服務(wù)中心窗口崗位職責(zé)

1、綜合服務(wù)窗口工作職責(zé)一、企業(yè)服務(wù)中心窗口工作要求1、熱情接待，對咨詢負(fù)責(zé)?；卮鸱?wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng) 詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對 象應(yīng)去的窗口。2、耐心解釋，一次性告知。3、企業(yè)到訪認(rèn)真填寫好企業(yè)服務(wù)結(jié)登記表，積極協(xié)調(diào)，限時辦結(jié) 完，對于因故無法在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的事項， 應(yīng)及時告知企業(yè)服務(wù)中 心相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細(xì)填寫好企業(yè)服務(wù)跟蹤記錄表。4、細(xì)致工作，認(rèn)真總結(jié)好 正確合理使用各類辦公用品和工具，注意 節(jié)約。愛護(hù)好個人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個人辦公區(qū)域 的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。5、 嚴(yán)格落實好各項工作制

2、度，認(rèn)真填寫好各類登記，做到有進(jìn)件及 時溝通，有問題及時上報。二、企業(yè)綜合服務(wù)窗口1、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂及執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對中小企業(yè)各種信息的收集、整理和匯總。3、負(fù)責(zé)發(fā)布中小企業(yè)的信息、推薦和產(chǎn)品介紹，提供政策、技術(shù)、 市場、人才等信息發(fā)布和查詢服務(wù)。4、負(fù)責(zé)為企業(yè)提供政務(wù)代辦。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、開展各類管理咨詢服務(wù)6、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)做好項目申報工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、培訓(xùn)服務(wù)窗口1、負(fù)責(zé)擬訂服務(wù)中心的培訓(xùn)計劃及執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)建立、完善和管理專家?guī)臁?、負(fù)責(zé)了解企業(yè)的需要，組織、開展人員培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)專家與企業(yè)的對接，開展企業(yè)現(xiàn)場

3、技術(shù)和質(zhì)量的 培訓(xùn)活動。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、財稅服務(wù)窗口1、開展代理記帳、納稅申報服務(wù)。2、為企業(yè)提供代理稅務(wù)登記、變更 、注銷服務(wù)。3、為企業(yè)提供稅收政策咨詢、稅務(wù)策劃服務(wù)。4、為企業(yè)提供認(rèn)定增值稅一般納稅人資格服務(wù)。5、為企業(yè)提供代辦減免稅申請服務(wù)。6、為企業(yè)提供清理企業(yè)舊帳、亂帳，設(shè)計會計制度、出具財務(wù)情況 說明書服務(wù)。7、為企業(yè)管理咨詢、審計服務(wù)五、法律服務(wù)窗口1、解答法律咨詢，對中小企業(yè)咨詢的法律方面的事務(wù)，特別是重大 事項的決策提供法律意見，或依法進(jìn)行論證。2、按要求草擬、審查、修改法律事務(wù)文書和規(guī)章制度。3、參與處理中小企業(yè)涉及的民事、經(jīng)濟、行政爭議或其他重大糾紛。4

4、、參與中小企業(yè)民事、經(jīng)濟、行政訴訟或仲裁活動，依照事實和法 律維護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益。5、參與中小企業(yè)經(jīng)濟項目談判，為中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供法律意見，準(zhǔn) 備或?qū)徍苏勁兴璧馁Y料及有關(guān)法律規(guī)定， 協(xié)助制定談判方案， 并在 合同或協(xié)議簽字前，嚴(yán)把法律關(guān)。6、做好對中小企業(yè)的法律咨詢工作。7、發(fā)布中心有關(guān)的聲明、公告、致函等文書。8、做好中心干部、職工的法制宣傳教育工作。9、完成中心交辦的其他工作。六、融資服務(wù)窗口1、以中心發(fā)展宗旨為依據(jù)，以服務(wù)企業(yè)為理念，多渠道開展投融資 服務(wù)模式。2、根據(jù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展，制定中心年度等中長期投融資計劃，適時 選擇、提供項目投融資規(guī)模方案，評價投融資方式及成本。3、做好

5、建設(shè)項目投融資的前期工作，包括項目前期策劃、運作設(shè)計 方案和投融資洽談等，并及時辦理各類投融資手續(xù)。4、做好投融資項目的策劃、論證、合作模式、組織宣傳推介和招商 談判等。5、對投融資項目進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)， 做好投融資檔案資料的收集、 整理、歸檔工作。6、負(fù)責(zé)開拓融資渠道，創(chuàng)新融資模式，探索 BT、BOT BOOT債券、 信托、保險、租賃等多種融資方式。7、配合金融機構(gòu)開展貸前調(diào)查、貸中審查、貸后核查工作，配合銀 行對項目貸款資金的監(jiān)督檢查。8、配合金融機構(gòu)開展項目評審工作和平臺信用評審工作。9、協(xié)助中心財務(wù)部門制定還貸計劃方案。10、根據(jù)中心建設(shè)項目的實際情況和資金使用的需要， 統(tǒng)籌考慮， 從 全局上做好資金運作計劃，并和其他部門具體操作資金運作。11、同中心其他部門進(jìn)行協(xié)作統(tǒng)一，完成中心其他重大業(yè)務(wù)事項。12、負(fù)責(zé)部門制度建設(shè)、人員培養(yǎng)等基礎(chǔ)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、政策咨詢窗口1、熟練掌握各種信息資源，開展各種形式的咨詢：接受客戶以信函、電話、來訪、電子郵件和網(wǎng)上在線（即 QQ）等形式提出的咨詢，解 答客戶提出的各種問題。 對客戶提出的復(fù)雜問題， 最遲要在 3 個工作 日內(nèi)給予答復(fù)。2、根據(jù)客戶需求，搜集、選擇、下載、打印各類網(wǎng)上資源。3、及時更新信息咨詢網(wǎng)頁，做好網(wǎng)上信息服務(wù)。4、根據(jù)本部門的職責(zé)范