加強出租汽車管理之我見

1、加強出租汽車管理之我見 摘 要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，出租車行業(yè)已經(jīng)在人們生活中有著重要的地位，作為出租車行業(yè)管理部門，我們必須切實加強出租汽車行業(yè)的管理，努力提高行業(yè)的文明程度，樹立行業(yè)的良好形象，在構(gòu)建“和諧”錫盟，“和諧”交通的過程中發(fā)揮應有的作用。 關鍵詞：出租車；管理；作用 出租汽車是城市文明的窗口，是城市形象的載體，是促進經(jīng)濟文化交流的紐帶，是投資環(huán)境的組成部分，其管理水平的高低，服務質(zhì)量的優(yōu)劣，行業(yè)形象的好壞，折射出城市的文明狀況，直接影響城市的聲譽。因此，作為出租車行業(yè)管理部門，我們必須切實加強出租汽車行業(yè)的管理，努力提高行業(yè)的文明程度，樹立行業(yè)的良好形象，在構(gòu)建“和諧”錫盟

2、，“和諧”交通的過程中發(fā)揮應有的作用。 一、充分認識行業(yè)管理面臨的問題 一是管理人員隊伍素質(zhì)參差不齊，缺乏行業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)人才。二是我市城區(qū)內(nèi)出租汽車行業(yè)經(jīng)營企業(yè)偏多，企業(yè)規(guī)模較小，又屬中介機構(gòu)性質(zhì)，管理能力，競爭能力，發(fā)展能力和抗風險能力都較差。三是出租車經(jīng)營權(quán)由市政府無償提供給車主使用，在政府對出租車投放總量嚴格控制的情況下，出租車私下轉(zhuǎn)讓價格一路飆升，部分車主在高額轉(zhuǎn)讓收益的誘惑下，不擇手段私自轉(zhuǎn)讓倒賣出租車，嚴重影響了從業(yè)人員隊伍的穩(wěn)定，不利于我市城區(qū)出租汽車服務水平和服務質(zhì)量的整體提高。四是受經(jīng)濟發(fā)展水平限制，我市城區(qū)和近郊存在大量的下崗職工和無業(yè)人員，受利益驅(qū)動和謀生的需要，許多

3、人用兩輪摩托車在城區(qū)內(nèi)載客，使城區(qū)“摩的”屢禁不絕，影響了行業(yè)的健康發(fā)展，也加大了我處對行業(yè)監(jiān)管的難度。 二、加強監(jiān)督檢查，維護市場秩序 針對我市城區(qū)出租汽車客運行業(yè)存在的問題，為了使這一行業(yè)盡快成為我市城市建設的一道風景線，作為行業(yè)主管部門，我們認識到切實加強市場監(jiān)督檢查是維護合法經(jīng)營者和乘客利益的重要管理手段。為此，我們首先從加大管理力度，建立完善的稽查工作體系入手，在隊伍建設上組建了出租車管理所和以“打黑”為主的稽查所，加強管理和稽查“打黑”力量，增加管理稽查裝備，在人力物力財力上給予充分的保證。 三、推行服務品牌創(chuàng)建工程，提高出租車行業(yè)社會形象 首先我們在出租車行業(yè)實行五個文明即“語言

4、文明，儀表文明，車容文明，行車文明，經(jīng)營文明”的活動，努力打造行業(yè)服務品牌。其次隨著城市品位不斷提升，我們制訂了出租車更新鼓勵性政策，引導出租車行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有步驟有計劃提高車輛檔次，鼓勵應用節(jié)能，環(huán)保車輛，加快車型更新步伐。另外我們本著標本兼治，寬嚴相濟的工作方針，嚴把從業(yè)人員準入關，抓好崗前培訓，加強考核培訓力度，加強法制和思想道德教育，提高駕駛員遵章守紀的自覺性。并且教育從業(yè)人員樹立良好的職業(yè)道德，嚴格遵守行業(yè)職業(yè)道德行為規(guī)范，不擅自抬價，不拒載乘客，不管生意大小，路途遠近，一視同仁，熱情接待，周到服務。通過教育管理和行業(yè)自律，努力提高出租車從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)窗口服務

5、優(yōu)秀品牌行業(yè)目標。 四、加強行業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營秩序 我們一是加強出租汽車客運牌證的管理，規(guī)范出租汽車營運標志標識。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)出租汽車客運管理辦法貫徹實施方案的要求實行“六個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一安裝計價器，標志燈，空車待租標志，統(tǒng)一張貼運價標準，統(tǒng)一噴印經(jīng)營者名稱和監(jiān)督投訴電話。二是加強對出租汽車客運企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)與駕駛員之間關系。三是加強出租汽車駕駛員的管理，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。出租汽車駕駛員（主副班）必須經(jīng)過合格的駕駛員培訓學校進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格取得“出租客運類”從業(yè)資格證后持證上崗。建立了出租汽車駕駛員檔案，要求出租汽車公司必須聘用持有合法有效從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員

6、進行營運活動。統(tǒng)一制作了服務質(zhì)量監(jiān)督卡，廣泛接受社會監(jiān)督。四是大力推進行業(yè)“文明創(chuàng)建”活動，確保行業(yè)穩(wěn)定。深入開展“文明創(chuàng)建”活動在促進我市城區(qū)出租汽車客運服務質(zhì)量的整體提高，提高行業(yè)文明程度中發(fā)揮了舉足輕重的作用。六是嚴厲打擊非法營運活動，保護合法經(jīng)營者權(quán)益?！昂谲嚒碧貏e是“摩的”的非法營運活動不斷沖擊出租客運市場。通過有效打擊非法營運活動，規(guī)范了出租車客運市場經(jīng)營秩序，有效地保護了合法經(jīng)營者的正當權(quán)益。 六是完善政策法規(guī)，堅持依法行政。我們進一步加強政策法規(guī)建設，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營和管理行為，做到有法可依，建立有序競爭的市場秩序。我們從制度上千方百計為客運出租車經(jīng)營者爭取優(yōu)惠政策，減輕經(jīng)營負擔，提供方便服務，從實施扶強扶優(yōu)政策，規(guī)范經(jīng)營行為，整治市場秩序等方面展開工作，努力營造統(tǒng)一管理，有序競爭，規(guī)范運作的出租汽車市場，促進出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。七是加強執(zhí)法隊伍建設。通過一年的努力，我處執(zhí)法人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，已經(jīng)形成了以“依法行政，文明執(zhí)法，廉潔勤政，務實高效”為主基調(diào)的行業(yè)管理隊伍。 總之，加強出租車行業(yè)管理，樹立行業(yè)新形象是一項長期，緊迫和艱巨的任務。在各級領導，各部門的充分關心和支持下，我市城區(qū)出租車行業(yè)的建設發(fā)展，已經(jīng)形成齊抓