樓宇管家崗位職責(zé)

1、作品編 I； ： D創(chuàng)廣創(chuàng)作者：玫霸*樓宇管家崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱 情大方、反應(yīng)敬捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè) 主，對(duì)突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工 作并將住戶的意見和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。7、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及 時(shí)處

2、理客戶投訴并對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對(duì)片區(qū)內(nèi)住戶的 回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次, 參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維 修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超 過2次關(guān)于維修的投訴；11、工作崗位細(xì)則：A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時(shí) 應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。B、清潔檢查：注意

3、大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公 共設(shè)施設(shè)備的完好情況。C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí) 作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不 屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng) 工作記錄。E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各 項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工 作。G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、 督導(dǎo)和考核。H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。12、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保