防盜門維修月份考核表

1、本文格式為word版，下載可任意編輯防盜門維修月份考核表 1.考核標準一、現(xiàn)場維修過程控制(滿分20分) (一)維修人員持證上崗,著裝整齊,有明顯標識。每次不符扣1分。 (二)言行舉止,文明有禮,保持場地整潔,人走場清。每次不符扣1分。 (三)主動向管理處或住戶反饋維修情況,由管理處人員或住戶簽字確認。每次不符扣1分。 (四)遵守合同約定,不得向住戶索取小費或加班費等。每次不符扣5分。 2.考核標準二、維修處理時間控制(滿分30分) (一)緊急維修設24小時值班電話,維修人員半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,鐵門故障24小時內(nèi)處理完畢。每次不符扣3分。 緊急維修項目:電子對講主機不對講,按鍵失靈,噪音擾民

2、;主門電控鎖線圈燒毀,不能開鎖,鑰匙斷在鎖芯內(nèi);鐵門部件故障導致鐵門不能開關;電源線路老舊破損導致漏電;因防盜鐵門及電子對講系統(tǒng)故障導致人身傷害等。 (二)一般故障維修在當日或約定時間內(nèi)到現(xiàn)場進行處理,48小時內(nèi)修復。每次不符扣1分。 一般故障維修項目:電子對講分機不響,不對講,不開鎖,一直響,按鍵失靈,住戶不掛機造成不能使用;副門鎖線圈燒毀,不能開鎖,鎖芯松動,鑰匙斷在鎖芯內(nèi),鎖芯磨損,鎖內(nèi)部結構損壞,脫焊,電控鎖、副門鎖正常使用失效的更換;閉門器漏油加油,天氣或其他原因造成的閉門器不能正常使用,關門聲音過大,部件脫焊,螺絲丟失,閉門器正常使用失效的更換;鐵門各種原因引起的變形、部件脫焊、銹

3、蝕、部件斷裂;雨棚修補;使用線路、套管、線盒損壞的維修等。 (三)月巡查制度。每月對責任區(qū)域內(nèi)的防盜對講系統(tǒng)進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能及時處理的制訂相應的整改方案。次月5日前將巡查記錄、整改方案送達管理處以備考核。漏查一處扣1分,發(fā)現(xiàn)問題未及時處理一處扣1分,不能及時處理又無整改方案一項扣3分。 3.考核標準三、維修質量目標控制(滿分30分) (一)按梯位建立維修檔案,據(jù)實分類統(tǒng)計每月發(fā)生的故障及維修事項。次月5日前將分類統(tǒng)計送達管理處以備考核。數(shù)據(jù)失實、遺漏每項扣5分。 (二)一月內(nèi)同一項故障重復維修不超過二次,不超過三梯。超過部分每次或 次或每梯扣2分。 (三)維修及時率100%。每下降1個百分點扣3分。 (四)維修合格率98%。每下降1個百分點扣3分。 (五)每月回訪30%的維修項目,滿意率達90%。次月5日前將回訪記錄送達管理處以備考核。每下降1個百分點扣3分。 4.考核標準四、外部評價(滿分20分) (一)住戶對維修人員服務態(tài)度、質量的評價不滿意,投訴一次扣3分。 (二)管理處每月抽查15戶,一戶不滿意扣2分。 (三)向住戶宣傳防盜對講系統(tǒng)的正確使用方法,宣傳標識不清晰、破損,每處扣1分。 5.備注:本考核表滿分100分。由管理處簽章和維修員簽字確認生效。 管理處每月檢查考核一次,并下月8日前將考核表送到公司工程部。 月檢查考核