打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境

1、本文格式為word版，下載可任意編輯打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境 打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境 大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家獨(dú)立于開發(fā)商以外的專業(yè)化民營物業(yè)管理企業(yè)，7年來，在山西省建設(shè)廳和大同市房管局的直接指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)展成為山西省規(guī)模最大的、具有一定知名度的、國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。多年來，我們公司在打造云馨物業(yè)品牌、闖出一條舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理新路子上積累了一些創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)。 一、從接管舊小區(qū)起步，打開物業(yè)管理發(fā)展新局面 1997年，我們公司成立了山西省首家民營物業(yè)管理企業(yè)，并且是一家與開發(fā)商沒有任何關(guān)系、獨(dú)立于開發(fā)商以外的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立半

2、年多，沒有接管到任何小區(qū)，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業(yè)單位，單位領(lǐng)導(dǎo)說：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發(fā)單位，老板說：我們公司投資開發(fā)的小區(qū)，交給你管理，那我們公司們的物業(yè)管理站干啥去。八、九個(gè)月過去了，我們公司還在東奔西跑，沒有一點(diǎn)進(jìn)展。 偶然一個(gè)機(jī)會(huì)我們公司得到一個(gè)信息，駐大同部隊(duì)614團(tuán)和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區(qū)的小區(qū)接管下來。這便是我們公司開張的第一個(gè)業(yè)務(wù)：小區(qū)圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網(wǎng)一樣亂七八糟。看到這樣的小區(qū)，我們公司沒有氣餒，反而鼓

3、起勇氣、堅(jiān)定信心，籌集資金十多萬元，帶著12位血?dú)夥絼偟?、想在物業(yè)管理行業(yè)上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。 經(jīng)過三個(gè)月的奮戰(zhàn)，小區(qū)舊貌換新貌：圍墻砌起來了，并粉刷一新，還寫了標(biāo)語：云馨物業(yè)服務(wù)，溫馨千家萬戶；院內(nèi)平平整整、干干凈凈，一個(gè)舊小區(qū)好像變成了新小區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境使部隊(duì)家屬刮目相看，就這樣，云馨物業(yè)管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業(yè)接管了15年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積15萬平方米；10年以上的小區(qū)6個(gè)，管理面積20萬平方米；5年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積20萬平方米。云馨物業(yè)所管轄的小區(qū)全部是舊小區(qū)。在舊小區(qū)的管理中，經(jīng)歷了常人難以想象的考驗(yàn)和磨煉，同時(shí)也積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，

4、增強(qiáng)了市場競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 云馨物業(yè)所接管的舊小區(qū)，存在著許多問題：虧水、虧電；管理費(fèi)難收；房屋以及與房屋相關(guān)的設(shè)施設(shè)備陳舊老化；施工質(zhì)量問題多。這些小區(qū)既沒有管理用房和商業(yè)用房，又沒有維修基金。在別人看來是一個(gè)沉重的包袱的舊小區(qū)，云馨物業(yè)卻當(dāng)成寶貝來接管，經(jīng)過管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸形成了規(guī)模效益，闖出了一條舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的路子，把存量物業(yè)帶動(dòng)起來了，在窄縫中艱難地生存壯大。 二、靠微笑服務(wù)，迎得業(yè)主的支持 舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的難度相當(dāng)大，我們公司們公司采取幾項(xiàng)暖人心、得民意的措施，收到了良好的效果。首先推行先服務(wù)，后收費(fèi)，每接管一個(gè)舊小區(qū)，先征求業(yè)主的意見，解決業(yè)主最關(guān)心的問題。

5、在接管迎春里小區(qū)后，業(yè)主反映最強(qiáng)烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬元大修鍋爐，并把細(xì)管換成粗管，采暖問題解決了。其次，進(jìn)駐三個(gè)月之內(nèi)不談收費(fèi)，先默默地把工作做好。第三，在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，一邊與業(yè)主溝通問寒問暖交朋友，一邊宣傳物業(yè)管理是為業(yè)主改善生活和工作環(huán)境的，宣傳相關(guān)的條例和規(guī)定。管理站做的工作，業(yè)主看在眼里，明在心上，這時(shí)收費(fèi)員再收費(fèi)時(shí)就容易多了。有的業(yè)主還主動(dòng)交費(fèi)，一交就是一年的管理費(fèi)。 在接管的舊小區(qū)中，不僅不少房屋本身有質(zhì)量問題，而且有許多關(guān)于產(chǎn)權(quán)不清和承諾沒有兌現(xiàn)的問題。這些問題雖說是開發(fā)商的問題，但開發(fā)商不在眼前，物業(yè)管理公司既然接管就得面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不能不管。針對(duì)這種

6、情況，公司投資10萬元，開辦了房地產(chǎn)咨詢公司，專門為業(yè)主跑腿代辦產(chǎn)權(quán)證一事。問題逐一得到解決，關(guān)系理順了，費(fèi)也好收了。事實(shí)說明，物業(yè)管理公司只要為業(yè)主所想，為業(yè)主隨時(shí)隨地解決存在的問題，業(yè)主才擁護(hù)你，接納你，否則就拒絕你。 社區(qū)文化娛樂活動(dòng)是物業(yè)管理公司與業(yè)主交朋友、拉感情的最好方式。物業(yè)管理公司是小區(qū)文化娛樂活動(dòng)的倡導(dǎo)者和組織者。把業(yè)主召集起來一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會(huì)，詩朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業(yè)主回到小區(qū)，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護(hù)這來之不易的和諧人居環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理工作良性發(fā)展。 三、積極參與光彩事業(yè) 樹立企業(yè)良好形象 在企業(yè)不斷發(fā)展

7、壯大中，我們公司特別重視樹立企業(yè)社會(huì)形象的企業(yè)文化建設(shè)工作。 關(guān)心弱勢(shì)群體，減免各項(xiàng)費(fèi)用。在云馨管轄的所有小區(qū)中，我都盡量親自登門拜訪業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理站的要求和意見，以便改進(jìn)工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區(qū)的老大娘張?zhí)m，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對(duì)于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優(yōu)惠。僅迎春里小區(qū)每年減免管理費(fèi)4600元，全公司每年累計(jì)減免9萬多元和管理費(fèi)。過年時(shí)云馨家政服務(wù)公司給老年人涮房、收拾家務(wù)、貼對(duì)聯(lián)，給老年人拜年，這些實(shí)際行動(dòng)受到了業(yè)主的好評(píng)。 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，開辦老年公寓。在物業(yè)管理服務(wù)的過程中，我們公司看到家家有老年人，有

8、的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養(yǎng)是業(yè)主關(guān)心的問題。于是我們公司投資50多萬元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂部，把小區(qū)里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養(yǎng)安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現(xiàn)在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業(yè)在業(yè)主心目中樹立了良好美德形象，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理良性發(fā)展。 拓寬社區(qū)服務(wù)，安置下崗職工。根據(jù)物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，安置下崗人員有著比其他行業(yè)更優(yōu)勢(shì)的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對(duì)下崗職工深厚的感情，

9、意識(shí)到就業(yè)是民生之本。從97年開始先后投資60多萬元，成立了室內(nèi)裝飾公司、家政服務(wù)公司、水暖維修公司等，累計(jì)安置下崗職工167人。這些下崗職工經(jīng)過短期培訓(xùn)已經(jīng)成為云馨物業(yè)管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長、技術(shù)員工全部是下崗職工。 四、靠多種經(jīng)營維持企業(yè)經(jīng)費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 物業(yè)管理是微利行業(yè)，公司從成立到現(xiàn)在，沒掙到一分錢，最多虧損30萬元，最少虧損13萬元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區(qū)維修量大；業(yè)主交費(fèi)意識(shí)差；物業(yè)管理不到位；物價(jià)局核定物業(yè)管理費(fèi)偏低等等。對(duì)于虧損，我們公司主要采取了以下幾項(xiàng)彌補(bǔ)措施： 第一、每年的虧損由云馨設(shè)備安裝公司和室內(nèi)裝飾公司的利潤直接補(bǔ)貼到物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公

10、司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是由其它配套公司支撐的。人們問我，物業(yè)管理公司不掙錢，你為啥要干物業(yè)？我是這樣認(rèn)為的：物業(yè)管理社會(huì)效益好，能樹立企業(yè)良好形象。同時(shí)，物業(yè)管理是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，是城市經(jīng)營管理的重要組成部分，從事物業(yè)管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營造和諧的生活和工作環(huán)境，更能體現(xiàn)自人生價(jià)值。 第二、在全面提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，拿起法律武器，誰惡意不交費(fèi)就起訴誰。先示范釘子戶，從難點(diǎn)突破，然后帶動(dòng)左鄰右舍的業(yè)主交費(fèi)。不怕業(yè)主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業(yè)知識(shí)，讓大家都知道物業(yè)是有償服務(wù)的，不是福利性的；另一方面宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)有錯(cuò)改進(jìn)，在坎坷曲折中發(fā)展物業(yè)。 第三、開展多種經(jīng)營、拓寬社區(qū)服務(wù)。公司運(yùn)行7年來，先后成立了家政服務(wù)公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內(nèi)裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創(chuàng)利20多萬元，有力地彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，大大推進(jìn)了物業(yè)管理公司的發(fā)展，并向著規(guī)?；~進(jìn)。 總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納