工作分析實(shí)施計(jì)劃書

1、工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書內(nèi)容指引第一部分：工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書第二部分：工作分析要點(diǎn)第三部分：工作分析常見問題研究與對(duì)策第四部分：工作分析培訓(xùn)講義（ PPT）PPT模板主要由于考慮通用型原則，并且主要的目的是讓各單位負(fù)責(zé) 人通過圖片的形式形象的了解工作分析的意義、流程，因此PPT中某些信息（比如相關(guān)表格）會(huì)與我們計(jì)劃書中實(shí)際運(yùn)用的略有不同。工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書（征詢意見版）目錄1. 工作分析的目的 22. 工作分析的目標(biāo) 24. 工作分析的內(nèi)容說明 35. 工作分析的方法選取說明 36. 工作分析的相關(guān)流程說明 37. 工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排 68. 附件： 108.1 附件 1工作

2、分析調(diào)查問卷 108.2 附件 2工作分析面談樣本 208.3 附件 3 工作日志撰寫 218.4 附件 4工作分析要點(diǎn) 238.5 附件 5工作分析常見問題研究與對(duì)策 241. 工作分析的目的為高效有序地開展公司的工作分析， 科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分析， 特制 訂本方案。2. 工作分析的目標(biāo)2.1 對(duì)公司所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，確定各部門部門職責(zé)。2.2 對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的崗位說明書。2.3 建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.4 實(shí)現(xiàn)公司崗位職務(wù)名稱的標(biāo)準(zhǔn)化。為盡快推進(jìn)績(jī)效管理辦法做準(zhǔn)備。 2.5 2.6 為制定崗位工作規(guī)范文件做準(zhǔn)備。超越

3、性目標(biāo)： 1 ）為公司組織機(jī)構(gòu)的確定提供建設(shè)性建議；）為公司人力資源配置提供建設(shè)性建議；3 ）實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃；4 ）為企業(yè)流程再造提供信息支持。4. 工作分析的內(nèi)容說明根據(jù)公司及分公司的實(shí)際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)公司及分公司內(nèi)部部門設(shè)置，各部門內(nèi)部崗位的確認(rèn)，崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作 性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，從而最終完成部門職責(zé)、崗位 說明書和崗位工作規(guī)范的制定。5. 工作分析的方法選取說明根據(jù)公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法及員工工作日志撰寫。6. 工作分析的相關(guān)

4、流程說明6.1崗位說明書和工作規(guī)范書的形成流程崗位說明書崗位分析崗位信息崗位規(guī)范書6.2工作分析的流程工作分析流程王曉娟進(jìn)行工作分析實(shí)王曉娟、夏蘭進(jìn)行工作王曉娟進(jìn)行工作分析的計(jì)劃的宣講及工作分析析實(shí)施計(jì)劃的意見收備工作及實(shí)施計(jì)劃的撰培啟動(dòng)工作分析問卷調(diào)查各中心總監(jiān)、 部門經(jīng)理王曉娟、夏蘭進(jìn)行工作王曉娟初步編制部門行工作分析問卷調(diào)查的各部門負(fù)責(zé)人及助理 協(xié)責(zé)、職位說明析問卷調(diào)查的收集整進(jìn)行工作分析問卷調(diào)王曉娟、夏蘭進(jìn)行工作王曉娟編制部門職責(zé)、王曉娟撰寫并提交工作中心總監(jiān)、部門經(jīng)理二部門職責(zé)、崗位說明析報(bào)析訪位說明王曉娟根據(jù)中心總監(jiān)、王曉娟將部門職責(zé)、崗門經(jīng)理的修改意見進(jìn)行說明書提交項(xiàng)目組門職責(zé)、

5、崗位說明書修人力資源部監(jiān)督部門項(xiàng)目組長(zhǎng)審核部門職責(zé)王曉娟撰寫部門職責(zé)、責(zé)、崗位說明書運(yùn)行制崗位說明書運(yùn)行制位說明書運(yùn)行制的實(shí)行7. 工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排7.1工作分析項(xiàng)目小組成立及其架構(gòu)為確保工作分析按計(jì)劃高效有序的開展，故成立項(xiàng)目小組，并落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)權(quán)。具體結(jié)構(gòu)如下:常崇旺項(xiàng)目組長(zhǎng)張衛(wèi)靜項(xiàng)目副組長(zhǎng)執(zhí)行成員：張敏部門負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理部門助理7.2工作分析項(xiàng)目小組成員組成及職責(zé)分工721項(xiàng)目組長(zhǎng)：常崇旺。小組成員在開展過程中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展計(jì)劃的審定，整個(gè)開展過程的監(jiān)督，執(zhí)行成員：張衛(wèi)靜。722整個(gè)開展過程的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展計(jì)劃的編制，確保整個(gè)項(xiàng)目及時(shí)有序的完成及各項(xiàng)目小組成

6、員在工作開展過程中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集整理。組員：各部門負(fù)責(zé)人 實(shí)施過程中部門負(fù)責(zé)人：配合執(zhí)行成員負(fù)責(zé)所轄部門工作分析工作的組織實(shí)施宣傳，意見的收集及反饋，協(xié)調(diào)本部門工作分析工作，確保部門工作及時(shí)有序的完成；工作分析的步驟及人員時(shí)間安排7.2工作分析的步驟及人員時(shí)間安排，項(xiàng)對(duì)目階段負(fù)責(zé)說為了保證工作分析工成立工作分項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備及分析工項(xiàng)目組成張衛(wèi)項(xiàng)目的有效落會(huì)前準(zhǔn) 備好整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃書， 及各種調(diào)查問卷，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行意見介紹整個(gè)項(xiàng)目的開展所有部門負(fù) 詢，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)如何實(shí)施操作張衛(wèi)、項(xiàng)目推進(jìn)劃目的分工、及項(xiàng)目中的責(zé)開始前人力資源部發(fā)送填寫說明書及調(diào)查問卷并隨并就相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和

7、督促?gòu)埿l(wèi)靜分別各 部門的開展進(jìn)度張衛(wèi)靜啟動(dòng)，各部、員工調(diào)收集相關(guān)崗位信息匯報(bào)負(fù)責(zé)人協(xié)助全體員要求員工撰寫工作日志問卷填各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理為所在單位階段工作開展的組織實(shí)施者各中心助理協(xié)助進(jìn)行調(diào)查問卷的回收張衛(wèi)靜跟蹤各單位開展進(jìn)度，做出有效指導(dǎo)和督促，并隨時(shí)匯報(bào)張衛(wèi)靜，各部門負(fù)根據(jù)審核要點(diǎn)審核所各部門助理初步審核調(diào)查問卷填寫是否完整，是否認(rèn)真、 問卷初并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前匯各部門總監(jiān)人協(xié)助所有部門負(fù)責(zé)員工填寫的內(nèi)容是否部門經(jīng)理審核問 卷并做岀修改意見及首次修確、完整，并修至人力資源部對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理在開展本項(xiàng)工作的同時(shí)設(shè)計(jì)完畢訪談?lì)}目設(shè)計(jì)、人力資源根據(jù)調(diào)查問卷確定訪談對(duì)象總，形成初步部門職責(zé)人力資源

8、張衛(wèi)收集整崗位說明注意事項(xiàng)等技巧公司所有骨干訪談前張衛(wèi)靜負(fù)責(zé)對(duì)人力資源部成員就訪談目的完善崗位信息，彌補(bǔ)調(diào)、張衛(wèi)靜、組織訪談 6容進(jìn)行培訓(xùn)；問卷的缺點(diǎn)同時(shí)根據(jù)調(diào)查工，問卷確定一批對(duì) 2、外地員工以電話訪談為主，但建議現(xiàn)場(chǎng)訪談;3、象 通過訪談，同時(shí)對(duì)員工的滿意度做個(gè)側(cè)面的調(diào)查;7、訪1、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書模板；2、完成部門職責(zé)，崗位說明書的撰寫；基本確定部門職責(zé)、崗位張衛(wèi)靜談內(nèi) 責(zé)分工、人力資源部員工滿意度及其他 說明書。問題點(diǎn)進(jìn)行匯總并上報(bào)提出建議；容整理，撰寫工作分析報(bào)告部門 職 責(zé)、8、位 說明 書二 審及對(duì)人力資源部最后整理1、人力資源部就各中心、崗各部門提岀的建議進(jìn)行合理性分析并及時(shí)

9、修改相的部門職靜修改9、部 門職 責(zé)、 位說 明書 的終審進(jìn)行二次審核并提岀修改意見對(duì)二次修改后的部門職崗1、高管重點(diǎn)就部門職責(zé)，結(jié)合人力資源部的總結(jié)報(bào)衛(wèi)靜公司所有高管并確 疋1、整 個(gè)工 作分 析的 時(shí)間 約為2、由于 考慮 盡快 推進(jìn) 績(jī)效 考核 制 度， 因此 本次 的工 作分 析不 涉及X-JU /亠 岡位并提出修改意見4周；工作 規(guī)范 的撰 寫，X-JU /亠 岡位 工作 規(guī)范 曰_. 疋 個(gè)系 統(tǒng)的 工 程， 因此 擬準(zhǔn) 備單 獨(dú)作 為項(xiàng) 目開 展；3、 本項(xiàng) 目每 一個(gè) 環(huán)節(jié) 都絲 絲相 扣， 同時(shí) 必須 各部 門經(jīng) 理的 最大 程度 參與 和配 合, 因此 擬把 本項(xiàng) 目的 工

10、作 開展 作為當(dāng)期 的臨 時(shí)考 核指 標(biāo)， 針對(duì) 各單 位負(fù) 責(zé)人 在工 作完 成的 時(shí) 間、 質(zhì)量 進(jìn)行 考 核, 確保 每一 個(gè)環(huán) 節(jié)都 在時(shí) 間節(jié) 點(diǎn)刖 優(yōu)質(zhì) 的完 成；4、 在本 項(xiàng)目 的開 展過 程 中, 可以 發(fā)現(xiàn) 一批 對(duì)待 公司 任務(wù) 態(tài)度 細(xì)致 認(rèn)真的員 工， 將作 為以 后進(jìn) 入核 心員 工或 儲(chǔ)備 干部 培養(yǎng) 對(duì)象 的選 擇條 件之時(shí)間進(jìn)度圖項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度9.19-9.23成立工作分析項(xiàng)目組 1、 2、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì) 3、員工 調(diào)查問卷填寫、問卷初審 及首次修改4人力資源 部收集整理5、組織 訪談6、訪談內(nèi)容整理， 撰寫7工作分析報(bào)告、 部門職責(zé)、崗位說明 8 書二審及修改9、

11、部門職 責(zé)、崗位說明書的終審 并確定8.附件：8.1附件1-工作分析調(diào)查問卷工作分析調(diào)查問卷第一部分：?jiǎn)柧硖顚戫氈?、問卷填寫目的? .這份問卷是為了提供您目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量您的業(yè)績(jī)和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個(gè)工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成您工作的任務(wù)和活動(dòng)以及其它的一些信息，問卷內(nèi)容將不會(huì)個(gè)別發(fā)表， 有關(guān)資料將由工作分析項(xiàng)目小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。2 .作為公司未來(lái)人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填寫原則：1 客觀性：依據(jù)任職者目前實(shí)際情況，請(qǐng)以過去六個(gè)月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮?。? 整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不

12、會(huì)涉及到某位員工。三、填寫方法：1 .在填寫問卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整，如有疑問請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。2 由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果您所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請(qǐng)將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。3 此次調(diào)查屬選擇類題目，請(qǐng)將所選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)，可多選，若選“其他”選項(xiàng)的，請(qǐng)?jiān)诶?號(hào)內(nèi)進(jìn)行具體填寫；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1 問卷填完后，請(qǐng)必須于月日前直接交于您的直接上級(jí)；注意事項(xiàng)：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進(jìn)行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對(duì)該崗位工作熟悉的員 工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動(dòng)較大的崗

13、位，通過一次調(diào)查可能無(wú)法完全反映崗位工作的真實(shí) 情況，有時(shí)需要進(jìn)行兩次或三次調(diào)查。3、被調(diào)查者對(duì)于任職資格部分填寫會(huì)更趨于主觀，所以對(duì)這些工作內(nèi)容工作分析人員要認(rèn)真加 以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫內(nèi)容來(lái)制定正式的任職資格。4、填寫人應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒有故意的隱瞞；、該問卷內(nèi)容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或其它需要說明的情5況，請(qǐng)立即與工作分析項(xiàng)目小組成員聯(lián)系。填寫人簽字： 工作分析負(fù)責(zé)人簽字： 使用講解：該表是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要

14、被調(diào)查者對(duì)表內(nèi)所有內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對(duì)應(yīng)指引一、基本信息姓名：所屬部門：填表日期：崗位名稱：工作地點(diǎn)：年月日部門負(fù)責(zé)人：直 屬下級(jí)姓名：二、 調(diào)查信息、請(qǐng)用一 句話簡(jiǎn)潔的概括 出您所在崗位設(shè) 置的主要工作目 的和工作目標(biāo)：1直屬上級(jí)：所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目：、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 地列舉您的主要 工作內(nèi)容、輸岀成 果、接收人、時(shí)間 結(jié)點(diǎn)、工作要求（若多于2以附 紙?zhí)顚懀峦┕ぷ鲀?nèi)容輸岀成果接收人時(shí)間結(jié)點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn))1 2 ) 3)4 ) 56) 78)910)11 ) 12.條1備3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉您有決 策權(quán)的工作項(xiàng)目？（若多 于1） 7、請(qǐng)?jiān)敱M寫出在您的工作中您將與哪 些人經(jīng)

15、常接觸以及具體 活動(dòng)、頻繁程度（頻繁程度分為以下幾類：經(jīng) 常（每5 小時(shí)/每天/條可以附紙?zhí)?寫，下同）每周/ 每月/每季度/每年），偶爾（沒有固定的時(shí)2 ）3 ）間）示例：我每月1號(hào)（頻繁 程度）都需要將更新的人 員信息表（具體活動(dòng)）發(fā) 送張衛(wèi)靜（接觸的人）4 ）5 ） 公司內(nèi)部的：（1）部門內(nèi)部的：4、請(qǐng)?jiān)敱M列舉您沒有決 策權(quán)的項(xiàng)目：1）3）1 )2 ) 3 )3 ）4 ）（ 2）其他部門的同事：1）5 )2 )3)5、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作 您需要在您的上級(jí)的指 導(dǎo)下完成？1 ）（3）其他部門的領(lǐng)導(dǎo)：1）2 )3 )4 )2)3)5）6、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作是需要和其他同事共同合作才能完成的？

16、示例：按照各考勤員匯總的考勤表進(jìn)行公司考勤的匯總，并于30號(hào)提交財(cái)務(wù)張雪萍 人事專員職責(zé)1 ）2 ）3 ）4 ）5 ）公司外部的：1 ）2 ）3 ）4 ）5 ）/部門/程度）是什么?8、您的哪項(xiàng)工作岀現(xiàn)失誤，會(huì)對(duì)應(yīng)下列哪種情況的發(fā)生，及影響（人員將影響程度分為（仁輕 2=較輕 3= 一般 4= 較重 5= 嚴(yán)重）示例：4）其它損害（工作內(nèi)容：考勤表的及時(shí)匯總影響：不能在5號(hào)前提交張衛(wèi)靜，會(huì)影響全公司人員的工資發(fā)放事宜，影響程度（5）；1）經(jīng)濟(jì)/金錢損失（工作內(nèi)容：2）公司形象/聲譽(yù)損害（工作內(nèi)容：；）影響：4）其它損害（工作內(nèi)容：5）影響本部門內(nèi)少數(shù)人的正常工作（工作內(nèi)容:6）影響整個(gè)部門的正

17、常工作（工作內(nèi)容：影響：）；影響：）；）經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害（工作內(nèi)容：3.影響：）；影響：）;影響:）；7）影響其他幾個(gè)部門的正常工作（工作內(nèi)容：8）影響整個(gè)公司的正常工作（工作內(nèi)容：10、工作時(shí)間的要求.正常的工作時(shí)間每日自（2）.每日休息時(shí)間為（）小時(shí)，（.每周加班時(shí)間平均為（）。）時(shí)開始至（%）情況上可以保證。少于5小時(shí)B、510小時(shí)C、1015小時(shí)D、15小時(shí)以上影響:影響：）；）時(shí)結(jié)束其他，具體為:);.實(shí)際上下班時(shí)間是否隨工作情況經(jīng)常變化（A、總是B、有時(shí)是C、偶然是D 、否.所從事的工作是否忙閑不均（A、是B、否（6）.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間:）.每周外岀時(shí)間占正常工

18、作時(shí)間的（ 100% 75%51A、少于25%B 、）.外地岀差情況每月平均幾次（D 6次或以上、B1 3次 C）、6天或以上（C3 天、1）次.本地外岀情況平均每周6、A、無(wú) B1 3 次 C 、）6 D、小時(shí)或以上（ C出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：、45A、無(wú)）天每次平均需要（45 天D、A無(wú)B、（）次或以上(45 次D、小時(shí)。每次平均（、13小時(shí)、45小時(shí)、A無(wú)B.外地、輪船C、火車、汽車DA、飛機(jī)D、762650%C）（次B本地外岀時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：（11）.、私車、公交車 DA 、岀租車B、地鐵C .關(guān)于工作時(shí)間，其他需要補(bǔ)充說明的問題：（12）11、工作的

19、基本特征 ）（1）在工作中所作的決定和影響（、在工作中時(shí)常作些小的決定，一般不影響其他人。AB在工作中時(shí)常作些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。、在工作中作一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響。D E、在工作中要作重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。）工作方法和步驟的自主性（.A、上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決。B、上級(jí)說明規(guī)定，需要時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)解決。C、上級(jí)僅指示要點(diǎn)，遇困難時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)。D上級(jí)說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。工作結(jié)果的審核（）A、必須報(bào)上級(jí)審核。B、受上級(jí)逐點(diǎn)審核。C、僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。D僅受上級(jí)原則審

20、核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。D在工作中所接觸的材料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開在工作中，您需要做計(jì)劃的程度（）A、在工作中無(wú)需做計(jì)劃。B、在工作中需要做一些小的計(jì)劃C、在工作中需要做部門計(jì)劃。D在工作中需要做公司整體計(jì)劃在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料(事實(shí)資料。 事實(shí)資料和背景資料。 事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料A、B、C、D、12、工作壓力、您每天工作中是否經(jīng)

21、常要迅速做岀決定?A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？()A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？()A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁)、您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù) /工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？(A、完全不相關(guān)B 、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān)D、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？(C、)、大部分相關(guān)A 、 20%B、 40%C、 60%D、 80% E、 100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？()、非常多E、很多D、有一些C、很少B、否 A在您的工作中是否存在

22、一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？(非人為的)(A 、沒有B、有一點(diǎn)C、能明顯感覺到D、多E、 非常多在您的工作中是否需要靈活地處理問題？()A 、不需要B、很少C、有時(shí)D、較多E、非常多您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？()A 、不需要B、很少C、有時(shí)D、較需要E、很需要)您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？A 、否B 、很可能(11) 直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量(A、 01 人 B 、 23 人(12) 監(jiān)督所涉及的范圍(只對(duì)自己負(fù)責(zé)。對(duì)員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。 對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。)C 、 45 人、 6 人或以上A、B、C、D、(1

23、3) 上級(jí)對(duì)您的工作責(zé)任的追究范圍是(A、對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。B、僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。C、對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)。D對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé) 、對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。 E崗位任職資格調(diào)查信息 一、崗位基本情況1 、您所從事的崗位是否有性別要求，何種群體從事該崗位工作較好（A、男 B 、女C、性別不限2、您所在崗位的身高要求（）A、150C M以上B、160C M以上C、170C M以上3、您所在崗位的視力要求( )A、視力正常B、矯正視力正常C、可以有視障4、您所從事的工作有何體力方面的要求？()A、輕B、較輕C、一般D、較重E 、重5、您所從事的崗位對(duì)生理及健康狀況要求？（）A 、無(wú)殘疾、健康

24、狀況良好 B 、可以有些許殘疾、健康狀況良好，殘疾狀態(tài)可為 （）6、您所在崗位的語(yǔ)言要求 （ ） 、普通話、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常AB、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常C、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常D其他語(yǔ)言，語(yǔ)音和語(yǔ)速正常二、教育背景及培訓(xùn)1、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的文化程度？（）A、初中B、高中C、大專D、本科E、碩士及以上 F、不好估計(jì)2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要哪些方面的專業(yè)知識(shí)背景？請(qǐng)列舉：A、B、C 、D 、E 、3、您認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的大專學(xué)歷的人員，需要多長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)可以勝任工作？有專業(yè)知識(shí)背景的（） 沒有專業(yè)知識(shí)背景的（）A、不需要培訓(xùn) B、3天以內(nèi) C

25、、15天以內(nèi)D、1個(gè)月以內(nèi)E、 3 個(gè)月以內(nèi) F 、半年以內(nèi) G 、半年以上 H 、不好估計(jì)4、為順利履行崗位工作職責(zé)需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長(zhǎng)時(shí)間？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間要求三、工作經(jīng)驗(yàn)1 、您在此崗位上已經(jīng)做了幾年？（）A、不到1年 B 、1 3年C、4 6年 D、6年以上，請(qǐng)注明： 年2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)？（）A、不需要 B、1年C、2年D、3年E、4年F、5年及以上 G、不好估計(jì)H、其他：3 、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位的工作，是否需要有職稱要求，具體職稱為？（）A 、不需要職稱 B 、需要

26、職稱，具體職稱為：職稱等級(jí)為：四、知識(shí)和技能要求1 、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請(qǐng)列舉：A、B、C、D、2、崗位所要求的英(或其它語(yǔ)言)語(yǔ)水平如何？()A、不需要B 、英語(yǔ)初級(jí)C、英語(yǔ)四級(jí)D、專業(yè)英語(yǔ)E、其他語(yǔ)言()3、勝任這個(gè)崗位需要什么樣的計(jì)算機(jī)水平？、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編程(語(yǔ)言類 D 、熟練使用 Office C 、簡(jiǎn)單應(yīng)用 B 、不需要 A 別： )4、勝任這個(gè)崗位需要具備怎樣的工作態(tài)度？A、具有完全的執(zhí)行力和服從力，不須具備獨(dú)立分析解決問題的能力；B、大部分的工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備些許的獨(dú)立分析解決問題的能力;C、 較少部分工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，

27、須具備較強(qiáng)的獨(dú)立分析能力和問題解決能力D、須具備完全的獨(dú)立分析能力和問題解決能力5、能力要求領(lǐng)導(dǎo)能力() 1 激勵(lì)能力()4)授權(quán)能力()5)創(chuàng)新能力()6)計(jì)劃能力()7)資源分配能力()8)管理技能()9)時(shí)間管理能力()10)人際關(guān)系處理能力()11)協(xié)調(diào)能力()12)溝通能力()13)談判能力()14)說服能力()15)公共關(guān)系()16)語(yǔ)言表達(dá)能力()17)文字表達(dá)能力()18)文書寫作能力()19)信息管理能力()20)分析能力()21)決策能力()22)執(zhí)行能力()23)實(shí)施能力()24)組織能力()25)觀察能力()26)危機(jī)處理能力()27)公關(guān)能力()等級(jí)： 123 45程

28、度：極少偶爾 不太經(jīng)常經(jīng)常 非常經(jīng)常)應(yīng)變能力 28) 23)指導(dǎo)能力29）情緒管理能力30）預(yù)測(cè)能力31）其他能力：五、其他1. 在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？請(qǐng)例舉兩到 三項(xiàng)：困難的事情 處理方法2您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理的地方 改進(jìn)建議關(guān)于工作，您還有哪些需要特殊說明的問題： 3.謝謝您的合作與支持8.2 附件 2 工作分析面談樣本工作分析面談問題”樣本及使用講解范例： 一、工作分析面談問題1、請(qǐng)問你的崗位名稱、工作編號(hào)是什么？2、請(qǐng)問你主要做哪些工作？可以舉一些實(shí)例。3、請(qǐng)你盡可能的列舉你一天的工作內(nèi)容。4、請(qǐng)問你對(duì)哪能事情有決策

29、權(quán)？哪能事情沒有決策權(quán)？為什么？通常由誰(shuí)來(lái)決策？5、請(qǐng)講你在工作中需要接觸到哪能人？（公司內(nèi)的和公司外部的）6、請(qǐng)問你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì) 目前的設(shè)備狀況滿意嗎？7 、 請(qǐng)問你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以列舉實(shí)例。8、請(qǐng)問你做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？9、如果一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗？ 你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面的改善？ 11、你認(rèn)為怎樣才能更好的完成工作？10、 你覺得該工作的價(jià)值和意義有多大？ 你還有什

30、么在補(bǔ)充的？ 你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？ 這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作分析面談樣本。、1312、二、使用講解：該樣本包括崗位工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容。 該面談樣 本的內(nèi)容采用面談法可以使調(diào)查工作更加靈活， 工作分析人員可以根據(jù)被調(diào)查者的回答情況靈活 的詢問一些相關(guān)問題，以便全面的了解情況。三、適用范圍：14、1、被調(diào)查者沒有書面表達(dá)能力或書面表達(dá)能力差；2、工作內(nèi)容繁雜，防止由于問卷帶來(lái)的問題；、可以與問卷調(diào)查法一起使用，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性。3 四、注意點(diǎn)：1、工作分析人員應(yīng)該控制整個(gè)談話的局面，防止跑題；2、對(duì)工作分析以外的任何問題都不應(yīng)該過多討論；3、面談最好采用“單對(duì)單”的形式，環(huán)境要安靜

31、且無(wú)人打攪；4、工作分析人員要對(duì)面談進(jìn)行詳細(xì)的記錄；5、 被調(diào)查者應(yīng)有較好的口頭表達(dá)能力8.3 附件 3 工作日志撰寫1、工作日志撰寫相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但為了便于工作分析更合理正確，因此必須詳盡填寫，時(shí)間為 一周；2、工作日志詳細(xì)各項(xiàng)工作的起訖時(shí)間、所做的工作、過程中和誰(shuí)一起做，和哪些部門進(jìn)行了銜 接，銜接過程中是否出現(xiàn)問題？最后向誰(shuí)申報(bào)，結(jié)果如何。例：9：00，開始一天的工作。9:30-9：40，整理昨天的工作，制定本日的工作計(jì)劃。 10:00，收到第一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話，確定意向。如何定價(jià)？確認(rèn)資源？和誰(shuí)確認(rèn)，確認(rèn)過程是否暢通？ 向部門經(jīng)理審批10： 00 完成單子 讓員工寫如此詳細(xì)的目的：1、

32、考量一項(xiàng)主要工作任務(wù)的平均完成時(shí)間，評(píng)價(jià)公司整體的反應(yīng)速度和工作效率。2、考量部門與部門之間溝通是否高效順暢？3、考量整個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)候繁瑣，是否可以簡(jiǎn)化提高工作效率？4、結(jié)合員工填寫的調(diào)查問卷，進(jìn)行問題分析，內(nèi)容確認(rèn)。5、人力資源部將對(duì)每個(gè)崗位的工作飽和度、工作流程進(jìn)行考量（主要為非業(yè)務(wù)崗位），從而提高非業(yè)務(wù)部門、人員對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持。最后， 希望公司全體管理人員能仔細(xì)閱讀本計(jì)劃書，特別是上面的開展計(jì)劃表， 就工作同時(shí)希望大家在在各個(gè)項(xiàng)目開展的過程中能工作開展的節(jié)奏等方面提出意見。分析的內(nèi)容、 自己掌握工作分析的流程，達(dá)到獨(dú)立開展工作分析的策劃、組織、實(shí)施能力，學(xué)為己用，增加自 己的職業(yè)技能，

33、為自己的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。 8.4 附件 4 工作分析要點(diǎn)1、各分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理在工作分析中通常必須收集以下信息： 工作活動(dòng)。工作中人的行為。 工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以其他輔助工作用具。工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作背景。 工作對(duì)人的要求。2、你所進(jìn)行的工作分析（不是根據(jù)那些員工自己報(bào)告說他們的工作職責(zé)有哪些，而是根據(jù)你 自己對(duì)這些工作應(yīng)該完成哪些任務(wù)的了解所做出的判斷） 就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分派到人頭上但卻 被所有人都忽略了的職責(zé)。 像這一類被忽略的工作職責(zé)常常可以通過工作分析被挖掘出來(lái)。 這樣， 工作分析在挽救可能因此而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到積極的作用。為了保證工作分析的完整性

34、和準(zhǔn)確性一定要進(jìn)行 對(duì)部門每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談； （人力資源部將會(huì)進(jìn)行抽樣訪談） 面對(duì)面的訪談一方面可以收集信心， 另一方面也可以是一種對(duì)工作流程的探討， 發(fā)現(xiàn)一些表面上 看不出的問題。3、訪談的主要話題如下： 你應(yīng)履行的主要職責(zé) 在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比 各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 完成工作的人員數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù)（多少人在做這件事情，你的權(quán)限是什么） 工作中使用的辦公設(shè)備、軟件工作職責(zé)的主要業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為目前你的職責(zé)分配在內(nèi)容上、權(quán)限上、時(shí)間、溝通銜接、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)上是否合理，是否有更 好的建議？8.5 附件 5 工作分析常見問題研究與對(duì)策工作分析

35、是對(duì)工作一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，它通過“收集、分析、整合”與工作相關(guān)的信息來(lái)說明 工作的目的、內(nèi)容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)“人力資源規(guī) 劃、人員招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多企業(yè)的工作 分析往往流于形式，在書寫工作說明書時(shí)為說明書而說明書 。下文將講解工作分析中常見的問題、誤區(qū)，并提供有效解決問題的辦法。問題一： 目的不明確。 我們?cè)谶M(jìn)行工作分析前常常沒有明確工作分析的目的， 沒有很好地理解 工作分析的價(jià)值， 輕過程重結(jié)果， 為工作分析而工作分析， 從而使得人力資源管理的這一核心技 術(shù)流于形式、沒有達(dá)到其應(yīng)有的目的。問題二：宣傳不到位。由于宣傳不到位，員工不知