加強醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感,提升醫(yī)院執(zhí)行力

1、-作者xxxx-日期xxxx加強醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感,提升醫(yī)院執(zhí)行力【精品文檔】加強醫(yī)護(hù)人員安全責(zé)任感提升醫(yī)院員工執(zhí)行力我們國家經(jīng)過多年的醫(yī)療改革，讓群眾真真切切的感受到了實惠。在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會開幕式上，胡錦濤同志在報告中提到了關(guān)于重點推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改革的相關(guān)內(nèi)容。我們知道我國現(xiàn)在正處在醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)型期，醫(yī)患矛盾比較突出，各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患糾紛的發(fā)生呈大幅增加趨勢，客觀來說，這是我國社會轉(zhuǎn)型和醫(yī)療市場改革過程中難以避免的現(xiàn)象，也是我國公民法律意識、權(quán)利意識、維權(quán)意識提高的具體體現(xiàn)。但是，目前醫(yī)患糾紛日趨增加的狀況不僅嚴(yán)重影響醫(yī)院正常的診療秩序，也成為了社會不安定因素之一。此種狀況若得不到

2、有效的遏制，勢必影響到社會安定及醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為了有效解決醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，我院近年來開展了一系列舉措，取得了較好成效，并在實際工作中摸索出一套預(yù)防與處理醫(yī)患糾紛的工作程序，且逐漸使其規(guī)范化。但是我院在處理醫(yī)療糾紛過程中還存在一些比較突出的問題，存在對醫(yī)院執(zhí)行力不足的情況，主要表現(xiàn)在：1、依法執(zhí)業(yè)。通過開展醫(yī)院管理年活動及醫(yī)院等級評審活動，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。目前存在的問題醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員緊缺、部分人員資質(zhì)不合格，由于人力資源緊缺，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修和培訓(xùn)機會偏少，部分處方要求仍不達(dá)標(biāo)，部分醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作不規(guī)范，人員法律意識稍淡薄，部分科室安排人員不合理，醫(yī)院部分規(guī)章制度還

3、不完善，這使我們在開展某些工作上難上加難，這也是大多數(shù)醫(yī)院存在的共性問題。 2、核心制度的落實。醫(yī)院制定了符合醫(yī)院實際的 11項核心制度，通過醫(yī)院等級評審活動各項核心制度均能全員掌握，但存在落實不到位的情況：如首診負(fù)責(zé)制不能落實，由于工作忙不能每個門診病人都書寫病歷；三級醫(yī)師查房制度由于人員結(jié)構(gòu)的問題不能全面落實，查房質(zhì)量不高；疑難病例討論及死亡病例討論由于水平問題往往泛泛而談，起不到提高年輕醫(yī)師水平的作用；病歷書寫質(zhì)量仍不理想，尤其是醫(yī)療質(zhì)量較差的科室，需要持續(xù)提高；交接班制度不能很好貫徹，尤其是危重病人不能做到床頭交接班等；查對制度常常由于工作量大不能全面落實，造成了醫(yī)療安全隱患。 3、院

4、內(nèi)感染方面。部分醫(yī)務(wù)人員自我防護(hù)意識淡薄，對“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”概念模糊不清,未按“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”的措施執(zhí)行，工作中不能做到及時正確的洗手或手消毒，,這樣很容易發(fā)生院內(nèi)交叉感染。部分護(hù)理人員用后的輸液瓶，針頭沒及時處理，醫(yī)療廢物容器要求做到密閉，有標(biāo)志，而部分科室醫(yī)療廢物無標(biāo)志或填寫不全科室消毒液濃度不正或液量不夠。 4、醫(yī)患糾紛方面。我院對預(yù)防醫(yī)患糾紛突發(fā)事件意識淡薄，部分工作預(yù)案和事件報告制度仍不太完善，部分工作未經(jīng)落實，突發(fā)事件負(fù)責(zé)人不清，防控處置能力較弱，總之、醫(yī)院在醫(yī)患糾紛處置工作中存在一些安全隱患。5、醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望有差距。醫(yī)務(wù)人員不能與患者進(jìn)行有效溝通，從而容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。醫(yī)

5、務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尚缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。針對醫(yī)院在執(zhí)行力方面存在的問題，我院制定了完善措施，老子曰“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。成功緣自一個人的感悟能力。執(zhí)行力低下到底是制度不行，還是底下的人不行？答案：都不行，要有效執(zhí)行，還不僅“制度”和“人”的因素。領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全工作。醫(yī)院成立了由院長擔(dān)任組長的醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，主管業(yè)務(wù)副院長專門分工負(fù)責(zé)，將醫(yī)患糾紛的防范和處理作為醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容來抓。把“以病人為中心，全心全意 為患者服務(wù)”的醫(yī)院服務(wù)宗旨貫穿于醫(yī)療行為的始終，切實改善服務(wù)

6、態(tài)度，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，并要求醫(yī)務(wù)人員主動地與自己的服務(wù)對象建立彼此平等的關(guān)系，以實際行動贏得患者的信任、理解和支持，不斷地改進(jìn)工作方法，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。加強法制教育，增強依法執(zhí)業(yè)意識。近年來我國相繼出臺了一系列有關(guān)醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī)，對技術(shù)準(zhǔn)入、人員準(zhǔn)入、診療技術(shù)操作規(guī)范做出了具體的規(guī)定，使醫(yī)療行業(yè)在運行過程中有法可依，有幸可循。認(rèn)真落實各項核心制度。核心制度是醫(yī)療多活動中的經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)，給各項工作確定了清楚、全面、明確的職權(quán)和責(zé)任，是醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者雹行為的行動指南，是減少乃至避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的重要保障系統(tǒng)。員工的執(zhí)行力問題，在很大程度上屬于責(zé)任感的問題。員工潛意

7、識是希望把工作做好，但他要逃離痛苦追求快樂，于是他就尋求解脫，解脫的一種方式就是不斷地請示匯報，什么事情都找領(lǐng)導(dǎo)去溝通，什么事情都向領(lǐng)導(dǎo)匯報，什么事情都把問題推給領(lǐng)導(dǎo)，久而久之，下屬獨立性不強了，依賴感增強了，一個人依賴感增強了以后，他就把責(zé)任轉(zhuǎn)移了。這是“逃避責(zé)任”。領(lǐng)導(dǎo)在，團(tuán)隊狀態(tài)好一些，領(lǐng)導(dǎo)不在，很多問題要他回來親自處理，這樣團(tuán)隊的效率就降低了，直接表現(xiàn)就是執(zhí)行力降低了。判斷一下問題根源在什么地方。如果員工做不好，屬于不會做的那一類，這屬于能力問題；如果員工不愿意做，那就是態(tài)度問題。如果能力和態(tài)度這兩個問題都沒有處理好的話，那么員工要么就把工作束之高閣，要么就拖拖拉拉，顯得執(zhí)行力不高。正確的理念是“誰執(zhí)行就必須誰負(fù)責(zé)”，也就是說必須創(chuàng)造這樣的工作環(huán)境，讓員工對自己的表現(xiàn)和績效負(fù)責(zé)。下一步工作中，我院將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合存在的問題和不足，按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真持久地抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，加大醫(yī)