揮百萬大軍，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，我不如韓信?！?贊揚(yáng)：翔實(shí)具體 案例： 韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視、 最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上 公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人 為他慶功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公 司的經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地表揚(yáng)他：“你掃的 地真干凈！” 贊揚(yáng)：把握時(shí)機(jī) 案例： 一次，幾個(gè)小孩子在折小樹苗的枝，兒童教育家孫敬修看 到了，便湊近小樹苗，做出傾聽的樣子。孩子們奇怪地問 他聽什么，孫敬修說在聽小樹苗哭泣。孩子們問：“小樹 苗也會(huì)哭嗎？”孫老師說：“是呀，你們折斷了它的枝， 它當(dāng)然會(huì)痛得哭了?！?批評：啟發(fā)式 案例： 19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常 嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨(dú)創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲的行為深 惡痛絕。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請羅 西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著， 開始聽得很入神，繼而有點(diǎn)不安，再而臉上出現(xiàn)不快的神 色。作曲家按其樂章繼續(xù)演奏下去，羅西尼邊聽邊不時(shí)把 帽子脫下又戴上，戴上又脫下，接連好幾次那位作曲家 也注意到了羅西尼的這個(gè)奇怪的動(dòng)作，就問他，“這里演 出條件不太好，是不是太熱了？”“不！”羅西尼回答說， “我有一見熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到 了那么多熟人，