房地產(chǎn)公司銷售代表工作流程

1、本文格式為word版，下載可任意編輯房地產(chǎn)公司銷售代表工作流程 房地產(chǎn)公司銷售代表工作流程 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作流程如下： 對(duì)客戶的售前服務(wù)-客戶登記表的記錄-客戶準(zhǔn)備定房前填寫電腦錄入單-為客戶簽定單-建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶檔案-銷售情況的記錄-定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核，特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評(píng)審)-填寫銷售日?qǐng)?bào)表-交合同給主管-填寫和錄入工作日志-對(duì)客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。 1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)

2、(客戶下定單之前)：客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場(chǎng)及公司發(fā)展的誠(chéng)懇介紹，;b.售后服務(wù)(客戶購(gòu)房之后)：反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。 2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主

3、義而流失客戶。 3. 客戶登記表的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫客戶登記表，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢?？蛻舻怯洷響?yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以20元-100元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。 4. 銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管(如主管不在，告之經(jīng)理)關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，同時(shí)填寫電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn)，由經(jīng)理助理或主管變更售房狀況一覽表，并及時(shí)告知其他銷售代表。 客戶是否購(gòu)、退房以定單(定金)為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款，并且該已售房

4、的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。 售房狀況一覽表由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。 5.簽單。包括預(yù)定(訂)單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評(píng)審。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。 6.銷售日?qǐng)?bào)表的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫銷售日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退

5、、換房單的形式(預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同)，已簽定合同的要載明合同金額，付款方式(包括付款方式的改變)，以便主管做銷售統(tǒng)計(jì)。 以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案，并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。 8.工作日志的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好工作日志，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的

6、信息、客戶的意見、個(gè)人的建議。 工作日志中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。 工作日志的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。 工作日志中有關(guān)客戶意見、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。 9、工程變更。 時(shí)間要求：項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前，在客戶繳納房屋首付款之后，如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此

7、造成的損失(包括變更費(fèi)用)由該銷售代表承擔(dān)。 程 序：. 客戶提出變更-銷售代表填寫工程變更通知單，必要時(shí)附圖-銷售代表簽字-技術(shù)部簽字-工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人)-預(yù)算部簽字，確認(rèn)費(fèi)用-客戶簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費(fèi)用-銷售經(jīng)理簽字-及時(shí)(最晚不超過兩天)將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。 變更單一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認(rèn)可前不得承諾客戶(包括口頭上)，有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，

8、未發(fā)生不良后果的扣50200元作警告性處理。 10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、 資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理，如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對(duì)在場(chǎng)銷售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。 11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。 12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。 13.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代