物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案 物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案 培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練 培訓(xùn)對(duì)象：全員 課時(shí)時(shí)間：3小時(shí) 第一部分 課時(shí)引言 員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。 品牌管理，不要忽視員工！ 工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著

2、更充分更廣闊的舞臺(tái)。 本次培訓(xùn)目標(biāo): 1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性 2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范 3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合jac人的規(guī)范。 第二部分 提示類行為規(guī)范 沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩 1、儀表：儀表即一個(gè)人的穿著打扮。 員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。 按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽； 外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔； 上班時(shí)間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）； 佩戴飾物得體，不夸

3、張、不繁瑣； 2、舉止：舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。 （情景演練接打電話） 坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時(shí)）； 站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后； 行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑； 自覺遵守會(huì)場(chǎng)秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)； 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入； 領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話； 在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話

4、說完； 3、談吐：談吐即一個(gè)人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽者的心情。 交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽，多人場(chǎng)合時(shí)，不要兩三人集中談方言；不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； 與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移； 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水； 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉

5、及同行機(jī)密； 4、習(xí)慣 食堂就餐應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩； 自覺將車停在車位里，并擺放整齊； 不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話） 節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗； 不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧； 我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有人， 企就成為止，由此可見我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí)：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。 我就是企業(yè)

6、的全部！ 第三部分 禁止類行為規(guī)范 作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會(huì)向您表示尊重和信任 1、安全：安全是天 （案例討論黑龍江七臺(tái)河煤礦礦難） 三不傷害我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害 樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家 （案例討論，引出規(guī)范） 進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套； 女工要把長(zhǎng)發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋； 不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊； 工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺； 嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位； 登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃

7、易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)等都屬危險(xiǎn)作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)； 加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙； 生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩； 禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛； 不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物； 不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位； 安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用； 不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用； 檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修； 停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng)； 不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)； 腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)； 石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)； 嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)

8、產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）； 嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）； 2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。 （案例討論各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論） 三自一控 工藝卡 作業(yè)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 3、現(xiàn)場(chǎng) 5s (現(xiàn)象列舉現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象) 實(shí)施5s可以期待的效果： 效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。 效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。 效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。 效果四：減少各種浪費(fèi)，減少場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費(fèi)，從而降低成本。 效果五：創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)一目了然，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生就會(huì)減少。 效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改