白酒銷售情況匯報(bào)材料與百姓辦事零障礙工程工作報(bào)告匯編.doc

1、白酒銷售情況匯報(bào)材料與百姓辦事零障礙工程工作報(bào)告匯編白酒銷售情況匯報(bào)材料一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回憶與剖析( 一) 、業(yè)績(jī)回憶1、年度總現(xiàn)金回款100 萬(wàn)左右，但距我本人制訂的150 萬(wàn)的目的，相差甚遠(yuǎn)。2、成功開(kāi)拓了2 個(gè)新分銷客戶。3、奠基了公司在壽縣，以瓦東為中間的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基本工作。( 二) 、業(yè)績(jī)剖析1、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于時(shí)寺，但因?yàn)闀r(shí)寺市場(chǎng)的非凡性和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向銀駕酒，最終改動(dòng)了我的初志。其次看好了隱賢市場(chǎng)，固然市場(chǎng)情況很好，但經(jīng)銷商共同度太差，又拋棄了。直至后來(lái)選擇了瓦東，已近 8 月底了 !2、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差( 大都

2、小是客戶、實(shí)力小) 。3、公司服務(wù)滯后，特殊是政策，如許不單影響了市場(chǎng)，還也影響了經(jīng)銷商的銷售決心。新客戶開(kāi)放面，固然落實(shí)了2 個(gè)新客戶，但離我自己制訂的4 個(gè)的目的還差兩個(gè)，且這2 個(gè)客戶中有 2 個(gè)都是小客戶，銷量也很普通。這首要在于我自己主觀上形成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)第1頁(yè)共12頁(yè)量。俗話說(shuō)“選擇比努力主要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、收集、配送才能、共同度、投入認(rèn)識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場(chǎng)已運(yùn)作了整整四年，這四年來(lái)的掉誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以汲取前幾年的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，本年我小我也把尋覓重點(diǎn)市場(chǎng)歸入了我的慣例工作之中，最終于 XX年 8 月份決定以瓦東為

3、中心運(yùn)作，炎劉和雙廟重點(diǎn)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也探索了一局部經(jīng)歷，為下一年的運(yùn)作奠基了基本。二、小我的生長(zhǎng)和不足在公司指導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支撐下， 11 年我小我無(wú)論是在營(yíng)業(yè)拓展、組織協(xié)調(diào)、治理等各方面都有了很大的提拔，還也存在著很多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整才能加強(qiáng)了。2、學(xué)習(xí)才能、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和節(jié)制力才能加強(qiáng)了。3、處置應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)別人的心思形態(tài)的掌握才能加強(qiáng)了。4、對(duì)全體市場(chǎng)看法的高度有待提拔。5、治理經(jīng)歷和全體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作才能有待提拔。三、工作中的掉誤和不足1、炎劉市場(chǎng)炎劉市場(chǎng)情況的確很好，在市場(chǎng)上也有必然的積極要素，而且市場(chǎng)反響很好。掉誤之處管控掉衡，最終掉敗，功敗垂成。關(guān)

4、鍵在于我小我的手腕不夠硬，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。2、雙廟市場(chǎng)雙廟的市場(chǎng)基本照樣很好的，只是經(jīng)銷商投入認(rèn)識(shí)差，市場(chǎng)嚴(yán)厲下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的掉誤有幾點(diǎn)：第2頁(yè)共12頁(yè)(1) 、沒(méi)有可以指導(dǎo)經(jīng)銷商依照我們的思緒本人運(yùn)作市場(chǎng)。(2) 、沒(méi)有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分尋覓適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作增補(bǔ)。3、整個(gè) XX年我走訪的新客戶中，有10 多個(gè)意向都很激烈，且有大局部都來(lái)公司調(diào)查了。但最終落實(shí)很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，本人決心也不足，糜費(fèi)了大好的資本!四、 XX年以前的局部老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處置因?yàn)橐郧拔覀儗?duì)市場(chǎng)的掌握和費(fèi)用的管控不力，招致11 年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司指導(dǎo)協(xié)商

5、，采勸一地一策“的方針，針對(duì)分歧市場(chǎng)各個(gè)處理。依據(jù)公司實(shí)踐狀況和近年來(lái)的市場(chǎng)情況，我們不斷都在探索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，必需符合以下前提：1、市場(chǎng)情況要好，即便不是太好但也不克不及太差。2、經(jīng)銷商的質(zhì)量必然要好，比方”實(shí)力、收集、配送、共同度“等。公司運(yùn)作的詳細(xì)事宜：1、產(chǎn)物普通化，首要定位為中底檔消費(fèi)人群。2、運(yùn)作渠道化、特性化，以流暢渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶。3、重點(diǎn)扶持一級(jí)商。五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議1、增強(qiáng)產(chǎn)物方面的硬件投入，產(chǎn)物的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的覺(jué)得。2、完善各類規(guī)章準(zhǔn)則和薪酬體系體例，使之更能充分發(fā)揚(yáng)人員的主觀能動(dòng)性。3、集中優(yōu)勢(shì)資本聚集樣板市場(chǎng)。第3頁(yè)共12

6、頁(yè)4、注重品牌形象的塑造。5、利潤(rùn)空間逐漸縮水經(jīng)銷商無(wú)利可圖6、市場(chǎng)投入嚴(yán)厲不足。六、 XX年工作重點(diǎn)1、加大分銷監(jiān)控注銷準(zhǔn)則，增強(qiáng)小我的訪問(wèn)頻率。2、讓老經(jīng)銷商逐漸引進(jìn)新品，提拔利潤(rùn)空間。聯(lián)接好新老產(chǎn)物替換，穩(wěn)固老客戶的忠實(shí)度。3、持續(xù)開(kāi)拓空白市場(chǎng)，加大空白市的新品開(kāi)拓。4、嚴(yán)厲把控費(fèi)用，降低本錢(qián)，投入與回款親密掛鉤。總之 XX年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是簇新的 XX年，站在 XX年的門(mén)檻上，我們看到的是但愿、是豐盈和碩果累累!第4頁(yè)共12頁(yè)百姓辦事零障礙工程工作報(bào)告根據(jù)市人大“百姓辦事零障礙工程專項(xiàng)評(píng)議”工作安排，現(xiàn)將我局“零障礙”工程工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：百姓辦事“零障

7、礙”工程啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我局始終堅(jiān)持“零障礙”工程與商務(wù)工作“兩手抓、兩促進(jìn)”，努力在規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提速增效上下功夫，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新提升、民生亮點(diǎn)工程的新突破和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的新轉(zhuǎn)變，有力地推動(dòng)和促進(jìn)了全市商務(wù)工作的發(fā)展。一、百姓辦事“零障礙”工程進(jìn)展情況（一）以實(shí)施“零障礙”工程為指引，商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺(tái)階近年來(lái)，面對(duì)宏觀環(huán)境復(fù)雜多變、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們牢固樹(shù)立“服務(wù)零障礙”理念，注重發(fā)揮行政推動(dòng)、政策引導(dǎo)、平臺(tái)支撐和環(huán)境營(yíng)造作用，不斷加大對(duì)企業(yè)指導(dǎo)、培育與幫扶力度，保持了商務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。一是全力支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展。我局堅(jiān)持主動(dòng)深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，以幫助企業(yè)解決問(wèn)

8、題為出發(fā)點(diǎn)，突出“傾心”而為、原則與熱情并重的理念，“傾心”為企業(yè)排憂解難。多次深入華宏特鋼、沂岸花卉、中能電池等企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)解危脫困，保增長(zhǎng)、保市場(chǎng)、保政策扶持，幫助辦理外貿(mào)經(jīng)營(yíng)備案登記證等。通過(guò)政策指導(dǎo)、企業(yè)培訓(xùn)等行之有效的工作，使我市對(duì)外貿(mào)易逐漸擺脫下滑頹勢(shì)，各項(xiàng)指標(biāo)逆勢(shì)上揚(yáng)， 20* 年我市外貿(mào)自營(yíng)進(jìn)出口總額 4.3 億美元，圓滿完成市委市政府確定的目標(biāo)任務(wù)； 20* 年 1-4 月份，我市外貿(mào)進(jìn)出口總額 1.55 億美元，完成全年任務(wù)的 36.54%，位居市第一位；近兩年我局為企業(yè)爭(zhēng)第5頁(yè)共12頁(yè)取商務(wù)切塊、進(jìn)口貼息、國(guó)際開(kāi)拓市場(chǎng)、中小企業(yè)信用保險(xiǎn)等項(xiàng)目資金 2139.68 萬(wàn)

9、元，惠及 40 多家企業(yè)， 100 多個(gè)項(xiàng)目。二是全力服務(wù)外資企業(yè)落地。我局把著力點(diǎn)放在全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、全程協(xié)辦制、責(zé)任追究制上，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、立項(xiàng)審批、政策扶持等方面入手，做好對(duì)投資者的考察服務(wù)、咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)重大項(xiàng)目代辦服務(wù)制、部門(mén)會(huì)辦制，簡(jiǎn)化審批流程，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)接，保障外資企業(yè)落地生根。在開(kāi)展外資快速審批試點(diǎn)基礎(chǔ)上，嘗試“六證（照）一體”外資并聯(lián)審批模式，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)外資批準(zhǔn)證書(shū)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、外匯登記證、公章備案“一窗受理、同步收件、六證（照）同發(fā)”，辦理時(shí)限縮短了 50%。同時(shí)，我局積極推動(dòng)外資審批權(quán)限下放，將

10、 1 億美元以下外資項(xiàng)目審批權(quán)委托給各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)），企業(yè)辦理業(yè)務(wù)更加便捷。例如為了確保必康醫(yī)藥綜合體項(xiàng)目順利落地，我局安排專人代辦，爭(zhēng)取省市商務(wù)部門(mén)的支持，僅用 3 個(gè)工作日即完成了該項(xiàng)目 6 個(gè)子項(xiàng)目的手續(xù)辦理，促成企業(yè)當(dāng)年到賬外資 1 億美元。三是全力支持我市企業(yè)“走出去”。為有效融入國(guó)家“一帶一路”大戰(zhàn)略，我局主動(dòng)深入企業(yè)開(kāi)展自營(yíng)出口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和外貿(mào)政策宣傳，我們還不定期邀請(qǐng)省廳、市局、海關(guān)、商檢等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專家深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助，先后為恒乾堅(jiān)固件有限公司申請(qǐng)廣交會(huì)展位，幫助花廳生物科技、利民化工等企業(yè)完善境外投資相關(guān)材料，組織三和偉業(yè)等參加印度玻璃展等，同時(shí)加大外向型電子商務(wù)企業(yè)，

11、特別是跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展扶持力度，積極引導(dǎo)我市外貿(mào)企業(yè)利用跨境第6頁(yè)共12頁(yè)貿(mào)易電商平臺(tái)（亞馬遜、速賣通、 Ebay 等）拓展銷售渠道，推進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商融合發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)加快走出去步伐。（二）以實(shí)施“零障礙”工程為契機(jī)，招商引資工作邁出新步伐作為全市招商引資工作牽頭部門(mén)，我們時(shí)刻秉承“親商、安商、扶商、富商”理念，從“一切服務(wù)于招商、一切服從于招商、一切有利于招商”為出發(fā)點(diǎn)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的招商引資環(huán)境，扎實(shí)開(kāi)展“四招四引”，不斷以招商引資的新突破推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新跨越。一是創(chuàng)新招商工作思路。我局每年都牽頭制定全市招商引資工作意見(jiàn)、重點(diǎn)招商活動(dòng)計(jì)劃和招商隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃。在招商理念上，更

12、加突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)園區(qū)招商；在招商方式上，更加突出小分隊(duì)招商、駐點(diǎn)招商、以商招商；在招商活動(dòng)組織上，更加突出年度的計(jì)劃性、客商的針對(duì)性和項(xiàng)目的真實(shí)性，使招商工作的針對(duì)性和實(shí)效性更強(qiáng)。二是精心籌辦招商活動(dòng)。按照“一嚴(yán)控四強(qiáng)化”要求， 20* 年，我們成功舉行了 25 次招商活動(dòng)，今年 15 月份，成功舉辦了 4 次大型招商活動(dòng)，正在跟蹤洽談的重點(diǎn)招商項(xiàng)目 27 個(gè)，其中超億元項(xiàng)目 3 個(gè)。在每次活動(dòng)組織前，我局都能做到認(rèn)真謀劃，選準(zhǔn)主題；在活動(dòng)過(guò)程中，把握細(xì)節(jié)，關(guān)注客商感興趣的內(nèi)容，體現(xiàn)真情、親情服務(wù)；在活動(dòng)結(jié)束后，加強(qiáng)跟蹤對(duì)接，最大程度發(fā)揮招商活動(dòng)效果，受到了參會(huì)企業(yè)和客商的一致好

13、評(píng)。三是搭建招商服務(wù)平臺(tái)。我局加強(qiáng)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通，不斷完善項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，從項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目選址、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目推進(jìn)等不同環(huán)節(jié)，建立健全項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程服務(wù)機(jī)制，將客商投資意向與第7頁(yè)共12頁(yè)我市招商資源、招商需求進(jìn)行有效匹配，更有針對(duì)性地為外來(lái)投資商和招商單位提供服務(wù)。四是服務(wù)園區(qū)發(fā)展。為強(qiáng)化園區(qū)招商載體功能，助推開(kāi)發(fā)區(qū)提檔升級(jí)，我們深入落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)政策措施，牽頭抓好保稅物流中心（ B 型）申報(bào)創(chuàng)建工作，目前保稅物流中心 316 畝合法用地已掛牌摘牌，土地證正在辦理中，其他手續(xù)計(jì)劃 7 月份報(bào)送國(guó)家海關(guān)總署審批。同時(shí)，我局積極配合經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)和無(wú)錫工業(yè)園創(chuàng)建省級(jí)高新技術(shù)區(qū)，協(xié)

14、調(diào)新戴運(yùn)河產(chǎn)業(yè)帶、 7 個(gè)鎮(zhèn)級(jí)集中區(qū)科學(xué)規(guī)劃、明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、梳理招商思路，使我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展主陣地作用進(jìn)一步增強(qiáng)。（三）以實(shí)施“零障礙”工程為支撐，民生實(shí)事項(xiàng)目取得新成效全局上下認(rèn)真踐行“便民、利民、為民”宗旨，集中力量辦好了一批順民心、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，使商務(wù)工作更加貼近百姓、服務(wù)百姓、惠及百姓。一是全力抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和管理。一方面會(huì)同財(cái)政部門(mén)積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘農(nóng)村消費(fèi)潛力，大力推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)了全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造升級(jí)，每鎮(zhèn)（街道）最少新建或改造了一個(gè) 20* 平米以上的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。其中我市北方農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和陽(yáng)光惠民一農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目已經(jīng)全面建成并通過(guò)驗(yàn)收

15、，獲得國(guó)家扶持資金 210 萬(wàn)元。另一方面搶抓中央、省、市擴(kuò)大消費(fèi)的政策機(jī)遇，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的促銷活動(dòng)，相繼舉辦了“消費(fèi)促進(jìn)月”、“年貨購(gòu)物節(jié)”、“伏羊節(jié)”、“窯灣美食節(jié)”等節(jié)慶營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“城市揚(yáng)名氣、企業(yè)促發(fā)展、百姓得實(shí)惠”，有效拉動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)增長(zhǎng)。第8頁(yè)共12頁(yè)二是全力抓好電子商務(wù)運(yùn)用和發(fā)展。我局牽頭制定了市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 20* 2020）、市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法等文件，成立了市電子商務(wù)協(xié)會(huì)和全國(guó)首個(gè)縣級(jí)電子商務(wù)專家顧問(wèn)團(tuán)，在電子商務(wù)項(xiàng)目招引、企業(yè)培育、人才引進(jìn)培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面提供快捷高效的服務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展加油助力。一年

16、來(lái)，先后建成5 萬(wàn)平米電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、10 萬(wàn)平米美妝園、 2 萬(wàn)平米快遞物流產(chǎn)業(yè)園，2 萬(wàn)平米皮草和農(nóng)產(chǎn)品電子產(chǎn)業(yè)園正在建設(shè)中，成功創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣（市），爭(zhēng)取資金1000 萬(wàn)元，墨河街道新段村成為首批省級(jí)電子商務(wù)示范村、全國(guó)淘寶村。目前，我市通過(guò)重點(diǎn)打造“5+2”電商載體和推進(jìn) 6 大電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了“全面推進(jìn)、融合發(fā)展”的電子商務(wù)“模式”。三是全力抓好商務(wù)綜合執(zhí)法工作。我局圍繞“規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)安全”的工作主題，按照省商務(wù)廳要求，完成了“20* 年市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)縣（市）”各項(xiàng)工作，成立了商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)以及 12312 商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)站。全年

17、共開(kāi)展生豬屠宰、成品油市場(chǎng)、酒類流通等方面執(zhí)法檢查265 次，現(xiàn)場(chǎng)處理 84 件，立案查結(jié)案件 19 件，結(jié)案率 100%，受理舉報(bào)投訴咨詢事項(xiàng)167 起、回復(fù)率100%，真正做到“件件有落實(shí)，事事有回復(fù)”，12312 服務(wù)熱線越來(lái)越受到群眾的關(guān)注和好評(píng)。（四）以實(shí)施“零障礙”工程為抓手，開(kāi)展“1211”工程，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)新面貌一是主動(dòng)貼近群眾。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們先后召開(kāi)了 10 余次座談會(huì)，發(fā)放征求意見(jiàn)函240 余封，征求意見(jiàn)建議216 條，第9頁(yè)共12頁(yè)并逐個(gè)逐條分析原因，認(rèn)真加以整改。局領(lǐng)導(dǎo)先后3 次帶領(lǐng)相關(guān)人員走進(jìn)“行風(fēng)熱線”，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾訴求，作出服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)

18、督。結(jié)合開(kāi)展“三解三促”、“百日家訪”等活動(dòng)，局機(jī)關(guān)干部深入基層訪民情、聽(tīng)民意，先后幫助神山村、塔山村、田吳村幫扶對(duì)象和本系統(tǒng)困難職工解決難題 30 多個(gè)，落實(shí)幫扶致富項(xiàng)目 10 多項(xiàng)，協(xié)調(diào)發(fā)放扶貧幫扶資金 20 余萬(wàn)元。二是強(qiáng)化制度建設(shè)。制定下發(fā)了商務(wù)局作風(fēng)效能建設(shè)考核細(xì)則、百姓辦事“零障礙”工程十條禁令等文件，修改完善了商務(wù)局機(jī)關(guān)規(guī)章制度、商務(wù)局機(jī)關(guān)工作人員崗位責(zé)任制和商務(wù)局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度等，在局機(jī)關(guān)全面實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制，設(shè)立協(xié)辦崗，嚴(yán)格推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、同崗 AB角、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、“零障礙服務(wù)檔案”、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾等七項(xiàng)制度，建立電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的“零障礙”

19、投訴平臺(tái)。嚴(yán)格實(shí)施“四亮四評(píng)”即時(shí)監(jiān)督，切實(shí)做到業(yè)務(wù)“零積壓”、溝通“零距離”、辦事“零障礙”、工作“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”，形成了“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。三是擦亮服務(wù)窗口。努力開(kāi)展“ 1211 工程”，即：一件事情一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)辦理，辦理結(jié)果由服務(wù)對(duì)象和主管領(lǐng)導(dǎo)兩方面進(jìn)行評(píng)議，然后統(tǒng)一考核，統(tǒng)一歸檔，實(shí)現(xiàn)一事一檔。窗口建立了“以責(zé)任制為綱、工作崗位為點(diǎn)、工作程序?yàn)榫€、監(jiān)管制度為面”，環(huán)環(huán)相扣的工作機(jī)制，同時(shí)對(duì)商務(wù)局進(jìn)駐中心的窗口部門(mén)、事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、條件、承諾時(shí)限、辦事流程等實(shí)行全部公開(kāi)，對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行即辦制、特殊事項(xiàng)實(shí)行承諾辦理制、重大事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)辦理制、

20、上報(bào)事項(xiàng)實(shí)行代理制、控制事項(xiàng)實(shí)行明確答復(fù)制。去年，窗口共接待企業(yè)、第10頁(yè)共12頁(yè)有關(guān)部門(mén)及中外客商 700 余人次，受理、辦結(jié)外商投資企業(yè)新設(shè)、變更事項(xiàng) 40 余件，群眾滿意率 100%。二、存在問(wèn)題我局在開(kāi)展“零障礙”活動(dòng)中雖然取得了階段性成果，但與群眾的要求相比依然存在不少差距，主要表現(xiàn)在：一是隨著城市化進(jìn)程加快和城鎮(zhèn)化提速，綜合商務(wù)體系建設(shè)還需加快推進(jìn)；二是面對(duì)改善民生的宗旨，商務(wù)的服務(wù)品質(zhì)與人民群眾日益增長(zhǎng)的需求還有一定距離；三是和人民群眾的期待相比，“零障礙”工程建設(shè)方面依然存在一些不足，在活動(dòng)的制度建設(shè)和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)上有待進(jìn)一步跟進(jìn)，各項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并不斷深化。三、下一步工作打算（一）固本培元，夯實(shí)思想根基。我們將持續(xù)深入貫徹上級(jí)有關(guān)百姓辦事“零障礙”工程規(guī)定精神，堅(jiān)持“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)，充分發(fā)