追夢(mèng)新旅行有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、追夢(mèng)新旅行有限公司書(shū) 劃 計(jì) 業(yè) 創(chuàng)律 法金商業(yè)計(jì)劃書(shū)B(niǎo)usiness Plan第一章執(zhí)行概要11.1 企業(yè)概況11.2 目標(biāo)市場(chǎng)11.3 投資和財(cái)務(wù)11.4 組織和人力資源1第二章企業(yè)描述22.1 企業(yè)名稱(chēng)22.2 公司概況22.3 目標(biāo)市場(chǎng)22.4 企業(yè)選址22.5 企業(yè)宗旨22.6 資本構(gòu)成32.7 核心競(jìng)爭(zhēng)力3第三章產(chǎn)業(yè)分析43.1 SWOT分析報(bào)告43.2 大學(xué)生旅游市場(chǎng)特征5第四章市場(chǎng)分析6第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃75.1 計(jì)劃摘要75.2 市場(chǎng)調(diào)查及分析75.3 營(yíng)銷(xiāo)策略7第六章管理團(tuán)隊(duì)與公司結(jié)構(gòu)96.1 團(tuán)隊(duì)組織管理96.2 人力資源管理12第七章運(yùn)營(yíng)計(jì)劃137.1 運(yùn)營(yíng)主目標(biāo)定位137

2、.2 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的有形定位137.3 運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)定位137.4 產(chǎn)品定位137.5 價(jià)格定位137.6 渠道定位147.7 促銷(xiāo)定位147.8 廣告策劃167.9 公關(guān)策劃16第八章產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃178.1 開(kāi)發(fā)狀況和任務(wù)178.2 旅行社產(chǎn)品詳細(xì)介紹188.3 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策198.4 旅行社成本費(fèi)用的基本構(gòu)成分析20第九章融資計(jì)劃229.1 融資方式229.2 融資途徑及主體239.3 各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表24第一章 執(zhí)行概要1.1 企業(yè)概況追夢(mèng)新旅行有限責(zé)任公司旗下的追夢(mèng)新旅行是一個(gè)計(jì)劃中， 主要以滿(mǎn)足大學(xué)生或者準(zhǔn)大學(xué)生休閑，娛樂(lè)一體的旅行社企業(yè)。以“用心創(chuàng)造快樂(lè)”為宗旨，讓大學(xué)生的生活豐富多彩

3、。 以統(tǒng)一的品牌形象， 統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量， 統(tǒng)一的軟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一的市場(chǎng)銷(xiāo)售擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在提供輕松、快樂(lè)、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)新青年，旅游新時(shí)尚的新概念，推出個(gè)性化產(chǎn)品，追求高質(zhì)量服務(wù)。追夢(mèng)新旅行社創(chuàng)業(yè)之初服務(wù)對(duì)象主要以大學(xué)生為主， 中后期可能兼顧社會(huì)旅游團(tuán)體，展開(kāi)一系列富有特色的創(chuàng)新性旅游活動(dòng)1.2 目標(biāo)市場(chǎng)本公司主要面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)， 在面對(duì)旅游市場(chǎng)上的混亂局面， 本公司一舉打入大學(xué)生群體這一片空白， 以求占得先機(jī)， 穩(wěn)固基層， 為以后的發(fā)展做鋪墊。1.3 投資和財(cái)務(wù)追夢(mèng)新旅行有限責(zé)任公司，擬定投入資金 50 萬(wàn)元。資金主要來(lái)源于個(gè)人融資1.4 組織和人力資源追夢(mèng)新旅行社的性質(zhì)是有限責(zé)任

4、公司， 初期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制。 公司經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分開(kāi)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)：外聯(lián)部、信息組、人事部、接待部、服務(wù)部。公司在人力資源上強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)至上”的原則，以“家”為理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作及團(tuán)結(jié)向上。通過(guò)建立科學(xué)的人事制度，在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考評(píng)等方面充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的特長(zhǎng)，以提高工作效率。第二章 企業(yè)描述2.1 企業(yè)名稱(chēng)追夢(mèng)新旅行有限責(zé)任公司2.2 公司概況追夢(mèng)新旅行社是一個(gè)針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的公司。 初期將以武漢大學(xué)城及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)， 結(jié)合各行業(yè)的有利支持， 將形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和相互支持的戰(zhàn)略聯(lián)盟，及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的質(zhì)量服務(wù)，統(tǒng)一的

5、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一的市場(chǎng)銷(xiāo)售立足于市場(chǎng)。在提供輕松、歡快、安樂(lè)、周到服務(wù)的同時(shí)， 倡導(dǎo)時(shí)尚旅游新概念， 推出個(gè)性化產(chǎn)品， 追求更高品質(zhì)的服務(wù)為廣大青年學(xué)生打造舒適、理想的旅程。公司以“低價(jià)位高服務(wù)，重安全得尊重”為宗旨，年輕，精干，誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍；踏實(shí)，謙虛，勤奮，負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件和資本。 創(chuàng)業(yè)初期主要顧客群體以在校大學(xué)生為主， 中后期可兼顧社會(huì)旅游群體， 游客組織形式有團(tuán)體和散客旅游， 產(chǎn)品內(nèi)容包括全包價(jià)旅游、 半包價(jià)旅游、 小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、單項(xiàng)委托服務(wù)和組合旅游。2.3 目標(biāo)市場(chǎng)本公司產(chǎn)品主要面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。 現(xiàn)今旅游市場(chǎng)上你爭(zhēng)我搶?zhuān)?打價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，

6、但高校市場(chǎng)則相對(duì)空白，我公司發(fā)展大學(xué)生旅游可入主此空白市場(chǎng)，占得先機(jī)。2.4 企業(yè)選址武漢大學(xué)城2.5 企業(yè)宗旨用心創(chuàng)造快樂(lè)2.6 資本構(gòu)成集體出資為主，銀行借貸為輔2.7 核心競(jìng)爭(zhēng)力大學(xué)生穩(wěn)定的客源；運(yùn)作低成本廣告一一傳單、短信；選址優(yōu)勢(shì)一一學(xué)生眾多，客源較穩(wěn)定第三章 產(chǎn)業(yè)分析3.15 WOT 分析報(bào)告3.1.1 、 S Strength （優(yōu)勢(shì)）趁其他旅行社未進(jìn)入或已進(jìn)入但未站穩(wěn)大學(xué)生市場(chǎng)之際， 率先進(jìn)入和站穩(wěn)市場(chǎng)，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，達(dá)到先入為主的效果潛在市場(chǎng)大，市場(chǎng)前景好本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力公司員工以大學(xué)生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開(kāi)拓性強(qiáng)。且有專(zhuān)業(yè)的旅游、

7、策劃、心理等知識(shí)，較為專(zhuān)業(yè)本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，調(diào)動(dòng)靈活，調(diào)節(jié)性強(qiáng)3.1.2 、WWeakness （劣勢(shì)）公司規(guī)模小，資金有限抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗(yàn)3.1.3 、 O Opportunity （機(jī)會(huì)）同行業(yè)中做大學(xué)生旅游市場(chǎng)的公司較少法定假期的增加使大學(xué)生有了較多的自由支配時(shí)間父母提供大學(xué)生較為寬裕的生活費(fèi)用使得大學(xué)生有能力旅游大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)逐漸成熟國(guó)家大力支持旅游業(yè)發(fā)展3.1.4 、 T Threat（ 威脅 ）旅行社間大打價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)流失一部分消費(fèi)者大學(xué)生自主旅游增多隨著國(guó)家對(duì)外資或中外合資旅行社準(zhǔn)入條件的放寬， 局時(shí)， 國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)3.2 大學(xué)生旅游市場(chǎng)

8、特征大學(xué)生旅游群體注重價(jià)格， 講究經(jīng)濟(jì)， 畢竟他們作為純消費(fèi)群體， 可用于個(gè)人支配的資金不多，對(duì)于價(jià)格較為敏感目的地的選擇以短時(shí)間、 鄰近地區(qū)、 自然風(fēng)景類(lèi)為主， 根據(jù) 中國(guó)驢友報(bào)對(duì)高校學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示， 大學(xué)生出游旅游天數(shù)多以 2-4 天為主， 比例總和占 74.2%，大學(xué)生履歷少，對(duì)新奇事物較好奇，探索心強(qiáng)，其中兩性搭配占大多數(shù)出行顧慮多， 雖然出游愿望強(qiáng)烈， 但由于顧慮大多不會(huì)輕易選擇出游， 據(jù)調(diào)查，最擔(dān)心的事情依次是：安全問(wèn)題、購(gòu)車(chē)票等出行路途、食宿問(wèn)題、健康問(wèn)題， 尤其是女士對(duì)其中的安全問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從眾心理顯著， 出行計(jì)劃易受周?chē)瑢W(xué)及朋友的影響。 只要旅行社解決了以上問(wèn)

9、題， 那么進(jìn)入大學(xué)生市場(chǎng)將會(huì)變得很容易， 并且會(huì)取得很好的效益。第四章 市場(chǎng)分析旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 目前， 我國(guó)是世界上第四大入境旅游接待國(guó)和世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放近30 年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變， 居亞洲第一位。 世界旅游組織預(yù)測(cè), 到 2015年, 中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)屆時(shí) , 入境旅游人數(shù)將超過(guò)2 億人次。旅游業(yè)具有綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)，在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略中將發(fā)揮重要作用。 黨中央、 國(guó)務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)， 把它列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國(guó)有為數(shù)眾多的旅游景點(diǎn)和 13

10、 億的人口基數(shù)，旅游市場(chǎng)廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國(guó)今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。從國(guó)家旅游局發(fā)布的年度 國(guó)內(nèi)旅游基本情況報(bào)告 的數(shù)據(jù)中不難看出， 近幾年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅猛?，F(xiàn)在的旅行社為了追求高利潤(rùn)往往忽略學(xué)生市場(chǎng)， 原因是以往的大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)自費(fèi)旅游，因此，大學(xué)生市場(chǎng)失去了關(guān)注度。然而， 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的能力， 大學(xué)生也有了一定的“身價(jià)” ，旅游業(yè)也開(kāi)始在學(xué)生市場(chǎng)興起。根據(jù)調(diào)查顯示有90%的高校學(xué)子對(duì)旅游感興趣，其中21%的同學(xué)非常感興趣。而且普通高校均有萬(wàn)人，其市場(chǎng)也是廣大的。 因此大學(xué)生旅游市

11、場(chǎng)亟需開(kāi)發(fā)和拓展。 一方面為大學(xué)生服務(wù)， 為廣大高校學(xué)子出游提供詳實(shí)旅游信息以及建議，改變目前學(xué)生出游由班委牽頭組織，拿著各旅行社報(bào)價(jià)單對(duì)比， 商議而奔波的局面， 使廣大學(xué)生直接接觸旅行社， 更直接更便捷接受到更好的服務(wù)， 另一方面由于資金， 規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題不能與其他大旅行社展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)， 通過(guò)另辟市場(chǎng)從而提高了競(jìng)爭(zhēng)力， 在大學(xué)生旅游市場(chǎng)上搶占先機(jī)，給旅行社帶來(lái)效益。第五章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5.1 計(jì)劃摘要本公司將從團(tuán)隊(duì)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)， 將旅行社營(yíng)銷(xiāo)分為兩階段。 前兩年為第一階段， 主要任務(wù)為通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)提高旅行社在本省高校的知名度。 三年后為第二階段，主要任務(wù)是在全國(guó)地區(qū)高校展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，提高其在全

12、國(guó)地區(qū)的知名度。5.2 市場(chǎng)調(diào)查及分析2009年 1 月 21 日，溫家寶總理簽署國(guó)務(wù)院令，公布旅行社條例該條例將于 2009 年 5 月 1 日起施行。此次條例對(duì)原旅行社管理?xiàng)l例進(jìn)行了全面修改。 做出了重大調(diào)整。 統(tǒng)一了從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件， 取消了旅行社兩種分類(lèi)， 規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后， 就可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。 同時(shí)， 條例還將經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊(cè)資本最低限額由人民幣 150 萬(wàn)元降低為 30 萬(wàn)元，大大降低入境旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻。減輕了旅行社的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。5.3 營(yíng)銷(xiāo)策略5.3.1 、第一階段（ 1 3年）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略一、目標(biāo)： 在

13、武漢及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 通過(guò)廣告、 校園媒體等高密度宣傳引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)的觀念； 大力開(kāi)拓市場(chǎng)并堅(jiān)持對(duì)已有市場(chǎng)的維護(hù)， 努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度， 使本公司成為安徽各高校學(xué)生旅游的首選。二、營(yíng)銷(xiāo)策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品類(lèi)型： “旅游+培訓(xùn)”、 “旅游+修學(xué)”、 “旅游+愛(ài)情”、 “旅游+研討”、“旅游 +探險(xiǎn)”等。產(chǎn)品形式： 原則上為團(tuán)體報(bào)價(jià)， 但在活動(dòng)內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動(dòng)時(shí)間，旅游線路定為一周以?xún)?nèi)的中短線路。產(chǎn)品售后服務(wù)： 問(wèn)候電話(huà)離開(kāi)后的一周內(nèi)及時(shí)征求游客滿(mǎn)意度， 并開(kāi)通免費(fèi)服務(wù)電話(huà)意見(jiàn)征詢(xún)單、給每位游客建立一個(gè)游客檔案2、價(jià)格策略

14、差別化價(jià)格策略： 在適中定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行差別化價(jià)格策略， 針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，依據(jù)心理定價(jià)法，實(shí)行中低價(jià)策略，因?yàn)樗麄兊馁I(mǎi)單能力不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格敏感度很高，即需求的價(jià)格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學(xué)生們的規(guī)模收益。3、促銷(xiāo)策略實(shí)行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失適度的季節(jié)折扣： 因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性， 因此會(huì)有一定的淡旺季之分。實(shí)行數(shù)量折扣 : 即對(duì)集體報(bào)名者在價(jià)格服務(wù)等方面給予各項(xiàng)優(yōu)惠待遇。5.3.2 、第二階段（ 3年以后）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及策略1、 公司目標(biāo)： 繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時(shí)， 在全國(guó)范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽(yù)度， 在安徽周

15、邊目標(biāo)地區(qū)開(kāi)拓更大的客源市場(chǎng)和長(zhǎng)期的合作關(guān)系網(wǎng)。2、 公司重點(diǎn)： 依據(jù)在第一階段形成的模式， 公司迅速的在全省各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)。三、實(shí)施計(jì)劃：鑒于營(yíng)銷(xiāo)范圍的極速擴(kuò)大，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式和公關(guān)手段， 在全省范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的忠實(shí)消費(fèi)群體。第六章 管理團(tuán)隊(duì)與公司結(jié)構(gòu)6.1 團(tuán)隊(duì)組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，旅行社采用聯(lián)系陸游景點(diǎn)，交通，酒店， 保險(xiǎn)等中和服務(wù)現(xiàn)代化操作管理辦法。 逐步構(gòu)建完整管理體系。 在公司內(nèi)部，允許和鼓勵(lì)員工入股，并參與公司的管理。大家在分工上的不同以外，大家都是管理者，將會(huì)營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的團(tuán)隊(duì)氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視

16、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓員工找到對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，以團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益， 形成各部門(mén)的良好互動(dòng)， 提高團(tuán)隊(duì)的整體效率， 提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)重視投資方的利益，鞏固團(tuán)隊(duì)與資方的良好合作。6.1.1 、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略， 初期采取個(gè)人的方法， 中期采取事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式財(cái)務(wù)部： 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制、出納崗位責(zé)任制、資金管理制度、發(fā)票管理制度、 現(xiàn)金管理制度、 銀行業(yè)務(wù)管理制度等重要財(cái)務(wù)制度； 對(duì)團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控， 搜集相關(guān)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析、 預(yù)測(cè)避免公司由于隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而遭受損失，定期向投資方及相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)財(cái)務(wù)狀況。外聯(lián)部下設(shè)公關(guān)組、信息組、營(yíng)

17、銷(xiāo)組公關(guān)組： 解決合作各方經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題， 推動(dòng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展， 是團(tuán)隊(duì)間合作更加協(xié)調(diào)， 安排好團(tuán)隊(duì)員工中的交流、 娛樂(lè)活動(dòng)， 作團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的先頭兵信息組：多方面收集信息并對(duì)信息進(jìn)行處理、分析、預(yù)計(jì)對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)影響，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展決策提供有價(jià)值的東西，便于決策營(yíng)銷(xiāo)組： 做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略， 最大發(fā)展消費(fèi)群體， 并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系， 這樣才能保持市場(chǎng)占有率， 并且能夠緊跟高 校大學(xué)生的換代而不斷增加新的消費(fèi)人群。接待部：強(qiáng)化每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)主人的理念， 將團(tuán)隊(duì)的利益當(dāng)作自己的利 益，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象，對(duì)顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿(mǎn)意服務(wù)，他們外直代表 的是企業(yè)的形象，

18、必須盡大可能性讓顧客滿(mǎn)意。計(jì)調(diào)部：采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行業(yè)的高效 可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調(diào)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。綜合服務(wù)部：加強(qiáng)部門(mén)間橫向聯(lián)系，為各部門(mén)工作的順利進(jìn)行提供保障。辦公室：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，優(yōu)化公司內(nèi)部公共關(guān)系，保證公司的良 好運(yùn)轉(zhuǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理小組：抽調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成風(fēng)險(xiǎn)管理小組即不定期的對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn) 營(yíng)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)和事中的有效控制，保護(hù)團(tuán)隊(duì)及各投資人的利益，避免嚴(yán)重?fù)p失。人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行選拔與考核。結(jié)構(gòu)組織圖如下所示：（轉(zhuǎn)下頁(yè)）總經(jīng)理財(cái)務(wù)部外聯(lián)部計(jì)調(diào)部接待部綜合服務(wù)部副總經(jīng)理接 待

19、 部6.1.2 、團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)與責(zé)任總經(jīng)理：劉少帥外聯(lián)部：夏雯信息組：劉瑞計(jì)調(diào)部：賀軍接待部：黃天雨服務(wù)部：丁雪健6.1.3 、管理理念及公司文化員工滿(mǎn)意才能顧客滿(mǎn)意用心創(chuàng)造快樂(lè)，使每一個(gè)客人在這里都能度過(guò)自己輕松快樂(lè)的追夢(mèng)新6.2 人力資源管理6.2.1 、用人原則契約制， 在企業(yè)與員工之間建立以競(jìng)爭(zhēng)， 自由選擇和契約為基礎(chǔ)的長(zhǎng)久合作關(guān)系。功績(jī)?cè)瓌t：以業(yè)務(wù)多寡，服務(wù)滿(mǎn)意度大小為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 建立公開(kāi)機(jī)制， 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)， 競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式的人才內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。6.2.2 、人員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期建立學(xué)習(xí)型機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)造技能，專(zhuān)業(yè)技巧，業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源共享，提高培訓(xùn)

20、效果，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)成果。6.2.3 、員工報(bào)酬分配制度團(tuán)隊(duì)以市場(chǎng)原則， 功績(jī)?cè)瓌t為價(jià)值分配的基本準(zhǔn)則， 按勞取酬， 優(yōu)勞優(yōu)酬提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)等形式以及不同的報(bào)酬組合， 滿(mǎn)足員工多元化混合需求，讓員工的工作價(jià)值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。第七章 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃7.1 運(yùn)營(yíng)主目標(biāo)定位一、追求利潤(rùn)最大化建議在發(fā)展初期，確定此目標(biāo)；二、提高市場(chǎng)占有率建議在發(fā)展中期，確定此目標(biāo)；三、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建議在發(fā)展后期，確定此目標(biāo)。7.2 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的有形定位：建議在前期，以產(chǎn)品及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主，以整體形象推廣營(yíng)銷(xiāo)為輔；在中、后期，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳡I(yíng)旅行社整體形象，以利于旅行社發(fā)展。7.3 運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)定位：建議把市場(chǎng)定位于 市場(chǎng)需

21、求充分、企業(yè)能力允許、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虛弱三點(diǎn)的交叉點(diǎn)上 ，在具體實(shí)施時(shí)，采用馬斯洛的 五層次消費(fèi)論來(lái)進(jìn)行分層占領(lǐng)市場(chǎng)。理地理一一潛在客戶(hù)均為身在武漢的本地人、安徽周邊人群；人口潛在客戶(hù)的數(shù)量；心理潛在客戶(hù)的內(nèi)在心理特點(diǎn)；行為潛在客戶(hù)的外在行為表現(xiàn)形式。7.4 產(chǎn)品定位：核心部分，即旅行社各項(xiàng)設(shè)施的能提供的服務(wù)內(nèi)容；形式部分，即旅行社各項(xiàng)設(shè)施的組成方式、裝潢、外觀等，以及會(huì)員卡的設(shè)計(jì)定位、各種宣傳手段及資料的風(fēng)格等；附加部分，即旅行社各種配套服務(wù)、售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。產(chǎn)品組合，即旅行社能提供的各類(lèi)設(shè)施使用權(quán)限及服務(wù)的組合方式。7.5 價(jià)格定位：成本導(dǎo)向法一一建議在初期采用此法，根據(jù)成本來(lái)確定初步的定

22、價(jià)；需求導(dǎo)向法一一建議在中期采用此法，根據(jù)市場(chǎng)的需求情況來(lái)確定定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法建議在后期采用此法， 因同行競(jìng)爭(zhēng)激烈， 可針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行 的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行定價(jià)；定價(jià)格策略建議針對(duì)不同的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行不同的定價(jià)策略， 如普通大眾人群個(gè)體或團(tuán)體游可定中等價(jià)格， 個(gè)人可定稍高價(jià)位， 特殊旅游要求特殊服務(wù)等可定高等價(jià)位、 大學(xué)生旅游定中低價(jià)位等進(jìn)行各種不同形式的定價(jià)方式， 以便于客戶(hù)選擇組合消費(fèi)， 從而帶動(dòng)整體消費(fèi)水平上升。 同時(shí)， 建議針對(duì)不同的旅行社類(lèi)型采用不同的價(jià)格策略， 如對(duì)交通路家庭俱樂(lè)部， 采用整體價(jià)位低、 高促銷(xiāo)投入的策略，因?yàn)橄M(fèi)受眾面廣、潛在客戶(hù)數(shù)量大，且同類(lèi)型旅行社少，故可先期占據(jù)優(yōu)勢(shì)，

23、便于后期壟斷成功；對(duì)和平飯店商業(yè)俱樂(lè)部，采用整體價(jià)位高、低促銷(xiāo)投入策略， 因?yàn)橄M(fèi)受眾面小， 潛在客戶(hù)數(shù)量少， 針對(duì)的目的性消費(fèi)群體必然會(huì)自動(dòng)尋找相應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)所， 故采用此策略， 可緩慢地占領(lǐng)市場(chǎng)， 擁有一批忠誠(chéng)的消費(fèi)群。定價(jià)方式一一建議采用搭配定價(jià)的方式，將多種產(chǎn)品服務(wù)組合成一套定價(jià)； 或采用主導(dǎo)產(chǎn)品帶動(dòng)的定價(jià)方式， 把主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格限定住， 變化其它相輔的服務(wù)產(chǎn)品。7.6 渠道定位7.6.1 、直接渠道建議采用，即設(shè)立旅行社自己的會(huì)員卡銷(xiāo)售（市場(chǎng)）部門(mén)。7.6.2 、間接渠道建議與有一定知名度，且行業(yè)不沖突的企業(yè)合作，運(yùn)用他們的間接渠道進(jìn)行分銷(xiāo)。7.7 促銷(xiāo)定位：鑒于旅行社的經(jīng)營(yíng)方式，建議要

24、將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)放在本部分上。7.7.1 、顯化潛在客戶(hù)完善各種服務(wù)設(shè)施及配套項(xiàng)目，培訓(xùn)服務(wù)生及樹(shù)立服務(wù)理念，創(chuàng)造市場(chǎng)需求，使?jié)撛诳蛻?hù)對(duì)俱樂(lè)部消費(fèi)產(chǎn)生需求。7.7.2 、尋找潛在客戶(hù)即目的性消費(fèi)客戶(hù)的定位。7.7.3 、接近潛在客戶(hù)采用各種方式、方法（如各類(lèi)公關(guān)等）來(lái)與潛在客戶(hù)接觸。7.7.4 、影響潛在客戶(hù)推銷(xiāo)服務(wù)、理念、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)感化客戶(hù)，或通過(guò)第一次免費(fèi)試用來(lái)征服客戶(hù)，從而引發(fā)后來(lái)的第二次、第三次流水。7.7.5 、 推銷(xiāo)至順利交易在潛在客戶(hù)開(kāi)始接受的時(shí)候， 推銷(xiāo)并交易成功。7.7.6 、跟蹤服務(wù)對(duì)交易成功的客戶(hù)長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，從而增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。7.7.7 、各種促銷(xiāo)方法融資營(yíng)銷(xiāo)

25、法、送式營(yíng)銷(xiāo)法、拉銷(xiāo)法、新聞實(shí)證法、無(wú)限連鎖介紹法等。對(duì)著名人仕采用送式營(yíng)銷(xiāo)法，即贈(zèng)送優(yōu)惠券、會(huì)員卡、免費(fèi)使用券等，利用此類(lèi)人仕的知名度來(lái)提升旅行社和產(chǎn)品的知名度；對(duì)老客戶(hù)采用無(wú)限連鎖介紹法， 即由老會(huì)員推薦新會(huì)員加入， 可獲得部分優(yōu)惠或免費(fèi)消費(fèi)，從而讓老會(huì)員變相地成為企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員，實(shí)現(xiàn)1:250非凡效應(yīng)；對(duì)記者采用新聞實(shí)證法， 不定期地邀請(qǐng)媒體記者親身感受各項(xiàng)服務(wù)， 定期寫(xiě)出相關(guān)報(bào)道， 進(jìn)行刊發(fā)在各類(lèi)時(shí)尚性媒體或時(shí)尚性專(zhuān)欄中， 從而無(wú)形中慢慢增加企業(yè)知名度，并獲得大眾的信任；對(duì)公眾開(kāi)展拉銷(xiāo)法， 及時(shí)了解市場(chǎng)最新需求， 創(chuàng)造條件來(lái)符合需求， 再據(jù)此開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，如在繁華地段開(kāi)展健身

26、 * 比賽、特色餐飲免費(fèi)試吃、廚藝大比拼等活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)獲取潛在客戶(hù)資料，為進(jìn)一步跟蹤及推銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。7.8 廣告策劃廣告能有計(jì)劃地向目標(biāo)客戶(hù)群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)信息。需要遵循 簡(jiǎn)捷、突出、獨(dú)特、聯(lián)想、凝神、形象、時(shí)尚 的原則。宏觀廣告策劃：市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)定位、廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行時(shí)間安排、效果評(píng)估、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。微觀廣告策劃：廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間安排。7.9 公關(guān)策劃可根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)狀態(tài)，同業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行不同種類(lèi)公關(guān)策劃， 來(lái)達(dá)到輔助完成營(yíng)銷(xiāo)主目標(biāo)的最終任務(wù)。宣傳型活動(dòng)；服務(wù)型活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)俗介紹，民族小吃品嘗等；交往型活動(dòng)：

27、新、老會(huì)員定期開(kāi)展比賽、互動(dòng)、聯(lián)誼等；公益型活動(dòng)： 聚集社會(huì)熱點(diǎn)， 如免費(fèi)為殘疾人辦婚禮、 上門(mén)為孤老按摩等，造成社會(huì)影響，獲得輿論的關(guān)注和信任；尊重型活動(dòng)：開(kāi)設(shè)咨詢(xún)點(diǎn)、反饋點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取消費(fèi)者的建議與意見(jiàn)，從而在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象；維護(hù)型活動(dòng)：鞏固自己旅行社的品牌、產(chǎn)品的品牌，開(kāi)展活動(dòng)，讓消費(fèi)者 親身意識(shí)到旅行社的品牌及產(chǎn)品不同于其它同類(lèi)服務(wù)及產(chǎn)品。第八章 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃8.1 開(kāi)發(fā)狀況和任務(wù)追夢(mèng)新旅行社產(chǎn)品， 是旅行社考慮到市場(chǎng)需求， 為游客提供的各類(lèi)產(chǎn)品的總稱(chēng)。它以固化形態(tài)的產(chǎn)品包的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾與服務(wù)融入其中。在旅行社的各類(lèi)產(chǎn)品中， 旅游線路產(chǎn)品為旅行社的基礎(chǔ)

28、產(chǎn)品， 因而常常被用來(lái)特別指代旅行社的產(chǎn)品。 旅行社產(chǎn)品作為一種服務(wù)產(chǎn)品， 具備了一切服務(wù)產(chǎn)品的特征。無(wú)形性，不可分離型，差異性，不可存儲(chǔ)性，無(wú)權(quán)性。我們追夢(mèng)新旅行社致力于服務(wù)廣大社會(huì)群體。 對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)， 旅行社線路產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分。旅行社線路產(chǎn)品的類(lèi)型有多種劃分標(biāo)準(zhǔn)， 按照旅游者的組織形式分可以分為團(tuán)體旅游線路產(chǎn)品和散客旅游線路產(chǎn)品； 按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容可以分為全包價(jià)旅游線路產(chǎn)品和半包價(jià)、 小包價(jià)旅游線路產(chǎn)品； 按照旅游者的目的和行為可以分為觀光旅游線路產(chǎn)品、 度假旅游線路產(chǎn)品和專(zhuān)項(xiàng)旅游線路產(chǎn)品； 按照產(chǎn)品的檔次可以分為豪華等旅游線路產(chǎn)品、 標(biāo)準(zhǔn)等旅游線路產(chǎn)品、 經(jīng)濟(jì)等旅游

29、線路產(chǎn)品； 按照產(chǎn)品的消費(fèi)使用范圍分國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品、國(guó)際旅游線路產(chǎn)品。旅游者將涉及旅游行程中的一切相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用統(tǒng)包起來(lái)預(yù)付給旅行社，由旅行社全面落實(shí)旅程中的一切相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。 全包價(jià)旅游產(chǎn)品中的一切相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目包括食、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)及導(dǎo)游服務(wù)、辦理保險(xiǎn)與簽證等。國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品適用于旅游者在中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)使用； 國(guó)際旅游產(chǎn)品包括入境旅游、 出境旅游、 邊境旅游。 入境旅游是我國(guó)旅行社接待海外人士來(lái)中國(guó)大陸旅游； 出境旅游又稱(chēng)為海外旅游。 需要指出的是， 國(guó)內(nèi)旅行社不得經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游產(chǎn)品； 必須是具有特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社才有資格經(jīng)營(yíng)出境游產(chǎn)品， 嚴(yán)禁旅行 社超范圍經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品。8.

30、2 旅行社產(chǎn)品詳細(xì)介紹8.2.1 、旅游交通游交通作為旅游業(yè)三大支柱之一， 是構(gòu)成旅行社線路產(chǎn)品的重要因素。 旅游交通可分為長(zhǎng)途交通和短途交通，前者指城市間交通（區(qū)間交通） ，后者指市內(nèi)接送（區(qū)內(nèi)交通） 。交通工具有：民航客機(jī)、旅客列車(chē)、客運(yùn)巴士、輪船（或游輪、游船） 。旅行社編排線路產(chǎn)品時(shí)，對(duì)安排旅游交通方式的原則是：便利、安全、快速、舒適、價(jià)平。8.2.2 、旅游住宿住宿一般占旅游者旅游時(shí)間的三分之一。 旅游住宿是涉及旅行社線路產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，銷(xiāo)售旅行社線路產(chǎn)品時(shí)，必須注明下榻飯店的名稱(chēng)、地點(diǎn)、檔次以及提供的服務(wù)項(xiàng)目等，一經(jīng)確定，不能隨便更改，更不能降低檔次、改變服務(wù)項(xiàng)目。 旅行社對(duì)安

31、排旅游住宿的原則通常是根據(jù)旅游者的消費(fèi)水平來(lái)確定的， 對(duì)普通旅游者而言就是：衛(wèi)生整潔、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、服務(wù)周到、美觀舒適、位置便利。8.2.3 、旅游餐飲旅游餐飲是旅行社線路產(chǎn)品中的要素之一。 旅行社對(duì)安排餐飲的原則是： 衛(wèi)生、新鮮、味美、量足、價(jià)廉、營(yíng)養(yǎng)、葷素搭配適宜。8.2.4 、游覽觀光游覽觀光是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)， 是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來(lái)源， 也反映了旅游目的地的品牌與形象。 旅行社對(duì)安排游覽觀光景點(diǎn)的原則是：資源品味高、環(huán)境氛圍好、游覽設(shè)施齊全、可進(jìn)入性好、安全保障強(qiáng)等。8.2.5 、娛樂(lè)項(xiàng)目娛樂(lè)項(xiàng)目是旅行社線路產(chǎn)品構(gòu)成的基本要素， 也是現(xiàn)代旅游的主體。 許多娛樂(lè)項(xiàng)目都是參

32、與性很強(qiáng)的活動(dòng)， 能極大地促進(jìn)旅游者游興的保持與提高， 加深旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)。8.2.6 、購(gòu)物項(xiàng)目旅行社對(duì)安排購(gòu)物的原則是：購(gòu)物次數(shù)要適當(dāng)（不能太多） ，購(gòu)物時(shí)間要合理（不能太長(zhǎng)） ；要選擇服務(wù)態(tài)度好、物美價(jià)廉的購(gòu)物場(chǎng)所，切忌選擇那些服務(wù)態(tài)度差（如強(qiáng)迫交易） 、偽劣商品充斥的購(gòu)物場(chǎng)所。旅行社線路產(chǎn)品中的購(gòu)物項(xiàng)目分為定點(diǎn)購(gòu)物和自由購(gòu)物兩種， 前者是旅游者到旅行社制定的商店購(gòu)物， 后者是旅游者利用自由活動(dòng)時(shí)間自己選擇商店購(gòu)物。8.2.7 、導(dǎo)游服務(wù)旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社線路產(chǎn)品的本質(zhì)要求， 大部分旅行社線路產(chǎn)品中都含有導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)包括地陪、全陪、景點(diǎn)陪同和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，主要

33、是提供翻譯、 向?qū)А?講解和相關(guān)服務(wù)。 導(dǎo)游服務(wù)必須符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法規(guī)，并嚴(yán)格按組團(tuán)合同的約定提供服務(wù)。8.2.8 、旅游保險(xiǎn)旅行社提供旅行社線路產(chǎn)品時(shí)， 必須向保險(xiǎn)公司投保旅行責(zé)任險(xiǎn)， 保險(xiǎn)的賠償范圍是由于旅行社的責(zé)任致使旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身和財(cái)產(chǎn)意外事故而引起的賠償。以上各種要素的有機(jī)結(jié)合， 構(gòu)成了旅行社線路產(chǎn)品的重要內(nèi)容。 旅行社線路產(chǎn)品是一個(gè)完整、 科學(xué)的組合概念， 完美的旅行社線路產(chǎn)品是通過(guò)最完美的組合而形成的。8.3 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策8.3.1 、外部風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。集團(tuán)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程復(fù)雜，產(chǎn)品對(duì)推銷(xiāo)技巧要求比較高。潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入。市場(chǎng)變化轉(zhuǎn)

34、折快，容易被更加新興的旅游方式所取代因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問(wèn)題。8.3.2 、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)新因?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。價(jià)格上對(duì)一些影響進(jìn)入低收入階層市場(chǎng)。8.3.3 、應(yīng)對(duì)策略悉熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。完善公司代理模塊和分部模塊， 建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)， 豐富旅游線路。建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。秉承“創(chuàng)新”理念，開(kāi)發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平。8.4 旅行社成本費(fèi)用的基本構(gòu)成分析我區(qū)旅行社的成本費(fèi)用主要是由營(yíng)業(yè)成本、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用

35、、 管理費(fèi)用、 財(cái)務(wù)費(fèi)用所構(gòu)成。 旅行社的營(yíng)業(yè)成本是指為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用部分。 包括己計(jì)入營(yíng)業(yè)收入總額的房費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、文娛費(fèi)、行李托運(yùn)費(fèi)、票務(wù)費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)費(fèi)、簽證費(fèi)、陪同費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、宣傳費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和機(jī)場(chǎng)稅等代收費(fèi)用。 旅行社的營(yíng)業(yè)費(fèi)用是指旅行社各營(yíng)業(yè)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用， 包括廣告宣傳費(fèi)、展覽費(fèi)、郵電費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、物料消耗、經(jīng)營(yíng)人員的工資（ 含獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 ） 、職工福利費(fèi)、服裝費(fèi)和其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用。旅行社的管理費(fèi)用是指旅行社組織的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用。 以及由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。主要包括企

36、業(yè)管理部門(mén)的工資、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、外事費(fèi)、租賃費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、訴訟費(fèi)、稅金、燃料費(fèi)、水電費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、低 值易耗品攤銷(xiāo)、交際應(yīng)酬費(fèi)、壞賬損失、上級(jí)管理費(fèi)和其他管理費(fèi)。旅行社的財(cái)務(wù)費(fèi)用是指為籌集資金而發(fā)生的費(fèi)用，包括旅行社在經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)及籌集資金而發(fā)生的其他費(fèi)用。旅行社成本費(fèi)用的核算通常是根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的情況由旅行社自行決定的。日前，我區(qū)旅行社采用的成本費(fèi)用核算方法主要有三種類(lèi)型: 第一種是單團(tuán)核算， 是指旅行社按接待的每一個(gè)旅游團(tuán) （ 者 ） 為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核

37、算。 單團(tuán)核算有利于考核每個(gè)旅游團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益， 有利于各項(xiàng)費(fèi)用的清算和考核， 有利于降低成本。 第二種是部門(mén)批量核算， 這種核算方法是以旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)為核算單位， 以業(yè)務(wù)部門(mén)每月接待的旅游團(tuán)的批量為對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算。 按部門(mén)批量核算有利于考核各業(yè)務(wù)部門(mén)完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)的情況。 第三種是等級(jí)核算，是按照接待的旅游團(tuán) （ 者 ） 的不同等級(jí)為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算，如豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等。等級(jí)核算可以提供不同等級(jí)的旅游團(tuán)的盈虧狀況。第九章 融資計(jì)劃9.1 融資方式第一種是基金組織， 手段就是假股暗貸。 所謂假股暗貸顧名思義就是投資方以入股的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資但實(shí)際并不參與項(xiàng)目的管理。

38、 到了一定的時(shí)間就從項(xiàng)目中撤股。 這種方式多為國(guó)外基金所采用。 缺點(diǎn)是操作周期較長(zhǎng)， 而且要改變公司的股東結(jié)構(gòu)甚至要改變公司的性質(zhì)。 國(guó)外基金比較多， 所以以這種方式投資的話(huà)國(guó)內(nèi)公司的性質(zhì)就要改為中外合資。第二種融資方式是銀行承兌。 投資方將一定的金額比如一億打到項(xiàng)目方的公司帳戶(hù)上， 然后當(dāng)即要求銀行開(kāi)出一億元的銀行承兌出來(lái)。 投資方將銀行承兌拿走。 這種融資的方式對(duì)投資方大大的有利， 因?yàn)樗麑?shí)際上把一億元變做幾次來(lái)用。他可以拿那一億元的銀行承兌到其他的地方的銀行再貼一億元出來(lái)。 起碼能夠貼現(xiàn) 80%。但問(wèn)題是公司賬戶(hù)上有一億元銀行能否開(kāi)出一億元的承兌。很可能只有開(kāi)出80%到 90%的銀行承兌

39、出來(lái)。就是開(kāi)出100%的銀行承兌出來(lái)，那公司帳戶(hù)上的資金銀行允許你用多少還是問(wèn)題。 這就要看公司的級(jí)別和跟銀行的關(guān)系了。 另外承兌的最大的一個(gè)缺點(diǎn)就是根據(jù)國(guó)家的規(guī)定， 銀行承兌最多只能開(kāi)12 個(gè)月的?，F(xiàn)在大部分地方都只能開(kāi)6 個(gè)月的。也就是每6 個(gè)月或 1 年你就必須續(xù)簽一次。用款時(shí)間長(zhǎng)的話(huà)很麻煩。第三種融資的方式是直存款。 這個(gè)是最難操作的融資方式。 因?yàn)樽鲋贝婵畋旧硎沁`反銀行的規(guī)定的， 必須企業(yè)跟銀行的關(guān)系特別好才行。 由投資方到項(xiàng)目方指定銀行開(kāi)一個(gè)賬戶(hù)，將指定金額存進(jìn)自己的賬戶(hù)。然后跟銀行簽定一個(gè)協(xié)議。承諾該筆錢(qián)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不挪用。 銀行根據(jù)這個(gè)金額給項(xiàng)目方小于等于同等金額的貸款。注：

40、 這里的承諾不是對(duì)銀行進(jìn)行質(zhì)押。 是不同意拿這筆錢(qián)進(jìn)行質(zhì)押的。 同意質(zhì)押的是另一種融資方式叫做大額質(zhì)押存款。 當(dāng)然， 那種融資方式也有其違反銀行規(guī)定的地方。就是需要銀行簽一個(gè)保證到期前30 天收款平倉(cāng)的承諾書(shū)。實(shí)際上他拿到這個(gè)東西之后可以拿到其他地方的銀行進(jìn)行再貸款的。第五種融資的方式（ 第四種是大額質(zhì)押存款） 是銀行信用證。 國(guó)家有政策對(duì)于全球性的商業(yè)銀行如花旗等開(kāi)出的同意給企業(yè)融資的銀行信用證視同于企業(yè)帳戶(hù)上已經(jīng)有了同等金額的存款。 過(guò)去很多企業(yè)用這個(gè)銀行信用證進(jìn)行圈錢(qián)。 所以現(xiàn)在國(guó)家的政策進(jìn)行了稍許的變動(dòng)， 國(guó)內(nèi)的企業(yè)現(xiàn)在很難再用這種辦法進(jìn)行融資了。 只有國(guó)外獨(dú)資和中外合資的企業(yè)才可以。

41、 所以國(guó)內(nèi)企業(yè)想要用這種方法進(jìn)行融資的話(huà)首先必須改變企業(yè)的性質(zhì)。第六種融資的方式是委托貸款。 所謂委托貸款就是投資方在銀行為項(xiàng)目方設(shè)立一個(gè)專(zhuān)款賬戶(hù)， 然后把錢(qián)打到專(zhuān)款賬戶(hù)里面， 委托銀行放款給項(xiàng)目方。 這個(gè)是比較好操作的一種融資形式。 通常對(duì)項(xiàng)目的審查不是很?chē)?yán)格， 要求銀行作出向項(xiàng)目方負(fù)責(zé)每年代收利息和追還本金的承諾書(shū)。 當(dāng)然， 不還本的只需要承諾每年代收利息。第七種融資方式是直通款。 所謂直通款就是直接投資。 這個(gè)對(duì)項(xiàng)目的審查很?chē)?yán)格往往要求固定資產(chǎn)的抵押或銀行擔(dān)保。 利息也相對(duì)較高。 多為短期。 個(gè)人所接觸的最低的是年息 18。一般都在20 以上。第八種融資方式就是對(duì)沖資金。 現(xiàn)在市面上有一種不還本不付息的委托貸款就是典型的對(duì)沖資金。第九種融資方式是貸款擔(dān)保。 現(xiàn)在市面上多投資擔(dān)保公司， 只需要付高出銀行利息就可以拿到急