物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位工作職責(zé)(詳細(xì)版)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位工作職責(zé)(詳細(xì)版) 物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)（詳細(xì)版） 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：客服部 聯(lián)系部門：各部門 【崗位職責(zé)】： 1、樓宇管理 客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施本部門工作計(jì)劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面： 1根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容，制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo)，具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。 2按工作安排的內(nèi)容，每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期

2、根據(jù)客服主任的每日報(bào)告提交一份周報(bào)告。 3全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如：業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。 4定期拜訪業(yè)主，與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，及時整理業(yè)主的各類投訴。 5與清潔、保安、維修、財(cái)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系，熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題，應(yīng)及時上報(bào)。 6監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作，每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。 7熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法

3、。 2.文秘檔案： 1負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。 2業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。 3業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新，其中包括： a.更換業(yè)主名稱： b.更換業(yè)主電話號碼； c.更換住戶戶主名單； d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。 4業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有： a.物業(yè)保安部； b.物業(yè)工程部； c物業(yè)財(cái)務(wù)部； 5客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。 6每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。 a入住情況； a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主； b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修情況； c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶情況； b當(dāng)月樓宇管理情況： a.維修情況； b.租戶投訴； c.鑰匙交接情況； d.員工卡發(fā)放情況。 7催促業(yè)主交費(fèi)信函的

4、個、分發(fā)。 8編制各類空白表格。 3.其它： 1在客服經(jīng)理的直接管理下，協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。 2完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作。 主要職責(zé)：溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，接待、處理業(yè)主的報(bào)修及投訴。 一、工作內(nèi)容 1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人，回答查詢，必要時聯(lián)系有關(guān)部門，提供全面周到的服務(wù)。 2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見，并做好詳細(xì)記錄。 3、每日巡視公共區(qū)域的情況，警惕閑雜人員進(jìn)入，處理緊急事故，填寫事故報(bào)告單。 4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作，及工程整改工作。 5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備，及時填寫維修單。 6、負(fù)責(zé)主持每日晨會，及每日工作報(bào)告。 7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生，跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。 8、簽署施工申請單，重點(diǎn)巡視裝修施工之區(qū)域。 9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行，并詳細(xì)記錄。 10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、遵守物業(yè)公 司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。 2、熟悉部門的工作程序，了解并掌握工作重點(diǎn)，對工作盡職盡責(zé)。 3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力，做好與業(yè)主溝通。