倉(cāng)儲(chǔ)物流外包方案

1、倉(cāng)儲(chǔ)物流外包方案?jìng)}儲(chǔ)物流外包流程一. 倉(cāng)儲(chǔ)租賃、管理1. 選擇最優(yōu)的物流供應(yīng)商。提供幾家物流公司，從服務(wù)質(zhì)量、成本、時(shí)效等方面進(jìn)行對(duì)比分析。2. 確定好合適的物流供應(yīng)商之后，具體跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)流程與交接。二. 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備（物流方免費(fèi)提供）. 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)三 epr系統(tǒng)免費(fèi)提供使用。 1. 物流公司有專門的用我司的系統(tǒng)對(duì)接到倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。2.包裝材料四.1. 我司提供包材，原包裝與防損包裝材料。我司提供原包裝，物流提供其他包裝材料。2. 服務(wù)流程五 1. 信息流流程：商城產(chǎn)生訂單提交訂單到物流公司倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)物流方客服訂單調(diào)度倉(cāng)儲(chǔ)訂單跟蹤到消費(fèi)者 2. 貨物流流程： 我司發(fā)貨至物流倉(cāng)物流方進(jìn)行

2、庫(kù)內(nèi)作業(yè)轉(zhuǎn)移給配送商配送到達(dá)消費(fèi)者3. 資金流流程：配送商提交物流方我方財(cái)務(wù)六. 入庫(kù)前準(zhǔn)備流程1.物流方提供物流寶操作軟件并進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)。2.進(jìn)行商品基礎(chǔ)信息的添加。3.信息未進(jìn)行添加，涉及到后續(xù)流程無(wú)法進(jìn)行，則需延長(zhǎng)入庫(kù)、始發(fā)貨時(shí)間。4.授權(quán)一名對(duì)接人員進(jìn)行雙方信息的確認(rèn)，并發(fā)出告知函，告知所授權(quán)人員的姓名、郵箱、聯(lián)系方式，物流方所有信息確認(rèn)都以此授權(quán)人的命令為準(zhǔn)，授權(quán)人員進(jìn)行變更時(shí)，提前發(fā)出告知函。5.入庫(kù)需提前2-5天進(jìn)行入庫(kù)預(yù)約，如未進(jìn)行入庫(kù)預(yù)約，當(dāng)日預(yù)約未滿，則按順序進(jìn)行排隊(duì)等待環(huán)節(jié)。6.入庫(kù)前，通過(guò)物流寶軟件/對(duì)接系統(tǒng)提交入庫(kù)單。并將送貨方信息，包含送貨方姓名、聯(lián)系方式、車牌

3、號(hào)進(jìn)行反饋。七. 入庫(kù)收貨流程1、倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間：周一至周五，9點(diǎn)至17:00點(diǎn)；周六，早上10:00至16:30分，法定節(jié)假日除外。2、到貨外箱上注明箱內(nèi)商品名稱及箱號(hào)。3、需告知送貨人員攜帶送貨明細(xì)單及簽收單，以便現(xiàn)場(chǎng)做大件數(shù)量清點(diǎn)。4、如需物流方進(jìn)行卸貨安排需提前一個(gè)工作日進(jìn)行告知，物流方則按照實(shí)際到貨數(shù)量計(jì)算卸貨費(fèi)用。5、我司需提前告知收貨時(shí)遇到貨物破、異常的處理方法。八. 入庫(kù)清點(diǎn)1. 到貨商品如未提供商品明細(xì)，物流方安排進(jìn)行盲點(diǎn)，總數(shù)量則以實(shí)際清點(diǎn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2. 進(jìn)行商品清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在包裝破損、日期過(guò)期則歸類為次品。3. 涉及到清點(diǎn)數(shù)量差異，物流方進(jìn)行數(shù)量復(fù)核并提供差異情況（短

4、少商品的信息、所在箱號(hào)、重量），信息反饋后，我方需在1個(gè)工作日內(nèi)告知物流方處理建議。清點(diǎn)完畢后的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)雙方簽字或郵件確認(rèn)，才可進(jìn)行入庫(kù)。我方4. 未進(jìn)行確認(rèn)，則不可進(jìn)行入庫(kù)操作。 九. 訂單處理 1. 訂單合并（1）訂單為同一時(shí)間內(nèi)提交至物流方系統(tǒng)的訂單，可進(jìn)行訂單合并。（2）如果訂單合并后，通知其中一張進(jìn)行取消，則需自行重新進(jìn)行訂單的提交。2. 訂單調(diào)度可根據(jù)消費(fèi)者的要求選擇現(xiàn)有承運(yùn)商，也可安排客服進(jìn)行人工審核選擇合適的承運(yùn)商。十. b2c出貨1. 我方提交訂單給物流公司客服人員。2. 物流根據(jù)訂單地址調(diào)度安排。3. 倉(cāng)庫(kù)生成分揀批次打印單據(jù)、分揀、復(fù)核、包裝、稱重。4. 物流方安排

5、出庫(kù)操作，并和我方交接確認(rèn)。十一. 物流系統(tǒng)狀態(tài)配送十二. b2c配送方式若為快遞等，則可托管給物流方，報(bào)價(jià)確認(rèn)后，我方只與物流方 1.對(duì)接和管控。2. 若選擇配送為零售b2c城配，則由我方管控。也可讓物流方做管控。3. 快遞配送時(shí)效為：（1）三環(huán)以內(nèi) 15:00前寄件，當(dāng)日送達(dá)；15:00后寄件，次日必達(dá)。（2）三環(huán)以外 14:00前寄件，當(dāng)日送達(dá)；14:00后寄件，次日必達(dá)。十三. 訂單信息修改1. 當(dāng)訂單狀態(tài)為：未提交、已提交、已審核、已調(diào)度、已生成分揀計(jì)劃、已復(fù)核、分揀完成、已生成出庫(kù)單時(shí)，我方可自行操作更改、包含商品明細(xì)。2. 將需要更改的訂單信息提交給物流方客服人員進(jìn)行信息修改。3

6、. 促銷活動(dòng)時(shí)，訂單需發(fā)出后才可進(jìn)行信息的修改。4. 地址修改不可跨越市級(jí)城市。 十四. 訂單跟蹤 1. 物流方從訂單發(fā)出時(shí)開(kāi)始跟蹤，并處理中途的異常情況。2. 物流方客服對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行處理，會(huì)在30分鐘以內(nèi)進(jìn)行投訴的處理，并在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理結(jié)果的反饋。3. 如果因物流方客服跟蹤不及時(shí)造成的客戶投訴，有權(quán)要求物流方減免此單運(yùn)輸費(fèi)用。十五. 退貨流程退貨訂單我方平臺(tái)反饋給物流方收退貨后良品入庫(kù)/次品入庫(kù)反饋退貨信息給我方十六. 投訴理賠流程消費(fèi)者提供丟失、破損的詳細(xì)信息和破損照片提交到物流方客服（雙方共同判責(zé)）成立的需消費(fèi)提供發(fā)票等財(cái)務(wù)退款給消費(fèi)者十七. 賬務(wù)結(jié)算1. 雙方約定在每月一個(gè)固定時(shí)間點(diǎn)發(fā)起對(duì)賬確認(rèn)，并在系統(tǒng)上做確認(rèn)操作。2. 在賬單確認(rèn)后，我方在30日內(nèi)返款給物流方，并在系統(tǒng)上過(guò)賬。物流方項(xiàng)目組（人員配備及職責(zé)）. 十八1. 項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜。2. 項(xiàng)目專員：受理訂單，訂單調(diào)度，訂單異常處理、監(jiān)控配送時(shí)效，訂單催件，買家投訴處理。3. 倉(cāng)庫(kù)管理組：負(fù)責(zé)收貨，庫(kù)內(nèi)管理，出庫(kù)。4. 對(duì)賬專員：進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的賬單結(jié)算。5. 系統(tǒng)支持組：系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)，日常異常維護(hù)。十九. 物流考核kpi物流方項(xiàng)目經(jīng)理每月提交合同中約定的各項(xiàng)kpi考核值；服務(wù)報(bào)告主要包括：1. 每月發(fā)貨情況統(tǒng)計(jì)：發(fā)貨單數(shù)，簽收單數(shù)，退貨單數(shù)，簽收率，