物業(yè)顧問(wèn)公司《保安手冊(cè)》序言

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)顧問(wèn)公司保安手冊(cè)序言 物業(yè)顧問(wèn)公司保安手冊(cè)序言 為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部編制這本保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。 1行為規(guī)范 1.1遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 1.2熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。 1.3以友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉這兩句話作為保安工作的座右銘。 1.4關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。 1.5對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。 1.

2、6不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 1.7精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。 1.8公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 1.9依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 1.10樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。 1.11對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。 2工作態(tài)度 2.1樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感

3、。 2.2工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。 2.3當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 2.4責(zé)任盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問(wèn)題。 2.5忠實(shí)忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 2.6效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客

4、所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 2.7協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。 3儀容儀表 3.1員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。 3.2男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 3.3每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 3.4不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 3.4.1服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 3.4.2身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 3.4.3背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 3.4.4聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話。 3