超市管理如何提高員工的管理效率

1、超市管理如何提升員工的管理效率超市管理如何提升員工的管理效率 比較而言，零售業(yè)對(duì)人力素養(yǎng)的要求不如科技類行業(yè)那么精細(xì)，但這不意味著門店人力管理就不必需要做得那么細(xì)致。相反，零售業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，更多事情都是要靠員工人力去落實(shí)，所以，對(duì)員工人性化的管理和服務(wù)就顯得更重要?，F(xiàn)在，多數(shù)賣場(chǎng)在人事管理中是以一些制度上的約束及懲處手段來(lái)管理員工，但往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生一些負(fù)面的效應(yīng)。賣場(chǎng)、門店是服務(wù)行業(yè)，跟生產(chǎn)行業(yè)那種嚴(yán)格的流程和機(jī)械的環(huán)節(jié)制定相比，服務(wù)行業(yè)更多的是要依賴人來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。依據(jù)服務(wù)行業(yè)的的特性，在門店人事管理中，只有有效地運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理，才干從最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造

2、性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)討論一下如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)做人力管理。 一、合理的薪酬體系和完善的福利制度 1、績(jī)效激勵(lì)：為更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)有效掛鉤，并以此來(lái)引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。人事部門應(yīng)在依市場(chǎng)薪資指導(dǎo)及行業(yè)水平制定的薪酬體系上，依據(jù)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成狀況，設(shè)定月度績(jī)效和年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，依據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)達(dá)成狀況，對(duì)工作表現(xiàn)特別、業(yè)績(jī)較好的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，真正的以成果論英雄，并將此作為培訓(xùn)及晉升的有效依據(jù)，達(dá)到肯定員工、激勵(lì)員工，使之更好投入工作的目的，切忌平均主義

3、大鍋飯，做與不做一個(gè)樣，好與不好一個(gè)樣，那最后就都一個(gè)樣，只會(huì)越來(lái)越差。 2、技能工資：依據(jù)門店中一些特別崗位如電工、修理、收銀員等技術(shù)性強(qiáng)的崗位設(shè)立技能考核及薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、技能考核、等級(jí)評(píng)定給予技能工資發(fā)放，不僅激勵(lì)員工的工作熱情，同時(shí)也穩(wěn)定門店的崗位技術(shù)人員，在一定程度上有效的控制人員的流動(dòng)率，畢竟技術(shù)人員的培養(yǎng)時(shí)間和成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般員工的，而且技術(shù)崗位對(duì)確保門店的正常運(yùn)營(yíng)意義重大。所以要盡量減少技術(shù)人員不必要的流失，確保門店技術(shù)力量穩(wěn)定。 3、帶薪年假：關(guān)于在公司服務(wù)滿一年的員工在福利方面開始給予帶薪年假，并依服務(wù)年限的增加對(duì)休假天數(shù)進(jìn)行一定的增加來(lái)肯定員工的辛勤工作，以

4、此作為激勵(lì)。這個(gè)不僅符合國(guó)家政策，對(duì)員工的吸引力有時(shí)候比單純的薪資來(lái)得更有利。當(dāng)員工休假歸來(lái)的時(shí)候通常心情是很愉悅的，在很長(zhǎng)時(shí)間能堅(jiān)持優(yōu)良的精神狀態(tài)，這個(gè)無(wú)疑對(duì)提升工作效率很有幫助，橡皮筋總是繃著也會(huì)疲憊的，不要舍不得那幾天帶薪的假期，舍小才干獲大，很多企業(yè)就是看不穿這一點(diǎn)，這是心胸的問(wèn)題。 4、服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)長(zhǎng)期為公司服務(wù)的員工，依據(jù)一定的服務(wù)年限設(shè)立服務(wù)年限獎(jiǎng)，為服務(wù)滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會(huì)及頒發(fā)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)金，對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予肯定并以此激勵(lì)員工安心、放心，更好的為公司服務(wù)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提升忠誠(chéng)度。 二、內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度 員工是門店各項(xiàng)工作得以順利展開的有利確

5、保，只有給員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供渠道，才干維護(hù)和提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力。 1、內(nèi)部培訓(xùn)：強(qiáng)化門店各級(jí)主管的內(nèi)訓(xùn)工作，為員工提供全面且多層次的培訓(xùn)課程，在提升員工自身價(jià)值的同時(shí)加強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于如何有效設(shè)置零售企業(yè)的培訓(xùn)模式，這是個(gè)很有技術(shù)含量的事情，另文詳述。 2、內(nèi)部晉升：為強(qiáng)化員工的歸屬感和認(rèn)同感，減少大批“空降兵對(duì)老員工的沖擊，人事部門應(yīng)建立完善的干部?jī)?nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)的展開制定晉升考核制度，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的晉升考核機(jī)制來(lái)做好內(nèi)部各級(jí)干部的儲(chǔ)備及培養(yǎng)工作，加重內(nèi)部干部的晉升比例，產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用，從“伯樂相馬逐步過(guò)渡到“賽馬中選馬，加強(qiáng)門店

6、的凝集力，減少人員的流失，避免因人員過(guò)度流失增加人事招聘、培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生的成本。 三、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度 為真正做到以店為家，提升員工的主動(dòng)參加意識(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工參加門店管理，通過(guò)日常工作中的踐行歸納、總結(jié)，為門店的經(jīng)營(yíng)管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議，促進(jìn)門店工作更好的展開，對(duì)被采納的建議應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。員工在一線，很多時(shí)候能發(fā)現(xiàn)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而且群眾在智慧是不可估量的，要激勵(lì)更多員工參加公司發(fā)展及目標(biāo)制定，更熱情、期待地投入到工作中。很多門店的管理控制點(diǎn)，比如：損耗控制、庫(kù)存管理這些是員工天天都在做的事情，他們的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是坐在辦公室的管理人員無(wú)法想象的。

7、 四、定期展開技能比武，服務(wù)比賽 依據(jù)崗位的不同，為激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)最正確業(yè)績(jī)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，門店人事部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門定期展開以員工技能比武為主的各項(xiàng)服務(wù)比賽，比如： 1、促銷服務(wù)標(biāo)兵選拔：針對(duì)門店基層員工展開區(qū)域性的銷售技巧服務(wù)大賽，通過(guò)比賽選拔區(qū)域銷售服務(wù)標(biāo)兵，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先合計(jì)，安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵(lì)員工，帶動(dòng)服務(wù)熱情。 2、收銀技術(shù)比武：定期展開收銀人員技術(shù)比武，評(píng)選“金手指、“優(yōu)秀收銀員、“服務(wù)之星等，張榜表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀及一次性獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)技術(shù)比武提升收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。收銀口可是門店的核心關(guān)口，提升收銀的管理效能

8、是極其重要的環(huán)節(jié)。 在門店的人事管理中，只有不斷地站在員工的角度去思索、發(fā)現(xiàn)、開發(fā)各種經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，才干更有效的帶動(dòng)員工的工作積極性，同員工共同創(chuàng)建“雙贏局面。也只有在日常工作中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使員工獲得滿意并將個(gè)人的力量融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，才干去創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。不能讓員工滿意的門店，從根本上來(lái)是說(shuō)， 都不可能讓顧客滿意，因?yàn)閱T工是帶著自己的情緒在投入工作的，他自己對(duì)門店不滿意，不開心，怎么能笑著對(duì)客人呢做為直接對(duì)員工實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)門店人事部門就必需有一種概念：先做好員工服務(wù)，再來(lái)要求員工對(duì)顧客服務(wù)。那么作為門店內(nèi)部顧客員工服務(wù)者的人事部門，還應(yīng)當(dāng)做些什么呢 一

9、、為員工搭建互通平臺(tái)，促進(jìn)各級(jí)的溝通交流 要服務(wù)好員工不僅要透徹地了解員工所想，還要讓員工了解公司的發(fā)展及精神所在，門店人事作為員工與管理層之間溝通的橋梁，在上傳下達(dá)的過(guò)程中須將企業(yè)精神和員工必需求結(jié)合起來(lái)。 1、設(shè)立店長(zhǎng)信箱，為員工表達(dá)心聲及與管理者坦誠(chéng)對(duì)話提供一個(gè)有效管道。作為橋梁的人事部門，每周定期開啟店長(zhǎng)信箱并對(duì)信函進(jìn)行匯總后報(bào)至店總經(jīng)理處，讓店總經(jīng)理及時(shí)了解門店真實(shí)狀況和員工的必需求，并就工作中暴露出來(lái)的一些問(wèn)題和員工的困難及時(shí)的給予解答、解決。 2、為使員工在第一時(shí)間內(nèi)能了解公司動(dòng)態(tài)、門店獎(jiǎng)懲等信息，門店人事在員工休息處設(shè)立人事宣揚(yáng)欄及時(shí)的將公司各項(xiàng)政策、公司動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀評(píng)比等進(jìn)行張

10、貼供員工閱讀了解。 3、工作在門店第一線的員工直接面對(duì)著顧客群，對(duì)顧客的必需求和想法最為了解，為使員工能更好的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，門店建立起一套合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)為員工提供一個(gè)參加管理的平臺(tái)，在充分調(diào)動(dòng)員工參加熱情的同時(shí)，讓員工得到鍛煉并充分發(fā)揮其工作積極性，在工作中獲得更好的成效。 4、定期召開員工座談會(huì)，邀請(qǐng)門店管理層參加，同門店員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流，通過(guò)坐談會(huì)的方式在讓員工盡可能多了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的同時(shí)也讓管理層傾聽來(lái)自基層員工的心聲，增加管理層與員工間的雙向互動(dòng)。人事部門在做好會(huì)議主持的同時(shí)，須做好會(huì)議記錄便于會(huì)后進(jìn)行追蹤。 二、改善員工工作環(huán)境、關(guān)懷員工生活 門店的日常營(yíng)運(yùn)工

11、作是辛勞而煩瑣的，特別是一線的一般員工承當(dāng)?shù)亩际腔A(chǔ)的服務(wù)性工作賣場(chǎng)內(nèi)部流傳一句話：把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牛用。很貼切的形容了零售企業(yè)的工作辛勞程度，為使員工的工作更有效益，門店人事部門要努力為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，適度緩解員工的工作壓力，多營(yíng)造積極向上的組織文化氛圍，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，更好的投入到營(yíng)運(yùn)工作中。簡(jiǎn)單羅列幾點(diǎn)： 1、解決員工就餐問(wèn)題。飯都吃不好，那有體力和精神投入工作呢很多賣場(chǎng)根本就不關(guān)懷這個(gè)問(wèn)題，員工吃飯要么自己到街上隨便解決，要么自己帶飯?jiān)谝粋€(gè)破爛簡(jiǎn)陋的地方隨便吃掉，吃飯跟打仗一樣，很多賣場(chǎng)的餐廳、洗手間這些員工設(shè)施設(shè)備，其簡(jiǎn)陋程度讓人吃驚。應(yīng)該設(shè)立專門的員工餐廳并

12、為員工提供免費(fèi)的員工餐，從方便生活的角度合計(jì)，在餐廳內(nèi)放 置微波爐等相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，盡可能地為員工提供方便，解決員工的后顧之憂。有條件更好，沒條件也要逐步創(chuàng)造條件，吃飯問(wèn)題是頭等大事！ 2、設(shè)立茶水間及員工休息室，如果再人性一點(diǎn)的話，在休息室內(nèi)放置些舒適點(diǎn)的凳子、沙發(fā)、椅子、電視等設(shè)備，為員工提供茶水和換班提供暫休的場(chǎng)所。 3、不定期地展開一些體育活動(dòng)或者組織門店員工分批次的旅游，通過(guò)各項(xiàng)戶外集體活動(dòng)的展開，來(lái)減輕員工的工作壓力，促進(jìn)門店員工間的溝通與交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4、每月舉辦慶生會(huì)，組織當(dāng)月生日的員工參加慶生活動(dòng)并發(fā)放貼心小禮物，建議門店的領(lǐng)導(dǎo)和管理層要到場(chǎng)講話，對(duì)員工的辛勞工作表示感謝，并給當(dāng)月生日的員工送上溫情祝福同時(shí)表達(dá)賣場(chǎng)全員對(duì)他們的關(guān)懷。 5、設(shè)立愛心委員會(huì)，對(duì)門店內(nèi)生病及生活困難的員工給予及時(shí)的問(wèn)候和真心的幫助。這一點(diǎn)尤其重要，人在危難或困苦的時(shí)候最必需要組織和親人朋友的關(guān)懷，這時(shí)候必需要的不是錦上添花而是雪中送炭，門店的及時(shí)關(guān)懷與扶助將會(huì)使員工激動(dòng)感恩，并在日后的工作中以萬(wàn)分的熱情來(lái)回報(bào)，這是加強(qiáng)