供水公司先進(jìn)班組熱線調(diào)度班先進(jìn)事跡

1、供水公司先進(jìn)班組熱線調(diào)度班先進(jìn)事跡 水滴雖小 潤(rùn)物無(wú)聲 2014年10月，為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓廣大用水戶感受更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、真誠(chéng)的供水服務(wù)，根據(jù)公司安排，調(diào)度班與熱線班合并，更名為熱線調(diào)度班。班組全體成員樹立真心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心服務(wù)理念，致力在企業(yè)與用戶之間搭建一座聯(lián)系和溝通的橋梁。 一、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 隨著信陽(yáng)城市建設(shè)步伐加快以及城區(qū)面積的不斷擴(kuò)大，近年來(lái)，供水公司的水表用戶已發(fā)展到15多萬(wàn)戶，用戶需求也越來(lái)越高。隨著服務(wù)功能的增強(qiáng)，用戶通過(guò)服務(wù)熱線咨詢問(wèn)題的范圍愈來(lái)愈廣，涉及水價(jià)、計(jì)量、供水法規(guī)、用水安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了供水相關(guān)的各個(gè)方面。為更好滿

2、足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，班組成員苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟悉各類相關(guān)的供水管理政策、法規(guī)，熟背各部門和窗口單位的電話號(hào)碼，為全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)。 熱線班和調(diào)度班合并后，為適應(yīng)班組職責(zé)轉(zhuǎn)變，兩位班長(zhǎng)多次組織成員進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位職責(zé)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、禮儀等方面培訓(xùn)，建立一對(duì)一學(xué)習(xí)小組，互幫互助，互相學(xué)習(xí)。同時(shí)不斷建全完善班組各項(xiàng)規(guī)章制度，以保障供水熱線調(diào)度工作的科學(xué)化、規(guī)范化。為加強(qiáng)與兩廠兩站溝通和了解，班組深入各廠站，現(xiàn)場(chǎng)觀摩制水工藝流程，虛心向廠站師傅請(qǐng)教，熟悉供水壓力原理，使供水熱線調(diào)度工作的管理、服務(wù)、調(diào)度實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、合理化、高效化。 二、強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)

3、能力，實(shí)現(xiàn)來(lái)電閉環(huán)管理 熱線調(diào)度班以問(wèn)題解決作為工作重心，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制服務(wù)模式，以用戶滿意為目標(biāo)，注重用戶反饋意見，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)作用，提高服務(wù)質(zhì)量和供水調(diào)度水平，促使熱線調(diào)度班解決問(wèn)題的能力得到了全面提升。2014年由于南灣水廠的工藝改造、東方紅大道的管網(wǎng)升級(jí)、新七大道管網(wǎng)鋪設(shè)等一系列工程的實(shí)施要求我們?cè)诔薪痈黝悎?bào)修的同時(shí)，需要進(jìn)行大量的解釋宣傳工作，使用戶了解惠民工程，取得用戶的支持和理解。而隨著南灣水廠工藝改造和管線工程的啟動(dòng)，移動(dòng)罩、雙閥濾池進(jìn)行拆除，生產(chǎn)能力因此受到影響。為保障供水安全，熱線調(diào)度班充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備能力，嚴(yán)格按照制定的調(diào)度制度及辦法執(zhí)行壓力調(diào)度工作，力求高效、合理運(yùn)行，水壓穩(wěn)、水量足，滿足服務(wù)壓力，確保供水需求。 為了實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)電話，我們解決問(wèn)題的服務(wù)目標(biāo)，熱線調(diào)度班對(duì)受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的閉環(huán)管理，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)部門處理用戶問(wèn)題的時(shí)限和辦理效果效率的跟蹤管理，并實(shí)行用戶回訪制度，真正做到從用戶中來(lái)，再回到用戶中去，實(shí)現(xiàn)通暢、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、發(fā)揮班組長(zhǎng)帶頭作用，增強(qiáng)班組凝聚力 水滴雖小，潤(rùn)物無(wú)聲。熱線調(diào)度班的所有成員就是大海中的一顆顆小水滴，水滴很小，卻可以折射出太陽(yáng)的光輝，在平凡的崗位上見證不平凡。熱線調(diào)度班將堅(jiān)持隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答的服務(wù)原則，銘記服務(wù)