部門職責(zé)調(diào)查

1、某燃氣集團有限公司部門職責(zé)調(diào)查為明確集團總體的目標(biāo)和任務(wù)有效、全面、清晰的分解到集團各個職能部門和分子公司，必須對集團的職能劃分進行疏理。因此，“十一五”規(guī)劃聯(lián)合工作小組在研究現(xiàn)有的制度文件中描述的部門職責(zé)說明書的基礎(chǔ)，提出對各個部門實際在運作的工作進行調(diào)查，以避免職責(zé)出現(xiàn)缺失、重疊等問題。請各個部門和分子公司給予協(xié)助。1. 本次調(diào)查的范圍包括：總部只能部門、分子公司總體職責(zé)和分子公司部門職責(zé)）；2. 各個部門和分子公司在填寫部門職責(zé)說明書（見下頁）的時，應(yīng)按照戰(zhàn)略和預(yù)算、營銷、運營、組織和人力資源、員工培養(yǎng)等幾個方面分別進行描述；3. 按照目前實際在負(fù)責(zé)的工作進行描述，而不是參照公司制度文件

2、規(guī)定進行描述。4. 請在2005年元月14日之前填寫完成，并請以電子郵件方式匯總到集團總部發(fā)展部。某燃氣集團有限公司部門職責(zé)說明書文件編號部門名稱總經(jīng)理辦公室部門編號（可不填，集團統(tǒng)一遍號）部門崗位編制18人直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理平行部門11個下屬部門6個業(yè)務(wù)組部門定義為本部門下一個定義，描述部門在公司中的定位和作用，主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容如：作為公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場推廣的常設(shè)機構(gòu)，負(fù)責(zé)市場研究、市場拓展、企業(yè)形象推廣等工作總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容如下：1.負(fù)責(zé)集團公司二級機構(gòu)行政協(xié)調(diào)工作，檢查、督促、落實集團公司的決定、決議、計劃和領(lǐng)導(dǎo)交二級機構(gòu)辦理的工作等。2.負(fù)責(zé)集團公司行政印章、行政介紹信、函

3、、證明的管理，申請刻制、注銷和監(jiān)督管理集團公司及各部門的印章。3.負(fù)責(zé)集團公司內(nèi)外文、電的收發(fā)、登記、呈批、批轉(zhuǎn)、傳遞、催辦、清理、立卷、歸檔等文書工作。4.負(fù)責(zé)草擬集團公司的各類文稿，修改、核對、核簽以集團公司名義上報下發(fā)的各類文件。5.負(fù)責(zé)集團公司行政會議的會務(wù)工作，并做好會議記錄；負(fù)責(zé)撰寫集團公司大事記。6.負(fù)責(zé)集團公司內(nèi)部的行政、文秘檔案管理及指導(dǎo)下屬企業(yè)的行政、文秘檔案工作。7.負(fù)責(zé)集團公司的信訪工作及保密工作。8.負(fù)責(zé)集團公司統(tǒng)一對外宣傳報導(dǎo)和廣告等工作。9.負(fù)責(zé)集團公司來訪客人的接待、活動安排以及重大會議、大型活動的組織工作。10.負(fù)責(zé)訂購集團公司機關(guān)人員因公外出以及因公來訪客人

4、的車、船、機票。11.負(fù)責(zé)做好辦公樓的調(diào)配工作，制定集團公司辦公用房的租金標(biāo)準(zhǔn)。12.負(fù)責(zé)集團公司機關(guān)本部員工福利（含節(jié)日加菜費）、勞保用品、辦公用品、低值易耗品、標(biāo)志、標(biāo)牌和報刊雜志的計劃、采購、管理以及集團公司機關(guān)通訊費用補貼的發(fā)放和機要通訊工作。 13.負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日的值班工作。14.負(fù)責(zé)辦理集團公司員工因公出國、赴港（澳）證件和公務(wù)用沙頭角通行證、邊境通行證等證件。15. 參與集團公司各項經(jīng)營指標(biāo)和考核辦法的制定，負(fù)責(zé)審核二級機構(gòu)經(jīng)營指標(biāo)和考核辦法的完成情況。16. 負(fù)責(zé)集團公司本部工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證的申辦、變更、年審和管理工作。指導(dǎo)、監(jiān)督下屬公司工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證的申

5、辦、變更、年審。17. 負(fù)責(zé)集團公司各類合同的審核、監(jiān)督、跟蹤和合同專用章的管理工作以及集團公司和二級機構(gòu)的各類合同的法律咨詢及合同糾紛的法律處理工作。負(fù)責(zé)集團公司常年法律顧問的聘請和管理工作。 18. 負(fù)責(zé)集團公司規(guī)章制度的建立和完善，指導(dǎo)二級機構(gòu)的制度化管理工作，監(jiān)督、檢查、考核各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 19.負(fù)責(zé)集團公司固定資產(chǎn)的實物帳管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)報表和產(chǎn)權(quán)變更的呈報工作。20.負(fù)責(zé)與國家、省、市各種協(xié)會、學(xué)會的聯(lián)絡(luò)工作。21.負(fù)責(zé)集團公司服務(wù)管理工作方針、政策、制度及辦法的調(diào)研、擬訂和完善。 22.負(fù)責(zé)集團公司二級機構(gòu)服務(wù)管理工作的協(xié)調(diào)、檢查、督促和調(diào)研。 23.負(fù)責(zé)集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)

6、管理委員會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦公室日常工作的組織落實。24.負(fù)責(zé)集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)季度檢查和日常檢查的組織實施。 25.負(fù)責(zé)集團公司社會服務(wù)承諾辦公室的日常管理，受理和處理各種業(yè)務(wù)投訴。 26.擬訂和組織實施集團公司信息系統(tǒng)（包括廣域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)）的發(fā)展規(guī)劃。 27.編制和監(jiān)督實施集團公司信息系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)范、技術(shù)條例及指引。 28.負(fù)責(zé)集團公司辦公自動化平臺的規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)和運作。 29.負(fù)責(zé)對集團公司所有的辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備進行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，確保資源的高效利用。 30.確保集團公司數(shù)據(jù)服務(wù)中心及后備數(shù)據(jù)服務(wù)中心系統(tǒng)的正常、高效地不間斷運行；并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)服務(wù)中心的規(guī)劃及建設(shè)工作，確保數(shù)據(jù)

7、服務(wù)中心能滿足集團公司發(fā)展的需要。 31.負(fù)責(zé)集團公司對外的信息數(shù)據(jù)交換工作，對外網(wǎng)站的統(tǒng)一建設(shè)及管理工作。 32.負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和規(guī)章制度。 33.完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。具體功能描述戰(zhàn)略管理計劃預(yù)算 在具體功能描述中，將負(fù)責(zé)的工作一一展開描述；描述時，應(yīng)注意： 責(zé)任有負(fù)責(zé)組織、負(fù)責(zé)、參與、會同部門一起等； 權(quán)限有審批、審定、擬訂、建議等不同的 工作的頻度也要表達清楚：每天、每周、每月、每季、每年以及具體的時間1 市場研究1.1 跟蹤全國和區(qū)域的宏觀經(jīng)濟走勢，跟蹤房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢，跟蹤競爭對手的發(fā)展動向，每年提交房地產(chǎn)行業(yè)研究報告1.2 定期調(diào)查區(qū)域市場

8、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)消費的特點及發(fā)展趨勢，每季度提交區(qū)域市場房地產(chǎn)市場研究報告，提出對公司投資項目的建議1.3 對公司新投資項目進行預(yù)評估，預(yù)測項目在當(dāng)?shù)厥袌龅姆磻?yīng)，策劃市場推廣方案1.4 會同公司銷售、財務(wù)等部門，評估公司已完成的房地產(chǎn)項目的市場反應(yīng)效果和市場地位，總結(jié)項目在定位規(guī)劃、設(shè)計、市場推廣、銷售及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的成敗得失1.5 定期參加國內(nèi)各種專業(yè)會議，建立與專業(yè)研究機構(gòu)的良好關(guān)系1.6 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部研討會的組織工作2 戰(zhàn)略規(guī)劃3 戰(zhàn)略執(zhí)行情況分析 市場營銷4 市場推廣4.1 負(fù)責(zé)公司新項目的市場推廣方案策劃，編制相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算4.2 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作1、負(fù)責(zé)與相關(guān)

9、媒體的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。運營管理組織和人力資源管理員工培養(yǎng)其它工作（事務(wù)性工作的描述）一.秘書業(yè)務(wù): 1.負(fù)責(zé)集團公司二級機構(gòu)行政協(xié)調(diào)工作，檢查、督促、落實集團公司的決定、決議、計劃等。 2.負(fù)責(zé)集團公司行政印章、行政介紹信、函、證明的管理，監(jiān)督集團公司及各部門印章的使用。 3.負(fù)責(zé)集團公司內(nèi)外文、電的收發(fā)、登記、呈批、批轉(zhuǎn)、傳遞、催辦、清理、立卷、歸檔等文書工作。 4.負(fù)責(zé)草擬集團公司的各類文稿，修改、核對、核簽以集團公司名義上報下發(fā)的各類文件。 5.負(fù)責(zé)集團公司行政會議的會務(wù)安排工作，并做好會議記錄和撰寫集團公司大事記。 6.負(fù)責(zé)集團公司內(nèi)部的行政、文秘檔案管理及指導(dǎo)下屬企業(yè)的行政、文秘檔案

10、工作。 7.負(fù)責(zé)集團公司的信訪工作及保密工作。 8.協(xié)助做好復(fù)印機的使用管理工作。 9.負(fù)責(zé)組織和安排集團公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日的值班工作。 10.負(fù)責(zé)集團公司統(tǒng)一對外宣傳報導(dǎo)和廣告等工作。 11.協(xié)助廣東省石油協(xié)會燃氣專業(yè)委員會秘書處的日常工作。12.負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。13.負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。二.行政業(yè)務(wù): 1.負(fù)責(zé)外來人員及外事活動的安排和接待及重大會議、大型活動的后勤工作。2.負(fù)責(zé)訂購集團公司機關(guān)人員因公外出以及因公來訪人員的車、船、機票的工作。3.負(fù)責(zé)做好辦公樓的調(diào)配安排工作，負(fù)責(zé)制定集團公司辦公用房的租金標(biāo)準(zhǔn)。 4.負(fù)責(zé)集團公司機關(guān)本部員工福利（

11、含節(jié)日加菜費）、勞保用品、辦公用品、低值易耗品、標(biāo)志、標(biāo)牌和報刊雜志的計劃、采購、管理以及集團公司機關(guān)通信費用補貼的發(fā)放和機要通訊工作。 5.負(fù)責(zé)復(fù)印機的使用和管理。 6.負(fù)責(zé)申請刻制、注銷集團公司及各部門的印章。 7.負(fù)責(zé)辦理集團公司員工因公出國、赴港（澳）證件和公務(wù)用沙頭角通行證、邊境通行證、優(yōu)檢證等證件。8.負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。9.負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。三.企業(yè)管理業(yè)務(wù)：1.參與集團公司各項經(jīng)營指標(biāo)和考核辦法的制定，審核集團季度獎金的發(fā)放。2. 參與制訂集團公司年度重點經(jīng)營管理工作計劃，并負(fù)責(zé)跟蹤、督促落實和定期匯總。3.負(fù)責(zé)集團公司規(guī)章制度的建全

12、和完善，指導(dǎo)下屬公司的制度化管理工作，監(jiān)督、檢查、考核各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 4.負(fù)責(zé)集團公司本部工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證的申辦、變更、年審和管理工作。指導(dǎo)、監(jiān)督下屬公司工商營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證的申辦、變更、年審工作。5.負(fù)責(zé)集團公司各類合同的審核、監(jiān)督、跟蹤和合同專用章的管理工作以及集團公司和二級機構(gòu)的各類合同的法律咨詢及合同糾紛的法律處理工作。6.負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的實物管理；對集團公司本部及屬下全資、控股企業(yè)固定資產(chǎn)實物的監(jiān)督管理。7.負(fù)責(zé)辦理集團公司國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記（包括集團公司及其全資、控股企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等的占有、變更、注銷登記等）和年度檢查手續(xù)，負(fù)責(zé)向集團公司上級主

13、管單位報送相關(guān)報表。8.負(fù)責(zé)對國家、省、市各種協(xié)會、學(xué)會的聯(lián)絡(luò)工作。9.協(xié)助機關(guān)本部辦公用品、低值易耗品等物品的保管和發(fā)放。 8.負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的報紙發(fā)放工作，以及總經(jīng)辦內(nèi)部考勤工作。 10.協(xié)助接聽客戶投訴電話。11.負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。12.負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。四.服務(wù)承諾業(yè)務(wù)： 1.負(fù)責(zé)集團公司社會服務(wù)承諾辦公室的日常管理，受理和處理各種業(yè)務(wù)投訴。 2.負(fù)責(zé)定期分析、總結(jié)并上報社會服務(wù)承諾的落實情況，提出改進服務(wù)的措施。3. 負(fù)責(zé)檢查二級公司受理和處理服務(wù)投訴的渠道是否暢通，客戶是否滿意，對二級公司提出建議和意見。4. 負(fù)責(zé)集團公司本部主要工作要求和

14、工作時限的落實情況的檢查。5. 根據(jù)集團公司工作自律制度，負(fù)責(zé)受理對集團公司本部各部、室及其員工的投訴，負(fù)責(zé)將有關(guān)投訴材料、調(diào)查結(jié)果和處罰建議報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以及將處理結(jié)果向相關(guān)單位或個人通報，負(fù)責(zé)為投訴單位和投訴人保密。6. 負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。7. 負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。五.服務(wù)管理業(yè)務(wù)：1.負(fù)責(zé)集團公司服務(wù)管理工作方針、政策、制度及辦法的調(diào)研、擬訂和完善。2.負(fù)責(zé)集團公司二級機構(gòu)服務(wù)管理工作的協(xié)調(diào)、檢查、督促和調(diào)研。 3.負(fù)責(zé)集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理委員會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦公室日常工作的組織落實。4.負(fù)責(zé)集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)季度檢查和日常檢查的組織實施。5.

15、負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。六.辦公自動化業(yè)務(wù)：1.負(fù)責(zé)制定和組織實施集團公司信息系統(tǒng)（包括廣域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)）發(fā)展規(guī)劃。2.負(fù)責(zé)編制和監(jiān)督實施集團公司信息系統(tǒng)管理規(guī)范、技術(shù)條例及指引。3.負(fù)責(zé)集團公司辦公自動化平臺的規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)和運作維護。4.負(fù)責(zé)集團公司辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，確保資源的高效利用。5.負(fù)責(zé)集團公司數(shù)據(jù)服務(wù)中心的規(guī)劃及建設(shè)工作，確保數(shù)據(jù)服務(wù)中心及后備數(shù)據(jù)服務(wù)中心系統(tǒng)的正常、高效運行，確保滿足集團公司發(fā)展需要。6.負(fù)責(zé)集團公司對外信息數(shù)據(jù)交換工作，負(fù)責(zé)集團公司企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和管理。7.負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和

16、崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的擬訂、修改和解釋工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。流程責(zé)任負(fù)責(zé)流程1. 戰(zhàn)略管理流程2. 年度經(jīng)營計劃編制和審核流程3. 年度經(jīng)營計劃執(zhí)行流程（負(fù)責(zé)：作為該流程的總體負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)的）參與流程4. 績效管理流程（參與：不作為流程負(fù)責(zé)人參與該流程）監(jiān)督流程1. 客戶服務(wù)流程（監(jiān)督：指不參與流程的過程，但對該流程的執(zhí)行情況擁有監(jiān)督權(quán)）1、對集團公司客戶服務(wù)執(zhí)行情況有權(quán)監(jiān)督。2、對集團各二級公司合同管理有權(quán)監(jiān)督。3、對集團公司本部及各二級公司固定資產(chǎn)實物管理有權(quán)監(jiān)督。4、對集團公司各二級公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、產(chǎn)權(quán)證的管理有權(quán)監(jiān)督。平行部門關(guān)系（描述與平行部門之間的信息溝通、同一流程中的工作分工重點、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面的內(nèi)容）如：財務(wù)部應(yīng)在每個季