WI工作關(guān)系PPT課件

1、至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 工工 作作 關(guān)關(guān) 系系 生產(chǎn)培訓(xùn)部 TWI-JR 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 承承 諾諾 今今 天天 今天是我新生命的開始今天是我新生命的開始 我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣 我沐浴著燦爛陽光我沐浴著燦爛陽光 我對今天充滿信心我對今天充滿信心 我無法預(yù)料未來我無法預(yù)料未來 但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 人際關(guān)系之重要人際關(guān)系之重要 請?zhí)羁找韵聠栴}請?zhí)羁找韵聠栴}: : 3

2、0%( ) +70%( 30%( ) +70%( ) ) =100%=100%成功成功( (人際關(guān)系測試）人際關(guān)系測試） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 人際關(guān)系之重要人際關(guān)系之重要 請?zhí)羁找韵聠栴}請?zhí)羁找韵聠栴}: : 30%( 30%( 知識知識 ) +70%( ) +70%(人際關(guān)系人際關(guān)系) ) =100%=100%成功成功( (人際關(guān)系測試）人際關(guān)系測試） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 請描述你心中期待的上司請描述你心中期待的上司 1. 2. 3. 4. 5. 至卓飛高線路板（深圳）有

3、限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 請描述你心中所期望的部屬請描述你心中所期望的部屬 1. 2. 3. 4. 5. . 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 請描述你心中期待的上司請描述你心中期待的上司 1.責(zé)任 2.公正 3.信任 4.真誠 5.關(guān)懷 6.支援 7.激情 8.寬容 9.激勵(lì) 10.創(chuàng)新 . 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 請描述你心中所期望的部屬請描述你心中所期望的部屬 1.忠誠 2.感恩 3.理解 4.學(xué)習(xí)上進(jìn) 5.吃苦耐勞 6.服從 7.團(tuán)隊(duì)精神 8.品質(zhì)意

4、識 9.積極主動(dòng) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 企業(yè)對人際關(guān)係的期望企業(yè)對人際關(guān)係的期望 一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和 活用物、金、情報(bào)的是人,因此人是企業(yè)成敗最 重要的因素。 二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成, 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企 業(yè)內(nèi)很難有績效産生。 因此,我們可說:企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得 合作的關(guān)係。（合作的關(guān)係。（案例：悶悶不樂的陳五案例：悶悶不樂的陳五） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 給陳五的建議給陳五的建

5、議( (案例分析案例分析) ) 1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心； 2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在 是管好一隊(duì)人； 3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。 4、學(xué)會(huì)溝通加強(qiáng)人際關(guān)系。 5、工作規(guī)范明確 6、接受系列培訓(xùn) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 管理人員的工作關(guān)系管理人員的工作關(guān)系 上 司 管理人員 部 屬 其 他 訓(xùn)練 保養(yǎng) 安全 生産 品質(zhì) 其他主管 公司外人員 同 事 客戶/協(xié)力商 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 管理管理人員的人員的PACEPACE人格分類人格分類 分析型（貓

6、頭鷹） （ANALYSIS） 效率型（老虎） （EFFICIENCY） 人際型（無尾熊） （PEOPLE ORIENTAION） 創(chuàng)意型（孔雀） （CREATION） 推理強(qiáng) 計(jì)劃能力強(qiáng) 仔細(xì) 保守 沈默 務(wù)實(shí) 溫和 有耐心 忠誠 樂於助人 害羞 慢條斯理 效率 實(shí)際 坦率 乾脆 果決 獨(dú)立 風(fēng)趣 創(chuàng)意 熱誠 隨和 影響力 率直 PC 對事（弱） 對人（強(qiáng)） 多慮 （弱） 果斷 （強(qiáng)） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 人格類型特性分析人格類型特性分析 類型類型行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 老虎型老虎型 明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快 抓住重點(diǎn)

7、並簡明扼要表達(dá)已意， 典型講求實(shí)際、果斷、追求成果 和競爭力強(qiáng)的人。 承諾性強(qiáng) 獨(dú)立果決 效率高 有壓迫感 親和力弱 孔雀型孔雀型 擅長情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試 新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長以幽默方 式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅 激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。 幽默風(fēng)趣 樂觀積極 行動(dòng)快 持續(xù)力較弱 易情緒化 無尾熊型無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行爲(wèi) 動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想。 配合度高 親和力強(qiáng) 人緣佳 不擅拒絕 容易鄉(xiāng)愿 較保守 貓頭鷹型貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就 班方式作事，行事前會(huì)搜集資料 加以評估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。 冷靜理性 勤奮嚴(yán)謹(jǐn) 持續(xù)力強(qiáng) 不易親近 稍嫌固執(zhí) 至卓飛高線

8、路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則( (一）一） 一，一，告知工作情況告知工作情況 明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng) 指導(dǎo)部屬做得更好 二，二，鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi)鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi) 讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱 隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則（二）增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則（二） v三，三，異動(dòng)事先溝通異動(dòng)事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設(shè)法使部屬接受異動(dòng) v四，四，發(fā)揮潛能志向發(fā)揮潛能志向 發(fā)掘部屬潛能 不要阻礙部屬發(fā)展 至卓飛高線路板（深

9、圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 問題處理的方法問題處理的方法 1.掌握事實(shí) 1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí) 要調(diào)查以往的記錄 但是問題發(fā)生前的事實(shí)並不全部記錄在紙上，凡是你對於 這當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。 2 2）涉及那些規(guī)則和慣例 則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)據(jù)，慣例是累積的前例，有時(shí)後者 的約束力較前者爲(wèi)大。 3 3）應(yīng)與有關(guān)人員交談 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 問題處理的方法問題處理的方法 4) 瞭解其說法與心情 一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者 是錯(cuò)誤的，對於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將

10、他的作 爲(wèi)以事實(shí)來考慮。 5）應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過 愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是 否已全部事實(shí)列入考慮之列。 2.慎思決定 1）整理事實(shí) 要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 問題處理的方法問題處理的方法 2) 考慮事實(shí)互相關(guān)係 要找出事之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則容易導(dǎo) 出錯(cuò)誤的結(jié)論。 3) 考慮可能採取的措施 當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施， 以供選擇。 4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採取的措施與公司的規(guī)定和方針 有無抵觸。 5) 符合目的嗎

11、？對其本人、對其他部屬、對生産將有 何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 問題處理的方法問題處理的方法 3.采取措施 1) 是否應(yīng)該由自己做 這需由督導(dǎo)人自己決定。 2) 是否需要?jiǎng)e人的幫助 有時(shí)可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例 如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。 盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採取的措施更 爲(wèi)有效。 3) 是否要向上級報(bào)告 您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果 是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R

12、 C H WI工作關(guān)系 問題處理的方法問題處理的方法 4.確認(rèn)結(jié)果 1) 何時(shí)確認(rèn) 認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要 暫隔一段時(shí)間，再行檢討。 2) 要確認(rèn)多少次 爲(wèi)了要確認(rèn)所採取措施並未引起其他問題，有時(shí)需要 繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。 3) 生産量、態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好 所采措施不但對有關(guān)個(gè)人，且對於工作場所周圍的人 究竟何影響也要加以注意，因爲(wèi)工作場所其他人的 想法或意見也是很重要的。 4) 所采措施 對生產(chǎn)否貢獻(xiàn) 5) 目的是否達(dá)成 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方

13、法馬課長的處理方法 狀況： 老田在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營業(yè)課擔(dān)任帳單整理、 記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點(diǎn)遷到一個(gè)新的地方。說也 奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分 類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加 注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有 許多錯(cuò)誤。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān) 係，不過最

14、後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課 長在第三次召見的時(shí)候，對他說如果工作表現(xiàn)再像這 樣差下去，你就應(yīng)該對這後果有心理準(zhǔn)備。 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現(xiàn)不 佳毫無進(jìn)步跡象。於是，馬課長認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲 罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點(diǎn)也不理馬課長，反而指出 馬課長的不對。於是，馬課長就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好 這位上級，只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管 老田的事。 案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方法馬課長的處理方法 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 案例一案例一: :田

15、先生與呂課長田先生與呂課長 呂課長的處理方法呂課長的處理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有 無數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。所以，課長 就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意 他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在 額前遮住陽光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng) 作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住 陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提 高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 於是，課長把老田請來談話。首先將自己的 心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建

16、議。因爲(wèi) 建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長就決定採用。稍 後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說： 老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果 我能幫忙的話。老田在經(jīng)過短時(shí)間的沈默 後，才歎息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在 衰退中，但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來 是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟 太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精 神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出 這種礙面子的事。 案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後， 判斷本問題的原因是老田意志不

17、堅(jiān)定，經(jīng) 不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力 減退，認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開始逐一 處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要 去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn) 一步的研討後再作決定。 案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 思考問題 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事通過呂課長與馬課長的在處理同一件事 情當(dāng)中，您覺得馬課長有哪些失敗的地情當(dāng)中，您覺得馬課長有哪些失敗的地 方？呂課長成功之處在哪里。方？呂課長成功之處在哪里。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 呂課

18、長比馬課長的成功之處呂課長比馬課長的成功之處 一，良好的溝通方式，做到了管理就是管 心的技巧； 二，很認(rèn)真地瞭解了事情真正的原因； 三，採取了輕重緩急地解決問題的方法； 四，最重要的是他採取了走動(dòng)式的管理方 法。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論不要與他爭論 2. 2. 使他表明心事使他表明心事 3. 3. 不要打斷說話不要打斷說話 4. 4. 不要過早結(jié)論不要過早結(jié)論 5. 5. 不要獨(dú)佔(zhàn)說話不要獨(dú)佔(zhàn)說話 6. 6. 做個(gè)好聽眾做個(gè)好聽眾 至卓飛高線路板（深圳）有限公

19、司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 在一家約有500名員工的中型電子 工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後 的組立工作，由現(xiàn)場領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員 管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn) 真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升 領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第 一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同 時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟 到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去， 而郭玉珠正滿

20、臉怒容在現(xiàn)場瞋目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過 來問東問西。 郭玉珠向領(lǐng)班表示：今天材料不但送遲，而且亂 七八糟。領(lǐng)班聽後心裏非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件 去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔(dān)任助理工作。 課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏 要再去問清楚，然後再?zèng)Q定如何解決。 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 思考內(nèi)容 如果您是這位主管，您將如何調(diào)查此事且如何善后？ 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 處理意見 一，到生產(chǎn)線去調(diào)查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情

21、 況如何； 二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的 關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉 珠，多向她請教工作上問題,另外教導(dǎo)她如何提升自己承 受壓力的能力； 三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加幫 助，要有容人之量； 四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法； 五，將三個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每 一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 如何贏得合作的人際關(guān)係如何贏得合作的人際關(guān)係 一.自我管理 自我管理也是控制自已的情緒: 不要讓別人感覺您是： 煩燥、

22、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、 懊惱、沮喪、孤單、無力。懊惱、沮喪、孤單、無力。 讓別人感覺您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、 好奇、體貼、寬大、感恩。好奇、體貼、寬大、感恩。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 自我管理（自律）的具體表自我管理（自律）的具體表 現(xiàn)現(xiàn) 很想棄甲而逃，卻終於堅(jiān)持下去；很想棄甲而逃，卻終於堅(jiān)持下去； 很想破口大駡，卻按捺情緒；很想破口大駡，卻按捺情緒； 心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； 真想

23、放棄，卻苦撐到底；真想放棄，卻苦撐到底； 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 如何贏得合作的人際關(guān)係如何贏得合作的人際關(guān)係 二.隨時(shí)能站在別人的立場考量事情（案例： 晉升后的問題） 每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí)，都代表著 他的價(jià)值觀或部門的立場，立場不一樣、價(jià) 值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最 自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動(dòng)必須 目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達(dá)成共識， 才不會(huì)各自爲(wèi)政、四分五裂，讓企業(yè)的動(dòng)作 停頓。(同理心游戲) 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 晉升后的問題處理建議 一，找個(gè)

24、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與這位下屬進(jìn)行一次真誠的溝通， 在溝通的過程中首先非常真誠贊美對方，接著可以馬上 征求一下他對本部門整體工作的看法，請他盡可能提一 些好的建議，并盡量采納； 二，同時(shí)申明一下有關(guān)自己的提升完全是公司對自己的 一種委任，本人并未通過其它任何不正當(dāng)手段獲取這一 職位，并委婉說明其實(shí)公司的每一個(gè)人都是有機(jī)會(huì)的， 并非常希望得到他的配合； 三，如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養(yǎng)出可以勝 任其工作的部屬，同時(shí)這件事給了我一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是在培 養(yǎng)部屬時(shí)可以采用輪崗的方式，以防萬一。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 如何贏得合作的人際關(guān)係如何贏得合作

25、的人際關(guān)係 三三. . 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、 想要打好人際關(guān)係，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫想要打好人際關(guān)係，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫 助別人，您必定能得到您想要的友誼，也助別人，您必定能得到您想要的友誼，也 能得到別人的關(guān)心。（能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）富翁的大房檐） 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 一一. .用建議代替直言用建議代替直言 直言：直言：到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶， 快把領(lǐng)帶打起來。 建議：建議

26、：我們讓客戶覺得我們更尊重他， 打起領(lǐng)帶是不是更好一些。 直言：直言：您的方案有很多漏洞。 建議：建議：若是我們能往XXX方面再考慮些， 是不是會(huì)更好。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 二二. .提問題代替批評提問題代替批評 行銷人員：這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò)，雖然是家用，但真 正的使用物件是誰呢？ 研發(fā)人員：使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們在 家裏與公司的連系。 行銷人員：那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢？ 研發(fā)人員：應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧。 行銷人員：傳送訊息及接收資訊是

27、不是都以公司和家裏往返居中 多。 研發(fā)人員：當(dāng)然，和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行。 行銷人員：公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是 在家裏自己操作，面對那麼多功能的傳真機(jī)，恐怕在使用上會(huì)産生 很大的困擾吧。 研發(fā)人員：功能多，操作起來自然會(huì)較麻煩，若是您們確定家用 傳真機(jī)不需要那麼多的功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作 的傳真機(jī)。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 上面的例子是用提問的方式影響別人的想法，若 是行銷人員用批評的方式，恐怕結(jié)果會(huì)是這樣的。 行銷人員：拜託，功能那麼多，操作那麼複

28、雜， 我保證那麼多高層主管不會(huì)操作。 研發(fā)人員：操作那有複雜，秘書都會(huì)用，難道 主管學(xué)不會(huì)嗎？ 行銷人員：那麼多的功能，他根本用不到。 研發(fā)人員：您怎麼知道用不到，有總比沒有 好。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 批評是一切不良人際關(guān)系的惡源批評是一切不良人際關(guān)系的惡源 當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的 是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人 時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句 溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己 也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批 評多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意 義！ 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P

29、S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 三三. .讓對方說出期望讓對方說出期望 讓對方說出期望是一個(gè)有效贏得合作的方 法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對 方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合 作無間。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需 求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來 您們可針對不同點(diǎn)找出解決的方法。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 四四. .訴求共同的利益訴求共同的利益 一般而言，同行都有不太願(yuàn)意碰在一起競爭， 但是我們卻能看到許多家具街、書店街同 行聚集在一起，他們彙

30、集在一起的原因是 集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益能 吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更 大於比鄰競爭而瓜分利潤的生意。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 五五. . 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 例如： 1.自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這 份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下。 2.我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶那麼嚕嗦，可 是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他 求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 與上司的相處之道與上

31、司的相處之道 一一. .理解上司的立場理解上司的立場 作為一名主管一方面要替部屬爭取權(quán)益，同時(shí) 又得執(zhí)行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要 能充分體認(rèn)主管兩難的立場。 二二. .有事情要先向上司報(bào)告（有事情要先向上司報(bào)告（案例：無奈的主管）案例：無奈的主管） 工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司 報(bào)告，先徵詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自 行向其他單位徵詢意見或訴苦。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 無奈的主管處理建議 一，廖主管的問題是在非常時(shí)期下屬的請一，廖主管的問題是在非常時(shí)期下屬的請 假還是需知會(huì)自己的上司；假還是需知會(huì)自己的上

32、司； 二，劉經(jīng)理這次應(yīng)該準(zhǔn)這個(gè)假，但下不為二，劉經(jīng)理這次應(yīng)該準(zhǔn)這個(gè)假，但下不為 例，同時(shí)可以教導(dǎo)廖主管以后這種事必須例，同時(shí)可以教導(dǎo)廖主管以后這種事必須 先通報(bào)一下，另外須要求廖主管將小王的先通報(bào)一下，另外須要求廖主管將小王的 工作必須妥善安排好，絕對不能影響整個(gè)工作必須妥善安排好，絕對不能影響整個(gè) 部門的進(jìn)程，如有問題廖主管須承擔(dān)責(zé)任。部門的進(jìn)程，如有問題廖主管須承擔(dān)責(zé)任。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 與上司的相處之道與上司的相處之道 三三. .工作到一個(gè)階段，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)階段，需向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)階段，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀

33、況及工作到了一個(gè)階段，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀況及 實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步徵詢上司的意見。實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步徵詢上司的意見。 四四. . 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什 麼問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè)麼問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè) 得力助手。得力助手。 至卓飛高線路板（深圳）有限公司 T O P S E A R C H WI工作關(guān)系 與上司的相處之道與上司的相處之道 五五. .向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) 工作中收集的情報(bào)，整理妥善扣，要提供給工作參考，讓 上司和您能獲得有同樣的資訊，能讓上司做更正確的決定。 六六. .依上司的指示行事依上司的指示行事 工作時(shí)要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司 報(bào)告，