電大企業(yè)信息管理形成性考核冊答案(本科)

1、專業(yè)好文檔企業(yè)信息管理形成性考核作業(yè)第一篇 企業(yè)信息管理概述二、簡答題1舉例說明信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度；（2）利用信息技術(shù)可以促進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競爭優(yōu)勢；（3）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)企業(yè)不再受空間與時間的限制，從而提高競爭優(yōu)勢；（4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨的準(zhǔn)確性，極大的降低成本，從而提高競爭優(yōu)勢。2數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的另外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對信息的接收者的行為有一定的影響，數(shù)據(jù)是對客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別：信息

2、本質(zhì)地反映了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn)，信息不隨載體的性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。3什么是虛擬組織？特點是什么？虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答：虛擬組織是由若干個獨立、實在的企業(yè)組成的臨時性的、動態(tài)性的虛擬企業(yè)聯(lián)盟的一種形式。特點：（1）是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地域、不同規(guī)模的企業(yè)在邏輯上構(gòu)成一個組織；（2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷商；（3）有很大的靈活性、機動性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物，信息技術(shù)是虛擬企業(yè)存在的技術(shù)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的發(fā)展促進虛擬企業(yè)的發(fā)展，反過來，虛擬組織發(fā)展也促進了信息技術(shù)的發(fā)展。4、信

3、息技術(shù)對組織有哪些方面的有利影響和不利影響？答：信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展推動了組織的改革發(fā)過組織變革對信息的技術(shù)的要求更高，也促過信息技術(shù)的發(fā)展他們的之間影響是相互的。有利影響：（1）信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱化了等級制度，促進了組織內(nèi)部交流，知識的分享與全員參與、對外部環(huán)境變化更敏感，便企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢；（2）信息技術(shù)改變了企業(yè)的行為。信息技術(shù)使企業(yè)的交流方式、工作方式、工作地點等變得更加方便與靈活。不利影響：（1）信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息處理，使員工變得孤獨、焦慮；（2）信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)在某種程度面臨更大的風(fēng)

4、險；（3）信息技術(shù)使企業(yè)擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？答：（1）用戶的積極配合；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍；（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。第二篇 企業(yè)信息管理技術(shù)平臺二、簡單題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成。答：由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件。2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能？答：（1）數(shù)據(jù)庫的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫的保護功能；（4）數(shù)據(jù)庫的維護功能。第3章計算機網(wǎng)絡(luò)二、簡答題1、從地理位置的角度，計算機網(wǎng)絡(luò)是如何分類的？解釋每一種類型的特

5、點？答：從地理位置的角度，計算機網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)特點：局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小，通信速度快，比較安全可靠。城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個城市之前，技術(shù)相對局域網(wǎng)復(fù)雜，一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復(fù)雜，通信慢，介質(zhì)多種，開放網(wǎng)絡(luò)。2、什么是客戶機/服務(wù)器模式？其組成是什么？優(yōu)點是什么？答：客戶機/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)分成服務(wù)器與工作站兩大部分、服務(wù)器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必須通過工作站軟件連接登錄服務(wù)器進行使用服務(wù)。組成：對采用這種模式可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中的資源進行分布共享，集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點。3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點、功能和結(jié)構(gòu)。答

6、：結(jié)構(gòu)：分成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用c/s或b/s網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。特點：（1）為用戶提供統(tǒng)一的、友好的操作界面；（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相同；（3）具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務(wù)使用戶的工作環(huán)境有較大的改善；（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實同郵件服務(wù)等。三、分析題1、舉例說明計算機網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的應(yīng)用及帶來的有利影響和不利影響。答：有利影響：（1）利用因特網(wǎng)在企業(yè)會計管理中可以實零庫存；（2）利用計算機網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務(wù)，bbs等可以促進企業(yè)員的交流與溝通；（3）利用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)對跨地區(qū)的企業(yè)、公司召開視頻會議、以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)；（4）利用網(wǎng)絡(luò)可以方便為客戶與供應(yīng)商、

7、企業(yè)間的服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。不利影響：（1）計算機網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素，使企業(yè)面臨更多風(fēng)險；（2）計算機網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使企業(yè)在競爭方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力；（3）增加企業(yè)的管理難度，從而使企業(yè)增加了成本等。第4章企業(yè)信息系統(tǒng)二、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾方面？簡要說明每一個方面的含義。答：信息處理的內(nèi)容包括兩大方面：數(shù)值運算處理和非數(shù)值處理。其中：數(shù)值處理包括簡單的算術(shù)運算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面的計算、檢驗、優(yōu)化、模型等。非數(shù)值運算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分配、圖形表格等處理。2、簡述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系？答：信息系統(tǒng)與組織是互動關(guān)系，一方面

8、組織的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的目標(biāo)，組織變化以及外界環(huán)境的變化也促進了信息技術(shù)的發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強企業(yè)的競爭力，推動了業(yè)務(wù)流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動對信息需求有不同？答：管理活動分成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識管理和操作控制。操作控制層一般是針對企業(yè)內(nèi)部，涉及的范圍較小、主要具體詳細(xì)的工作，要求時間是當(dāng)前，一般是結(jié)構(gòu)化程度較高的信息處理：管理控制層一般對外面與內(nèi)部兼有，面對的是管理員，處理的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主，一般是宏觀的，面對是決策分析人員，處理的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也是歷史性的；知識管理層主要是指有很強的代表性和規(guī)

9、律性，可以作為一種借鑒的，主要是面對是專家。4、mis與dss的區(qū)別是什么？答：（1）mis系統(tǒng)主要目的是服務(wù)于管理，面對的主要是管理員，處理一些結(jié)構(gòu)化問題，dss主要是支持決策，面對的是決策分析人員，處理一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題；（2）mis是管理層軟件，而dss是戰(zhàn)略層軟件前者存儲一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，后者是數(shù)據(jù)倉庫；（3）mis是數(shù)據(jù)驅(qū)動的處理方式，而dss是模型驅(qū)動的處理方式。三、分析題1、針對某個特定企業(yè)，分析其管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能？答：舉例：連鎖超市企業(yè)管理軟件（1）庫存管理功能（2）采購管理功能（3）數(shù)據(jù)核算實時傳輸功能（4）成本核算的功能（5）成本預(yù)測功能（6）供應(yīng)商管理與分析

10、功能（7）物流信息管理功能（8）電子交易與結(jié)算功能（以上僅供參考）第5章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)二、簡單題1、結(jié)合erp的發(fā)展歷史，簡述mrp、mrp、erp三者之間的關(guān)系。答：erp發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，基本mrp，閉環(huán)mrp、mrp，erp四個階段，基本mrp根據(jù)主生產(chǎn)計劃，物料清單，庫存信息來對企業(yè)生產(chǎn)進行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件與超存儲的矛盾。閉環(huán)mrp在基本mrp的基礎(chǔ)上并對企業(yè)的能力計劃納入管理，建立反饋與確定認(rèn)機制，使生產(chǎn)活動的各方面得到統(tǒng)一，mrp在閉環(huán)mrp的基礎(chǔ)上增加財務(wù)管理，使生產(chǎn)與財務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一從而使企業(yè)及時掌握生產(chǎn)成本與資金運作情況，來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營與管理。erp不再只限于企

11、業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造，把企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實現(xiàn)資金流，物流，信息流，生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡述erp的管理思想。答：erp的管理是實現(xiàn)對整個鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。3、簡述典型的erp系統(tǒng)的主要功能。答：（1）財務(wù)管理；（2）物流管理；（3）生產(chǎn)計劃與控制管理；（4）人力資源管理。4、簡述erp系統(tǒng)實施的步驟。答：（1）前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、軟件選型；（2）實施準(zhǔn)備：項目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試；（3）模擬運行及用戶化；（4）切換

12、運行；（5）新系統(tǒng)運行。三、分析題1、針對特定的企業(yè)，分析erp如何提升企業(yè)競爭力。答：（1）erp，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)對社會一切市場資源快速，高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。（2）erp不僅對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進行實時監(jiān)督管理，還對客戶，供應(yīng)銷，外部市場進行分析管理，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個性化生產(chǎn)，由原來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存，從而提高競爭優(yōu)勢。（3）erp系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理，模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測分析，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（

13、以上僅供參考）2、查閱資料并分析導(dǎo)致erp項目失敗的原因。答：（1）在erp實施前期工作被忽視，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對erp的理念原理理解不透切，導(dǎo)致決策性的錯誤；（2）在erp實施前期工作中對企業(yè)診斷與評議、需求分析不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致erp選型錯誤；（3）erp實施過程沒有被高度重視，導(dǎo)致開發(fā)到測試過程中沒有做好充分的準(zhǔn)備。（以上僅供參考）第6章供應(yīng)鏈管理系二、簡答題1、scm是在什么背景下產(chǎn)生的？傳統(tǒng)企業(yè)管理有哪些弊端？答：（1）九十年代以前，企業(yè)出于管理和控制上的目的，對與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動和資源主要采取自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式，很多造企業(yè)擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運輸和銷售的所有設(shè)備

14、以及組織機構(gòu)齊全，但是，面對高科技的迅速發(fā)展，全球競爭日益激烈，顧客需求不斷變化的趨勢，縱向發(fā)展會增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，迫使企業(yè)從事并不擅長的業(yè)務(wù)活動，而且企業(yè)也會面臨更大的行業(yè)風(fēng)險。（2）進入九十年代以后，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了“縱向一體化”的弊端，為了節(jié)約投資，提高資源的利用率，轉(zhuǎn)而把企業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)包出去。自身則采取集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)的“橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有企業(yè)和為他提供材料或服務(wù)的企業(yè)就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下，對同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的合作水平，信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以及技術(shù)支持提出了更高的要求，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來的。2、scm的基本思

15、想是什么？答：采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達到全局最優(yōu)。3、scm包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）訂單生產(chǎn)；（2）訂單執(zhí)行；（3）計單完成；（4）產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。4、scm要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？答：（1）訂單管理；（2）生產(chǎn)計劃；（3）查詢和統(tǒng)計；（4）采購管理；（5）庫存管理；（6）生產(chǎn)物流；（7）銷售管理。5、scm的基本目標(biāo)是什么？答：（1）總成本最?。唬?）客戶服務(wù)最優(yōu)化；（3）總庫存量最小化

16、；（4）總周期時間最優(yōu)化；（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說明企業(yè)實施scm對提高企業(yè)競爭力的作用。答：（1）建立成功的聯(lián)系供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^聯(lián)系來進行的管理，通過其組織與供應(yīng)商和客戶的過程之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行管理。因此聯(lián)系對于供應(yīng)鏈競爭來說，是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實際上是一種合作的關(guān)系。只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿對所有各方的承諾時，才能足以確保合作的各方創(chuàng)造價值，為所有合作者創(chuàng)造獲得更多利潤。（2）將供應(yīng)鏈作為一個網(wǎng)絡(luò)來管理供應(yīng)鏈中的“鏈”實質(zhì)上是一個網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競爭中，企業(yè)的競爭模式是這樣的：企業(yè)處于相互依賴的網(wǎng)絡(luò)中心，這個網(wǎng)絡(luò)中的參與者通過優(yōu)勢互補結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)

17、鏈之間的競爭是通過這種網(wǎng)絡(luò)進行競爭。從而提高企業(yè)優(yōu)勢。（以上僅供參考）第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、簡答題1、一個完整的客戶生命周期包括哪幾個階段？各階段的特點是什么？答：一個完整的客戶生命周期包括四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。特點：考察期：雙方互相了解不足，不確定性大；形成性：雙方已建立了一定的相互信任和相依賴；穩(wěn)定期：雙方對對方提供的價值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系，雙方都作了大量的投入；退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。2、crm系統(tǒng)的功能是什么？ 3、按功能來分，crm有幾種類型？答：（1）客戶服務(wù)； 答：（1）操作型；（2）分析型；（3）協(xié)作

18、型。（2）銷售；（3）市場營銷；（4）共享的客戶資料庫；（5）分析能力。4、簡述crm系統(tǒng)的實施步驟。答：（1）理念導(dǎo)入；（2）業(yè)務(wù)梳理；（3）流程固化；（4）系統(tǒng)部署；（5）應(yīng)用培訓(xùn)；（6）業(yè)務(wù)上線。5、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？答：一個企業(yè)的八成利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成的客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。它是企業(yè)對客戶價值分析的一種原則。本篇討論題1、以一個典型的企業(yè)（如商場，賓館等）為例，討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)該包括的子系統(tǒng)以及每個子系統(tǒng)的功能。答：（1）進銷存管理子系統(tǒng)：商品管理；銷售管理；庫存管理；供應(yīng)商管理。（2）合作商管理子系統(tǒng)：合作商管理；結(jié)算管理。

19、（3）vip管理子系統(tǒng)：卡管理；會員管理；消費/積分。（4）pos銷售子系統(tǒng)：銷售管理；交班管理；盤點管理；庫存盤點錄入。（5）系統(tǒng)管理：登陸；注銷；鎖定；口令修改。2、討論并分析企業(yè)如何應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。答：（1）充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵不斷深化，即決定企業(yè)競爭成敗的因素更深刻更全面地體現(xiàn)在技術(shù)、管理、體制等方面，成本的控制、產(chǎn)品的價格只不過是競爭力的表現(xiàn)形式。而如何把握技術(shù)革命的機遇，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，改變企業(yè)中傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式，使之運行更具有效率，對

20、市場的反應(yīng)更敏銳，機制更靈活，正是當(dāng)今提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。（2）erp系統(tǒng)使企業(yè)實現(xiàn)了集成化管理，使企業(yè)能快速的適應(yīng)市場與客戶的個性化需求，縮短了產(chǎn)品的生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。（3）erp的應(yīng)用促使企業(yè)組織變革，生產(chǎn)、管理標(biāo)準(zhǔn)化，降低了成本，實現(xiàn)差異化策略，從而提升企業(yè)競爭力。（以上僅供參考）第9章企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃二、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略是一種互動關(guān)系，

21、一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，另一方面企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和選擇。2、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：（1）根據(jù)組織目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；（2）制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新的方案；（3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案；（4）安排項目的實施。3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）如果沒有領(lǐng)導(dǎo)參與缺乏權(quán)威付諸實施；（2）各個部門不可能對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)活動有充分理解；（3）如果只有技術(shù)人員來完成任務(wù)，他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想；（4）只有通過領(lǐng)導(dǎo)才能確定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實施。第10章

22、企業(yè)信息化決策二、簡答題1、it項目的可行性的含義是什么？企業(yè)在進行it項目的可行性研究時，應(yīng)考慮哪些方面的因素？答：it項目可行性含義：就是可能與必要。企業(yè)在進行it項目的可行性研究時要考慮以下幾個要素：（1）經(jīng)濟上的可行性；（2）技術(shù)上的可行性；（3）運行上的可行性；（4）管理上的可行性；（5）社會上的可行性。2、簡述it風(fēng)險類型。答：（1）商業(yè)風(fēng)險；（2）技術(shù)風(fēng)險；（3）管理風(fēng)險。3、簡述it風(fēng)險的管理的內(nèi)容。（1）風(fēng)險識別；（2）風(fēng)險分析；（3）風(fēng)險規(guī)劃；（4）風(fēng)險監(jiān)控。4、簡述it項目風(fēng)險的來源。答：（1）需求風(fēng)險；（2）計劃編制風(fēng)險；（3）組織和管理風(fēng)險；（4）人員風(fēng)險；（5）開發(fā)

23、環(huán)境風(fēng)險；（6）客戶風(fēng)險；（7）承包風(fēng)險；（8）產(chǎn)品風(fēng)險；（9）設(shè)計與實現(xiàn)風(fēng)險；（10）過程風(fēng)險。5、簡述it選型必須遵循的原則。答：（1）it選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的it規(guī)劃；（2）it選型需要考慮it項目預(yù)算，不同的預(yù)算約束對it選型的范圍和方向造成重要影響；（3）it選型的主要工作是對市場上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進行調(diào)查分析和比較，在綜合的基礎(chǔ)上進行決策；（4）it選型要有核心要素。6、簡述it外包的內(nèi)容。答：（1）it維護和管理；（2）構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)；（3）it知識培訓(xùn)；（4）日常技術(shù)維護；（5）it行業(yè)信息咨詢；（6）系統(tǒng)解決方案。7、簡述it外包的四種方式。答：

24、（1）整體性外包；（2）選擇性外包；（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟；（4）買入式外包。8、簡述it外包的收益和主要風(fēng)險。答：、it外包的收益：（1）使企業(yè)交力量集中到核心能力上；（2）更好的預(yù)測未來開放成本；（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次；（4）獲得前沿技術(shù)，改進企業(yè)內(nèi)部的it支持與服務(wù)；（5）簡化企業(yè)內(nèi)部管理工作；（6）利用其他組織的智力資源。it外包的風(fēng)險：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失；（2）存在項目可行性不確定的風(fēng)險；（3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好的提供服務(wù)；（4）削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力；（5）可能會對企業(yè)有關(guān)職能部門沖擊；（6）降低了企業(yè)的控制力；（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。第11章企業(yè)信息

25、化隊伍二、簡答題1、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構(gòu)成。答：（1）項目管理員；（2）系統(tǒng)分析人員；（3）系統(tǒng)設(shè)計員；（4）程序員；（5）系統(tǒng)維護員；（6）操作員；（7）文檔管理員；（8）質(zhì)量管理員；（9）其他專業(yè)人員。2、企業(yè)為什么要設(shè)立cio？其職責(zé)是什么?答：因為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個復(fù)雜的社會與技術(shù)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否，不僅取決于技術(shù)更取決于企業(yè)各層人員對系統(tǒng)的認(rèn)識以及項目的開發(fā)與管理，cio在信息系統(tǒng)建設(shè)成是關(guān)鍵。其職責(zé)有四個層次：（1）戰(zhàn)略層面；（2）執(zhí)行層面；（3）變革層面；（4）溝通層面。3、簡述cio應(yīng)具備的知識。答：（1）要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；（2）要具備很強的職

26、業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力；（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識；（4）具有豐富的管理經(jīng)驗；（5）要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦；（6）應(yīng)變能力。4、用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?答：（1）信息系統(tǒng)要求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者；（2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達出來；（3)系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝通，協(xié)作基礎(chǔ)上。5、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？答：負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、確定如何運行業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機信息系統(tǒng)。6、一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備哪些考面的知識和素質(zhì)?答：（1）具有信息技術(shù)應(yīng)用知識；

27、（2）具有業(yè)務(wù)領(lǐng)知識；（3）解決問題的能力；（4）人際溝通能力；（5）人際關(guān)系能力；（6）有較強的靈活性與適應(yīng)性；（7）具有學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（8）有良好的品質(zhì)與道德。7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師？二者的不同之處?答：系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。業(yè)務(wù)分析師是能夠運用專業(yè)領(lǐng)域知識對業(yè)務(wù)問題進行分析產(chǎn)對獨立于技術(shù)的需求進行分析的系統(tǒng)分析師。應(yīng)用分析師是能夠運用技術(shù)對應(yīng)用系統(tǒng)進行設(shè)計，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作的系統(tǒng)分析師。第12章 信息系統(tǒng)開發(fā)的生命廚期二、簡答題l、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期包括那些階段？各階段的主要任務(wù)是什么？答：（1）系統(tǒng)規(guī)劃：確

28、定系統(tǒng)的目標(biāo)；（2)系統(tǒng)分析：對問題域進行分析和理解；（3)系統(tǒng)設(shè)計：概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、編碼實現(xiàn)；（4）系統(tǒng)實施：軟硬件的安裝，用戶培訓(xùn)，試行；（5)系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)故障維護、完善性，預(yù)防性維護。2、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些優(yōu)點與缺點?該方法的適用范圍是什么? 答：優(yōu)點：（1）階段的順序性和依賴性；（2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法；（3)推遲實現(xiàn)觀點；（4)質(zhì)量保證措施；（5）強調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。缺點：（1)是一種預(yù)先定義的需求的方法；（2）文檔的編寫工作量極大；3）在實踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的；（4）不能很好的適應(yīng)用戶需求的變化。該方法適用目標(biāo)明確，

29、變化相對較小的系統(tǒng)。3、試說明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中的作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要的文檔。答：作用：（1）可以作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)；（2）可以為維護人員提供幫助；（3）可以作為用戶人員培訓(xùn)資料。開發(fā)中的重要文檔：（1）需求說明書；（2）可行性分析報告；（3）概要說明書；4）程序文檔；（5）用戶手冊；（6）測試說明書。4、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么?原型法有哪些優(yōu)點與缺點?答：基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理，運用該方法的前提是：用戶密切配合，有先進構(gòu)造原型輔助工具。原型法有三類：（1）拋棄式；（2）演化式；（3）增量式。5、好的需求應(yīng)以遵循那些標(biāo)準(zhǔn)？（1）完整性；（2）正確

30、性；（3）可行性；（4）必要性；（5）劃分優(yōu)行級；（6）無二義性；（7）可驗收性。6、需求開發(fā)分為哪幾個步驟？（1）需求獲??；（2）需求分析；（3）編寫規(guī)格說明書；（4）需求驗證。7、什么是c/s結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點和缺點? 答：是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分配，其中的客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的運用程序，服務(wù)器提供客戶機使用的各種資源和服務(wù)。優(yōu)點：具有高性能，高效率、開放、易擴充、支持多用戶。缺點：服務(wù)器的性能要較好，存在接口，磁盤i/o等阿題。8、什么是c/s結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點和缺點?答：為了適應(yīng)廣域，把客戶機應(yīng)用程序使用開放性標(biāo)準(zhǔn)軟件，這樣構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)就叫做bs。優(yōu)點：（1

31、）客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化；（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助業(yè)務(wù)操作； （3）數(shù)據(jù)服務(wù)層主要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作方法；（4）系統(tǒng)安全性得以高；（5）便于進行管理。9、影響安全性的因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些？答：影響安全性的因素：（1）自然災(zāi)害；（2）非法操作；（3）非法篡改；（4）硬件故障。保證系統(tǒng)安全性的措施有：（1）物理安全控制；（2）人員管理控制；（3）存取控制；4）數(shù)據(jù)加密。10、保證系統(tǒng)可靠性的主要措施有哪些？答：（1）設(shè)備冗余技術(shù)；（2）負(fù)荷分布技術(shù)；（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。三、分析題1請以自己從事過的項目為背景，

32、說明it項目有哪些常見的問題以及你所認(rèn)為的項目成功條件。要求至少列出10條。答：it項目的常見問題包括：（1）缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)； （2）項目計劃意識問題；（3）管理意識問題； （4）溝通意識問題；（5）風(fēng)險管理意識問題； （6）不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)；（7）項目關(guān)系人相關(guān)問題； （8）項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題；（9）企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題； （10）用戶復(fù)雜需求的全面性調(diào)查問題。it項目成功的條件：（必要條件）條件1：在項目開始前你必須與所有利益相關(guān)方就項目成功標(biāo)準(zhǔn)達成共識；條件2：持續(xù)與利益相關(guān)方在項目整個過程中的配置評估點上就項目成功標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見；條件3：所有項目參與方，但尤其是所有

33、者和承包商，必須以一種伙伴關(guān)系一起工作，并且以合作的精神向著對雙方都有利的結(jié)果努力；條件4：所有者應(yīng)該對項目經(jīng)理施加適中的結(jié)構(gòu)和控制，既不能太多，也不能太少。項目經(jīng)理應(yīng)該被授權(quán)；條件5：所有者應(yīng)該要求項目經(jīng)理定期進行項目進展報告；條件6：恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 + 合格的項目經(jīng)理 + 正確的項目管理；其他參考條件：1、要求開發(fā)單位有良好的組織能力和技術(shù)能力；2、要求使用單位對項目予以足夠的重視，尤其是一把手對采用信息化管理足夠重視；3、要求使用單位對采用信息化后管理模式進行有效的變革；4、要求的不僅是使用單位的信息人員的參與，更重要是最終用戶（業(yè)務(wù)人員）的充分參與；5、要求項目經(jīng)理有出眾的管理能力、協(xié)調(diào)能

34、力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計能力、承受壓力的能力；6、要求有一個有絕對戰(zhàn)斗力的團隊，每個人都能主動的為項目的成功付出努力；7、要求做出的系統(tǒng)易用性和可擴展性一定要好，能盡量適應(yīng)用戶需求的變化；8、要求不僅做好開發(fā)工作，更要重視對用戶的使用培訓(xùn)工作；9、要求對用戶提出的各種需求變化迅速做出反應(yīng)；10、做好一個項目好難，天時、地利、人和一樣不能少。另外也可參考以下的論述：影響和決定一個it項目成功的關(guān)鍵因素主要包括如下幾點：（1）計劃和溝通對于一個項目能夠成功管理是很重要的。他們能夠防止問題的產(chǎn)生，或者在問題產(chǎn)生時使問題對項目目標(biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響最小化；（2）項目開始之前要花費一段時間

35、建立一個考慮周全的計劃，對于任何項目的成功都是很必要的；（3）一個項目要有一個界定明確的目標(biāo)（一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品）；（4）把客戶作為一個合作伙伴，要讓客戶積極參與到整個項目中來；（5）要使客戶滿意項目，就要及時和客戶做溝通，使客戶知道項目的進度，以便決定是否改變期望的目標(biāo)程度；（6）有效的控制項目關(guān)鍵在于及時、定期的監(jiān)督實際的項目進程，并和計劃做比較，如果有必要，要立即采取措施糾正；（7）項目結(jié)束后，要做一個績效評估，應(yīng)該從客戶和項目團隊中得到反饋。2、斯坦迪什國際集團公司（1）信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？答：信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是：真正了解用戶復(fù)雜的需求；并針對用戶的需求編寫各

36、方面的工作計劃，例如：進度計劃、費用預(yù)算計劃、人力資源計劃等；在開發(fā)過程中要注意跟用戶之間的溝通，用戶能否積極參與到項目的開發(fā)過程中去（關(guān)鍵因素之一）；對問題的理解和描述是否準(zhǔn)確也是其中的一個要素；高層領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度也是其中一個影響的因素。（2）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的原因是什么？結(jié)合2-3個實例來說明你的觀點。答：信息系統(tǒng)項目失敗的表現(xiàn)：最終表現(xiàn)為費用超支；進度拖延；項目管理失誤；對于用戶而言：需求不清，邊界不明；對于軟件開發(fā)商:：重打單，輕做單。信息系統(tǒng)項目失敗的原因分析：需求內(nèi)容不明確，把握不充分；工數(shù)估算過少；項目組織過小；開發(fā)計劃不充分；設(shè)計能力不足；項目經(jīng)理的管理能

37、力不足。舉例1：某家知名it企業(yè)的市場部接到一個老客戶的項目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該項目。承接任務(wù)時計算出的理論利潤相當(dāng)高，但當(dāng)項目結(jié)束后進行財務(wù)結(jié)算時，卻發(fā)現(xiàn)該項目居然虧損。追究原因時，財務(wù)部對該項目進行了嚴(yán)格的審查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，虧損的主要原因是客戶多次更改需求，而項目小組始終認(rèn)為還有足夠的利潤，因而并未對客戶提出的變更收取相應(yīng)的更改費用，同時客戶部花費了大量資金用于宴請或贈送禮品以維系客戶關(guān)系。這個例子反映出該企業(yè)在項目管理上存在著嚴(yán)重的問題：在項目確定期間，沒有明確客戶的需求，缺乏規(guī)范的項目費用管理，未對項目進行嚴(yán)格的費用估測、費用預(yù)算及費用控制；在項目進行當(dāng)中，對客戶的需求變更沒

38、有及時作出反應(yīng)并按相應(yīng)程序重新計算成本?？梢哉f是項目管理上的疏忽注定了該項目的失敗。例2：哈藥“城門失火”2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團決定上erp項目，參與軟件爭奪的兩個主要對手是oracle與利瑪。一開始，兩家在erp軟件上打得難解難分，一年之后，oracle擊敗利瑪，哈藥決定選擇oracle的erp軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性的是，盡管軟件選型已經(jīng)確定，但是，為了爭奪哈藥實施erp項目的“另一半”，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭，成為哈藥erp項目實施服務(wù)的“總包頭”。但是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈藥erp實施出現(xiàn)了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥

39、erp項目的實施團隊全部離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥erp項目又重新上馬，真是一波三折?！颈酒懻擃}】1、企業(yè)的首席信息官應(yīng)如何說服高層領(lǐng)導(dǎo)參與規(guī)劃工作？答：（1）首先，cio作為企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，就必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行工作。（2）其次，作為企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，cio要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。特別是要注意跟企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和對話。（3）要說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與到某個項目的規(guī)劃工作，cio就必須要具備很強的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力，要把豐富的管理經(jīng)驗應(yīng)用到項目的規(guī)劃過程中，要從c

40、io的使命（最大限度地發(fā)揮在信息系統(tǒng)上的投資和技術(shù)的作用）出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說清楚一個成功的規(guī)劃工作就使得項目成功了一半，而領(lǐng)導(dǎo)的支持與否則是項目成功的關(guān)鍵要素。而且要有足夠的論據(jù)（例子）來說明這個問題，再一個就是要說清楚為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參與到項目的規(guī)劃過程中以及如何指導(dǎo)和安排規(guī)劃工作的進行。2、在教師的幫助下，結(jié)合相關(guān)案例，討論下問題：（1）為什么項目開發(fā)人員之間良好的溝通是必要的？答：因為一個典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，所以，項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于

41、溝通不暢而導(dǎo)致的項目失敗比比皆是。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個項目的成敗，而溝通的效率影響著整個項目的成本、進度，所以說開發(fā)人員之間的溝通是必要的。（2）良好的溝通對于保證信息系統(tǒng)項目的成功有哪些方面的作用？答：良好的溝通是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障，而溝通能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。其作用表現(xiàn)為：提高項目經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大；信息系統(tǒng)本身就是溝通的產(chǎn)

42、物，良好的信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息，從而為決策提供依據(jù)；良好的溝通工作是建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件，暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系；沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用；通過良好的信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能；溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風(fēng)險是it項目的最大風(fēng)險之一。（3）如何使項目組成員之間有良好的溝通？答：要有良好的溝通就必須提高協(xié)調(diào)能力，就是要提高溝通效率的技巧：溝通要有明確目的，確定了溝

43、通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式，例如向經(jīng)驗豐富的項目組成員請教和溝通；要善于聆聽，溝通是聽和說兩者的有效結(jié)合運用；要避免無休止的爭論，溝通過程中不可避免地存在爭論，終結(jié)這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關(guān)系；使用高效的現(xiàn)代化工具，電子郵件、項目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會議。（4）舉例說明良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：溝通對項目實施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的；良好的溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一；是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障；溝通的效率直接影響著管理者的

44、工作效率。例如：外資企業(yè)的erp系統(tǒng)之所以能成功開發(fā)和應(yīng)用就是因為在這些過程中有效運用了良好溝通手段的結(jié)果。除此之外，大家也可結(jié)合課本中出現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)成功的例子展開論述和說明。（例如結(jié)合課本上“語言”發(fā)送和接收信息的例子來說明）3、在教師的幫助下，訪談企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)部門的有關(guān)人員或瀏覽因特網(wǎng)上的有關(guān)資料，討論下列問題：（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何支持并參與信息系統(tǒng)的建設(shè)？答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：自覺接受現(xiàn)代企業(yè)管理理念和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，并要求全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；積極參與到項目的開發(fā)和規(guī)劃過程中，并要注意跟cio之間的溝通和工作的協(xié)調(diào)；支持和參與到規(guī)劃過程中，并抓好企

45、業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作；抓好決策以及重大問題的研究和解決工作，重要的問題和決策都必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并作出決策；抓好組織，資金和措施的落實工作；要把信息系統(tǒng)跟企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合在一起，并指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或者推遲沒有時間，怎么辦？答：假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或推辭沒有時間，可參考以下的做法：信息系統(tǒng)對企業(yè)的長遠發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力都是至關(guān)重要的，只有使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到這一點，相信就會對信息系統(tǒng)的建設(shè)給予支持的；要憑借cio所掌握的豐富的管理經(jīng)驗和職業(yè)技能并用論據(jù)說明“一把手原則”的重要性，并要想辦法改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念，讓領(lǐng)導(dǎo)知道系統(tǒng)開發(fā)的成敗就

46、在于領(lǐng)導(dǎo)層的支持與參與；結(jié)合實際的開發(fā)例子對領(lǐng)導(dǎo)參與與否對系統(tǒng)的影響進行分析說明，使領(lǐng)導(dǎo)明白到項目的建設(shè)是跟企業(yè)的生存息息相關(guān)的，讓他不再具備不重視或推辭沒有時間的理由。（3）如何理解“一把手工程”？如何真正使信息系統(tǒng)工程成為“一把手工程”？答：“一把手工程”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高領(lǐng)導(dǎo)者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求，信息系統(tǒng)的建立是一個全局性的問題，涉及企業(yè)間多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。要切實落實“一把手工程”，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是

47、成功建立信息系統(tǒng)的重要條件，信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下組織，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員合作共同完成。沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作就不可能順利進行。4信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵是真正了解用戶復(fù)雜的需求。只有在開發(fā)人員和用戶雙方十分清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，并明白自己需要什么、成功的合作需要什么時，雙方才能建立起一種良好的合作關(guān)系。用戶和系統(tǒng)分析師各自有哪些方面的權(quán)利和義務(wù)？答：系統(tǒng)分析師：系統(tǒng)分析師要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達； 系統(tǒng)分析師要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)； 系統(tǒng)分析師必須編寫系統(tǒng)需求報告； 系統(tǒng)分析師必須對需求工作結(jié)果進行解釋； 系統(tǒng)分析師要尊重客戶

48、的意見； 系統(tǒng)分析師要對需求及產(chǎn)品實施提出建議和解決方案； 系統(tǒng)分析師需要描述產(chǎn)品使用特性； 允許重用已有的軟件組件； 要求對變更的代價提供真實、可靠的評估； 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)。 用戶：給系統(tǒng)分析師講解自己的業(yè)務(wù)； 抽出時間清楚地說明并完善需求； 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求； 及時作出決定； 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估； 劃分需求的優(yōu)先級； 評審需求文檔和原型； 需求更要立即聯(lián)系； 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程； 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程。5、布魯克斯博士在其名著人月神話中指出：一個成功的項目組應(yīng)該更多地像一個外科手術(shù)隊伍一樣發(fā)揮作用，組內(nèi)的每一個成員完成對整體重要的

49、某一項專門任務(wù)。而且隨著項目的進展，項目組成員的構(gòu)成、人員數(shù)量也在不斷發(fā)生變化。當(dāng)項目進度落后時，增加人力就像使用汽油滅火一樣，只會使事情更糟。（1）項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、用戶是一個信息系統(tǒng)開發(fā)團隊的重要成員，試簡要說明他們各自的主要職責(zé)。（2）簡要談?wù)勀銓ι鲜稣摂嗟睦斫?。答：?）項目經(jīng)理：具有良好的項目管理技能和經(jīng)驗，項目經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)項目的目標(biāo)、進度、成本、風(fēng)險和項目人員進行管理，并做好對系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護的組織與領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)工作；系統(tǒng)分析師：具有良好的相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉it技術(shù)。他的職責(zé)是通過在業(yè)務(wù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行分析總結(jié)，規(guī)劃出新的業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)功能架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖并

50、運用所掌握的專業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)）知識和信息技術(shù)（包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及編程技術(shù)）解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)問題；用戶：其職責(zé)是向系統(tǒng)分析員（分析師）提出自己的需求；熟悉信息系統(tǒng)相關(guān)操作；積極參與到信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中去，以便及時提出對信息系統(tǒng)的新需求和修改建議，發(fā)揮作為參與者的應(yīng)有作用。另外，還要懂得信息系統(tǒng)開發(fā)的一些基本原理、方法以及自己在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中的權(quán)利和義務(wù)。做好配合開發(fā)人員的工作及需求的適當(dāng)表述。（2）對上述論斷的理解如下：一個典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，所以，項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已經(jīng)成

51、為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致的項目失敗比比皆是。而在上述的論斷中向進度落后的項目增加人員反而會使得人手的分配和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，項目中的每個人員在不了解自己的工作或任務(wù)的前提下盲目地從事各項工作（沒有按照專人負(fù)責(zé)對應(yīng)的工作或任務(wù)），反而會增加各項工作的復(fù)雜程度，使得其進度更加緩慢。所以，在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，要注意協(xié)調(diào)好人員之間具體工作的分配，按照專人負(fù)責(zé)具體任務(wù)的原則進行有序的開發(fā)工作。否則將會使項目的進度越來越緩慢，使工作或任務(wù)變得越來越復(fù)雜和糟糕。if we dont do that it will go on and go on. we have

52、 to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated

53、 by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spi

54、rit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chels